중소기업 브랜드가 특별한 이유는 무엇입니까?

소기업 브랜딩은 모순입니다. 많은 소기업은 로고와 스트랩 라인을 개발하는 것 이상을 거의 수행하지 않습니다.

다른 극단에는 값비싼 브랜드 대행사를 보유한 Fortune 100대 기업이 있습니다.

마케팅 지출의 결과로, 그들은 비즈니스의 모든 수준과 여러 채널 및 고객 세그먼트에 걸쳐 브랜드를 엔지니어링합니다.

브랜딩에 있어 어느 것이 더 나은지 묻는다면 우리의 자연스러운 반응은 큰 브랜드가 앞장서고 있다고 말할 것입니다. 하지만 그들은 ?

우선, 브랜딩에 대한 약간의 역사를 살펴보겠습니다.

중소기업 브랜드 – 초기 단계 브랜딩

역사적으로 브랜딩은 예를 들어 소에 뜨거운 쇠 막대를 사용하여 소유자를 표시하는 방법이었습니다.

고가의 물품은 도난 흔적이 있을 경우 쉽게 식별할 수 있도록 브랜드화하였습니다.

기본적으로 브랜드는 각 목장에 고유한 시각적 마커였습니다.

중소기업 브랜드 – 모던 브랜드

Mad Men의 황금기에는 제한된 채널이 있었습니다. 그 후, 브랜드 메시지는 대중에게 영향을 미치기 위해 신중하게 구성되었습니다.

즉, 채널은 적지만 청중은 많습니다.

예를 들어, 주요 채널 중 일부는 인쇄 출판물, TV, 라디오 및 광고판이었습니다.

소비자들은 새롭고 편리한 방식, 새로운 제품을 채택하기를 열망했습니다.

그런 다음 우리는 소수의 여러 채널, 더 작고 더 세분화된 청중과 수많은 장치를 옮겼습니다. 또한 이제 광고 차단 기능이 있습니다!

중소기업 브랜드 – 현대를 유지

오늘날 흥미로운 것은 사람들이 광고뿐만 아니라 조직에 대한 불신의 수준입니다. 많은 사람들이 사람들이 브랜드보다 다른 사람을 얼마나 신뢰하는지 보여주는 Nielsen 수치에 익숙합니다.

Edelman의 또 다른 보고서인 Trust Barometer는 사람들이 정부, 기관 및 조직을 신뢰하지 않는 방법을 보여줍니다.

이것의 대부분은 권력과 사리사욕이 사람들의 가치를 어떻게 타락시키는지에 대한 우리의 신뢰를 계속 누출하고 파괴하는 반복적인 노출 수준 때문입니다.

• 힐스보로 은폐.
• NHS 은폐 – Staffordshire와 Cumbria.
• 호의와 투표 변경에 대한 돈.

요점은 이것들이 모두 그 자체로 브랜드이며, 심각한 손상을 입은 브랜드라는 것입니다.

브랜드 가 현실과 분리된 인식을 만드는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다.

소셜 네트워크를 사용하는 사람들은 이전에 알려지지 않은 속도와 규모로 빠르게 뉴스를 공유합니다. 나쁜 소식은 빠르게 퍼집니다.

의심할 여지 없이, 휴대전화 카메라와 소셜 네트워크와 같은 기술이 대기업 브랜드의 이면을 드러내는 촉매제라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.

대규모 조직의 문제는 직원이 바로 사람이라는 것입니다.

그들은 직원일 수도 있지만 대중의 구성원이기도 ​​합니다. 그들은 다양한 미디어를 사용하여 여러 채널에서 자신의 견해, 의견 및 관심사를 공개적으로 공유하며 이는 브랜드를 통제하는 데 큰 도전이 됩니다.

소셜 미디어 정책이 시행되더라도 다른 사람들이 소셜 미디어에서 공유하고 이야기하도록 유도하는 것들이 많이 있습니다.

