10 najlepszych aplikacji obsługi klienta dla Shopify

Szukasz najlepszych aplikacji do obsługi klienta dla Shopify? Ten post jest dla Ciebie.

Udzielanie klientom wsparcia, kiedy tylko tego potrzebują, nie tylko zwiększy ich zaufanie, ale także sprawi, że staną się lojalnymi klientami.

Wsparcie te może przybrać formę czatu na żywo, co pozwala na interakcję z klientami w czasie rzeczywistym i odpowiadanie na ich zapytania. Co więcej, korzystanie z aplikacji obsługi klienta może ułatwić Ci życie i kosztować Cię więcej.

Na szczęście przygotowaliśmy listę aplikacji do obsługi klienta, które pomogą Ci ulepszyć Twoją firmę.

Te aplikacje są oparte na naszych badaniach i opiniach użytkowników.

Wejdźmy w to!

1. HelpCenter/FAQ Chat Helpdesk

Interakcja z klientami w najbardziej odpowiedni i efektywny sposób dzięki tej najlepszej przyjaznej dla użytkownika aplikacji obsługi klienta. Ta aplikacja korzysta z różnych mediów, aby zapewnić najlepsze rozwiązania dla swoich użytkowników. Usługi te obejmują często zadawane pytania (FAQ), Helpdesk, LiveChat i Chatbot itp.

Co możesz zrobić z tą aplikacją?

• Możesz użyć tej aplikacji, aby utworzyć przyciągającą wzrok stronę z najczęściej zadawanymi pytaniami, która pasuje do projektów Twojej witryny i odpowiadać na typowe pytania, które Twoim zdaniem mogą mieć na myśli Twój klient. Ta strona może być wykonana w wielu językach i zawierać słowa kluczowe, które mogą podnieść pozycję Twojej witryny w rankingu SERP.
• Możesz także stworzyć czat na żywo, który pozwoli Twoim klientom komunikować się z Tobą w godzinach pracy i chatboty, gdy jesteś poza biurem.
• Poza tym możesz skorzystać z systemu zgłoszeń do pomocy technicznej, w którym możesz zarządzać wszystkimi swoimi e-mailami, wiadomościami i czatem z jednej platformy, uzyskiwać dostęp do zakupów klientów i integrować zamówienia z Shopify, gdzie można je anulować, duplikować i zwrócić.

Dostępne również w sklepie Google Play, z którego można pobrać aplikację mobilną Helpcenter, aby zapewnić szybszą obsługę klienta.

2. Gorgiasz

Czasami jako właściciel sklepu poświęcasz jednej platformie społecznościowej więcej uwagi niż drugiej, co powoduje, że klient w aplikacji ignorowania czuje się ignorowany i może przejść do innego sklepu, aby dokonać zakupów.

Aby temu zapobiec, ta aplikacja Gorgias przenosi cały stos na jedną platformę obsługi klienta. W tej aplikacji możesz zobaczyć wszystkie wiadomości klientów i platformę, z której rozmawiają, i szybko na nie odpowiedzieć.

Możesz szybko zająć się problemami i wahaniami klientów z czatu na żywo, zanim opuszczą Twój sklep. Podobnie możesz oznaczyć ważne czaty lub wiadomości, które prawdopodobnie kupisz w Twoim sklepie, aby były traktowane z najwyższą wagą i priorytetem.

Poza tym możesz zintegrować inne aplikacje z Gorgias, aby pomóc w przetwarzaniu zamówień, zwrotach, wysyłce, zwrotach, recenzjach itp.

3. Czat na żywo, Helpdesk, Centrum pomocy

Jednym ze sposobów na pozyskanie nowych klientów i zatrzymanie płacących jest szybkie reagowanie na ich zapytania.

Ta aplikacja pomaga zarządzać skargami i problemami klientów oraz oferuje usługi obsługi klienta na jednej platformie.

Ułatwia to relacje z klientami, ponieważ możesz zobaczyć wszystkie konwersacje z wiadomości, e-maili, formularzy kontaktowych i czatów na żywo z jednego działu pomocy i natychmiast na nie odpowiedzieć.

Ponadto praca z tą aplikacją zmniejsza liczbę zapytań klientów o 30% i pomaga klientom w rozwiązywaniu problemów, zanim dotrą do swoich agentów.

Można go łatwo dostosować i zaprojektować tak, aby pasował do kolorów motywu. Ponadto może być w różnych językach.

4. Zadziwić

Reamaze to platforma pomocy i centrum pomocy, która zapewnia najlepszą obsługę klienta dla firm.

Dzięki Reamaze możesz uzyskać dostęp do innych popularnych danych aplikacji Shopify bez opuszczania pulpitu nawigacyjnego, a także wyświetlać wiadomości nie tylko na czacie, ale także z wiadomości SMS, e-mail, Whatsapp, społecznościowych itp.

Ponadto możesz natychmiast uzyskać dostęp do danych zamówienia, edytować zamówienia, przetwarzać zwroty i anulowania oraz aktualizować dane zamówienia za pomocą Reamaze.

Reamaze chatboty zwiększają wydajność, odpowiadając na pytania dotyczące statusu zamówienia i pytania omówione w FAQ

5. Zendesk

Zendesk tworzy najlepszą obsługę klienta i poprawia obsługę klienta. Aplikacja skupia w jednym miejscu wszystkie interakcje z klientami z różnych kanałów, tj. e-maile i telefony.

Zapewnia również bezproblemową obsługę, która przepływa przez kanały. Szybciej rozwiązuje zgłoszenia obsługi klienta dzięki dostępowi do odpowiednich danych klienta. Zendesk ułatwia obsługę odwołań i zwrotów.

