10 najlepszych aplikacji Shopify do czatu na żywo: poprawa obsługi klienta

W świecie e-commerce obsługa klienta odgrywa istotną rolę w tworzeniu pozytywnego doświadczenia klienta. Wraz z rozwojem zakupów online potrzeba natychmiastowej komunikacji między firmami a klientami stała się kluczowa. Shopify, będąc jedną z wiodących platform e-commerce, rozumie tę potrzebę i oferuje swoim użytkownikom szeroką gamę aplikacji do czatu na żywo. Te aplikacje zapewniają firmom platformę do komunikowania się z klientami w czasie rzeczywistym, odpowiadania na ich zapytania i natychmiastowego rozwiązywania problemów. W tym artykule omówimy 10 najlepszych aplikacji do czatu na żywo Shopify , które mogą przynieść korzyści Twojej firmie poprzez poprawę obsługi klienta i zwiększenie sprzedaży.

5 korzyści z używania aplikacji Shopify do czatu na żywo

Aplikacje Shopify do czatu na żywo oferują wiele korzyści firmom e-commerce. Oto niektóre z kluczowych zalet korzystania z tych aplikacji:

1. Ulepszona obsługa klienta: aplikacje do czatu na żywo zapewniają firmom szybki i skuteczny sposób odpowiadania na pytania i wątpliwości klientów w czasie rzeczywistym. Może to prowadzić do poprawy satysfakcji i lojalności klientów.
2. Zwiększona sprzedaż: dzięki możliwości natychmiastowego nawiązania kontaktu z klientami firmy mogą oferować spersonalizowane rekomendacje i sugestie dotyczące produktów, co może prowadzić do zwiększenia sprzedaży.
3. Opłacalność: w porównaniu z tradycyjnymi kanałami obsługi klienta, takimi jak telefon i e-mail, aplikacje do czatu na żywo są opłacalnym rozwiązaniem dla firm. Wymagają mniej zasobów i mogą jednocześnie obsługiwać wiele zapytań klientów.
4. Ulepszony wgląd w klienta: aplikacje do czatu na żywo zapewniają firmom cenny wgląd w zachowanie klientów, preferencje i problemy. Dane te mogą być wykorzystywane do ulepszania produktów i usług oraz dostosowywania strategii marketingowych.
5. Dostępność 24/7: Aplikacje do czatu na żywo można skonfigurować tak, aby działały 24/7, umożliwiając firmom udzielanie wsparcia klientom w różnych strefach czasowych i regionach.

10 najlepszych aplikacji do czatu na żywo dla Shopify

Dzięki odpowiednim aplikacjom możesz poprawić wrażenia użytkowników, zwiększyć sprzedaż i wspierać klientów 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Oto najlepsze aplikacje do czatu na żywo Shopify:

	Aplikacja Shopify	cennik	Pobierać
	Crisp — czat na żywo i chatbot	Bezpłatnie - 25 USD - 95 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)	Pobierz tą aplikacje
	LiveChat: Czat na żywo, Help Desk	19 USD - 39 USD - 59 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)	Pobierz tą aplikacje
	Avada WhatsApp, czat, strona z często zadawanymi pytaniami	Bezpłatny	Pobierz tą aplikacje
	Chatbot czatu na żywo BestChat	Bezpłatny	Pobierz tą aplikacje
	Chatra — Czat na żywo i Chatbot	Bezpłatnie - 21 USD - 29 USD miesięcznie	Pobierz tą aplikacje
	Widżety czatu na żywo Conzia	Bezpłatnie - 5 USD - 10 USD miesięcznie	Pobierz tą aplikacje
	Channel.io Czat na żywo z CRM	Bezpłatnie - 36 USD - 60 USD - 84 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)	Pobierz tą aplikacje
	Czat na żywo JivoChat i Chatbot	Bezpłatnie — 29 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)	Pobierz tą aplikacje
	Tawk.to czat na żywo	Bezpłatny	Pobierz tą aplikacje
	Richpanel Helpdesk i czat na żywo	29 USD - 49 USD - 99 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)	Pobierz tą aplikacje

1. Crisp — czat na żywo i chatbot

Ceny: Bezpłatnie – 25 USD – 95 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)

Crisp to wielokanałowa platforma pomocy e-commerce, która ułatwia szybką komunikację między małymi i średnimi sklepami internetowymi a ich klientami lub potencjalnymi klientami. Jego ewoluujący zestaw narzędzi obejmuje chatboty, czat na żywo i dedykowane FAQ, które można wykorzystać do stworzenia kompleksowego centrum pomocy dla firm e-commerce. Platforma została zaprojektowana, aby pomóc właścicielom sklepów Shopify poruszać się po rewolucji opartej na wielokanałowości i ulepszać marketing szeptany.

