새로운 소기업 성장을 위해 챗봇 사용을 고려해야 하는 이유

인공지능 챗봇은 Fortune 500대 기업만을 위한 것이 아닙니다. 사용자 경험에 중점을 둔 다양한 봇 스타트업 덕분에 중소기업 소유자는 이제 인공 지능(AI)을 사용할 수 있습니다. 이를 통해 일상 업무를 개선하고 고객과 연결하며 판매를 늘릴 수 있습니다. 유명한 기술 임원인 Satya Nadella와 Mark Zuckerberg는 AI 챗봇 기술의 이점에 대해 이야기했습니다. COVID-19 대유행 이후 기업이 더 많은 운영을 온라인으로 이동함에 따라 AI 챗봇 채택이 증가했습니다. 현재 기업의 25%가 신규 소기업 성장 및 고객 서비스 제공을 위해 챗봇을 사용하고 있습니다.

챗봇은 단순한 디지털 비서 이상이 될 수 있습니다. 소기업이 돈을 절약하고 판매를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 경제 위기로 인해 점점 인기를 얻고 있습니다. 이로 인해 많은 소기업이 더 적은 인력과 리소스로 더 많은 일을 해야 하는 상황이 발생했습니다. 또한 소기업은 클라우드 관리, 온라인 게임용 결제 게이트웨이, 빅 데이터 분석 등과 같은 기술 솔루션을 점점 더 많이 사용하고 있습니다.

챗봇이 무엇인가요?

챗봇은 인공 지능을 사용하여 일반적으로 인간이 수행하는 작업을 수행하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 대화형 봇의 두 가지 예는 Apple의 Siri와 Alexa입니다. 다른 예로는 Facebook Messenger의 챗봇, SMS 챗봇 및 소셜 미디어 봇이 있습니다.

챗봇은 사용자로부터 배우고 시간이 지남에 따라 더욱 현실적이고 효율적이 됩니다. 비용 승인, 온라인 고객과의 커뮤니케이션, 잠재 고객 찾기와 같은 많은 비즈니스 작업을 수행하는 데 사용할 수 있습니다.

챗봇은 영업 담당자가 잠재 고객에 대한 정보를 수집하여 잠재 고객을 더 잘 안내하고 잠재 고객으로 식별할 수 있는 유용한 도구가 될 수 있습니다. 따라서 고객이 간단한 질문에 대한 빠른 답변이 필요할 때 고객 서비스를 위한 훌륭한 도구가 됩니다.

챗봇은 무엇을 하나요?

챗봇은 댓글과 질문을 해석하고 최상의 답변을 제공합니다. 그들은 전자 상거래 사이트의 가격에 대한 질문에 답할 수 있습니다.

챗봇은 대화하는 사용자 유형에 따라 다르게 작동합니다. 규칙 기반이기 때문에 특정 유형의 입력만 해석할 수 있습니다. 따라서 프로그래밍된 규칙에 따라 응답하십시오. AI 챗봇은 특정 패턴을 따르고 있는지 여부에 관계없이 모든 유형의 질문에 답할 수 있습니다. 인공 지능(AI)을 사용하여 과거의 질문과 답변을 기반으로 입력을 이해하고 응답합니다.

채팅 상자를 효율적으로 만드는 것은 무엇입니까?

챗봇이 브랜드와 일치하지 않으면 비즈니스 평판이 손상될 수 있습니다.

챗봇은 브랜드의 재미있는 면을 반영해야 합니다. 전문적이고 진지해야 합니다. 하지만 챗봇도 간결하고 명확해야 합니다. 방문자는 자동 응답기처럼 시간이 낭비되고 있다고 느낄 것입니다.

챗봇 기술이 내 비즈니스에 어떤 이점을 줄 수 있습니까?

챗봇에 투자하려면 시간과 비용이 모두 필요합니다. 챗봇은 일반적으로 월별, 분기별 또는 연간 청구가 있습니다. 서비스를 설정하고 챗봇이 대답할 수 없는 질문을 해결하는 데 시간이 걸립니다. 챗봇은 모든 것을 알지 못할 수도 있습니다. 설정이 완료되면 프로세스가 순조롭게 진행됩니다. 챗봇을 웹사이트에 통합하면 얻을 수 있는 이점입니다.

