온라인 상점에서 제품을 판매하지 못하는 이유 – 오늘 해결해야 할 12가지!

우리가 마케터로서 흔히 보는 일반적인 이유와 이유는 일반적으로 다음과 같이 요약할 수 있습니다.

• 일관된 디지털 마케팅 전략이 없음
• 디지털 마케팅이 소비자와 비즈니스를 연결하는 방법에 대한 지식 부족
• 적격한 트래픽을 유치할 수 없음
• 잘못된 트래픽 타겟팅
• 수요가 적은 제품을 판매합니다.

이 블로그에서는 전자 상거래 비즈니스가 저지르는 가장 일반적인 실수와 이러한 실수를 수정하여 전환율을 높이고 판매를 촉진하는 방법에 대해 설명합니다.

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전자상거래 판매가 중요한 이유

매출이 높으면 현금 흐름과 브랜드 평판이 향상됩니다. 실제로 판매 가속화는 성공적인 전자 상거래 비즈니스의 핵심 요소입니다.

전자 상거래 사이트가 판매되지 않는 경우 온라인 마케팅 및 웹 사이트 구축에 대한 전문적인 지원을 받아야 합니다. 우리는 비즈니스 소유자가 어떻게 훌륭한 아이디어를 가지고 있지만 실행력이 좋지 않은지 몇 번이고 그들이 필요로 하는 것은 전자 상거래 사이트를 개선하는 데 필요한 전문적인 도움뿐입니다.

소비자는 쇼핑 방식을 끊임없이 변화시킬 뿐만 아니라 원활한 온라인 경험을 기대합니다. 당신이 작은 브랜드인지는 중요하지 않습니다. 그들은 당신의 서비스 배송을 아마존과 비교할 것입니다.

이제 기업은 충성도 높은 고객을 만들기 위해 디지털 우선 접근 방식을 만들고 있습니다. 고객이 정원 서비스가 필요한 경우 Google에서 검색하여 고유한 제품을 홍보하는 수백 개의 비즈니스를 "만납니다".

따라서 고객이 있는 곳이므로 온라인 상태여야 하므로 전자 상거래 판매가 비즈니스 수명과 더욱 관련이 있습니다.

전자 상거래 사이트의 판매를 개선하는 방법

여기 Comrade Web에서는 전자 상거래 판매를 늘리기 위해 다음 12가지 요소에 중점을 둡니다. 그리고 당신도해야합니다!

1. 디지털 마케팅 전략 개발

온라인 판매가 경쟁이 치열하다는 것을 말할 필요는 없으며 소음을 줄이고 레이저 정밀도로 청중을 공격적으로 타겟팅할 계획이 필요합니다. 간단히 말해서 디지털 마케팅은 특정 비즈니스 목표를 달성하기 위해 온라인으로 수행되는 일련의 계획된 작업입니다.

여기에는 가장 적합한 온라인 채널을 통해 적시에 일관된 조치를 수행하여 더 많은 판매를 장려하고 고객과의 관계를 강화해야 합니다. 온라인 상점을 운영하고 사람들이 World Wide Web의 다른 17억 개 웹 사이트 중에서 귀하를 찾을 것으로 기대할 수는 없습니다.

그렇다면 어떻게 고객에게 다가갈 것인가? 웹사이트, 검색 엔진, 블로그, 소셜 미디어, 비디오, 이메일 및 유료 광고를 활용해야 합니다. SEO 친화적인 전자 상거래 웹사이트를 만드는 것이 첫 번째 단계입니다. 다음은 인터넷을 통해 제품과 서비스를 홍보하기 위한 계획을 개발하는 것입니다.

전략을 만들기 전에 타겟 고객을 파악해야 합니다. 이들은 귀하의 제품과 서비스를 구매하는 사람들입니다.

기존 마케팅과 달리 디지털 마케팅은 고도로 표적화되어 있으므로 고객의 요구와 욕구, 온라인 행동 방식을 파악하면 적절한 채널에서 올바른 메시지를 전달하는 데 도움이 됩니다.

또한 비즈니스 목표를 정의하지 않고 전략을 개발할 수 없습니다. 따라서 마케팅 및 비즈니스 목표가 명확해야 합니다.