Pomaga agentom zachować produktywność i zachować łączność ze wszystkimi aspektami działalności. Poza tym zapewnia spersonalizowane doświadczenia.

Ponadto daje Twoim agentom wszystkie niezbędne informacje, aby odpowiadać klientom bez konieczności wychodzenia z rozmowy.

6. Richpanel

Obsługa klienta i helpdesk serwisowy pomogą Ci zadbać o potrzeby Twoich klientów i sprawić, że ich zakupy będą bardziej spersonalizowane.

Ta samoobsługa pomaga klientom znaleźć odpowiedzi na ich problemy i pomaga agentom wsparcia pracować wydajniej i bez wysiłku

Niektóre z jego kluczowych funkcji obejmują wielokanałową obsługę klienta, która oznacza wszystkie zgłoszenia serwisowe w jednej skrzynce odbiorczej, zapewniając dostęp do szczegółów zamówienia i historii zakupów.

Ponadto oferuje niezwykle wciągający czat na żywo, który zapewnia zaangażowanie klientów w czasie rzeczywistym za pomocą szablonów odpowiedzi lub agenta.

Poza tym zawiera samoobsługowy widżet, który umożliwia klientom dostęp do ich portalu wsparcia w celu zażądania działań, takich jak wymiana zamówień, zwroty itp.

W dzisiejszych czasach klienci preferują samoobsługowe wsparcie, szybki czas reakcji i pomoc na czacie na żywo, a ta aplikacja jest najlepszą platformą, aby zapewnić Twoim klientom doświadczenie, którego potrzebują.

7. Marketing Whatsapp + Helpdesk

Whatsapp Marketing + Helpdesk ułatwia komunikację, ponieważ możesz odpowiadać na zapytania klientów i problemy ze wszystkich kanałów w jednym panelu.

Posiada potężne oprogramowanie marketingowe Whatsapp korzystające z oficjalnego interfejsu API, którego można używać do transmisji promocyjnych, odzyskiwania porzuconych koszyków, potwierdzania płatności przy odbiorze, powiadamiania o zamówieniu itp.

Możesz jednak skonfigurować automatyczne odpowiedzi, które odpowiadają na powtarzające się pytania w najkrótszym możliwym czasie.

Ponadto dzięki inteligentnej automatyzacji możesz zaoszczędzić czas i zwiększyć produktywność dzięki automatycznemu przypisywaniu biletów, automatycznemu dodawaniu tagów i automatycznym odpowiadaniu poza godzinami pracy.

8. eDesk: Helpdesk, bezpłatny czat na żywo

eDesk to helpdesk stworzony dla firm i wielokanałowych sprzedawców internetowych. Oferuje automatyzację i wgląd w oparciu o sztuczną inteligencję, które pomagają zwiększyć produktywność.

Gwarantuje, że wszystkie zapytania klientów zostaną rozwiązane, ponieważ każda wiadomość od klienta, zamówienie i żądanie trafiają do jednej skrzynki odbiorczej.

Nie tylko to, zapewnia imponujące wsparcie dla Twoich klientów i sprawia, że ​​ich zakupy są niesamowite.

Czat na żywo pomaga budować silniejsze relacje z klientami i zaangażowanie oraz poprawiać sprzedaż. Co najważniejsze, zmienia odwiedzających w klientów, gdy wchodzisz z nimi w interakcję w czasie rzeczywistym i możesz wykorzystać opinie klientów, aby ulepszyć swój sklep.

Inne funkcje tej aplikacji to generator faktur jednym kliknięciem, pełne raportowanie zespołów i kanałów, automatyczne tłumaczenia itp.

9. Obsługa klienta Chatdesk 24/7

Obsługa klienta Chatdesk działa z biletami, a ilość zgłoszeń określa, jak radzisz sobie z zapotrzebowaniem klientów.

Aby zmaksymalizować godziny szczytu i szybko reagować na potrzeby klientów, możesz skalować swoje plany biletów, aby zoptymalizować konwersję i zmniejszyć skalę poza godzinami szczytu.

Korzystanie z tej aplikacji pozwala zaoszczędzić koszty zatrudniania agentów obsługi klienta.

Może zintegrować się z wieloma innymi platformami wsparcia, a integracja zajmuje mniej czasu, powiedzmy 10 minut.

W czym mogą pomóc? Obsługują status zamówienia, zwroty, anulowania, problemy z logowaniem i kasą, zaangażowanie komunikacyjne itp.

10. Chętnie

Glady to platforma obsługi klienta skoncentrowana na ludziach. Daje markom system zapewniający doskonałe wrażenia klientów.

Korzystanie z tej aplikacji pozwala spersonalizować sposób robienia zakupów przez klientów, oferując sugestie produktów na podstawie ich wcześniejszych zakupów i preferencji.

Ponadto integrują płatności Webchat dla klientów, aby szybko i łatwo dokonywać płatności za transakcje, jednocześnie rozmawiając z agentami.

Nie dostosowują systemu biletowego; agenci prowadzą przez całe życie jedną rozmowę we wszystkich kanałach.

Wniosek

To jedne z najlepszych aplikacji obsługi klienta dla Shopify. Korzystanie z tej aplikacji pozwoli Ci zapewnić swoim klientom oszałamiające doświadczenie zakupowe.

Masz problemy z generowaniem sprzedaży dla swojej firmy? Adoric może pomóc. Dodaj Adoric do swojego sklepu Shopify od razu, aby zobaczyć go w akcji.

Zainstaluj aplikację Adoric Shopify