Świat handlu detalicznego został do głębi wstrząśnięty postępem technologicznym i zmieniającymi się decyzjami zakupowymi konsumentów. Według badania Statista Global Consumer Survey, ponad jedna trzecia Amerykanów woli kupować ubrania online. Dlatego tak ważne jest, abyś jako kierownik sklepu detalicznego przyjął nowe praktyki, które przyciągną nowych klientów. Jednocześnie ważne jest, aby Twoi stali klienci byli na tyle zachęcani, by wracali po więcej. Ponieważ ostatecznie klienci są siłą napędową każdego biznesu detalicznego.

Zanim więc zagłębimy się w to, jak usprawnić zarządzanie sklepem detalicznym, przyjrzyjmy się bliżej, dlaczego jest to dla Ciebie ważne, a następnie w jaki sposób.

Co to jest zarządzanie sklepem detalicznym?

Zarządzanie sprzedażą detaliczną to coś więcej niż dogłębne zrozumienie terminologii branżowej i sprzedaż produktów. Wymaga różnych zestawów umiejętności, takich jak sprzedaż, księgowość, zarządzanie zapasami, planowanie, raportowanie, zarządzanie zespołem, rozwiązywanie konfliktów, zatrudnianie, szkolenie personelu i wiele więcej. Odnoszący sukcesy menedżer ds. handlu detalicznego powie Ci, że w tym biznesie najważniejsza jest efektywność.

Korzyści z zarządzania sklepem detalicznym?

Zarządzanie jakością sprzedaży detalicznej ma wiele zalet dla Twojej firmy, w tym:

• Wzrost sprzedaży i przychodów
• Buduj wydajne procesy
• Zmniejszona rotacja personelu
• Wzrost zadowolenia klientów skutkujący lojalnością klientów
• Rozwój działalności gospodarczej

Jaka jest misja zarządzania sklepem detalicznym?

Twoją misją jako kierownika sprzedaży detalicznej jest napędzanie sprzedaży i zwiększanie zysków sklepu. Możesz wykonać tę misję, jeśli jasno zrozumiesz swoje cele i kluczowe działania, które musisz wykonać, aby osiągnąć ten cel. Niektóre przykłady celów, które możesz wyznaczyć do osiągnięcia jako kierownik sprzedaży detalicznej, obejmują:

• Szkolenia pracowników w celu zwiększenia wydajności
• Zwiększ produktywność, umiejętnie zarządzając czasem
• Zmniejszenie kurczenia się wraz z poprawą rotacji zapasów
• Tworzenie dodatnich przepływów pieniężnych przy jednoczesnym ograniczeniu wydatków

Mając te cele za plan działania, możesz być spokojny, wiedząc, że będziesz mieć udaną działalność detaliczną, która może konsekwentnie wspierać wzrost.

Teraz, gdy rozumiesz misję i korzyści płynące z dobrze zarządzanego środowiska detalicznego. Przyjrzyjmy się kilku pomocnym czynnościom usprawniającym zarządzanie sklepem detalicznym.

10 działań usprawniających zarządzanie sklepem detalicznym

1. Ustaw cel

Wyznaczanie realistycznych celów to kluczowa umiejętność każdego lidera. To umiejętność, którą możesz przekazać członkom swojego zespołu. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem sklepu, czy menedżerem kogoś innego, zawsze będziesz mieć cele do osiągnięcia. Zasadniczo te cele są oparte na sprzedaży, ale możesz też wyznaczyć sobie inne cele.

Posiadanie jasnego zestawu celów może być bardzo korzystne dla Twojej firmy. Cele te mogą wahać się od zwiększania zadowolenia klientów do zapewniania lepszej obsługi posprzedażnej lub zmniejszania wskaźnika rotacji personelu.

Pamiętaj: poświęcenie czasu na podzielenie się swoimi celami z pracownikami i wyznaczenie im realistycznych celów, aby dążyli do wspólnego celu, zbuduje w Twoim sklepie kulturę pracy zespołowej.

2. Wykorzystaj dane

Zaakceptuj fakt, że dane są twoim przyjacielem. Po ustaleniu celów i uzgodnieniu ich z zespołem potrzebujesz środków do monitorowania swoich postępów. W tym celu wiele narzędzi dostępnych online może Ci w tym pomóc.

Dane pomogą Ci przeanalizować wzorce zakupowe Twoich klientów, co jest najczęściej sprzedawane, kiedy Twój sklep jest najbardziej oblegany, czy masz wystarczającą liczbę pracowników oraz wszystkie inne informacje niezbędne do prowadzenia działalności detalicznej.

3. Przyjmij zmianę

Technologia stała się integralną częścią firm i może znacznie poprawić wydajność i produktywność. Za pomocą oprogramowania do zarządzania firmy mogą usprawnić swoją działalność i podejmować decyzje w oparciu o dane.

Jedną z technologii, która okazała się niezwykle pomocna dla firm, są systemy punktów sprzedaży (POS). System POS może pomóc zautomatyzować wiele aspektów działalności firmy, od zarządzania zapasami po śledzenie sprzedaży, a nawet pomóc w zarządzaniu personelem i godzinami pracy.

Istnieje wiele różnych systemów POS dostępnych dla firm i ważne jest, aby wybrać taki, który pasuje do konkretnych potrzeb. Lista najlepszych systemów POS do naprawy samochodów sporządzona przez Wise Small Business może być świetnym punktem wyjścia dla firm, które chcą wdrożyć tę technologię.

