사람들이 메시지를 스팸으로 표시하는 이유

알고 계시거나 배우고 있는 것처럼 받은 편지함 배치는 까다롭고 항상 변화하는 요소의 조합입니다. 사서함 공급자가 프로그램에서 오는 이메일을 평가할 때 고려하는 가장 중요한 요소 중 하나는 불만률입니다. 귀하의 수신 거부 비율은 귀하의 메시지를 스팸 또는 정크 메일로 표시한 사람들의 수를 귀하가 메일을 보낸 사람들의 수로 나눈 값으로 계산됩니다. 그러나 많은 고객이 묻는 이유는 무엇입니까? 스팸으로 표시하는 이유는 무엇입니까? "그들이 우리 이메일 프로그램에 등록했습니다!" 또는..."우리는 가치 있는 제품이나 서비스를 보낸 적법한 발신자입니다. 우리는 스팸 폴더에 들어갈 때 발견하는 실제 스팸과 다릅니다." 그렇다면 구독자가 불운한 스팸 버튼을 누르는 이유는 무엇입니까?

먼저 자신의 받은 편지함에 대해 생각해 보십시오. 들어본 적도, 들어본 적도 없고 연락도 하지 않는 회사에서 메시지가 온 적이 있습니까? 귀하의 이메일 주소를 제공한 다른 회사에서 귀하의 이메일을 구입하거나 임대했을 가능성이 있습니다. 예를 들어, 몇 년 전에 제 아들이 야구를 했습니다. 나는 그가 더 액션으로 가득 찬 라크로스를 위해 야구를 그만두기로 선택하기 전에 세 시즌 동안 뛰었다고 생각합니다. 그는 몇 년 동안 야구를 하지 않았지만 여전히 야구 캠프, 야구 장비 회사, 클럽 프로그램에서 야구 관련 이메일을 받습니다. 그는 개인 클럽이 아닌 우리 마을의 레크리에이션 야구 프로그램에서 뛰었습니다. 나는 그 도시가 주민들의 이메일 주소를 판다는 것에 꽤 놀랐지만 그것은 또 다른 주제입니다. 한동안 나는 이 이메일의 수신거부 링크를 멋지게 클릭했습니다. 그러나 나는 완전히 관련 없는 이메일을 받는 것에 지쳤습니다. 이제 해당 메시지를 스팸으로 표시합니다. 나에게 그것들은 스팸이다. 나는 그 메시지들을 요구하지 않았다. 그것들은 나에게 완전히 쓸모가 없었고 나는 그것들에 짜증을 냈다. 메시지를 스팸으로 표시하여 다시는 연락을 받지 않을 뿐만 아니라 해당 마케팅 담당자에게 목록 관행을 정리하는 것이 더 낫다는 메시지를 보내고 있습니다. 또한 여러 회사에서 구독 취소를 처리하지 않고 계속해서 저에게 이메일을 보내는 것을 발견했습니다. 이메일을 스팸으로 표시하는 것이 이메일을 차단하는 유일한 방법이었습니다.

그러나 상호 작용한 회사 또는 조직의 메시지에 대해 불평하는 가입자는 어떻습니까? 이러한 가입자는 두 가지 범주로 나뉩니다. 첫째, 이메일 주소를 제공했지만 실제로 마케팅 프로그램에 참여하지 않은 사람들이 있습니다. 이제 "정말"이란 무엇을 의미합니까? 여기서 나는 명시적 허가에 대해 이야기하고 있습니다. 많은 권한 수준이 있습니다. 야구 예제에 있는 것은 권한이 0입니다. 그러나 누군가가 당신에게서 제품을 구매하거나 백서를 다운로드한다면 당신은 그 사람에게 매일 이메일을 보낼 수 있는 권한이 있습니까? 답은 당신이 전 세계 어디에 있고 당신의 목록에 있는 사람에 따라 크게 달라집니다. 당신이 GDPR의 관할에 속하는 경우, 명시 적 권한은 매우 명확하게 정의된다. 장바구니에 사람에게 이메일을 보낼 수 있는 권한을 요청하는 확인란이 있지만 해당 확인란이 미리 선택되어 있으면 더 위험한 권한 수준입니다. 상자를 선택 해제하지 않은 사람들은 단지 그것을 눈치채지 못했고 귀하의 메시지 수신을 적극적으로 원하지 않을 수 있습니다. 많은 마케터들이 사용하는 전술입니다. 그것은 확실히 목록 성장을 주도하지만 당신의 메시지에 관심이 없는 사람들로 구성된 목록을 가질 위험이 있습니다. 그리고 그들은 확실히 매일 받기를 원하지 않습니다. 이것은 나를 마지막 불만 제기자 범주로 이끕니다.