2. 교통량 개선

웹사이트 트래픽은 전자상거래 사이트를 방문하는 사람들의 수를 나타냅니다. 이제 분명히 낮은 트래픽은 낮은 판매를 의미합니다. 그러나 트래픽이 많다는 것은 긍정적인 신호이지만 항상 판매로 이어지는 것은 아닙니다.

먼저 트래픽 부족 문제를 해결해 보겠습니다.

사이트 방문자를 확보하는 방법에는 두 가지가 있습니다.

1. 유기적 트래픽을 통해 또는
2. 유료 광고.

유기적 트래픽은 장기적인 SEO 전략에 의존하기 때문에 더 중요합니다. 줄여서 SEO라고 하는 검색 엔진 최적화는 유료 광고보다 더 복잡하고 더 높은 ROI를 제공합니다.

페이지 내 SEO가 기본적으로 작동하는 방식은 다음과 같습니다. 사용자가 Google에 구문(키워드)을 입력하면 검색 엔진이 웹사이트를 검색하여 동일한 키워드를 가진 웹사이트를 식별합니다. 이 웹사이트를 찾으면 200가지 다른 요소에 따라 순위를 매기고 Google 검색 결과에 표시합니다.

따라서 전자 상거래 플랫폼에서 글루텐 프리 제품을 판매하고 청중이 온라인에서 적극적으로 찾고 있다는 것을 알고 있다고 가정해 보겠습니다. 이론적으로 콘텐츠 마케팅 및 웹 카피에 잠재고객이 검색하는 것과 동일한 키워드(예: "글루텐 프리 파스타", "글루텐 프리란 무엇입니까?", "빵에 글루텐 프리입니까?")가 있는지 확인해야 합니다. 등등.

이제 키워드 전략은 훌륭하지만 고객을 전환하지 못한다면 어떻게 될까요? 이는 웹사이트가 제대로 설계되지 않았거나 클릭 유도문안이 명확하지 않기 때문일 수 있습니다(다음 요점 참조).

3. 더 나은 CTA 작성

클릭 유도문안(CTA)은 방문자, 리드 및 고객이 특정 조치를 취하도록 유도하는 이미지 또는 텍스트 줄입니다. 일반적으로 잠재 고객의 관심을 끌고 구매를 유도합니다.

대부분의 전자 상거래 제품 페이지에는 방문자가 구매하기 위해 클릭하는 버튼이 있습니다. 일반적으로 "제품 구매" 또는 "장바구니에 추가"라고 표시됩니다. CTA가 명확하지 않으면 방문자는 무엇을 해야 할지 모르고 웹사이트를 떠날 것입니다.

가장 효과적인 CTA는 버튼과 유사합니다. 그들이 어떻게 보이는지는 당신에게 달려 있습니다. 진정한 목표는 방문자가 클릭하도록 장려하는 멋진 것을 만드는 것입니다. 밝고 대담하게 만들고 공백이 있는 영역에 배치하여 눈에 띄게 만들 수 있습니다.

4. 깨진 판매 유입경로 수정

판매 깔때기는 고객이 온라인 상점에서 구매할 때 거치는 여정을 나타내는 마케팅 개념입니다. 판매 유입경로가 명확하게 정의되지 않고 비판적으로 측정되지 않으면 전자 상거래 판매를 극대화하는 데 어려움을 겪을 것입니다.

우리는 전자 상거래 비즈니스가 마케팅 깔때기를 구성 요소로 나누고 해당 데이터를 분석할 수 있도록 지원합니다. 마케팅은 데이터 중심이므로 수치를 보지 않고 업계 표준 및 전자 상거래 KPI와 비교하지 않으면 개선할 부분과 방법을 알 수 없습니다.

당사 전문가는 다양한 분석 도구를 사용하여 고객의 여정을 추적하고 고객이 전환하지 않는 단계(인식, 관심, 결정, 행동)를 정확히 찾아냅니다. 경우에 따라 판매 유입경로를 재정의해야 합니다.

따라서 깨진 판매 유입 경로를 수정하기 위해 할 수 있는 두 가지 방법이 있습니다. 첫째, 고객 여정을 계획하고 각 단계에서 고객을 충족시키기 위해 마케팅 노력을 조정해야 하며, 둘째, 데이터를 분석해야 합니다.