Wyróżniające się cechy:

• Skonsoliduj 12 kanałów, w tym e-maile, czat na żywo, Instagram DM, Messenger i telefon, w scentralizowany system.
• Przeglądaj koszyki, sprawdzaj historię zamówień i dokonuj zwrotów bezpośrednio ze swojej skrzynki odbiorczej.
• Skorzystaj z dedykowanego narzędzia do tworzenia stron z często zadawanymi pytaniami, aby stworzyć kompleksowy system pomocy technicznej.
• Zbuduj chatbota z gotowymi scenariuszami, aby skutecznie rozwiązywać problemy i zwiększać sprzedaż.
• Szybko zintegruj Crisp Live Chat ze swoim sklepem internetowym w zaledwie 30 sekund.

2. LiveChat: Czat na żywo, Help Desk

Ceny: 19 USD – 39 USD – 59 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)

LiveChat oferuje takie funkcje, jak zaproszenia do czatu, które można wykorzystać do zaangażowania odwiedzających witrynę oraz możliwość przeglądania koszyka klienta, co pozwala na kontekstowe rozpoznanie i zasugerowanie produktów uzupełniających. Aplikacja zapewnia również funkcję przeglądania zapasów, umożliwiając firmom wysyłanie interaktywnych kart rekomendacji produktów i zwiększanie średniej wartości zamówienia.

Wyróżniające się cechy:

• Przyciągaj klientów przeglądających Twój sklep, oferując kupony, oferty i ogłoszenia.
• Pomagaj klientom w rekomendacjach produktów wysyłanych przez czat.
• Zobacz historię zamówień klienta obok każdej rozmowy.
• Uzyskaj dostęp do koszyka klienta, gdy tylko zainicjuje on czat.
• Używaj zgłoszeń do zarządzania złożonymi przypadkami, których nie można rozwiązać podczas czatu.

3. Avada WhatsApp, czat, strona z często zadawanymi pytaniami

Cennik: bezpłatny

Avada oferuje różne opcje obsługi klienta, w tym często zadawane pytania, centrum pomocy i wiadomości WhatsApp. Narzędzia te zapewniają klientom natychmiastowy dostęp do popularnych pytań i rozwiązań typowych problemów, dostępnych 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Klienci mogą również otrzymać spersonalizowane wsparcie za pośrednictwem różnych metod kontaktu. Korzystanie z tych funkcji wsparcia może pomóc w budowaniu zaufania, poprawie jakości obsługi klienta i poprawie współczynników konwersji. Zmniejszając wskaźniki porzucania koszyków i minimalizując straty sprzedaży spowodowane opóźnionymi reakcjami, firmy mogą zaoszczędzić czas i zasoby, jednocześnie usprawniając procesy obsługi klienta.

Wyróżniające się cechy:

• Oferuj wspaniałe motywy wyskakujących okienek często zadawanych pytań i centrów pomocy.
• Udostępnij funkcję śledzenia zamówień, która umożliwia klientom śledzenie przesyłek bez pytania.
• Pomóż sklepom Shopify łatwo zarządzać często zadawanymi pytaniami, wyświetlając numery pytań i kategorii.
• Umożliw e-biznesom tworzenie obszernych zapytań i kategorii FAQ.
• Zapewnij różne metody kontaktu w celu całodobowego wsparcia na czacie na żywo, w tym WhatsApp, rozmowy telefoniczne i wiadomości.

4. Chatbot czatu na żywo BestChat

Cennik: bezpłatny

Czat na żywo umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi witrynę, jednocześnie śledząc ich historię przeglądania w Twojej witrynie. Klientów można zidentyfikować w różnych sklepach, a funkcje chatbota i pytań i odpowiedzi są wstępnie ustawione. Platforma obsługuje wiele języków i urządzeń i może być łatwo zintegrowana z różnymi stronami internetowymi i systemami. Użytkownicy mogą przesłać własne logo i spersonalizowany awatar dla każdego agenta, zapewniając klientom spersonalizowaną obsługę. Platforma jest regularnie aktualizowana co tydzień.

