전자 상거래 상점에서 리뷰가 중요한 이유와 리뷰 생성 방법

스킨케어 제품, 주방용품, 항공편에서 호텔 객실, 계약자 및 의료 서비스에 이르기까지 인터넷을 사용하여 검색하는 경우 누군가 이미 리뷰를 작성했을 가능성이 있습니다.

따라서 비즈니스 소유자라면 온라인 고객 리뷰와 관련하여 고려해야 할 사항이 많습니다. 그것들은 과거보다 지금 더 중요합니다.

온라인 리뷰가 왜 중요한가요?

이미지 크레디트: Statista

리뷰가 중요한 이유는 무엇입니까?

평가와 리뷰는 여러 가지 이유로 중요합니다. 첫 번째는 리뷰가 관심 있는 잠재 고객에게 매우 쉽게 접근할 수 있는 증거를 제공한다는 것입니다.

리뷰가 브랜드에 중요한 이유 가 여전히 궁금하다면 함께 읽어보고 답을 찾아보세요.

1. 신뢰성과 증거를 제공하는 리뷰

소비자는 온라인 리뷰를 신뢰합니다. 소비자의 84%는 가족 및 친구의 개인적인 추천만큼 리뷰를 신뢰합니다. 뿐만 아니라 온라인 쇼핑객의 91%가 이 책을 읽습니다.

인간이 사회적 동물이라는 것을 고려하면 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 제품을 구매하기 전에 다른 사람들이 특정 제품에 대해 어떻게 말하는지 알고 싶습니다.

2. 리뷰는 잠재 고객의 구매 결정 에 영향을 미칩니다.

대부분의 고객은 구매하기 전에 리뷰를 읽는 것을 선택합니다. 연구에 따르면 고객 10명 중 9명은 제품을 구매하기 전에 리뷰를 참고용으로 사용합니다.

따라서 리뷰는 고객 여정 또는 구매 프로세스의 일부가 됩니다. 리뷰가 구매자의 결정에 참여하고 영향을 미치는 영향력을 보여줍니다. 따라서 긍정적인 리뷰를 모두 수집하여 홈페이지 및 방문 페이지와 같은 웹사이트의 중요한 페이지에 표시하십시오.

3. 리뷰를 통해 고객을 더 잘 이해하고 서비스를 개선할 수 있습니다.

피드백은 또한 고객이 브랜드, 비즈니스, 제품 및 서비스에 대해 어떻게 생각하는지에 대한 데이터를 제공합니다.

고객 피드백을 분석하면 다음 사항을 이해하는 데 도움이 됩니다.

• 고객이 필요로 하는 것
• 그들을 만족시키는 것과
• 비즈니스에서 개선할 수 있는 것.

리뷰를 통해 문제를 해결하고 브랜드 고유의 기회를 찾을 수 있습니다. 고객에게 보다 긍정적인 경험을 제공하고 서비스를 현재 추세에 맞추는 데 도움이 됩니다.

4. 소비자의 목소리를 내어 고객 충성도를 고취시키는 리뷰

온라인 리뷰를 작성하는 데 시간을 보내는 대부분의 고객은 잠재적으로 반복 고객이 될 고객입니다.

그들은 아마도 돌아올 것입니다.

웹사이트에 리뷰나 댓글을 남길 수 있는 공간이 있으면 자신의 목소리가 들리는 것처럼 느끼게 됩니다.

이러한 종류의 피드백은 브랜드와의 관계를 향상시켜 고객 충성도를 높입니다.

5. 리뷰 검색 엔진 최적화 개선

검색 결과에서 높은 순위를 얻고자 하는 이유는 SEO와 최고의 SEO 도구 중 일부입니다.

그러나 온라인 인지도를 구축하고 유기적 트래픽을 늘리는 데는 시간이 걸릴 수 있습니다.

고객 리뷰는 비용을 지불하거나 손가락 하나 까딱하지 않고도 SEO 노력을 향상시킬 수 있습니다.

고객은 리뷰를 작성할 때 자신을 좋아하는 소비자가 찾을 가능성이 높은 인기 키워드를 사용합니다.

예를 들어 제품 이름, 유형 및 설명입니다.

이는 두 가지 방법으로 도움이 되는 무료 콘텐츠를 의미합니다.

