전자 상거래 웹 사이트에 소셜 증거가 필요한 이유

사회적 증거 – 누가 귀하의 제품이나 서비스를 사용하는지, 또는 왜 사용하는지, 어떻게 사용하는지, 언제 사용하는지, 어떻게 생각하는지를 나타내는 모든 것입니다. 다양한 형태의 사회적 증거가 있으며 오늘날의 세계에서 새로운 고객을 확보하고 기존 고객과의 충성도를 높이는 가장 중요한 수단 중 하나입니다.

과거에는 광고가 조직과 잠재 고객 간의 유일한 커뮤니케이션 및 판촉 수단 중 하나였으나 오늘날 사회적 증거는 가장 중요한 판촉 형식 중 하나이며 커뮤니케이션의 훨씬 더 중요한 요소가 되었습니다. 더 중요한 것은 사회적 증거가 대체로 유기적으로 발전하고 신뢰할 수 있는 것으로 간주된다는 것입니다. 여러 면에서 기존 광고보다 가치가 더 높습니다.

길고 짧은 것은 전자 상거래 웹 사이트에 사회적 증거가 필요하다는 것입니다. 다음은 몇 가지 이유입니다.

1. 사회적 증거는 제품(및 조직)을 접근하기 쉽고 개인적이며 신뢰할 수 있게 만듭니다.

이 문제를 해결할 방법이 없습니다. 사회적 증거는 당신의 제품과 서비스에 긍정적인 빛을 비출 수 있는 능력이 있습니다. 그것은 당신의 제품을 더 접근하기 쉽게 만들고, 당신의 비즈니스를 더 개성있게 보이게 하고, 당신의 마케팅 노력을 신뢰성으로 강화할 것입니다.

사회적 증거는 소셜 채널을 통해 "추천"하는 사람을 개인적으로 알지 못하더라도 입으로 친구의 추천을 받는 것과 같습니다. 이는 인스타그램 게시물과 고객 리뷰와 같은 증거를 제시하는 사람들이 회사와 관련이 없다고 말하는 것처럼 보이기 때문에 더 가중치를 줍니다.

2. 대부분의 쇼핑객은 구매하기 전에 사회적 증거에 의존합니다.

영향을 미치기 위해 컨텍스트가 거의 필요하지 않은 통계가 있습니다. 구매자의 95%가 구매하기 전에 리뷰를 읽습니다. 물론 고객 리뷰가 유일한 사회적 증거 형식은 아니지만 사회적 증거가 고객 행동과 밀접하게 연관되어 있다는 점을 분명히 해야 합니다.

그 비율은 리뷰를 읽은 쇼핑객의 수일 뿐입니다. 구매하기 전에 YouTube, Facebook, Instagram 또는 다른 곳에서 제품을 찾는 쇼핑객을 생각해 보십시오. 그러면 다양한 사회적 증거의 필요성이 훨씬 더 분명해집니다. 긍정적인 증거가 많을수록 잠재 고객을 전환할 가능성이 높아집니다.

3. 고객과 연결하고 다른 마케팅 이니셔티브와 연결합니다.

웹사이트에 사회적 증거를 제공하거나 고객에게 이를 요청하는 것은 브랜드를 사용자와 연결하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 또한 웹 사이트에 표시하는 사회적 증거는 다른 판촉, 광고 및 마케팅 이니셔티브와 함께 작동하여 위치를 더 강하게 만들 수 있습니다.

예를 들어 특정 인구통계에 어필하도록 브랜드를 포지셔닝하고 해당 연결을 강화하기 위해 사회적 증거를 생성할 수 있다면 브랜드는 더 일관되고 더 신뢰할 수 있으며 더 가치 있는 것처럼 보일 것입니다. 구체적으로 말하면, 20-25세 남성을 대상으로 마케팅하고 제품과 관련된 모든 리뷰, 비디오 및 게시물이 해당 집단의 것이라면 모든 노력에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

사회 증명 유형

사회적 증거가 필요한 이유를 알고 있습니다. 이것이 브랜드의 건강에 매우 중요하며 대다수의 온라인 구매자가 구매하기 전에 찾는 것입니다.

그러나 다양한 유형의 증명이 있으며 일부는 다른 산업보다 일부 산업에 더 적합합니다. 다음은 웹사이트에 표시하거나 사용자에게 요청할 수 있는 몇 가지 유형의 사회적 증거입니다.

평가 및 리뷰

이 기사에서 언급했듯이 대다수의 쇼핑객은 구매하기 전에 제품 및 서비스에 대한 정보를 수집하기 위해 고객 리뷰를 찾습니다. 그것만으로도 일반 소비자에게 리뷰가 얼마나 중요한지 알 수 있습니다.

고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대한 리뷰를 읽거나 게시하기 위해 찾을 수 있는 외부 소스가 있지만 웹사이트에 바로 리뷰를 남길 수 있는 기능을 제공함으로써 중개자를 사진에서 제외할 수 있습니다.

제품 리뷰의 힘에 대한 예를 보거나 전자 상거래 사이트 디자인에 어떻게 반영될 수 있는지 보려면 아래에서 당사 고객인 White Mountain Knives의 제품 리뷰 중 일부를 참조하십시오.