Wyróżniające się cechy:

• Angażuj się w czat na żywo z odwiedzającymi Twój sklep internetowy.
• Skorzystaj z chatbota i obsługi wielu języków.
• Wykorzystaj zróżnicowaną siłę marketingową.
• Uzyskaj wgląd w śledzenie swoich klientów w czasie rzeczywistym.
• Bezproblemowo integruj wiele sklepów i zarządzaj klientami w nich.

5. Chatra — Czat na żywo i Chatbot

Ceny: Bezpłatnie – 21 USD – 29 USD miesięcznie

Chatra oferuje różnorodne narzędzia zaprojektowane do zwiększania konwersji poprzez tworzenie angażujących rozmów z klientami. Narzędzia te obejmują czat na żywo, chatbota, oszczędzanie koszyka i wspólną skrzynkę odbiorczą. Użytkownicy mogą witać odwiedzających online w swojej cyfrowej witrynie sklepowej, sprzedawać produkty krzyżowe w celu zwiększenia średniej wartości zamówienia i proaktywnie docierać do klientów, którzy mogą utknąć przy kasie. Platforma zapewnia również ukierunkowane czaty i automatyczną obsługę klienta 24/7. Łącząc kanały społecznościowe i e-mailowe, firmy mogą zarządzać wszystkimi rozmowami z jednego dogodnego miejsca.

Wyróżniające się cechy:

• Komunikuj się ze swoimi klientami za pośrednictwem czatu na żywo, korzystając z jednej aplikacji na komputerze stacjonarnym lub telefonie komórkowym.
• Odpowiadaj na wiadomości wysyłane przez Facebook, Instagram lub e-mail.
• Oszczędzaj czas, wykorzystując chatboty do rutynowych zadań.
• Uzyskaj wgląd w odwiedzających Twoją witrynę, w tym w ich lokalizację i zawartość koszyka.

6. Widżety czatu na żywo Conzia

Ceny: Bezpłatnie – 5 USD – 10 USD miesięcznie

Conzia Live Chat & WhatsApp to narzędzie, które umożliwia właścicielom sklepów Shopify komunikację z odwiedzającymi i potencjalnie zwiększenie sprzedaży nawet o 40%. Platforma zapewnia dożywotnią bezpłatną wersję Conzia Live Chat, a także widżety Conzia Facebook Messenger i Conzia WhatsApp. Mając ponad 1,3 miliarda użytkowników Facebook Messenger, firmy mogą oferować klientom opcję łączenia się za pośrednictwem tej popularnej aplikacji do przesyłania wiadomości. Konfigurowanie widżetów Conzia Live Chat, Conzia Facebook Messenger i Conzia WhatsApp w sklepie Shopify można łatwo wykonać jednym kliknięciem, bez konieczności posiadania specjalistycznej wiedzy w zakresie kodowania.

Wyróżniające się cechy:

• Z łatwością zintegruj widżety Conzia Live Chat, Messenger i WhatsApp w zaledwie 2 minuty
• Zwiększ swoją sprzedaż o 40% za pomocą tych widżetów
• Oferuj obsługę klienta w czasie rzeczywistym za pośrednictwem aplikacji mobilnych

7. Channel.io: Czat na żywo z CRM

Ceny: Bezpłatnie – 36 USD – 60 USD – 84 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)

Nasza platforma oferuje firmom możliwość zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta dzięki połączeniu czatu na żywo, czatu zespołowego i narzędzi CRM. W przeciwieństwie do wielu firm, które polegają wyłącznie na chatbotach, zapewniają one nieograniczone możliwości czatu na żywo, aby pomóc Ci łączyć się z klientami w czasie rzeczywistym. Platforma została zaprojektowana, aby pomóc firmom wyróżnić się na tle konkurencji, zapewniając najlepszą możliwą obsługę klienta online.

Wyróżniające się cechy:

• Ułatwiaj bezpłatną i otwartą komunikację dzięki nieograniczonemu czatowi na żywo, czatowi zespołowemu i stanowiskom operatora
• Wykorzystaj zarządzanie relacjami z klientami (CRM), aby identyfikować i gromadzić dane klientów
• Połącz marketing i chatboty z marketingiem przychodzącym, wyskakującymi okienkami i konfigurowalną automatyzacją.

