기성품 대신 맞춤형 CRM을 선택해야 합니까?

CRM 시스템을 선택하는 것은 어려울 수 있습니다. 기성품 옵션이 많이 있지만 사용자의 요구에 정확히 맞지 않을 수 있습니다. 비즈니스 변화에 따라 확장 또는 축소해야 하는 경우 기성 CRM 솔루션이 적합하지 않을 수 있습니다.

맞춤형 CRM 시스템은 고객의 까다로운 요구 사항에 맞게 맞춤화되어 비즈니스 방식에 완벽하게 부합하고 문제가 발생하기 전에 미리 대처할 수 있도록 도와줍니다. 이는 귀하의 고유한 프로세스를 염두에 두고 특별히 설계되었기 때문입니다. 즉, 프로세스의 일부가 포함되지 않거나 낭비되는 기능이 없습니다.

그러나 맞춤형 시스템은 모든 비즈니스에 적합하지 않을 수 있으므로 이 기사에서는 맞춤형 CRM 도구에 투자하는 것이 귀사에 도움이 될지 판단할 수 있도록 이 두 가지의 이점에 대해 설명합니다.

CRM 시스템이란?

CRM은 고객 관계 관리를 의미합니다. 회사의 고객과의 상호 작용 및 거래를 관리하는 데 사용되는 소프트웨어입니다. 고객 연락 내역을 추적하고, 판매 리드를 관리하고, 고객 서비스 담당자에게 최신 비즈니스 정보를 제공하는 등의 작업에 사용할 수 있습니다.

CRM은 수년에 걸쳐 많이 발전하여 배우고 사용하고 지불하기가 더 쉬워졌으며 모든 규모의 비즈니스에서 인기 있는 소프트웨어가 되었습니다.

비즈니스에 CRM이 필요한 이유

고객 관계 구축

CRM은 특히 고객 관계를 개선하도록 설계되었습니다. 이 소프트웨어를 사용하여 가치가 높은 고객을 식별하고 개별 요구에 맞는 고객 지원을 제공하며 이러한 사람들과 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다.

이는 고객 충성도와 고객 관리에 대한 강력한 평판을 개발하는 데 필수적입니다. 일단 고객을 돌볼 수 있으면 고객의 비즈니스를 유지할 수 있습니다. 이것은 조직의 장기적인 성장을 위한 첫 번째 빌딩 블록입니다. 광고

영업 관리 시스템 개선

CRM은 또한 경쟁 기업보다 경쟁 우위를 확보하는 데 도움이 될 수 있는 영업 관리의 필수 도구입니다.

CRM은 반복 가능한 판매 프로세스를 문서화 및 도표화하고, 판매 비용을 낮추고, 데이터를 관리하고, 직원 생산성을 개선하는 데 필요한 도구와 시스템을 회사에 제공할 수 있습니다.

데이터 추적

또한 데이터 및 공유 정보를 더 잘 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다. 직원이 전화를 받거나 중요한 토론에 참여할 때 핵심 정보가 쉽게 빠져나갈 수 있습니다.

CRM은 액세스하기 쉬운 데이터베이스 시스템에 고객 및 회사 대화 및 회의를 저장하여 이러한 데이터 손실을 수정하려고 합니다.

미리 계획하고 우선 순위를 지정하고 생산성을 높입니다.

훌륭한 CRM 소프트웨어는 팀이 미리 계획하고 생산성을 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다. 영업 팀은 일일 일정을 관리하고 활동의 우선 순위를 지정하여 고객과 주요 잠재 고객에게 즉시 연락하고 관계를 발전시킬 수 있습니다.

이러한 방식으로 팀은 리드 전환을 최대화하고 기존 고객과 강력한 유대감을 형성하는 동시에 시간을 보다 효율적으로 관리할 수 있습니다. 광고

CRM 소프트웨어가 하는 일

기본적으로 고객 관계 관리 시스템은 모든 규모의 기업이 고객 데이터를 저장하고 지식과 상호 작용을 추적하며 이를 동료와 공유할 수 있는 곳입니다. 고객과의 관계를 개선하여 기업의 성장을 돕습니다.

고객 정보의 저장뿐만 아니라 우수한 고객 관계 관리 시스템은 회사 통화 및 이메일, 사내 회의 또는 프레젠테이션을 추적할 수 있습니다.

CRM은 메모를 기록하고 후속 조치를 취하고 미래 목표를 예약하는 데에도 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 새로운 고객을 확보하고 기존 계정을 확장할 수 있도록 수신 및 조치된 내용을 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 광고

CRM은 또한 관리자나 이사가 메모를 보내고, 마감일을 보고, 팀 구성원과 이벤트 일정을 공유하는 데 사용할 수 있습니다. 모든 직원이 컴퓨터 또는 모바일 장치를 통해 언제 어디서나 액세스할 수 있도록 모든 회사 데이터 저장 요구 사항을 위한 중앙 허브입니다.

맞춤형 또는 기성품?