1. 귀하의 이름은 검색 엔진에 더 많이 표시되며
2. 브랜드를 탐색하는 사람들은 긍정적인 별점 또는 리뷰를 보게 됩니다.

또한 고객 리뷰가 지역 검색의 주요 순위 요소로 나타나기 때문에 지역 비즈니스에 보너스입니다. 연구에 따르면 이름이나 도시를 언급하는 리뷰가 있는 웹 페이지는 Google 목록 및 지역 팩에서 더 높은 순위를 차지하는 경향이 있습니다.

6. 리뷰 매출 향상

당신의 고객은 당신을 위해 마케팅을 하고 있으며, 입소문 마케팅은 가장 효과적인 마케팅 형태 중 하나입니다.

전자 상거래 상점 및 비즈니스에 대한 온라인 리뷰는 디지털 마케팅 캠페인의 또 다른 형태로 볼 수 있습니다. 이번에는 만족한 고객이 마케팅을 수행합니다. 그들은 비즈니스에 긍정적인 빛을 비추고 브랜드 인지도를 높이고 있습니다.

긍정적인 리뷰에 응답하는 방법

웹사이트, Google, 소셜 미디어 또는 기타 온라인 목록에서 온라인 리뷰를 얻는 것은 비즈니스 온라인 마케팅의 중요한 부분이 되었습니다.

고객으로부터 긍정적인 피드백을 받는 것은 성취처럼 느껴지지만 고객에게 어떻게 대응합니까? 애초에 대응을 해야 하는 건가요?

대답은 예입니다.

긍정적인 리뷰를 인정하는 것은 고객에게 고객을 당연하게 여기지 않는다는 것을 보여줍니다.

항상 한 번에 답장하고 쇼핑객에게 진심으로 감사드립니다.

또한 소셜 미디어 페이지를 좋아하도록 초대하거나 기존 프로모션을 소개할 수 있는 완벽한 시간입니다.

긍정적인 리뷰에 답할 때:

• 빨리 답장
• 짧게 만들어
• 성실하다
• 작은 클릭 유도문안 추가

긍정적인 리뷰도 공유 됩니다. 고객이 웹사이트에 긍정적인 리뷰를 남겼다면 소셜 미디어 스토리나 게시물에 공유하세요. 귀하의 제품과 서비스가 얼마나 효과적인지, 귀하의 브랜드가 사람들을 어떻게 도울 수 있는지 모두에게 알리는 효율적인 방법입니다.

부정적인 리뷰에 대응하는 방법

모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다.

모든 기업은 언젠가는 부정적인 평가를 받게 됩니다.

당신이 그것에 대해 불행하거나 좌절감을 느끼더라도 부정적인 피드백을 인정하고 응답해야 합니다.

부정적인 리뷰에 응답하면 긍정적인 리뷰로 전환할 수 있습니다.

부정적인 피드백을 적절하게 처리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 리뷰에 근거가 있는지 판단하십시오. 먼저 리뷰나 불만 사항에 근거가 있는지 확인하십시오. 유효한 댓글이나 리뷰가 아니면 답장하지 말고 사용자 이름이나 계정을 추적하세요. 더 많은 조사를 하고 그들이 다른 웹사이트나 장소에도 거짓 정보를 퍼뜨리고 있는지 확인하십시오.
• 그들의 우려가 타당하다고 판단 되면 문제를 평가하십시오 .
• 한 번에 응답 합니다. 문제를 연장하지 말고 즉시 응답하십시오. 신속하게, 가급적이면 48시간 이내에 응답하십시오. 행동 계획을 세우고 팀과 논의하십시오.
• 사과해 . 공감을 표시하고 고객이 말하는 내용을 이해하고 있음을 알리십시오.
• 책임을 져라 . 설명이 필요한 경우를 제외하고는 변명하지 마십시오. 문제를 빠르고 적절하게 해결하십시오. 오프라인으로 전환해야 하는 경우 고객 번호를 요청하고 전문적으로 해결하세요.
• 그들에게 보상을 주십시오 . 그 대가로 환불 또는 무료 제품 또는 서비스를 제공합니다.
• 문제를 해결 했다면 리뷰어에게 평점이나 리뷰를 수정하도록 요청하세요 .