5. 청중 정의

예를 들어, 타겟 고객이 두 자녀를 둔 30세에서 45세 사이의 주부라고 할 수 있었습니다. 이들은 가사도우미가 없고 강력한 후버가 필요했습니다. 시대는 변했고, 여성만을 위한 것이 아닙니다.

이제 더 구체적이어야 합니다. 이 어머니들은 풀타임으로 일합니까, 아니면 하프타임으로 일합니까? 그들은 어떤 장치를 사용합니까? 그들은 어디에서 살고 있습니까? 어떤 소셜 미디어 채널을 가장 많이 사용합니까? 그들은 어떤 다른 라이프스타일 브랜드를 구매합니까? 그들의 정치적 견해는 무엇입니까? 그들의 관심사와 취미는? 등.

세분화된 선호도는 소셜 미디어 마케팅을 통해 잠재 고객의 관심사 및 온라인에서 상호 작용한 다른 비즈니스를 기반으로 잠재 고객을 타겟팅 할 수 있기 때문에 중요합니다. 그러니 시간을 내어 그들을 진정으로 알아가십시오.

또한 전자 상거래 비즈니스에는 두 가지 이상의 고객 유형이 있는 것이 일반적입니다. 예를 들어 야외 활동을 좋아하는 어머니와 집에서 시간을 보내는 어머니에게 어필할 수 있습니다. 이를 잠재고객 세분화라고 합니다.

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6. 올바른 마케팅 채널 선택

당신이 마케팅하는 채널은 또한 당신의 판매를 좌우합니다. 새로운 소셜 미디어 채널이 주목을 받는 순간, 기업은 트렌드에 뛰어들어 플랫폼에서 판매를 시작해야 한다고 생각하여 패닉에 빠지게 됩니다.

시장과 고객 행동을 파악하는 것은 좋지만 모든 채널이 모든 잠재고객에게 적합한 것은 아닙니다. 예를 들어, X세대를 겨냥한 제품을 판매할 때 Z세대에게 인기 있는 TikTok과 같은 마케팅 채널을 사용하는 것은 도움이 되지 않습니다.

가장 영향력 있는 채널과 전술에만 시간과 자원을 투자하면 됩니다. 올바른 채널을 선택하는 가장 쉬운 방법은 잠재고객을 파악하고 경쟁력 있는 시장 조사를 수행하는 것입니다.

알다시피, 모든 것은 연구, 개발 및 개선에 시간이 걸리는 디지털 마케팅 전략을 갖는 것으로 귀결됩니다!

7. 적절한 제품을 적절한 가격에 판매

마케팅 전략이 탄탄하고 전자 상거래 사이트가 최신 상태라면 실제 제품에 문제가 있을 수 있습니다. 너무 비싸거나 타겟 고객에게 매력적이지 않거나 경쟁자보다 좋지 않을 수 있습니다.

확실히 알 수 있는 유일한 방법은 시장 조사와 테스트를 통해서입니다. 대부분의 전자 상거래 비즈니스는 본격적인 출시 전에 포커스 그룹과 함께 제품을 테스트합니다.

포커스 그룹에 다음 질문을 할 수 있습니다.

1. 이 제품이 일상 생활의 문제를 해결합니까? 그렇지 않다면 그것이 당신의 삶에 어떻게 추가됩니까?
2. 이 제품에 대해 무엇을 지불하시겠습니까?
3. 개선할 점이 있습니까?

시장 테스트는 제품 개발에 필수적입니다. 고객 피드백을 이해하고 수집하는 데 도움이 됩니다. 중요한 것은 제품에 관심이 있는 사람들이 있는지 확인하고 본격적인 출시 전에 제품 성능을 미세 조정해야 하는 부분을 정확히 찾아낼 수 있다는 것입니다.

반면에 가격 책정은 더 복잡할 수 있지만 기본 규칙은 다음과 같습니다.

1. 제품 가격은 비용과 이익을 포함해야 합니다.
2. 가격을 낮추어야 한다면 비용을 낮추어야 합니다.
3. 가격을 자주 검토하여 시장 수요와 이익 목표를 반영하고 경쟁업체와 관련되도록 합니다.
4. 가격은 판매를 보장해야 합니다.

너무 적게 요구하면 이익 마진이 감소하거나 고객이 귀하의 제품이 품질이 좋지 않다고 가정합니다. 적절한 가격은 항상 비용을 충당하고 마진을 최대화하며 고객에게 매력적입니다.