맞춤형 CRM 소프트웨어의 이점

맞춤형 소프트웨어와 기성 소프트웨어 기반 대안의 가장 큰 차이점은 맞춤형 시스템을 통해 비즈니스 요구에 가장 적합하도록 맞춤화할 수 있다는 것입니다. 다음은 맞춤형 CRM 솔루션을 통해 귀하의 비즈니스가 이점을 얻을 수 있는 몇 가지 방법입니다.

타겟 마케팅 캠페인

간단히 말해서 타겟 마케팅은 적시에 적절한 사람들에게 적절한 메시지를 전달하는 것입니다. 맞춤형 CRM 소프트웨어를 설계할 때 이러한 요소를 고려하는 것이 중요합니다. 광고

맞춤형 CRM 소프트웨어는 전화번호나 이메일 주소와 같은 고객 데이터를 쉽게 저장할 수 있어 향후 표적 마케팅 캠페인을 가능하게 합니다.

좋은 지원

챗봇과 메신저 앱을 맞춤형 CRM 시스템에 통합하여 고객과 클라이언트가 적절한 시간과 장소에서 업데이트를 수신하고, 메시지를 보내거나, 계정 가용성에 대해 질문할 수 있도록 합니다.

또한 챗봇은 회사 고유의 특성으로 설계되어 고객에게 브랜드에 대한 추가 수준의 지원과 친숙함을 제공할 수 있습니다.

간단하고 유연함

소규모 팀이 있습니까? 모든 구성원이 다른 위치에서 작동합니까? 사용자 지정 CRM은 비즈니스 요구 사항에 맞게 설계할 수 있습니다. 값비싼 온프레미스 솔루션이나 설치 및 교육이 필요한 소프트웨어가 필요하지 않습니다.

소프트웨어를 소유하는 것은 큰 이점입니다. 자신의 소프트웨어를 변경할 수 있는 시간이 최소화되고 개발 팀과 긴밀하게 협력하여 변경 사항에 대한 신뢰할 수 있는 목표 날짜를 예약합니다.

고객 지원 향상

비즈니스를 운영할 때 회사 전체의 일관성 있는 커뮤니케이션을 유지하기가 어려울 수 있습니다. 다채널 맞춤형 CRM을 사용하면 기존 고객 서비스 시스템과 쉽게 통합할 수 있습니다.

즉, 이제 각 고객에 대한 모든 정보가 한 곳에 있으며 부서 간에 원활한 협업이 가능하여 필요한 지원을 제공할 수 있습니다.

맞춤형 CRM 솔루션은 또한 데이터베이스를 통해 모든 사람과 언제 연락을 취했는지 기록하므로 누가 무엇을 후속 조치해야 하는지 식별하는 데 도움이 됩니다.

데이터 기반 의사 결정 허용

맞춤형 CRM을 사용하면 본능이나 직감에만 의존하지 않고 고객의 프로필, 행동 패턴 및 구매 내역을 기반으로 데이터 기반 결정을 내릴 수 있습니다.

이렇게 하면 현재 하고 있는 일이 타겟 시장에 영향을 미치고 있으며 해당 시장의 데이터를 최대한 활용하고 있음을 알 수 있습니다.

기성품 시스템의 이점

훈련

상용 CRM은 사용하기가 더 어려울 수 있습니다. 그러나 비디오 자습서, 온라인 교육 및 언제든지 액세스할 수 있는 가이드를 통해 신입 직원을 교육하는 것이 훨씬 더 쉬운 경우가 많습니다.

빠른 설치

많은 시스템에는 시스템 설치 및 구성 프로세스를 안내하는 설치 마법사가 함께 제공됩니다. 요구 사항과 선택한 CRM에 따라 설치도 매우 빠를 수 있습니다. 기성 소프트웨어는 며칠 안에 가동 및 실행할 수 있음을 의미합니다.

무료 평가판

회사는 구매하기 전에 비즈니스에 무엇을 제공하는지 확인할 수 있도록 CRM의 무료 평가판을 제공하는 경우가 많습니다. 무료 평가판을 제공하면 개발자가 기성품 소프트웨어를 발전시킬 수 있습니다.

그들은 더 많은 청중의 요구에 맞게 조정할 수 있는 소프트웨어에 만족하지 않는 사람들로부터 귀중한 피드백을 받습니다.

결론

맞춤형 CRM 시스템은 모든 규모의 비즈니스에 적합한 옵션입니다. 맞춤형 소프트웨어는 장기적으로 시간과 비용을 절약하고 필요에 맞게 조정됩니다. 기성품 시스템은 맞춤형 시스템보다 비용이 많이 들고 덜 효과적일 수 있습니다.

영국에는 모든 규모의 기업을 위한 맞춤형 고객 관계 관리 시스템을 만드는 수많은 맞춤형 소프트웨어 회사가 있습니다. 이 시스템은 회사의 일상적인 운영에 완벽하게 맞도록 특별히 설계되고 맞춤화되어 현재 관행을 향상하고 귀사의 효율성을 선도합니다. 사업.