더욱이 이를 감시하는 것은 종종 어렵습니다. 회사는 일반적으로 직원 계정에 귀를 기울이는 것처럼 보이기를 원하지 않습니다.

사실, Facebook 계정으로 로그인을 넘겨달라는 요청과 함께 직원들은 점점 더 고용주에 의해 온라인으로 모니터링될 것입니다. 이것이 합리적인 일처럼 보일 수 있지만, 이는 또한 양측의 신뢰를 위태롭게 합니다.

결론은 사람들이 귀하의 브랜드라고 생각하는 것이 귀하의 브랜드에 대한 현실이라는 것입니다.

대기업의 경우 브랜드 메시지를 통제할 수 있는 것처럼 보이지만 실제로는 감사할 때 다음과 같습니다.

1. 다른 에이전시는 완전히 다른 브랜드 메시지를 시장에 전달하고 있습니다.
2. 소셜 미디어의 브랜드는 Brandwatch의 설문 조사에 응답하지 않고 일반적으로 무시되고 있습니다.

중소기업 브랜드.

Forbes의 Elaine Pofeldt가 "What Great Companies Do Keep Workers Excited"라는 제목의 훌륭한 블로그에서는 중소기업에 직원 참여도가 높은 경우가 많습니다(예: 기업에 비해).

사람들의 팀으로 구성된 소규모 비즈니스 브랜드는 브랜드뿐만 아니라 서로를 만들고 강화하기 위해 긴밀하게 협력하고 의사 소통하고 협력합니다.

소규모 비즈니스 브랜드는 비즈니스에 종사하는 사람들에 대한 것만큼이나 중요합니다.

사람들은 기업 역할에 정의된 것보다 더 많은 일을 해야 합니다.

사실 소규모 기업은 소수의 고객과 그들이 제공하는 서비스 품질에 따라 살거나 죽습니다.

게다가 그들은 자신이 하는 일을 잘해야 합니다.

소규모 기업 브랜드는 소셜 네트워크를 활용하여 대기업보다 더 개인적인 방식으로 브랜드를 전달할 수 있습니다.

어쨌든 CEO가 트윗을 하거나 소셜 미디어에 관여하는 사람은 거의 없습니다. 아마도 자신이 브랜드의 일부가 아니라는 두려움이나 생각 때문일 것입니다!

중소기업은 큰 일을 할 수 있습니다

소규모 비즈니스 브랜드 개발에 대한 몇 가지 핵심 사항.

소규모 기업은 대규모 조직이 수행하기 어려운 방식으로 신뢰와 개방성을 조성할 수 있습니다.
고객을 외면하지 않고 고객과 함께 참여하는 열린 브랜드 개발에 집중하면 중소기업 브랜드가 번창할 수 있습니다.

1. 귀하의 비즈니스가 아닌 고객에게 귀하의 목적을 집중하십시오.

훌륭한 기업은 브랜드가 고객을 돕는 방식으로 브랜드를 식별합니다. 이것은 단순히 스트랩 라인에 관한 것이 아니라 브랜드에 의미를 부여하고 그것이 고객의 삶과 어떤 관련이 있는지 - 명확한 목적을 식별하십시오.

#2. 명확한 USP가 있습니다.

당신을 특별하게 만드는 요소, 즉 당신의 고유한 판매 포인트를 파악하고 이를 마케팅 커뮤니케이션에 사용하십시오. 다른 사람들이 하지 않는 일과 고객이 당신에게서 구매해야 하는 이유는 무엇입니까?

#삼. 키스.

짧고 단순하게 유지(KISS) – 로고부터 사람들이 고객과 소통하는 방식에 이르기까지 브랜드가 무엇인지 알 수 있도록 하십시오. 머리 속에 머물지 말고 명확하고 이해하기 쉽게 만들어 사람들이 믿을 수 있도록 하십시오.

#4. 가치를 전달합니다.

