다음 7단계를 따르면 구독 취소 비율을 크게 줄일 수 있습니다.

좋든 싫든 귀하의 이메일 목록은 어느 시점에서 일부 구독자를 잃게 됩니다.

물론 아프다.

그러나 다른 한편으로 귀하의 목록은 자체 정리를 수행하고 있습니다.

그리고 가장 열성적인 구독자를 갖게 됩니다.

하지만 모든 이메일 구독자를 유지할 수 있다면 좋지 않을까요?

따라서 구독 취소율을 개선하기 위해 노력하는 것이 중요합니다.

결국, 전 세계 이메일 사용자는 2025년까지 46억에 이를 것으로 예측됩니다.

이메일이 여전히 가장 효과적인 마케팅 도구 중 하나라는 증거입니다.

(원천)

이 통계는 이메일 마케팅이 강력하다는 것을 보여줍니다. 브랜드가 놓칠 수 없는 기회입니다.

구독자가 항상 귀하의 이메일을 수신 거부하는 것을 방지하는 것은 불가능하지만... 구독자가 그렇게 할 가능성을 줄이는 몇 가지 입증된 방법이 있습니다.

이 블로그에서는 이메일 수신 거부율을 줄이는 방법에 대해 설명합니다. 그리고 청중과 더 긴밀한 관계를 유지할 수 있는 방법.

하지만 먼저 묻겠습니다...

사람들이 구독을 취소하는 이유는 무엇입니까?

1. 그들을 끌어들인 초기 혜택

놀라운 제안이 있을 때가 있습니다. 잘 됐네요!

다운로드 가능한 멋진 리소스를 제공했을 수 있습니다. 아마도 훌륭한 전자책이나 템플릿일 것입니다. 또는 웹 세미나가 그들의 관심을 끌었을 수도 있습니다.

그것이 무엇인지는 중요하지 않지만 누군가가 그것을 샀습니다.

그러나 그것은 그들이 원했던 무료 자원에 불과했습니다. 그들은 당신이 제공해야 하는 다른 것들에는 별로 관심이 없었습니다.

무료 서비스에 등록한 후 다음 날 서비스 구독을 취소합니다. 그리고 전자 상거래 소매 산업에서 이런 일이 꽤 자주 발생합니다.

즉각적인 가치가 있는 것을 제공하면 거의 항상 즉시 구독자를 확보하게 됩니다. 그리고 그 후에 그들은 다시는 당신의 소식을 듣고 싶어하지 않을 수도 있습니다.

그들이 여전히 귀하의 이메일로부터 직접적인 이익을 얻지 않는 한. 따라서 이 경우 잘 계획된 이메일 마케팅 전략이 도움이 될 수 있습니다.

그리고 그것은 나를 이유 #2로 이끈다...

2. 모든 구독자에게 일반 이메일을 보냅니다.

일반 이메일로 청중을 몰아붙이면 청중은 결국 관심을 잃게 됩니다. 왜요? 받은 편지함이 이미 콘텐츠로 가득 차 있기 때문입니다.

따라서 이메일을 분류하는 것이 필수적입니다. 그래야 청중과 더 관련이 있습니다.

분할되지 않은 이메일과 비교하여 분할된 이메일은 15% 더 높은 열기율을 가지고 있습니다. 그리고 이 주제에 대한 거의 모든 연구에서 오픈 레이트와 ROI를 향상시키는 것으로 나타났습니다.

사람들은 개인화되고 관련성이 높은 이메일을 엽니다. 일반적이지만 관련 없는 이메일은 휴지통에 버려집니다.

세번째 이유...

3. 스팸 폴더에서 이메일이 사라지고 있습니다.

매일 2050억 개의 이메일이 전송됩니다. 그리고 그 이메일 중 일부는 읽히지 않습니다.

이메일 서비스 제공업체는 스팸성, 관련성 없는 이메일도 고객에게 도달하지 않도록 조치를 취합니다.

야후! 메일, Gmail 및 Outlook은 평판 점수를 보고 이메일이 스팸인지 여부를 결정합니다.

일반적으로 가장 일반적으로 사용되는 스팸 트리거 단어를 검색합니다.

또한 이메일 캠페인에 표시되는 다른 언어와 관련하여 이러한 단어를 어떻게 사용하는지 분석합니다.

그들은 또한 귀하의 링크와 첨부 파일을 볼 것입니다. 그런 다음 이미지만 사용하고 있는지 확인합니다. 텍스트가 거의 없거나 전혀 없을 때도 빨간색 플래그입니다.

이 모든 것을 결합하면 문제가 생길 수 있습니다. 따라서 스팸 경고 표시등을 켜십시오. 그리고 이메일을 원하는 곳으로 보내게 될 것입니다.

마지막으로...

4. 너무 많은(또는 충분하지 않은) 이메일을 보냅니다.

