소셜 리스닝이 고객을 이해하는 데 중요한 이유

몇 달 전, 사업주들은 좋은 구식 도청을 통해 군중 속으로 뛰어들어 고객이 원하는 것이 무엇인지 알아낼 수 있었습니다. 5번가의 호황을 누리고 있는 백화점의 주인은 매장을 가로지르는 간단한 산책만으로도 사람들이 정말로 찾고자 하는 것이 무엇인지 가늠할 수 있었습니다. 약간의 변장으로 그들은 길 건너 경쟁업체를 방문하여 잠재 고객에게 부족한 것이 무엇인지 알아낼 수 있었습니다.

즉, 사회적 경청은 꽤 자명했습니다. 한 시간 동안 사무실을 떠나 사교 공간에 들러 듣기를 시작하세요.

오늘날 소셜 리스닝은 비즈니스에 훨씬 더 많은 것을 요구하지만 지나치게 복잡할 필요는 없습니다. 사실, 요즘 소셜 리스닝(올바른 작업)은 빅토리아 시대의 백화점 거물보다 훨씬 적은 시간이 소요됩니다.

동일하게 유지 된 유일한 것? 고객을 알고 잘 아는 것의 중요성. 이러한 지식은 지속적인 개선의 핵심이며, 향후 몇 년 동안(수십 년은 아니더라도) 계속 돌아올 수 있도록 지속적으로 강력한 경험을 제공하는 것입니다.

글쎄요, 그리고 최고의 소셜 미디어 청취 도구를 사용할 수 있습니다.

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• 사회적 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?
• 그들이 원하는 것을 알려줍니다.
• 리드 스코어링에 매우 중요합니다.
• 경쟁사로부터 무엇을 얻고 있는지 보여줍니다.
• 어떤 콘텐츠에 매력을 느끼는지 아는 것은 어떤 콘텐츠를 만들어야 하는지 아는 것입니다.

사회적 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?

소셜 리스닝은 소셜 미디어의 목표 시장에서 관련 정보를 캡처하고 추출하는 프로세스입니다. 자신의 브랜드 언급(예: 태그)을 감시하는 보다 수동적인 프로세스인 소셜 미디어 모니터링과 달리 소셜 청취는 능동적입니다. 직접적인 언급뿐만 아니라 귀하의 업계와 관련이 있고 귀하의 소셜 게시 또는 커뮤니티 관리 전략에 응답할 가치가 있는 모든 게시물, 트윗 또는 댓글을 고려합니다.

소셜 리스닝은 고객과 리드에 대한 브랜드의 이해를 알리는 핵심입니다. 그것 없이는 그림의 큰 부분을 놓치고 있습니다. 종이를 얼굴에 테이프로 붙인 모나리자를 상상해 보십시오. 소셜 청취가없는소셜 미디어 전략은 이와 같습니다. 소셜 미디어를 사용하여 고객 옹호를 듣든 콘텐츠를 강화하든 이는 페인트와 캔버스만큼 기본입니다.

올바른 소셜 청취 도구는 다음을 제공할 수 있습니다.

• 새로운 리드
• 개선을 위한 포인터
• 고객 서비스에서 탁월할 수 있는 기회
• 의견 공유 및 사고 리더십을 높일 수 있는 기회
• 콘텐츠 제작을 위한 아이디어
• 경쟁업체의 실적에 대한 통찰력
• 목표 시장에 대한 새로운 관점

이것이 소셜 청취의 주요 이점이지만 고객 지식을 구축하는 데 실제로 어떤 역할을 할까요?

그들이 원하는 것을 알려줍니다.

고객이 원하는 것은 무엇입니까? 당신은 당신이 제공하는 제품이나 서비스가 무엇이든 그들이원하는것이 무엇인지 알고 있고 그들이 그것을 원하도록 격려하는 방법을 알고 있습니다(강력한 마케팅 캠페인과 많은 면밀한 개발을 통해). 처음에 그들이 정말로 원하는 것이 무엇인지 알 때까지 리드를 강력하게 파악하십시오.

다음은 소셜 청취를 위한 간단한 시나리오입니다. 목표 시장에 속하는 주요 B2B 브랜드의 의사 결정자인 개인이 이메일 마케팅에서 가치 있는 ROI를 추출하는 데 있어 최근 어려움을 자세히 설명하는 LinkedIn 게시물을 게시합니다. 그들은 그것이 시간 낭비를 의미한다고 말합니다. 너무 심해서 표적 캠페인을 정당화할 수 없으며 단순히 한 달에 한두 번 비인격적인 이메일을 보냅니다.

그들은 무엇을 원합니까? 솔루션 – 부하를 줄이고 대상 이메일 생성의 시간 소모적이고 힘든 부분을 자동화하며 기업이 이해 관계자에게 이메일 마케팅의 가치를 입증하는 강력한 ROI를 생성할 수 있게 해주는 b2b 이메일 마케팅 플랫폼입니다. 그러나 그들은 해결책을 직접적으로 요구하지 않습니다. 그들은 이메일 마케팅 소프트웨어에서 어떤 유명 브랜드에도 태그를 지정하지 않았습니다.

소셜 미디어 추적을 통해 브랜드는 그 공백을 생산적인 것으로 바꿀 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 즉, 약간의 자기 홍보가 포함된 솔루션을 제공하여 대화에 참여할 수 있습니다.

그러나 모든 리드가 그 리드만큼 깔끔하지는 않을 것입니다…

리드 스코어링에 매우 중요합니다.

