입소문 마케팅: 비즈니스에 중요한 이유

친구의 추천에 따라 특정 제품이나 서비스를 몇 번이나 구매했는지 생각해 보십시오. 아마도 생각보다 더 많을 것입니다. 결국, 이미 제품에 대한 경험이 있는 신뢰할 수 있는 출처보다 구매할 가치가 있는지 여부를 더 잘 알 수 있는 방법은 무엇입니까? 그것은 입소문 마케팅이며 귀하의 비즈니스에 매우 중요합니다.

하지만 입소문 마케팅은 그냥 이루어지는 것이 아닙니다. 여기에는 사전 예방적이며 UGC(사용자 생성 콘텐츠)를 수집하는 전략이 포함됩니다. 현재 고객을 가장 큰 마케팅 자산으로 생각하십시오. 잠재 고객 앞에 머무르는 것도 중요하지만 기존 고객과 계속 소통하는 것도 중요합니다.

동급 최고가 되십시오

입소문 마케팅의 첫 번째 단계는 가장 중요할 수 있습니다 . 최고 품질의 서비스를 제공합니다. 이것이 모든 고객이 비용을 지불할 때 원하고 기대하는 것입니다. 귀하의 비즈니스는 고객의 기대치를 충족하고 그 이상을 달성해야 합니다.

일단 새로운 고객을 확보하면 그들과의 관계는 이제 막 시작된다는 점을 명심하십시오. 행복한 고객을 만들고 싶다면 지금이 그들의 니즈에 주목해야 할 때입니다. 온보딩 프로세스 전반에 걸쳐 참여를 유지하여 성공을 위한 준비를 갖추십시오. 고객에게 질문을 하고 그들의 답변에 귀를 기울이십시오.

고객에게 문제가 발생하면 즉시 해당 문제를 해결할 준비를 하십시오. 그리고 고객과 함께한 기간에 관계없이 정기적으로 고객을 계속 확인하십시오. 훌륭한 고객 서비스는 모든 사람이 높이 평가하지만 항상 얻지는 못하는 것입니다. 귀하의 고객은 귀하의 우수한 서비스에 대해 다른 사람들에게 확실히 말할 것입니다.

고객에 관한 모든 것

입소문 마케팅의 또 다른 중요한 전략은 각 고객의 경험을 개인화하는 것입니다. 이메일, 문자 또는 전화 통화를 통해 항상 고객의 이름을 언급하는 것부터 시작하십시오. 각 고객과의 상호 작용을 기록하여 고객이 겪었던 문제와 해결 방법을 다시 참조할 수 있습니다. 그리고 귀하의 제품이나 서비스가 특정 고객을 도울 수 있는 구체적인 방법을 공유하십시오. 고객은 개인적인 관심에 기뻐하고 어쩌면 조금 놀랄 수도 있습니다. 그리고 그들은 다른 사람들에게 알릴 가능성이 높습니다.

고객의 여정 전반에 걸쳐 독점적인 정보를 고객과 공유하십시오. 가장 충성도가 높은 고객만이 이 지식을 알고 있다는 사실을 알려 주십시오. 향후 제품 릴리스 또는 해당 릴리스에 대한 조기 액세스에 대한 사전 통지를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

또는 최고의 고객에게만 제공하는 특별 할인으로 업그레이드하는 것일 수도 있습니다. 고객이 잠재 고객이 얻지 못하는 특혜를 받고 있다는 사실을 알게 되면 고객과 함께 하고 고객이 되는 것의 이점에 대해 다른 사람들에게 알릴 가능성이 훨씬 높아집니다.

온라인 커뮤니티

고객과의 관계를 계속 발전시키면서 고객 의 온라인 커뮤니티에서 적극적으로 활동해야 합니다. 고객이 업계의 문제를 논의하기 위해 온라인에서 어디에서 어울리고 싶어하는지 알아보십시오.

Quora, Reddit 및 Slack은 고려해야 할 몇 가지 장소입니다. 또는 귀하의 업계와 관련된 Facebook 그룹을 살펴보십시오. 이들은 토론에 참여하고 계속해서 신뢰할 수 있는 출처로 자신을 확립하기에 좋은 장소입니다. 고객이 가입할 수 있는 나만의 Facebook 그룹을 만들 수도 있습니다. 고객과 소통하고, 질문하고, 고객 여정에 도움이 되는 더 많은 정보를 수집할 수 있는 안전한 장소입니다.

