스타트업에 CRM이 필요한 이유는 무엇입니까?

CRM 도구를 사용하여 잠재 고객과 고객을 관리하는 것은 모든 조직, 특히 새로운 고객 유입을 처리해야 하는 신생 기업에게 매우 중요합니다. 신생 기업이 활발하게 활동하고 빠르게 움직이려면 영업 사원은 시간을 절약하고 영업에 더 집중할 수 있는 효율적인 단일 도구가 필요합니다.

영업 CRM 은 영업 사원의 생산성을 높이고 잠재 고객에 관한 모든 정보를 중앙 위치에 유지하며 팀이 더 많은 거래를 성사시키고 중요한 비즈니스 관계를 육성하는 데 도움이 되는 올바른 도구입니다. 효과적이고 가장 적합한 CRM을 사용하면 스타트업이 더 큰 규모로 확장될 수 있습니다.

이 소규모 비즈니스 가이드에서는 스타트업용 CRM의 이점, 스타트업용 CRM에서 찾아야 할 사항 및 CRM 시스템이 해결할 수 있는 스타트업 문제에 대해 안내합니다.

스타트업을 위한 CRM의 이점

CRM 소프트웨어 를 사용하면 영업 팀이 리드 및 고객 데이터를 구성 및 관리하고, 자격을 부여하고, 대화를 추적하고, 보고서를 생성하고, 사무 작업 시간을 절약할 수 있는 플랫폼을 제공하여 기존 영업 프로세스를 개선할 수 있습니다.

CRM 시스템은 새로운 리드와 고객을 생성하기 위해 마케팅 전략에 귀중한 정보를 제공할 수 있는 기존 고객의 행동과 요구 사항을 이해할 수 있도록 함으로써 최적화 마케팅을 촉진합니다. CRM을 사용하면 고객과 쉽게 연결 상태를 유지하고 긍정적이고 적극적인 관계를 유지할 수 있습니다.

스타트업을 위한 CRM – 당신이 찾아야 할 것:

1. 간단하고 사용하기 쉬운 인터페이스

좋은 CRM은 영업 관리자와 영업 인력이 단 몇 시간 만에 교육을 받을 수 있도록 간단하고 사용하기 쉬워야 합니다. CRM은 영업 팀이 이동 중에 사용할 수 있는 리드 관리 솔루션을 제공해야 합니다. 따라서 귀하와 귀하의 영업 팀이 온보딩 및 교육에 며칠 및 몇 주를 소비하지 않고도 즉시 일상적인 영업 활동에 대해 쉽게 배우고 사용할 수 있는 직관적인 사용자 인터페이스가 있는 CRM을 선택하는 것이 필수적입니다.

2. 자동화

소규모 비즈니스가 CRM을 선택하는 궁극적인 동기는 다양한 리드 생성 소스에서 리드를 수집하는 프로세스를 자동화하는 것입니다. 리드를 조직적인 방식으로 수집하고 저장하는 것은 성공적인 판매 전략의 기반이며 CRM은 자동으로 이를 수행할 수 있습니다. 따라서 신생 기업 또는 성장하는 소규모 비즈니스는 Facebook 리드 광고 캠페인, 웹사이트 양식 또는 WhatsApp 메시지와 같은 다양한 리드 생성 소스에서 리드를 수집하는 기능이 있는 CRM을 찾아야 합니다.

3. 팀 관리

CRM 은 팀을 안내하고 영업 사원에게 의미 있는 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다. CRM에는 WhatsApp, SMS, 이메일 및 전화 통화를 통해 영업 팀 구성원과 즉시 연결할 수 있는 기능이 있어야 합니다. CRM은 실시간 고객 분석을 사용하여 영업 팀의 성과를 추적할 수 있어야 합니다. CRM은 팀과 협력하여 일일 판매가 발생했는지 여부 및 누가(영업 사원)이 누구(리드)와 매일 잘 수행되고 있는지 추적해야 합니다.

4. 리드에게 빠르게 연락할 수 있는 능력

신생 기업용 CRM에는 클릭 한 번으로 리드 및 고객과 쉽게 연결할 수 있는 기능과 메시징 템플릿을 저장할 수 있는 기능이 있어야 합니다. 리드와 연결해야 할 때마다 메시지를 계속 입력할 수 없습니다. CRM에는 템플릿을 저장하고 클릭 한 번으로 원하는 리드에게 보낼 수 있는 기능이 있어야 합니다. 리드와 연결하는 것 외에도 특정 대화를 기록할 수 있는 옵션도 있어야 합니다.