마케팅과 영업 간의 협업이 비즈니스 성공의 근간이 되었던 적이 있다면 바로 지금입니다. 리드 스코어링은 전환 가능성에 따라 리드를 정렬하는 것을 의미합니다. 귀하의 브랜드에 관심을 보이는 모든 고객이 귀하가 제공하는 제품이나 서비스에 적합한 것은 아닙니다. 하지만 모든 잠재 고객을 동일한 방식으로 육성한다면 잘못된 장소에서 많은 시간과 노력을 낭비하고 있는 것입니다.

그들의 욕구가 귀하의 브랜드와 일치할수록 그들이 전환될 가능성이 높아지고 그들이 퍼널을 통해 이동할 때 그들을 양육하는 데 많은 시간과 자원을 투자하는 것이 더 좋습니다.

비즈니스 규모 및 산업과 같은 매우 광범위한 매개변수를 기반으로 리드를 평가할 수 있지만 이러한 매개변수 자체의 가치에는 한계가 있습니다. 소셜 미디어는 행동 기반 통찰력을 생성하는 데 적합합니다. 리드 점수가 게시물과 직접 상호 작용했는지, 웹 사이트로 연결되는 링크를 클릭했는지, 직접 팔로우 또는 태그를 지정했는지 여부를 고려한다면 영업 팀은 리드가 얼마나 강력한지 측정하는 훨씬 더 좋은 방법을 갖게 될 것입니다. 정말입니다.

경쟁사로부터 무엇을 얻고 있는지 보여줍니다.

누군가를 설득하려고 할 때, 그들의 유형이 무엇인지 아는 것은 항상 가치가 있습니다. 우리는 귀하(및 귀하의 브랜드)를 독특하게 만드는 모든 것을 희생하면서 그러한 유형을 구현하기 위해 노력해야 한다고 말하는 것이 아니라, 경쟁업체가 귀하가 하지 않는 일을 하고 있다면 항상 그것에 대해 아는 것이 더 낫다는 것입니다.

이것은 소셜 미디어 브랜드 모니터링의 기술이며 많은 경쟁자들이 이미 이를 하고 있습니다.

소셜 리스닝은 브랜드와 직접적으로 관련된 소셜 미디어 부분을 넘어섭니다. 댓글 섹션, DM, 태그 또는 멘션에 관한 것이 아닙니다. 그것은 그 범위 밖에서 일어나는 대화와 상호 작용에 관한 것입니다. 그리고 당신과 가장 관련이 있는 많은 대화와 상호 작용은 리드와 경쟁자 사이에서 일어나는 것입니다.

우리는 이것이 소셜 미디어에서 항상 벌어지는 것을 봅니다. B2C 고객은 나쁜 제품이든 경험이든 관계없이 소셜에서 직접 브랜드를 부르는 것을 싫어하지 않으며 이러한 게시물은 보다 적극적인 대안으로 자신의 이름을 떨어뜨리는 데 적합합니다.

이러한 기회를 최대한 활용하려면 완벽한 소셜 청취 플랫폼이 필요합니다.

어떤 콘텐츠에 매력을 느끼는지 아는 것은 어떤 콘텐츠를 만들어야 하는지 아는 것입니다.

나가서 모든 음식을 맛보겠다고 약속하지 않는다면 완벽한 셰프가 될 수 없습니다. 즉, 전 세계에서 온 손님들이 미슐랭 스타에 매료되고 Food Network에서 자신만의 쇼를 펼치는 그런 셰프가 될 수 없습니다. 손에 넣을 수 있는 식재료.

즉, 태국의 Sukhumvit 38을 방문하여 모든 현지 요리를 맛보기 전에는 Pad Thai를 메뉴에 추가하지 말고, 햇볕에 흠뻑 젖을 때 공정한 몫을 샘플링하기 전에는 Tiramisu를 추가하지 마십시오. 이탈리아 트레비소의 테라스.

좋은 콘텐츠를 만드는 것도 마찬가지입니다. 전략을 세울 때까지 콘텐츠를 생산하고 소셜에 게시하지 마십시오. 처음에 그 전략을 어떻게 형성합니까? 소셜 리스닝을 사용 하여 사람들이 정말로 읽고 싶어하는 콘텐츠를 만듭니다 !

들으세요, 우리는 모두 형편없는 팟타이나 축축한 티라미수를 만들었고, 기분은 좋지만 우리가 생각하는 방식대로 수행하지 못하는 콘텐츠를 모두 모았을 것입니다. 게시를 누르기 전에 동료가 비평을 할 수도 있고 댓글 섹션이 월요일 아침 쇼핑몰만큼 활발할 수도 있습니다. 어느 쪽이든, 그것은 바보입니다.

그러나 소셜 게시가 계속 시행착오를 겪는 것처럼 느껴질 필요는 없습니다. 훌륭한 소셜 리스닝 전략을 통해 통찰력을 수집하고 검토하고 있다면 눈과 마음을 확실히 사로잡을 콘텐츠 종류에만 시간과 노력을 쏟고 있는지 확인할 수 있습니다.

그러나 Suk 38로의 여행과 달리 이것은 일회성 시나리오가 아닙니다. 팔로워와 리드에게 강력하고 매력적인 소셜 퍼블리싱 전략을 지속적으로 제공하려면 소셜 리스닝을 통해 해당 전략을 지속적으로 알려야 합니다. 트렌드는 소셜 미디어에서 수명이 짧으며 이러한 트렌드에서 청중을 만날 수 있는 능력은 소셜 청취 전략과 고객을 얼마나 잘 이해하는지에 달려 있습니다.

소셜 리스닝 소프트웨어는 고객과 리드를 더 잘 이해하기 위한 진정한 게임 체인저이지만, 아무 것도 안주하지 마십시오. Oktopost에서 소셜 미디어 마케팅은 우리의 빵과 버터이며 소셜 미디어 모니터링 및 청취를 원활하고 효율적이며 진정으로 생산적으로 만드는 플랫폼을 보유하고 있습니다.