8. 고품질 프레젠테이션 보장

픽셀이 심한 사진, 잘못된 판매 문구 및 부적절한 제품 설명은 장바구니를 포기하고 판매를 중단하는 결과를 초래할 수 있습니다. 정직하세요. 제품을 보기 좋게 만들기 위해 최선을 다하고 있습니까?

좋은 프리젠테이션은 웹사이트와 제품 사진이 어떻게 보이는지와 관련이 있습니다. 이런 식으로 넣어. 방문자가 귀하의 온라인 상점에 도착하면 귀하가 제공하는 제품을 구매하기를 원할 것입니까?

일반적으로 이미지는 고품질이어야 합니다. 전자 상거래 웹사이트는 여러 제품 각도를 표시해야 합니다. 고객은 매장에 있는 것처럼 제품을 물리적으로 검사할 수 없으므로 가능한 한 많은 시각적 정보를 제공해야 합니다.

그런 다음 고려해야 할 웹 사이트 디자인도 있습니다. 페이지가 명확하게 배치되어 있습니까? 어수선해 보입니까? 아니면 가독성을 높이기 위해 여백이 넓어 보입니까?

깨끗하고 단순하게 유지하십시오. 아무도 혼란을 좋아하지 않습니다. 직관적일수록 방문자가 원하는 것을 찾을 수 있습니다. 고객이 귀하의 사이트를 방문할 때 귀하가 누구인지, 무엇을 판매하는지 또는 귀하가 제공하는 솔루션이 무엇인지(몇 초 이내에) 알아야 합니다.

미학이 장점이 아니라면 웹사이트 디자이너를 고용하여 온라인에서 브랜드와 제품을 가장 잘 보여줄 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

9. 사용 후기 포함

온라인 고객의 90%가 구매하기 전에 리뷰를 읽는다는 사실을 알고 계셨습니까? 전환율을 높이려면 다른 사람들이 귀하의 제품에 대해 어떻게 생각하는지 고객에게 알려야 합니다.

고객 리뷰 및 평가는 브랜드 신뢰도를 구축합니다. 그들은 "강력한" 영업 프레젠테이션이 아니기 때문에 효과가 있으며 편견 없이 다가옵니다. 기본적으로 실제 사람들이 귀하의 제품이나 서비스를 즐기는 방법을 보여줍니다.

이렇게 생각해 보세요. 귀하의 비즈니스가 식사 키트를 전문으로 한다고 가정해 보겠습니다. 신규 고객이 가장 먼저 알고 싶어하는 것은 음식이 맛있는지 여부입니다. 전자상거래 사이트에 리뷰가 없지만 경쟁업체는 리뷰가 있는 경우 고객이 선택할 것입니다. 여기에 리뷰의 힘이 있습니다!

비즈니스에 따라 여러 가지 방법으로 리뷰를 통합할 수 있습니다. 일부 기업은 전문적인 평가를 작성하는 반면, 다른 기업은 앱에 내장된 리뷰 요청을 포함하거나 이메일이나 소셜 미디어를 통해 리뷰를 요청합니다.

마지막으로 리뷰는 Google이 전자 상거래 웹 사이트의 순위를 매기는 방식에 영향을 미칩니다. 리뷰가 있는 사람이 더 신뢰도가 높은 것으로 간주하여 더 높은 순위를 부여합니다. 이것은 특히 로컬 SEO에 해당됩니다.

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10. 틈새 시장이 경쟁력 있는 경우 유지에 중점을 둡니다.

전자 상거래 비즈니스가 경쟁적인 틈새 시장에 있을 때 눈에 띄게 만드는 훌륭한 마케팅 계획이 있어야 합니다. 이 외에도 브랜드가 장기적으로 꾸준히 성장할 수 있도록 유지에 중점을 두어야 합니다.

사실, 고객 유지는 고객 확보보다 5배에서 25배 저렴할 수 있습니다. 따라서 매일 소수의 방문자만 확보하고 있지만 적절한 트래픽을 유지하고 있다면 시간이 지남에 따라 잠재고객이 늘어날 것입니다.

이것이 의미하는 바는 꾸준한 관계를 구축하고 일단 관심을 보이면 그들과 관계를 맺어야 한다는 것입니다. 전자 상거래 비즈니스에서는 리드가 온라인으로 팔로우하거나 이메일 드립 마케팅 캠페인으로 후속 전환을 유도하도록 권장하는 것이 일반적입니다.