리뷰는 Buck Knife에 대한 것이며 판촉 자료보다 훨씬 더 개인적이고 신뢰할 수 있습니다. 이것은 분명히 제품의 실제 사용자로부터 나온 것이며 제품에 대한 그들의 열정과 관찰은 빛을 발합니다.

고객 평가

평가는 리뷰와 다소 유사하지만 완전히 동일하지는 않습니다. 평가는 귀하의 제품이나 서비스에 대한 원치 않는 긍정적인 평가와 거의 같으며 귀하의 웹사이트 방문자에게 많은 영향력을 미칠 수 있습니다.

사내에서 개발한 판촉 자료는 브랜드를 육성하는 데 도움이 될 수 있고 목표 시장에 효과적으로 전달할 수 있지만 목표 시장의 다른 구성원이 당신을 위해 일하고 있는 것과 같은 것은 없습니다.

사용자 생성 콘텐츠(소셜 미디어 게시물, 비디오 등)

다양한 형태를 취할 수 있는 사용자 생성 콘텐츠는 의심할 여지 없이 가장 효과적인 사회적 증거 형식 중 하나입니다. 웹사이트의 특정 섹션을 사용자 생성 콘텐츠를 전시하는 데만 할애할 수도 있습니다.

이러한 콘텐츠는 전자상거래 웹사이트에서 링크하는 긍정적인 YouTube 제품 리뷰와 같은 간단한 형식을 취하거나 고객의 Instagram 계정에 있는 제품의 이미지 또는 창의적인 사진과 같은 간단한 형식을 취할 수 있습니다. 당신의 고객이 그것을 만들고 당신의 제품이나 서비스와 관련이 있다면 그것은 사용자 생성 콘텐츠입니다. 잠재 고객이 정보를 찾는 주요 소스 중 하나입니다.

이를 사용하는 방법은 새로 디자인되고 개발된 BigCommerce 웹사이트로 마이그레이션하기 위해 1DigitalⓇ Agency와 파트너 관계를 맺은 고객 Sagebrook Home을 고려하십시오. 웹사이트의 주요 기능 중 하나는 "Get Inspired" 페이지로, 앱 Candid를 사용하여 가정용 장식 제품을 특징으로 하는 사용자 생성 이미지 갤러리를 만들 수 있습니다. 자신감을 심어주고 욕망을 불러일으키며 전반적으로 엄청난 전환 촉진제입니다. "Get Inspired" 페이지의 스크린샷은 아래에서 볼 수 있으며, 사회적 증거의 압도적인 우위를 어떻게 활용하는지 알 수 있습니다.

웹사이트의 이 기능은 Instagram 계정에서 가져오고, 차례로 Sagebrook의 고객 계정에서 가져옵니다. 이는 고객이 실제로 제품에 대해 어떻게 윙윙거리는지 보여줄 수 있는 좋은 방법입니다.

고객 데이터

사회적 증거를 사용하는 또 다른 방법은 고객 데이터의 형태입니다. 이 데이터는 귀하의 판매 수치 또는 Google Analytics에서 가져올 수 있으며 사용 방법은 귀하에게 달려 있습니다. 물론 위에 설명된 일부 기능만큼 효과적이지는 않을 수 있지만 웹사이트 방문자에게 올바른 방향으로 약간의 이동을 제공합니다.

사회적 증거로 고객 데이터의 예는 웹사이트에서 제품을 제안하는 데 사용합니다. 고객의 상당 부분이 특정 제품을 구매하면 베스트셀러로 간주될 수 있습니다. 일부 회사는 제품 페이지에서 이를 필터로 허용하여 제품을 베스트셀러로 홍보합니다. 고객은 가장 인기 있는 제품을 보고 잠재적으로 해당 제품과 연결된 리뷰를 읽고 이를 기반으로 결정을 내립니다.

이에 대한 수치는 공개되지 않았지만 "95%의 고객이 X 제품을 선호한다"는 것을 보고 이를 액세서리나 보완 제품으로 함께 홍보하는 것과 유사하다. 또한 자신감과 브랜드 충성도를 높이고 전환율을 높이는 방법이기도 합니다.

소셜 미디어는 아무데도 가지 않고 있으며 점점 더 많은 고객이 정보에 입각한 구매 결정을 내리기 전에 제품에 대해 알아보는 주요 방법 중 하나로 소셜 증거를 찾고 있습니다. 긍정적인 사회적 증거가 브랜드 이미지에 영향을 줄 수 있는 다른 방법이 있지만 이것이 가장 영향력 있는 방법 중 일부입니다.

소셜 미디어 통합과 소셜 증거의 힘이 전자 상거래 비즈니스를 개선하는 데 도움이 되는 다양한 방법에 대해 자세히 알아보려면 지금 당사 팀원에게 연락하십시오.

우리는 사용자 리뷰 및 기타 사회적 증거 작업을 표시하기 위해 유용한 앱과 통합된 시각적으로 멋진 온라인 상점을 만든 전자 상거래 디자이너 및 개발자의 크리에이티브 팀입니다. 전자 상거래 상점의 사용자 경험을 개선할 새롭고 독창적인 방법을 찾고 있다면 지금 업계 전문가에게 문의하십시오. 당사 디자이너 팀으로부터 무료 전자상거래 브랜드 평가를 받아 웹사이트 브랜딩의 강점을 정량화하고 검증할 수 있습니다. [email protected]으로 연락하거나 888-648-9137로 전화하십시오.