5. 약속 / 후속 알림 또는 알람

후속 조치는 모든 조직에서 귀하의 리드 및 고객이 귀하가 그들을 돌보고 있음을 인식하도록 하는 데 매우 중요합니다. 후속 조치를 잊는 것은 대부분의 영업 자격을 갖춘 리드가 전환되지 않는 가장 큰 이유입니다. 비즈니스 소유자 또는 영업 관리자는 항상 엄청나게 바쁘고 여러 작업을 수행하며 리드에 대한 후속 조치를 쉽게 놓칠 수 있습니다.

도구나 시스템이 없으면 후속 조치를 놓칠 가능성이 높아지고 비용이 많이 듭니다.

모든 비즈니스에서 리드와 정기적으로 참여하면 고객 기반을 유지하는 데 도움이 되며 해당 고객은 비즈니스에 대한 입소문을 퍼뜨리는 대사가 됩니다. 모든 CRM에는 영업 사원이 대화를 쉽게 추적할 수 있도록 해당 후속 조치에 대한 특정 메모와 함께 후속 조치 알림을 예약할 수 있는 기능이 있어야 합니다.

적절한 시간에 후속 전화나 후속 이메일을 보내면 거래를 더 빨리 성사시킬 가능성이 높아집니다.

6. 사용자 정의 필드 및 사용자 정의 한정자

사용자 정의 필드는 세분화를 최적화하고 고객 목록의 보다 상세한 MIS(관리 정보 시스템)를 가질 수 있도록 가능한 한 많은 정보를 기록하는 데 필요합니다. 사용자 정의 필드 또는 사용자 정의 한정자는 리드를 더 잘 설명하고 비즈니스별 요구 사항을 충족하는 데 도움이 됩니다. 사용자 정의 필드 또는 사용자 정의 한정자를 사용하여 리드 또는 고객 데이터를 강화하십시오.

7. 판매 전환 보고

시각적 보고를 통해 판매 보고서는 잠재 고객이 어디에서 왔는지, 최고의 고객이 누구인지, 판매 파이프라인의 문제점, 구매에 대한 고객 동기 등에 대한 철저한 보기를 제공합니다. 보낸 이메일 수, 할당량 달성, 회의 수 및 마감된 거래 유형과 같은 지표도 추적할 수 있습니다.

CRM은 모든 리드를 한 곳에서, 리드에 대한 모든 대화를 한 곳에서, 안전한 후속 조치를 통해 판매 전환 을 개선하는 데 도움이 됩니다.

영업 관리자이든 소규모 기업가이든 상관없이 목표 방향으로 나아가기 위해 빠른 조치와 올바른 결정을 내릴 수 있도록 판매 통계를 측정하고 파악해야 합니다.

8. 매출 예측

시각적 보고를 통해 다음과 같은 질문에 답하여 매출을 정확하게 예측할 수 있습니다.

단계별 전환율은 얼마입니까?

현재 얼마나 많은 미결 거래가 있습니까?

우리의 매우 가치 있는 리드는 어디에서 찾을 수 있습니까?

새로운 리드를 얼마나 성공적으로 유치합니까? 이러한 질문에 대한 답변은 향후 판매를 예측하고 결과를 최대화하기 위해 판매 활동을 계획하는 데 도움이 됩니다.

CRM 시스템이 해결할 수 있는 시작 문제는 무엇입니까?

CRM 소프트웨어는 여러 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다. 그 중 몇 가지는 다음과 같습니다.

1. 불규칙한 작업 흐름

조직 정보는 종종 단편화되어 액세스할 수 없습니다. 이것이 많은 리드와 고객 데이터가 이상적인 상태로 유지되는 이유입니다. 신생 기업을 위한 CRM의 가장 큰 이점은 중앙 데이터 액세스 포인트입니다. 또한 고객 데이터를 쉽게 업데이트할 수 있습니다. 그 결과 모든 판매 정보에 대한 최신 정보를 얻을 수 있습니다. 이러한 요소는 간소화되고 조직화되고 효율적인 워크플로를 만듭니다.