도움이 되고 열린 지식을 장려하십시오. 귀하의 전문 지식과 지식이 고객에게 어떻게 도움이 되는지, 그리고 그것이 귀하의 서비스에 어떻게 부합하는지 생각해 보십시오. 가치를 더하는 콘텐츠를 제작하고 공유하십시오.

#5. 엑스트라 마일로 이동합니다.

종종 저렴한 추가 노력이나 서비스가 OK 서비스와 놀라운 경험 사이의 차이를 만들 수 있습니다. 고객 여정을 살펴보십시오. 고객이 처음 귀하와 접촉하는 순간부터 이후에 어떻게 커뮤니케이션하는지에 대해 – 고객에게 놀라운 경험을 제공하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

#6. 귀하의 비즈니스가 원하는 브랜드가 되십시오.

당신은 브랜드

설립자/소유자는 문화를 설정하고 대규모 조직과 달리 사람들이 일하는 방식, 동기 부여 및 전반적인 문화에 직접적인 영향을 미칩니다. 중소기업 브랜드로서 대기업보다 더 개성이 강할 수 있으므로 이를 브랜드 및 서비스의 핵심 부분으로 만들 수 있습니다.

#7. 일관성을 유지하십시오.

소셜 미디어 업데이트든, 서비스 수준이든, 직원에 대한 커뮤니케이션과 약속이든 일관성이 있습니다. 이를 통해 귀하와 귀하의 비즈니스에 대한 신뢰와 확신이 생깁니다.

#8. 개성을 담아보세요.

나는 브랜드 개성 모델을 포함시켰습니다. 하지만 이렇게 공식적일 필요는 없습니다. 소셜 미디어를 사용하여 귀하와 귀하의 사람들이 비즈니스 이면에 있는 개성을 보여주고 보여줄 수 있도록 하십시오. 이는 더 큰 조직을 능가할 수 있습니다.

#9. 당신의 사람들을 지원합니다.

사업을 하고 소셜 미디어를 사용하는 경우 사람들의 생각과 아이디어를 활용하십시오. 팀 노력으로 바꾸면 더 나은 아이디어뿐만 아니라 더 흥미로운 게시물과 콘텐츠를 얻을 수 있습니다. 그것은 또한 당신이 그것을하는 것만으로도 부담을 덜어 줄 것입니다.

#10. 거래는 잊어라 – 커뮤니티를 구축하십시오.

고객과 거래를 생각하면 쉽습니다. 이를 넘어서 어떻게 고객 커뮤니티를 육성할 수 있는지 생각하고 고객 충성도를 높이고 브랜드 지지자를 구축하기 위한 성공적인 공식을 갖게 됩니다.

#11. 듣고 응답하십시오.

소셜 미디어에서 활발하게 활동하고 고객 및 브랜드에 대해 이야기하는 다른 사람들에게 응답하십시오.

이제 브랜드는 네트워크로 연결되어 있으며 그 자체가 비즈니스 자체인 동시에 고객의 손에 동등하게 있습니다.

조직은 커뮤니케이션의 개방성과 사람들이 브랜드 경험을 공유할 수 있는 용이함을 통해 더욱 투명해지고 있습니다.

대기업은 고객, 직원, 경영진 및 다양한 대행사 등 여러 채널에서 브랜드에 대한 인식을 강화하는 여러 주주와 거래하고 있습니다.

일관성은 종종 이러한 브랜드에 실패합니다. 소규모 기업은 브랜드를 보다 잘 통제하고 고객과 더 가까워지는 이점을 활용할 수 있습니다. 소셜 로컬 및 모바일(SoLoMo) 추세에 따라 이는 큰 이점이 됩니다 .

중소기업 브랜드는 서비스의 단순성으로 인해 더 나을 수 있습니다.

그들이 고객과 연결되어 있고 청중을 잘 알고 있다는 사실이 큰 이점입니다.

중소기업 브랜드는 생각보다 놀랍습니다.

약간만 집중하면 소규모 비즈니스 브랜드를 쉽게 홍보하고 구축할 수 있는 도구를 사용할 수 있습니다. 어떻게 생각하세요?