제품 데모, 할인 코드 또는 가이드와 교환하여 정보(이메일 주소)를 수집하기 위해 리드 캡처 양식을 개발하는 것은 연락을 유지하고 긍정적인 관계를 육성하는 간단한 방법입니다.

또한 제품 및 서비스에 대한 최신 정보를 제공하여 고객을 지속적으로 교육해야 합니다. 여기에는 이정표 공유 또는 제품 출시가 포함됩니다. 이메일을 통해 다양한 고객 세그먼트를 위한 개인화된 콘텐츠를 만들고 배포하는 것도 좋은 전략입니다.

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11. 방문 페이지 최적화

방문 페이지를 최적화하는 가장 좋은 방법은 사용자 중심으로 만드는 것입니다. 랜딩페이지는 홈페이지와 달리 타겟트래픽을 고객 또는 재방문자로 전환하기 위해 존재합니다. 판매 리드를 포착하거나 제품을 직접 판매하도록 설계되었습니다.

따라서 그들의 가치 제안은 명확해야 합니다. 대부분의 랜딩 페이지에는 뉴스레터 또는 무료 평가판 가입, 제품 구매 또는 영업 담당자에게 문의와 같은 CTA가 하나만 있어야 합니다.

비즈니스가 저지르는 가장 흔한 실수는 방문 페이지 디자인을 지나치게 복잡하게 만들고 하나의 명확한 제안을 하지 않는 것입니다. 훌륭한 콘텐츠 작가는 방문자의 관심을 끄는 선명하고 매력적인 카피를 만드는 데 도움을 줄 수 있어야 합니다.

또 다른 중요한 요소는 길이입니다. 너무 긴 양식은 고객이 작성하지 못하게 합니다. 단순히 모든 필드를 완성하지는 않습니다. 따라서 번거로운 작업 없이 필요한 정보를 수집하는 것 사이에서 균형을 찾으십시오.

12. 결제 프로세스 간소화

판매하지 않는 전자 상거래 사이트는 복잡한 결제 프로세스 또는 제한된 지불 옵션이 있을 수 있습니다. 쇼핑객 5명 중 1명은 너무 길거나 복잡한 체크아웃 프로세스로 인해 장바구니를 포기한다는 사실을 알고 계셨습니까?

전자 상거래 상점 결제 프로세스를 개선하려면 프로세스를 방해하는 불필요한 디자인 요소를 피하십시오. 이상적으로는 체크아웃 프로세스에 다음이 포함되어야 합니다.

1. 점검
2. 배송 세부정보
3. 여러 지불 옵션
4. 확인

또한 이 단계에서 더 많은 제품을 광고하려고 하지 마십시오. 이것을 시도해야 하는 마지막 장소는 장바구니 페이지입니다. 예를 들어 고객이 무료 배송 자격을 얻기 위해 더 많은 제품을 추가하는 데 관심이 있는 경우입니다. 여기에서 관련 제품을 추천하여 평균 주문 금액을 높일 수도 있습니다.

마지막으로 명확하고 간결한 주문 검토도 작성해야 합니다. 여기에서 고객은 개인 정보를 입력하고 배송 방법을 선택하기 전에 전체 가격을 확인하고 장바구니에 담긴 제품을 확인할 수 있습니다.

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이러한 권장 수정 사항은 모두 제품 판매를 늘리기 위해 설계된 포괄적인 마케팅 전략으로 귀결됩니다.

도움이 필요하다? 걱정하지 마세요. Comrade Web Digital Marketing Agency의 팀은 Google Analytics에서 검색량, 웹사이트 디자인, SEO 등에 이르기까지 모든 것을 지원할 수 있습니다.

가장 중요한 부분은 전자 상거래 상점을 이해하고 신뢰할 수 있는 디지털 대행사를 찾는 것입니다.

이것이 우리가 우리의 작업에 대한 보증을 제공하는 최초의 전자 상거래 디지털 마케팅 회사인 이유입니다. 귀하의 전자 상거래 비즈니스에 대해 더 많이 듣고 어떻게 도움을 드릴 수 있는지 논의하고 싶습니다. 의무가 아닌 무료 상담을 예약하는 것이 어떻습니까?