인앱 채팅이 비즈니스에 좋은 5가지 이유

노트북과 태블릿 뒤에서 우리가 아무리 사라져도 우리는 여전히 사회적인 존재입니다. 그리고 문제가 발생하면 사전 인코딩된 명령이 있는 챗봇 대신 살아 있고 호흡하는 인간과 대화하는 것을 좋아합니다.

따라서 비즈니스로서 봇 명령을 개선하는 데 초점을 맞추고 있다면 바로 거기에서 멈추십시오.

사용자는 귀하의 플랫폼에 지속적으로 참여하기를 원하므로 자동화된 이메일 및 메시지가 적합하지 않습니다. 사용자에게 가능한 한 빨리 질문에 대한 답변을 얻을 수 있는 실시간 채팅을 제공해야 합니다.

그러나 실제로 비즈니스에 인앱 채팅을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? 그것을 사용하면 어떤 이점이 있습니까? 알아 보자.

앱에서 인앱 채팅을 사용해야 하는 5가지 이유

B2C 상호 작용의 세계는 메시지 및 이메일 쿼리에서 채팅 및 메시징 앱의 인스턴트 메시징으로 이동했습니다. 따라서 자동화된 이메일 및 메시지를 계속 사용하는 대신 비즈니스에 인앱 채팅을 사용해야 하는 몇 가지 이유가 있습니다.

1. 참여도와 유지율을 높입니다.

대부분의 경우 사용자가 도움이 필요할 때 브랜드 앱은 사용자를 외부 플랫폼으로 리디렉션하거나 쿼리를 제출할 수 있는 링크를 제공합니다. 이 리디렉션은 사용자 경험을 방해하여 사용자가 제품을 종료하게 할 수 있는 좌절과 성가심을 유발합니다.

결과적으로 고객을 잃게 되고 고객을 다시 확보하는 것은 매우 어렵습니다. 또한 실망한 사용자는 자신의 의견을 공개적으로 발표하여 잠재 고객을 더욱 몰아내고 전환율을 낮출 수 있습니다.

그러나 인앱 채팅 기능을 사용하면 위와 같은 상황이 발생할 가능성을 줄이고 사용자가 앱을 떠날 필요가 없도록 할 수 있습니다. 또한 인앱 채팅을 통해 고객이 즉시 쿼리하고 피드백을 제공하여 고객 유지 및 참여도를 높일 수 있습니다.

2. 더 나은 고객 경험을 제공합니다

자동 이메일과 메시지는 사용자가 찾고 있는 정보를 제공하지 않는 경우가 많습니다. 따라서 앱 내 채팅의 필요성은 사용자가 원하는 정보를 얻을 수 있도록 해주기 때문에 매우 중요합니다.

인앱 채팅 기능을 제공함으로써 고객은 더 빠른 응답을 받을 수 있으며, 이는 쿼리 또는 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 크게 단축할 것입니다. 또한 향상된 상호 작용으로 인해 앱에 대한 긍정적인 피드백의 수를 늘릴 수 있습니다.

또한 인앱 채팅 기능을 통해 고객은 동영상, 스크린샷 및 오디오와 같은 멀티미디어 첨부 파일을 글자 수 제한 없이 공유할 수 있습니다. 따라서 문제를 말로 설명할 수 없는 경우 다른 형식으로 문제를 해결할 수 있으므로 사용자가 문제를 이해하고 필요한 도움을 제공할 수 있습니다.

3. 제품 또는 서비스를 개선하기 위한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다.

대부분의 경우 커뮤니티는 Instagram, Reddit 및 TikTok 게시물의 형태로 피드백을 제공하거나 피드백 양식을 통해 특정 피드백을 제공합니다. 그러나 이러한 유형의 피드백은 종종 단방향이며 귀하를 비즈니스로 참여시키지 않습니다.