오늘날 이메일 가입자는 가입 방법에 대해 현명합니다. 당신이 매일 이메일로 그들에게 폭격을 가하면 그들은 구독을 취소할 것입니다.

구독자에게 매일 이메일을 보낼 필요는 없습니다. 대부분의 경우 그것은 그들에게 성가신 일입니다. 적은 수의 이메일을 보내는 것이 좋습니다. 그리고 주간 이메일이면 충분합니다.

마찬가지로 이메일을 충분히 자주 보내지 않으면 수신 거부를 받을 수도 있습니다. 예를 들어, 몇 달에 한 번씩 이메일을 보내면 구독자도 잃게 됩니다.

파란 달에 한 번 이메일을 보내면 사람들이 귀하의 브랜드를 알아볼 것 같지 않습니다. 메시지 사이에 너무 오래 기다리면 브랜드를 알아볼 수 없게 될 수 있습니다.

이메일 수신 거부 이유를 알았으니 이제 주요 주제로 가 보겠습니다.

구독 취소 비율을 줄이기 위해 할 수 있는 일

1. 이메일에 대한 기대치 설정

청중에게 이메일을 보낼 빈도와 시기에 대한 기대치를 설정하면 청중과의 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.

그들이 언제 당신에게서 이메일을 받을지 이해하면 당신의 이메일이 그들을 놀라게 할 가능성이 줄어듭니다.

대신, 그것은 그들을 흥분시킬 것입니다.

그렇기 때문에 이메일 구독자는 목록에 등록한 순간부터 이메일이 언제 도착할지 알아야 합니다.

그리고 그 약속을 지키기 위해 최선을 다해야 합니다.

일관성이 핵심입니다.

계속...

2. 관심에 따른 세분화 수행

이메일 세분화의 목적은 특정 그룹의 요구 사항을 충족하도록 마케팅 캠페인을 정확하게 사용자 지정하는 것입니다.

뉴스레터에 가입하는 즉시 구독자를 세분화하는 것은 최고의 이메일 마케팅 방법 중 하나입니다.

웹사이트에서 사용자 프로필을 만들거나 구독 센터를 사용하여 구독자의 관심사에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

청중은 가입할 때 기본 설정을 지정할 수 있습니다. 또한 기본 설정을 업데이트하는 방법을 알려주는 CTA를 포함할 수 있습니다.

Amazon의 다음 예를 살펴보십시오.

이메일 캠페인의 일부로 청중이 선호도를 업데이트할 수 있도록 하는 CTA를 포함하십시오.

그런 다음 구독자의 기본 설정을 사용하여 청중을 타겟팅합니다. 이렇게 하면 관심 분야에 따라 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인에 도움이 되는 이메일 자동화 도구도 있습니다.

ActiveCampaign, Hubspot, Mailchimp, Omnisend 등과 같은 이메일 마케팅 도구를 사용하여 맞춤형 구독자 기본 설정을 만들 수 있습니다.

그 후 구독자는 자신의 관심사와 관련된 이메일만 받게 되며 구독 취소 횟수가 줄어듭니다.

다음 포인트가 중요합니다....

3. 이메일 제목을 단순하지만 효과적으로 유지

이메일의 제목은 대상 고객에게 첫 번째(그리고 아마도 마지막) 인상입니다.

그리고 여러 면에서 이메일의 제목이 본문보다 더 중요합니다. 이메일은 일반적으로 무시됩니다. 그들이 정말 좋은 주제를 가지고 있지 않는 한.

다음은 이메일 제목 줄을 만들 때 기억해야 할 몇 가지 모범 사례입니다.

• 여러 제목 줄을 만듭니다. 그런 다음 가장 좋은 것을 선택하십시오.
• 좋은 경험 법칙은 제목 줄을 50자 미만으로 유지하는 것입니다. 제목 줄이 50자 미만인 이메일은 열기율과 클릭률이 더 높습니다.
• 두리는 독자를 끌어들입니다! 그러니 한 번 해보세요!
• 더 많은 캡이 더 많은 개방과 동일하지 않습니다. 대문자는 강력하지만 가볍게 사용해서는 안됩니다. 현명하고 책임감 있게 사용해야 합니다.
• 청중을 이해하십시오. 그리고 그들에 맞게 제목을 조정하십시오. 이것은 좋은 이메일 제목을 작성하는 가장 좋은 방법입니다.
• 청중의 관심사와 온라인 행동을 일치시키는 것은 안정적인 오픈 요율을 위한 기본입니다. 예, 제목과 같은 제한된 문자 필드에서도 가능합니다.
• 어조에 신경쓰세요. 최고의 이메일 제목에는 대화적인 어조가 있습니다. 따라서 캐주얼하고 대화적인 어조를 사용하십시오.
• 이메일 제목에 클릭 유도문안(CTA)을 포함시켜 보십시오. 제한된 공간으로 인해 많은 소비자가 선택 해제할 수 있습니다. 그러나 CTA는 개방율을 높일 수 있습니다.