시간 절약 및 비용 절감

챗봇은 고객 서비스 팀을 위해 추가 직원을 고용하는 것과 관련된 비용을 절감할 수 있는 잠재력이 있습니다. 챗봇 대화가 기업이 2022년까지 80억 달러를 절약하는 데 도움이 될 것이라는 연구 프로젝트. 챗봇은 한 사람이 할 수 없는 여러 방문자에게 한 번에 응답할 수 있습니다. 그들이 얼마나 효율적이거나 훈련되었는지에 관계없이.

챗봇은 또한 오류를 줄이고 보다 효율적으로 수행하여 판매 속도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 클라우드 솔루션과 원활하게 통합되어 자주 묻는 질문(FAQ)에 답변합니다. 이것은 생산성과 판매를 증가시킵니다.

영업 프로세스 자동화

챗봇은 향상된 고객 서비스 및 커뮤니케이션 그 이상을 제공합니다. 잠재 고객을 구매의 마지막 단계로 안내하는 판매 경로로 챗봇을 사용하는 것을 고려하십시오. 기업에서 챗봇을 사용하면 매출이 평균 67% 증가합니다.

잘 설계된 챗봇은 고객에게 적합한 제품과 서비스를 제안하여 판매를 자동화할 수 있습니다. 또한 결제, 반품, 주문 확인 등과 같은 문제를 해결할 수 있어 판매 프로세스를 가속화하는 데 도움이 됩니다.

리드 품질 향상

챗봇은 인공 지능을 사용하여 대상 고객을 더 잘 이해하고 세분화합니다. 데이터를 분석하고 사람들이 검색하는 트렌드와 키워드를 파악할 수 있습니다. 그런 다음 방문자에게 도움을 제공하고 올바른 팀 구성원과 연결합니다.

챗봇은 다른 최신 클라우드 솔루션과 결합하여 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있습니다. 그들은 판매에 긍정적인 영향을 미치고 전체 수익을 증가시킬 것입니다. 소기업은 사용 가능한 자원이 적기 때문에 가장 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그들은 즉각적인 결과를 보게 될 것입니다. 챗봇을 웹사이트에 통합하는 방법에 대해 관리 서비스 제공업체에 문의하십시오.

사용자 경험 향상

인공 지능 기술 솔루션을 사용하는 챗봇은 고급 기술 솔루션을 사용하여 다양한 언어로 개인화된 답변을 제공할 수 있습니다. 해외 방문자를 위한 언어도 추가할 수 있으므로 의사소통 장벽이 없습니다. 챗봇은 웹 사이트에서 하루 24시간 사용할 수 있으므로 방문자는 누군가 응답할 때까지 기다릴 필요가 없습니다.

챗봇은 인간과 다르며 반복되는 질문에 짜증을 내지 않습니다. 또한 방문자의 정보를 처리할 때 실수를 거의 하지 않습니다.

올바른 챗봇 응답을 얻기 위한 전략은 무엇입니까?

다음은 소기업 소유주가 AI 챗봇에 응답할 때 사용할 수 있는 몇 가지 제안입니다.

• 매상. 매상. 이러한 응답은 잠재 고객을 올바른 유입경로로 안내해야 합니다.
• 고객 서비스. Junge는 고객이 대화를 떠나지 않도록 챗봇을 짧고 명확하게 유지해야 한다고 조언했습니다.
• 마케팅 및 참여. 목표는 마케팅 기능을 수행할 때 챗봇이 제공하는 응답을 결정합니다. 사용자를 웹사이트의 특정 페이지로 안내하기 위해 챗봇을 사용하여 초대할 수 있습니다. 챗봇은 개인의 연락처 정보에 대한 대가로 할인이나 제안을 제공함으로써 입소문을 일으키는 데 사용될 수 있습니다.

결론

이 시장은 챗봇에 대한 고객 수요 증가로 인해 상당한 변화를 겪게 될 것입니다. 결국 고객은 챗봇이 특정 작업을 수행하기를 기대합니다. 챗봇의 기술력도 높아질 것입니다. 챗봇은 광범위한 인간 상호 작용을 처리할 수 있으며 채택률이 더 높습니다. 따라서 새로운 중소기업을 성장시키기 위해 챗봇을 사용해야 합니다.