마지막으로 귀하의 프로그램에 수동적이 아니라 적극적으로 구독한 사람들이 있습니다. 이 사람들은 귀하의 목록에 있는 금입니다. 그들은 당신의 제품이나 서비스를 좋아하고 더 많은 것을 듣고 싶어합니다. 그러나 많은 마케터는 결국 목록의 이 부분을 남용합니다. 특히 학대라는 단어는 많은 사람들에게 그렇게 느껴질 수 있기 때문에 선택했습니다. 번호를 맞추려고 하는 동안 사람들이 너무 많은 메시지나 잘못된 유형의 메시지로 범람할 수 있습니다. 과거 구매자조차도 자신과 관련이 없는 메시지를 받는 데 지칠 것입니다. 예를 들어, 최근에 스크린 베란다용 야외 깔개를 구입했습니다. 나는 이미 이 회사의 목록에 있었습니다. 하지만 구매한 지 얼마 되지 않아 야외 러그가 포함된 이메일을 받았습니다. 그들이 보냈어야 하는 것은 야외용 러그 구매를 보완하는 물품(야외용 가구, 베개, 식기류)이었습니다. 이제 이것만으로는 불평할 가치가 없었다. 하지만 민원으로 이어지는 가입자 피로도를 방지할 수 있는 타게팅을 일반적으로 활용하기에는 아까운 기회였다. 이러한 유형의 구독자가 구독 취소를 클릭하는 것과는 반대로 불평하는 이유는 무엇입니까? 때로는 스팸으로 표시하는 것이 더 쉽습니다.

다음은 이러한 불만 시나리오에서 몇 가지 시사점입니다.

1. 건전한 목록 획득 방법을 구현합니다. 불만 사항에 문제가 있는 경우 이름을 가져오는 위치와 권한 수준을 자세히 살펴봐야 합니다. 선택 상자의 선택을 취소하기 위해 삼키기 힘든 알약이 될 수 있지만 높은 불만이 받은 편지함 배치 비율에 영향을 미치면 목록 성장을 위해 전환을 희생할 수 있습니다. 어느 것이 더 가치가 있는지 계산하셨습니까?

2. 목록 위생을 잘 실천하십시오. 피드백 루프 를 사용 하여 목록에서 불만 제 기자 를 제거하고 구독 취소 처리가 작동하고 가능한 한 빨리 사람들을 제거하는지 확인하십시오. 스팸 방지법이 요구하는 것보다 더 빠른 것을 목표로 합니다.

3. 정기적으로 테스트하고 조정하는 억제 정책을 마련하십시오. 비활성 구독자는 메시지를 스팸으로 표시할 가능성이 절대적으로 높습니다. 상당히 빠른 계산을 통해 메시지를 스팸으로 표시할 가능성이 높아지면 메시지가 스팸 폴더로 이동될 가능성이 높아져 언젠가 다시 참여할 수 있기를 희망하면서 목록에 유지하는 것이 가치가 없다는 것을 알 수 있습니다. 모든 구독자를 위해.

4. 허가를 받고 가장 활동적인 가입자를 금처럼 대하십시오. 너무 많은 이메일이나 관련 없는 메시지로 그들을 공격하여 그들을 영원히 몰아내지 마십시오. 그들이 불만 사항을 가지고 떠날 때 메시지를 보낼 수 있는 능력을 잃을 뿐만 아니라 보낸 사람의 평판을 손상시킵니다.

불만 사항에 대한 자세한 정보를 찾고 계십니까? 불만 처리에 대한 더 많은 전술은 구독자 불만에 대한 마케팅 담당자 가이드를 확인하십시오.