이제 절반이니 계속 읽어주세요...

4. 바닥글 사본 편집

독자가 선택 해제할 때 더 많은 옵션을 제공하도록 바닥글 사본을 업데이트하세요.

그러나 기억하십시오: "구독 취소 클릭"은 '더 이상 이메일 없음'과 같습니다. 이 경우 가입자가 마음을 바꿀 수 있는 방법을 생각하는 것이 좋습니다.

예를 들어, 일부 비즈니스에서는 "구독 취소"를 "내 기본 설정 업데이트 또는 관리"로 변경했습니다. 이것은 독자들에게 더 많은 선택권을 주기 위한 것입니다.

Avast는 이를 실행합니다...

이메일 수신 빈도 변경과 같이 옵트아웃하기 전에 다른 옵션을 선택하도록 하는 것이 좋습니다.

독자들에게 그들이 어떻게 목록에 올라왔는지 상기시키는 것도 좋은 생각입니다. 특히 이메일을 자주 사용하지 않는 경우... 어떤 사람들은 가입한 적이 있는지 잊어버리는 경향이 있습니다.

아래 예시는 구글 애널리틱스에서 가져온 것입니다.

결론: 독자들에게 옵트아웃할 기회를 주십시오. 그러나 그들에게 더 많은 선택권을 주어 그들이 그렇게 할 가능성을 줄이십시오.

이것을 놓칠 수는 없습니다 ...

5. 이메일로 후속 조치를 취하십시오.

고객이 구독을 취소하면 영구적으로 사라졌다고 생각하기 쉽습니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다.

후속 이메일은 이메일을 넘어 독자들과 계속 연결하기 위해 기업에서 점점 더 많이 사용됩니다.

제트블루만 봐도...

JetBlue의 수신 거부 이메일의 일부로 변화하는 고객 기본 설정을 수용하기 위한 새로운 기본 설정 양식이 포함되어 있습니다.

구독 취소 버튼과 물론 구독자와 연결된 상태를 유지하기 위한 소셜 미디어 링크가 있습니다.

떠나는 독자들이 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우할 수 있도록 최대한 쉽게 만드십시오. 따라서 구독을 취소한 후에도 여전히 연결이 유지됩니다.

이 수신 거부 이메일의 하이라이트는 독자에게 이메일 기본 설정을 업데이트하는 탐색 도구를 제공한다는 것입니다.

사람들의 우선 순위는 수시로 바뀔 수 있습니다.

그리고 어떤 사람들은 너무 많은 이메일을 받습니다. 이메일 이외의 모든 기회를 활용하여 관계를 계속하십시오.

당신은 그것을 갚을 수 있습니다.

거의 다 끝났으니 잠시만 기다려주세요...

6. 이메일이 빨리 로드되는지 확인

모바일 장치를 포함하여 다양한 이메일 클라이언트에서 이메일이 어떻게 작동하는지 테스트하십시오. 이것은 이메일 마케팅 프로세스의 필수적인 부분입니다.

너무 커서 빠르게 로드할 수 없는 이미지는 피하세요. 모바일 장치에서 잘 렌더링되지 않는 디자인 요소와 읽기 경험을 방해하는 요소를 멀리하십시오.

나 끝나갈 테니까 내 옆에 있어줘...

7. 설문조사

떠나는 독자들에게 설문 조사를 작성하도록 요청하십시오. 독자가 선택 해제한 이유를 확인하고 후속 조치를 취하십시오.

직시하자... 피드백을 요청하는 것은 어려울 수 있습니다.

그러나 건설적인 피드백을 받는 것은 사용자 경험을 개선하는 데에만 유용한 것은 아닙니다. 또한 고객 온보딩 프로세스를 개선하기 위한 것이기도 합니다.

또한... 서비스도 향상됩니다. 그래서 윈윈입니다.

그리고 구독자가 구독을 취소한 이유를 이해하는 것은 전반적인 구독 취소율을 줄이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

한 번 해볼 가치가 있고 누가 알겠습니까... 구독자가 마음을 바꿀 수도 있습니다. 그리고 그들은 당신에게 한 번 더 기회를 줄 것입니다.

전반적으로, 이러한 사람들이 다음을 따르면 구독을 취소할 확률을 줄일 수 있습니다...

이메일 수신 거부율을 획기적으로 줄이는 7가지 팁...

누군가가 구독을 취소했다고 해서 게임을 잃지는 않습니다. 그들을 되찾기 위해 노력하는 것은 나쁘지 않을 것입니다. 그들의 마음을 바꾸는 데 최선을 다하십시오.

아니면 최소한 그들의 퇴장을 잊을 수 없게 만드십시오.

그리고 그들이 당신에게서 이메일을 계속 받아야 하는 이유를 보여줄 수 있어야 합니다. 또는 소셜 미디어를 통해서도 계속 연락하십시오.

그리고 한가지 더...

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