그러나 인앱 채팅 옵션을 제공하면 고객이 고객 담당자에게 직접 피드백을 제공할 수 있으므로 제품이나 서비스의 개선 영역을 식별할 수 있습니다.

또한 커뮤니티와 관계를 맺을 때 일부 일반 사용자에게 제품 또는 서비스의 베타 테스터 역할을 하도록 요청할 수 있으므로 놓쳤을 수 있는 품질 및 테스트 문제를 식별할 수 있습니다.

또한 사용자는 개선할 수 있다고 생각하는 기능에 대한 피드백을 제공하여 다음 제품 업데이트 또는 출시에서 만들 수 있는 개발 목록을 작성할 수 있습니다.

예를 들어 급여 명세서 작성자를 만들고 베타 테스터에게 품질 보증 확인을 요청했는데 온라인 양식에 이름, 지불 세부 정보 및 계좌 번호를 자동으로 입력할 수 없다는 것을 알게 된 경우 시간에 오류를 찾으십시오.

베타 테스터에게 소프트웨어를 실행하도록 요청하지 않았다면 버그가 가득한 소프트웨어를 출시했을 수 있습니다. 그러면 고객 유지율과 전환율, ROI가 감소했을 것입니다.

4. 커뮤니티를 구축할 수 있습니다.

인터넷은 수십억 명의 사람들이 수천 개의 커뮤니티로 분리된 곳입니다. 이러한 커뮤니티 중 하나가 비즈니스 커뮤니티입니다.

커뮤니티가 번성하려면 정기적인 의사 소통과 참여가 필요합니다. 따라서 커뮤니티에 참여하지 않거나 정기적으로 커뮤니티와 접촉하지 않으면 커뮤니티가 와해되고 분열되어 고객 유지 및 전환율이 낮아집니다.

그러나 브랜드 앱에서 인앱 채팅 기능을 사용하여 이러한 일이 발생하지 않도록 할 수 있습니다. 고양이는 사용자가 사람들과 의사 소통하고, 질문에 대한 답변을 빠르게 얻고, 제품 디자인 프로세스를 개선할 수 있는 피드백을 제공할 수 있도록 합니다.

사용자는 ROI와 매출을 크게 높일 수 있는 개선 사항에 대한 제안으로 여러분을 놀라게 할 수 있으며, 소프트웨어 또는 제품의 다음 버전에서 개선할 수 있는 아이디어를 제공할 수 있습니다.

5. 직원에게 필요한 도구 제공

직원이 업무를 위해 Adobe 또는 AutoCAD 제품에 대한 액세스 권한이 필요하지만 없는 경우 이러한 제품에 대한 액세스 권한을 제공해야 합니다. 직원이 사용할 것으로 기대하는 특수 소프트웨어도 마찬가지입니다.

직원에게 특수 소프트웨어에 대한 액세스 권한을 부여하지 않으면 직원이 이러한 제품에 대한 비용을 자비로 지불해야 하고 결국 직장에 불만을 품고 결국 회사를 그만둘 수 있습니다.

따라서 항상 직원이 업무를 수행하는 데 필요한 도구에 액세스할 수 있도록 하십시오. 그들은 직원을 수년간 유지하는 데 도움이 될 것입니다.

결론

인앱 채팅은 고객과 기업이 서로 연결할 수 있는 B2C 기능입니다. 고객이 문제에 대해 문의하거나 설명이 필요할 때 비즈니스에 직접 연락하도록 권장합니다.

또한 기업이 피드백을 얻고 참여를 늘리며 고객 유지를 개선하는 데 도움이 됩니다. 인앱 채팅은 또한 더 나은 고객 경험을 제공합니다. 따라서 브랜드 앱에서 인앱 채팅을 사용하는 것이 좋습니다. 비즈니스 성공의 이유인 ROI와 고객 기반을 높일 수 있습니다.

이 기사가 도움이 되었기를 바랍니다. 비즈니스에 대해 더 알고 싶다면 티그렌의 블로그를 확인하세요!