제로 파티 데이터: 고객의 의견을 경청하는 것의 이점

제로 파티 데이터 의 개념을 이해하기 위해 데이터 과학자가 될 필요는 없습니다 . 이 용어를 만든 Forrester Research에 따르면 본질적으로 고객이 의도적으로 사전에 공유하는 정보입니다. 예를 들어, 이것은 제품 관심 또는 구매 의도와 관련된 정보일 수 있습니다.

제로 파티 데이터는 고객이 이메일 또는 소셜 미디어 캠페인을 클릭하거나, 웹사이트를 방문하거나, 온라인 채팅에 참여하거나, 전화를 받고 조직에 전화를 걸 때마다 생성됩니다. 따라서 이를 포착하기 위해 노력하는 모든 마케터에게 귀중한 자원입니다.

제로 파티 데이터를 보다 인간적인 컨텍스트에 적용하려면 공유 정보를 문서화하기 전에 클라이언트와 대화하는 것과 매우 유사합니다. 그런 다음 정통한 마케터는 이 정보를 사용하여 마케팅 캠페인을 안내할 수 있습니다.

제로파티 데이터가 왜 그토록 가치가 있습니까?

제로 파티 데이터는 조직의 제품 또는 서비스에 이미 관심을 표명한 개인으로부터 수집되기 때문에 매우 가치가 있습니다. 마케팅 팀이 GDPR , CASL 및 CPRA와 같은 규정에 따라 이전에 제출한 자사 데이터(이메일 주소, 전화 번호 등)를 저장하고 이에 따라 조치를 취하도록 허가할 뿐만 아니라 . 그들은 이제 적극적으로 선호도를 업데이트하여 귀하의 관계가 여전히 신선하고 귀하와 계속 교류하기를 원한다고 말합니다. 따라서 "인기 있는 리드"를 찾고 있다면 제로 파티 데이터를 제출하는 구독자를 주시하십시오.

소셜 마케팅

제로 파티 데이터를 관리하는 데 어려움이 따르지 않습니다. 제로 파티 데이터와 관련된 가장 중요한 문제 중 하나는 고객 여정의 여러 접점에서 "대화"가 발생한다는 것입니다. 불행히도 그 정보는 연결되지 않은 MarTech 시스템의 "파이프"에서 누출되는 습관이 있습니다.

더 나쁜 것은 그 정보 중 일부가 무시된다는 것입니다. 고객이 귀하의 조직과 연결할 때마다 귀하에게 잠재적으로 돈을 지출하는 데 관심이 있다고 말하기 때문에 이는 부끄러운 일입니다.

소셜 미디어가 지배하는 정보화 시대에 많은 마케터들이 대화에 잘 적응하지 못한다는 것은 아이러니한 일입니다. 그래서 그들은 우리가 더 "아날로그" 시대에 의존했던 오래된 "브로드캐스트" 마케팅 전략에 집중합니다.

우리는 유료 검색 에 수천 달러를 투자하고 , 수많은 이메일을 보내고, 입소문을 퍼뜨리기 위해 소셜 인플루언서에게 돈을 던집니다. 그러나 우리는 듣지 않습니다.

마케팅 부서가 올해 무엇이든 투자할 계획이라면 고객에게 소리를 지르지 않고 적극적으로 경청하는 전략에 투자해야 합니다.

제로 파티 데이터 문서화

제로 파티 데이터를 문서화(또는 캡처)하는 비결은 고객과의 대화가 이루어지는 위치를 이해한 다음 필요에 따라 조직의 모든 사람이 액세스할 수 있는 중앙 저장소에 해당 정보를 수집하는 것입니다.

전통적인 디지털 마케팅 설정에서 이러한 대화는 이메일 마케팅 구독 양식, 방문 페이지 및 전자 상거래 거래에서 발생합니다. 그러나 이러한 대화는 마케팅이 통제할 수 없는 환경에서도 발생합니다. 예를 들어, 소셜 미디어 댓글(소셜 소유자는 누구입니까?), 영업 및 고객 서비스 부서에 수신 이메일 및 전화 통화, 계정 부서에 문의를 통해 들어올 수 있습니다.

그런 다음 회의 및 네트워킹 이벤트에서 조직이 MarTech Stack 외부의 클라이언트와 나누는 모든 대화가 있습니다. 그 대화를 어떻게 문서화하기 시작합니까?

제로파티 데이터 마케팅 전략 구축

실제로 모든 대화를 캡처하는 것은 불가능할 수 있습니다. 대신, 시간이 지남에 따라 전략을 모니터링하고 최적화할 수 있는 것에 집중한다면 도움이 될 것입니다.

다음 4단계 프로세스는 최적화된 제로파티 데이터 마케팅 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.

• 1단계: 목표를 설정합니다. 시간을 내어 마케팅 목표를 달성하는 데 도움이 되는 제로 파티 데이터가 무엇인지 평가하십시오. 그런 다음 전자 상거래, 마케팅 자동화 및 CRM 시스템 이 완벽하게 정렬되고 고객이 제출한 모든 데이터를 캡처하고 조치를 취할 준비가 되었는지 확인하십시오. CRM 관리자가 아직 마케팅 팀에 완전히 포함되지 않은 경우 새로운 가장 친한 친구로 만들 준비를 하십시오.
• 2단계: 영업 및 고객 서비스 팀을 참여시키십시오. CRM 시스템을 최신 상태로 유지하고 마케팅 팀의 요구 사항에 맞게 조정함으로써 영업/고객 서비스 팀은 모든 대화를 간단한 드롭다운 메뉴와 체크박스로 문서화하여 모든 사람의 삶을 더 쉽게 만들 수 있습니다.
• 3단계: 콘텐츠에 투자합니다. 제로 파티 데이터를 최대한 활용할 수 있는 콘텐츠가 없다면 제로 파티 데이터에 투자하는 것은 의미가 없습니다. 마케팅 목표는 전체 콘텐츠 전략에 영향을 미칩니다. 모든 콘텐츠를 처음부터 구축할 필요는 없습니다. 일부 캠페인은 고객의 요구 사항과 관련되도록 간단한 조정만 필요합니다.
• 4단계: 테스트, 분석 및 최적화 제로 파티 마케팅 전략은 설정하고 백그라운드에서 실행할 수 있는 것이 아닙니다. 모든 대화와 마찬가지로 제로 파티 데이터 마케팅 전략은 제품, 서비스 및 경쟁 환경의 에코시스템과 함께 조직 및 고객의 목표에 따라 지속적으로 발전할 것입니다. 제로 파티 데이터 마케팅 전략이 효과가 있는지 확인하려면 정기적인 테스트 프로그램에 참여해야 합니다. 마케팅의 일부는 절대 변하지 않습니다.

이 간단한 시스템을 사용하려면 더 많은 부서 간 협력, 교육 및 지속적인 커뮤니케이션에 투자하기 위해 마케팅 및 영업이 필요할 수 있습니다. 하지만 내부 커뮤니케이션을 개선할 수 없는 비즈니스는 무엇입니까? 따라서 제로 파티 마케팅 전략에서 이익을 얻는 것은 조직의 모든 사람을 더 가깝게 만드는 데 필요한 기회일 수 있습니다.

더 알아보기

emfluence의 마케팅 전문가가 제로 파티 데이터 마케팅 전략을 구현하는 데 어떻게 도움이 되는지 자세히 알아보려면 지금 [email protected] 으로 문의하세요 .