여기에서 모든 입소문 마케팅 노력이 실제로 결실을 맺는 곳이 있습니다. 바로 고객 추천입니다. 고객에게 추천을 요청하는 것을 두려워하지 마십시오. 행복한 고객은 당신에게 주는 것에 대해 주저하지 않을 것입니다. 그들은 아마도 독자적으로 추천서를 보낼 생각을 하지 않을 것이므로 계속해서 요청하십시오.

궁극적으로 새로운 고객으로 전환되는 추천을 제공하는 각 고객에게 인센티브를 제공할 수도 있습니다. 다음 달 구독 또는 다음 구매 시 할인을 고려하십시오. 또 다른 옵션은 추천을 제공하는 모든 고객의 이름을 경품 추첨에 넣는 것입니다. iPad 또는 AirPod와 같이 사람들이 정말로 원하는 상품인지 확인하십시오.

마케팅 계획에서 행복하고 성공적인 고객을 최대한 활용하는 또 다른 방법은 대부분의 경우 서면 고객 리뷰, 비디오 고객 리뷰 및 고객 사진의 형태로 사용자 생성 콘텐츠를 활용 하는 것입니다.

고객에게 리뷰를 요청하는 것을 부끄러워하거나 어색해하지 마십시오. 다시 말하지만, 자신의 경험에 만족한다면 다른 사람들과 공유하는 데 아무런 거리낌이 없을 것입니다. 그리고 웹사이트, 소셜 미디어 게시물, 시장 등 생각할 수 있는 많은 위치에 서비스 및 제품에 대한 이러한 리뷰를 눈에 띄게 표시해야 합니다.

구매를 고려 중인 잠재 고객이 이 내용을 읽을 수 있으므로 가능한 한 비즈니스에 대한 사회적 증거를 많이 제공하십시오.

TrustSpot은 한 사이트에서 리뷰를 요청, 수집 및 게시할 수 있는 좋은 곳입니다. 충성도, 추천 및 VIP 프로그램을 설정하여 고객의 리뷰에 대해 보상할 수도 있습니다. 또한 TrustSpot은 Shopify, BigCommerce, Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin, Klaviyo 및 Lootly와 같이 이미 사용 중인 많은 플랫폼 및 서비스와 통합됩니다.

실생활의 예

이제 입소문 마케팅과 관련된 내용을 이해했으므로 실제로 효과가 있다는 증거는 어떻습니까?

세븐일레븐

편의점은 세븐일레븐이라는 이름을 따서 운영하고 있습니다. 매년 7월 11일(예, 7/11)에 매장에서는 고객이 #7ElevenDay 및 #slurplife 해시태그를 사용하여 소셜 미디어에 사진을 게시하여 그날 작은 슬러피 컵을 무료로 받을 수 있도록 권장합니다. 결과적으로 아주 적은 노력과 비용으로 매장은 자체 고객에 의해 소셜 미디어 채널을 통해 마케팅되고 있습니다!

탐스

신발 회사는 회사에서 판매하는 신발 한 켤레마다 새 한 켤레가 도움이 필요한 어린이에게 주어질 것이라는 약속으로 제품에 대한 입소문을 일으켰습니다. 이 공유할 수 있는 메시지는 단순히 신발 한 켤레를 구매함으로써 회사가 전 세계에 미치는 영향에 기여할 수 있다는 것을 깨달았을 때 모든 신발 쇼핑객에게 TOMS를 가장 먼저 떠올리게 했습니다. 오래지 않아 TOMS는 Original One for One Company로 알려지게 되었습니다.

인앤아웃 버거

서부 해안에 점을 찍는 이 유명한 버거 체인은 매우 저렴한 가격에 간단하면서도 맛있는 음식 때문에 큰 인기를 얻고 있습니다. 그러나 이 체인은 훨씬 더 맛있는 항목을 제공하는 "비밀 메뉴"로 이름을 알렸습니다. 베테랑 고객들은 메뉴에 대해 "알고 있는" 것을 좋아하는 것처럼 보이지만 레스토랑에 새로 온 사람들에게는 비밀로 할 수 없는 것 같습니다. 결국, 누가 새로운 고객에게 "줄을 보여줄" 수 있는 전문가처럼 느끼고 싶지 않겠습니까?

브랜드 강화

입소문 마케팅을 최대한 활용하지 않으면 비즈니스를 위한 엄청난 기회를 놓치고 있는 것입니다. 현재 고객은 기본 제공 브랜드 대사이며 많은 마케팅 비용을 지출하지 않고도 비즈니스 성장을 도울 수 있습니다. 요즘 점점 더 많은 소비자들이 소셜 네트워크에서 리뷰를 읽고 조언을 구하면서 이러한 기회를 놓칠 여유가 없습니다.

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