온라인 리뷰 생성 방법

• 웹사이트에 고객이 리뷰를 남길 수 있는 섹션이 있어야 합니다 . 제품 페이지 자체 또는 고객이 피드백을 보낼 수 있는 별도의 다른 페이지에 있을 수 있습니다.
• 리뷰어에게 보상 을 제공합니다. 고객이 리뷰를 남기도록 장려하면 구매에 대해 댓글을 달도록 고무됩니다. 이러한 보상은 쿠폰, 코인 또는 보상 포인트가 될 수 있습니다. 그것은 당신에게 달려 있습니다. 이러한 보상 프로그램을 실행하는 데 도움이 되는 프로모션 도구가 있습니다. 사용할 수 있는 또 다른 아이디어는 리뷰를 남긴 후 마지막에 이러한 보상을 보너스로 제공하여 경험에 추가할 멋진 놀라움을 제공하는 것입니다.
• 홈페이지와 방문 페이지에 열렬한 리뷰를 게시하여 더 많은 리뷰어에게 영감을 주세요 . 홈페이지 또는 방문 페이지에 제품 리뷰 및 평가 섹션을 배치하십시오. 웹사이트 방문자가 웹사이트에 방문하는 순간 긍정적인 평가를 보기를 원합니다. 그것은 당신에게 신뢰를 주고 당신의 제품이나 서비스에 대한 신뢰를 줍니다.
• 고객이 액세스할 수 있습니다. 고객이 쉽게 찾고 페이지에서 의견을 남길 수 있도록 고객이 있는 위치에 있어야 합니다. 그들이 Facebook을 사용하는 경우 고객이 귀하에게 연락할 수 있도록 귀하의 비즈니스에도 계정이 있는지 확인하십시오.
• 피드백 수집 프로세스를 자동화합니다. 피드백을 즉시 수집할 수 있도록 자동 검토 또는 이메일 알림을 설정하는 것이 좋습니다. 이러한 이메일은 지정된 시간이 지나면 자동으로 전송됩니다. 또는 타이밍이 맞을 때 팝업을 표시하도록 선택할 수 있습니다.

전자상거래가 중요한 이유

전자 상거래의 중요성은 수년에 걸쳐 커졌습니다. 더 많은 소비자에게 제품과 서비스를 판매하는 것뿐만 아니라 기업에 중요한 플랫폼입니다. 올바른 전략이 주어지면 기업이 훨씬 더 낮은 비용으로 운영할 수 있습니다.

사람들은 점점 더 온라인 쇼핑을 하고 있습니다.

하나는 전염병 때문에 더 안전한 것으로 간주됩니다.

다른 이유로는 온라인 거래의 편리함과 더 많은 제품을 한 눈에 비교할 수 있는 기능이 있습니다.

귀하의 비즈니스는 소비자에게 최고의 경험을 제공해야 합니다. 그들의 쇼핑 여정은 쉽고 즐겁고 안전해야 합니다.

그들에게 당신의 비즈니스에 대한 그들의 관찰을 전달할 수 있는 목소리를 주면 당신의 브랜드에 대한 고객의 신뢰와 자신감이 높아질 것입니다.

고객 리뷰 관리, 더 많은 비즈니스 창출

온라인으로 구매할 준비가 된 모든 사람들은 온라인에서 리뷰를 읽을 것입니다.

긍정적인 의견은 구매자의 나침반으로, 구매자가 올바른 방향으로 가고 있음을 나타내며 구매에 대한 확신을 줍니다.

반면에 부정적인 리뷰는 소비자가 경쟁업체로 눈을 돌리는 신호가 될 수 있습니다.

긍정적이든 부정적이든, 어느 쪽이든 비즈니스를 발전시키는 데 사용할 수 있습니다.

고객에게 올바른 제품이나 서비스를 제공하거나 불만 사항을 해결하여 문제를 해결하도록 돕는 데 집중하세요.

나쁜 리뷰의 영향을 해결하는 데 시간을 할애해야 할 수도 있지만 비즈니스에 대한 긍정적인 피드백을 축하하고 공유하는 것의 중요성을 간과하지 마십시오.

저자의 약력:

Itamar Gero는 전 세계 에이전시와 지역 고객에게 권한을 부여하는 글로벌 디지털 마케팅 솔루션 제공업체인 SEO Reseller의 설립자입니다. 그는 일하지 않을 때 세계를 여행하거나 명상하거나 꿈을 꾸고 있습니다(코드로).