8. Czat na żywo JivoChat i Chatbot

Ceny: Bezpłatnie – 29 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)

Ujednolic obsługę klienta w jednej aplikacji i zoptymalizuj konwersję sprzedaży. Skonsoliduj wszystkie kanały komunikacji w jednej aplikacji, w tym Chat Widget w swoim sklepie, Instagram, WhatsApp, Facebook, e-mail, telefon, Apple Business, Telegram i inne, z opcją integracji Chatbota. Współpracuj jako zespół i wydajnie zarządzaj ofertami sprzedaży i zgłoszeniami wsparcia za pomocą wbudowanego CRM. Atrakcyjny wizualnie, przyjazny dla użytkownika i responsywny projekt zapewnia łatwą nawigację i optymalną wydajność na wszystkich urządzeniach.

Wyróżniające się cechy:

• Zintegruj wszystkie główne platformy przesyłania wiadomości z Jivo i korzystaj ze wsparcia chatbota
• Pozwól odwiedzającym witrynę na wykonywanie połączeń telefonicznych lub wideo przy użyciu Twojego numeru telefonu
• Wysyłaj ukierunkowane automatyczne wiadomości do odwiedzających w oparciu o określone warunki, aby poprawić współczynniki konwersji
• Użyj wewnętrznego CRM do zarządzania ofertami, zapytaniami i danymi klientów
• Uzyskaj dostęp do zaawansowanych funkcji czatu, takich jak routing, działy, frazy, transfery i przypomnienia w Jivo.

9. Tawk.to czat na żywo

Cennik: bezpłatny

Aplikacja czatu na żywo tawk.to zapewnia właścicielom witryn Shopify wygodny sposób monitorowania i interakcji z odwiedzającymi ich witrynę. Dzięki nieograniczonej liczbie wiadomości, biletom i stanowiskom agenta firmy mogą być łatwo dostępne dla swoich klientów. Wersje aplikacji na systemy iOS, Android, Windows i Mac OSX umożliwiają bezproblemową łączność z dowolnego urządzenia. Integracja aplikacji czatu na żywo tawk.to, CRM, bazy wiedzy i systemu zgłoszeń z Shopify zapewnia szybką pomoc dla klientów i wsparcie w czasie rzeczywistym.

Wyróżniające się cechy:

• Zarządzaj zamówieniami Shopify i z łatwością usprawniaj obsługę klienta za pomocą narzędzi do czatu i sprzedaży biletów.
• Dostosuj swoje powitania i oferuj spersonalizowane doświadczenia w oparciu o lokalizację klienta, historię odwiedzin i inne czynniki.
• Oszczędzaj czas i zapewniaj szybkie, dokładne odpowiedzi dzięki szablonom wiadomości w puszkach.
• Śledź wszystkich swoich klientów i organizacje w CRM z nieograniczoną pojemnością.

10. Richpanel Helpdesk i czat na żywo

Ceny: 29 USD – 49 USD – 99 USD miesięcznie (14-dniowy bezpłatny okres próbny)

Wdróż skuteczny system obsługi klienta na swojej stronie za pomocą portalu samoobsługowego, który automatyzuje odpowiedzi na powtarzające się zapytania w czasie rzeczywistym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Powoduje to zmniejszenie obciążenia agentów wsparcia i pozwala im skupić się na bardziej złożonych zagadnieniach. Portal konsoliduje również dane klientów i kanały komunikacji, zmniejszając konieczność przełączania się agentów między kartami i zwiększając ich produktywność. Wdrażając ten system, możesz znacznie zwiększyć zadowolenie klientów, jednocześnie zmniejszając obciążenie zespołu wsparcia.

Wyróżniające się cechy:

• Zapewnij natychmiastowe rozwiązanie powtarzających się pytań 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu w czasie rzeczywistym
• Uzyskaj dostęp do opcji samoobsługi za pośrednictwem czatu na żywo, centrum pomocy, SMS-ów i e-maili (wkrótce)
• Pomagaj agentom w szybszym rozwiązywaniu zapytań, konsolidując wszystkie kanały i dane klientów na jednym ekranie
• Połącz wysoce zainteresowanych gości z agentami czatu na żywo, aby uzyskać lepsze współczynniki konwersji
• Efektywnie zarządzaj personelem za pomocą inteligentnych narzędzi do planowania, przydziału i raportowania.