2. 리드/고객 데이터에 대한 접근 제한

소규모 비즈니스에서는 모든 팀원을 단일 플랫폼으로 끌어들이고 모든 사람이 리드 데이터, 고객 데이터 및 분석에 즉시 액세스할 수 있도록 하는 것이 영업 성공의 핵심 요소입니다. 당신이 생각하고 있는 CRM은 이를 수행해야 하며, 또한 CRM은 영업 팀 성과에 대한 개요를 제공해야 하며 이는 모든 팀 구성원의 활동을 모니터링하고 성과를 측정하는 동안 도움이 될 수 있습니다.

CRM 소프트웨어를 사용하면 리드를 수동으로 추가하거나 리드 양식을 사용하여 자동화하거나 전화 연락처에서 추가하거나 명함을 스캔할 수 있습니다. 또한 웹사이트 문의 또는 Facebook 광고를 통합하고 리드가 자동으로 CRM 계정으로 유입되도록 할 수 있습니다.

3. 영업팀의 부적절한 관리

영업 관리에는 팀 개발에서 영업 목표 달성 및 달성을 위한 전술 채택에 이르기까지 영업 운영을 성공적으로 구축 및 관리하는 데 필요한 다양한 조치가 포함됩니다.

CRM과 같은 영업 관리 리소스는 작업을 단순화하고, 작업과 임무를 보다 효율적으로 실행하고, 팀에 더 큰 영향을 미치고, 리더로 성장하는 데 도움이 될 수 있습니다. CRM은 체계적인 방식으로 리드 정보를 캡처, 추적 및 기록할 수 있는 옵션을 제공합니다. 영업 팀이 전환율을 높이는 데 도움이 됩니다.

4. 비정기적 사후관리

CRM을 사용하면 리드 및 잠재 고객에 대해 정기적이고 엄격한 후속 조치를 수행할 수 있습니다. CRM을 사용하면 재귀적 후속 조치를 사용하여 리드에 대한 후속 조치 날짜를 자동으로 설정할 수도 있습니다. 따라서 CRM은 매주, 매월 또는 분기별로 설정할 수 있는 전화상의 정시 후속 알림을 통해 후속 조치를 파악하는 데 도움이 됩니다.

5. 대화 기록을 추적하지 않음

CRM을 사용하면 판매 전환을 개선하기 위해 대화 기록을 최신 상태로 유지할 수 있습니다. 귀하와 귀하의 영업 팀이 고객과 실시간으로 소통한 내용을 추적하십시오. 고객과 공유한 대화 또는 이메일 세부 정보를 캡처하거나 녹음합니다.

또한 이메일을 통해 귀하 또는 귀하의 영업 팀이 게시한 모든 의견에 대한 알림을 받습니다. CRM의 '코멘트' 및 '파일 첨부' 옵션을 사용하여 고객과의 모든 대화 및 세부 정보(예: 견적)를 업데이트하고 추적할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 영업 팀에 리드를 적절하게 할당하여 주기적으로 계속 후속 조치를 취할 수 있습니다.

6. 매출 개선이 덜하다

CRM은 모든 리드를 한 곳에서, 리드에 대한 모든 대화를 한 곳에서 처리하여 판매 전환을 개선하는 데 도움이 됩니다. CRM은 영업 팀이 고객을 문서화하고 고객과 소통하며 영업 개선 사항을 추적할 수 있도록 지원합니다. 또한 경영진이 판매 진행 상황을 검토해야 할 때마다 영업 팀은 CRM에서 보고서를 쉽게 가져와서 제시할 수 있습니다.

7. 맞춤형 고객 서비스를 제공하지 않는 경우

고객 서비스는 고객이 제품이나 서비스를 사용하기 전후에 제공하는 지원으로 명확하게 표현할 수 있습니다. 또한 기술 지원과 강력한 지식 기반 구축이 필요한 시간 기반의 민감한 활동입니다. 고객 서비스를 제공하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 여기에는 전화 통화, WhatsApp 메시지 또는 이메일을 통한 지원이 포함됩니다. 고객 서비스는 확실히 브랜드 충성도와 인지도를 개발하기 위한 핵심 구성 요소 중 하나이며 이는 스타트업에 CRM을 사용하여 향상될 수 있습니다.

스타트업용 CRM 소프트웨어를 사용하면 리드 수집, 영업 팀과 리드 공유, 전체 영업 프로세스 추적의 관리 작업을 자동화하여 매일 몇 시간을 절약할 수 있습니다. 좋은 CRM 도구에 투자하는 것은 많은 의미가 있으며 창업 비즈니스에 큰 가치를 더합니다. 강력한 CRM은 비즈니스 생산성을 향상하고 비즈니스 운영을 확장할 수 있습니다.