4. Opracuj rozsądne strategie rekrutacji

Zatrudnienie odpowiedniej osoby w handlu detalicznym to trudne zadanie. Nie można przewidzieć, jaki będzie pracownik. Powiedziawszy to, nie ma dobrych ani złych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę. Najlepiej byłoby znaleźć pracowników, którzy pasują do Twojej firmy i mają styl pracy, który jest zgodny z Twoimi celami, a jednocześnie pasuje do reszty zespołu.

Ogólną praktyczną zasadą w handlu detalicznym jest zatrudnianie na podstawie postawy i osobowości, a nie doświadczenia i kwalifikacji. Dzieje się tak dlatego, że zawsze możesz wyszkolić kogoś do wykonywania określonych zadań, ale nie możesz zmienić czyjejś osobowości ani zbudować silnej etyki pracy. W rezultacie musisz opracować strategie zatrudniania, które będą działać na potrzeby Twojej firmy.

5. Szkol i ucz swoich członków zespołu

Musisz zapewnić swoim współpracownikom narzędzia, których potrzebują, aby odnieść sukces. Wykorzystanie programu szkoleniowego dla handlu detalicznego pomoże Twojemu pracownikowi w wykonywaniu zadań i stawaniu się lepszym już dziś, zapewniając jednocześnie wzrost, zyski i możliwości ekspansji.

6. Zwróć uwagę na swoich klientów

Zaspakajanie potrzeb klientów i zapewnianie im fantastycznej obsługi jest sprawą nadrzędną. Jeśli choć trochę zwiększysz satysfakcję klientów, sprawisz, że Twoi klienci będą stale robić zakupy tylko u Ciebie.

Musisz zadbać o to, aby Twoi pracownicy byli czujni i wrażliwi na problemy klientów. W przypadku pomyłki zaadresuj ją, aby upewnić się, że to się więcej nie powtórzy. Nie zamiataj problemów pod dywan. Zamiast tego zajmij się nimi, gdy tylko się pojawią. Bądź przyjazny, ale nie pozwól nikomu wykorzystać tej cechy.

Pamiętaj: opinie klientów to świetny sposób na poprawę siebie. Jeśli wyeliminujesz problemy, z jakimi borykają się klienci, zbudujesz dobrą wolę. Zapewniając jednocześnie dobry marketing szeptany.

7. Przyciągnij wzrok klienta

Ułatw odkrywanie produktów swoim klientom. Wyświetl towar w taki sposób, aby można go było łatwo zlokalizować. Magazynowanie ich w sposób logiczny (tj. według sekcji) sprawi, że alejka z produktami będzie rozpoznawalna i łatwa w nawigacji. Jednocześnie zapewnij regularne czyszczenie opakowań i pudełek. Nagromadzenie kurzu lub brudu w dowolnym miejscu sklepu to pewny sposób na utratę potencjalnego klienta.

Upewnij się, że Twoi pracownicy zawsze mają na sobie schludny i profesjonalny strój, a plakietka z nazwiskiem jest zawsze widoczna. Poza tym ważne jest budowanie osobistej relacji z klientem. Stwórz więź z klientem, zadając pytania i będąc szczerym w swoich sugestiach i odpowiedziach.

8. Wyprzedaż zapasów wolnozbywalnych

Powinieneś promować wolnozbywalne zapasy za pomocą specjalnych rabatów lub łączyć je z produktami szybkozbywalnymi, aby wyczyścić istniejące zapasy. Lepiej dostać coś za produkt niż nic. Ta praktyka może również pomóc zwiększyć marże brutto.

9. Zidentyfikuj trendy

Kluczową czynnością, którą musisz wykonywać okresowo, jest identyfikacja i adaptacja nowych trendów. Ostatnie zmiany obejmują umożliwienie klientom składania zamówień online i ustalania terminów odbioru. Ale nadal istnieją mniejsze trendy, które widzisz codziennie. Na przykład każdy właściciel sklepu ma dziś witrynę sklepu detalicznego. Możesz także szybko zbudować witrynę dla swojego sklepu za pomocą szablonu witryny sklepu detalicznego, który wykona zadanie w mgnieniu oka.

Zawsze miej oko, ponieważ jeśli nie będziesz się dostosowywać, konkurenci mogą po prostu przejąć kontrolę nad klientami.

Czy zmienia się demografia Twoich klientów? Czy nowi odbiorcy skłaniają się ku Twoim produktom? Czy jakaś sekcja Twojego sklepu przyciąga więcej uwagi niż zwykle? Czy klienci, którzy kupują określony produkt, są również zainteresowani innymi tego typu konkretnymi produktami? To wszystko przykłady trendów, które pomogą Ci lepiej zarządzać sklepem, maksymalizując jednocześnie jego potencjał sprzedażowy.

10. Szanuj swoją gotówkę

Wyrażenie „gotówka jest królem” to mantra przekazywana przez wielkich właścicieli sklepów swoim zespołom zarządzającym przez dziesięciolecia (prawdopodobnie stulecia). Ty też powinieneś zwrócić na to uwagę.

Pamiętaj, aby kontrolować koszty, mając ścisłą kontrolę nad listą płac, maksymalizując rotację zapasów i eliminując niepotrzebne wydatki, aby utrzymać dodatni przepływ gotówki.

Wniosek

Potrzebujesz szeregu różnych umiejętności, aby prowadzić odnoszący sukcesy sklep detaliczny (ponieważ może to zrobić bałagan) lub możesz użyć nowoczesnego systemu POS do prowadzenia sklepu detalicznego za Ciebie. W obu przypadkach, jeśli zachowasz porządek i będziesz postępować zgodnie z tymi dziesięcioma czynnościami przedstawionymi powyżej, Twoje wyniki finansowe będą Ci wdzięczne.