Często zadawane pytania

1. Jak wybrać najlepszą aplikację do czatu dla Shopify?

Aby wybrać najlepszą aplikację do czatu dla Shopify, należy najpierw ocenić swoje konkretne potrzeby i cele związane z wdrożeniem funkcji czatu. Weź pod uwagę takie czynniki, jak wielkość bazy klientów, poziom wsparcia, jaki chcesz zapewnić, oraz rodzaje sprzedawanych produktów.

Następnie wyszukaj dostępne aplikacje do czatowania dla Shopify i przeczytaj recenzje innych użytkowników. Poszukaj aplikacji, które oferują funkcje i integracje zgodne z Twoimi potrzebami i celami. Zwracaj uwagę na oceny aplikacji, opinie użytkowników i szybkość reakcji programisty aplikacji lub zespołu pomocy technicznej.

Ponadto weź pod uwagę strukturę cen aplikacji i to, czy mieści się ona w Twoim budżecie. Niektóre aplikacje do czatu mogą oferować bezpłatny okres próbny lub ograniczoną bezpłatną wersję, co może być dobrym sposobem na przetestowanie aplikacji przed wykupieniem subskrypcji.

2. Jakie są najlepsze bezpłatne aplikacje do czatowania dla Shopify?

Oto kilka opcji do rozważenia, z których niektóre są bezpłatne, inne freemium, a niektóre oferują bezpłatny okres próbny:

Darmowe aplikacje:

• Avada WhatsApp, czat, strona z często zadawanymi pytaniami: oferuje różne opcje obsługi klienta, w tym często zadawane pytania, centrum pomocy i wiadomości WhatsApp.
• BestChat Live Chat Chatbot: umożliwia komunikację w czasie rzeczywistym z odwiedzającymi witrynę, jednocześnie śledząc ich historię przeglądania w Twojej witrynie.
• Czat na żywo Tawk.to: zapewnia właścicielom witryn Shopify wygodny sposób monitorowania i interakcji z odwiedzającymi ich witrynę.

Aplikacje Freemium:

• Crisp – Live Chat & Chatbot: zawiera chatboty, czat na żywo i dedykowane FAQ, które można wykorzystać do stworzenia kompleksowego centrum pomocy dla firm e-commerce.
• Chatra — Czat na żywo i Chatbot: Oferuje różnorodne narzędzia zaprojektowane do zwiększania konwersji poprzez tworzenie angażujących rozmów z klientami.
• Widżety czatu na żywo Conzia: umożliwiają właścicielom sklepów Shopify komunikację z odwiedzającymi i potencjalnie zwiększają sprzedaż nawet o 40%.
• Channel.io: Czat na żywo z CRM: Oferuje firmom możliwość zapewnienia najwyższej jakości obsługi klienta dzięki połączeniu czatu na żywo, czatu zespołowego i narzędzi CRM.
• JivoChat Live Chat & Chatbot: Ujednolica obsługę klienta w jednej aplikacji i optymalizuje konwersję sprzedaży.

Bezpłatne aplikacje próbne:

• LiveChat: Czat na żywo, Help Desk: Oferuje funkcje, takie jak zaproszenia do czatu, które można wykorzystać do zaangażowania odwiedzających witrynę oraz możliwość przeglądania koszyka klienta.
• Richpanel Helpdesk i czat na żywo: Wdraża wydajny system obsługi klienta na Twojej stronie internetowej za pomocą portalu samoobsługowego, który automatyzuje odpowiedzi na powtarzające się zapytania w czasie rzeczywistym, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Podsumowanie

Podsumowując, aplikacje do czatu na żywo Shopify są cennym dodatkiem dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, która chce poprawić obsługę klienta i zwiększyć sprzedaż. Korzyści z korzystania z tych aplikacji są liczne, w tym większa satysfakcja klienta, opłacalność, ulepszony wgląd w klienta i dostępność 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Włączając aplikację czatu na żywo do swojego sklepu Shopify, możesz zapewnić swoim klientom natychmiastowe wsparcie, którego potrzebują, co prowadzi do lepszych doświadczeń zakupowych i wyższych współczynników konwersji sprzedaży. Rozważ zatem zapoznanie się z różnymi dostępnymi aplikacjami do czatu na żywo Shopify i wybierz taką, która odpowiada Twoim potrzebom i celom biznesowym.