사람들이 이메일 마케팅 캠페인을 구독 취소하는 이유는 무엇입니까?

게시 됨: 2022-06-29

이메일 마케팅 캠페인은 성공적으로 수행되었을 때 뛰어난 투자 수익(ROI)으로 명성을 얻었으며, 이는 마케터가 이전보다 훨씬 더 이 도구에 집중하게 된 사실입니다.
마케팅 예산 1달러당 38달러의 이익을 원하지 않는 사람이 있습니까? 일부 회사는 70:1의 ROI를 실현하고 있습니다.

그러나 은막을 가리는 구름처럼 대부분의 이메일 마케팅 팀이 일관되게 처리해야 하는 한 가지 문제가 있습니다. 바로 목록 이탈입니다.

이 기사에서는 목록 이탈이 무엇인지 배우고 다음 이메일 마케팅 캠페인에서 더 많은 ROI를 위해 목록 이탈을 피하는 방법을 알아봅니다.

이메일 목록 변동이란 무엇입니까?

핵심에서 이탈은 지정된 기간 동안 이메일 목록을 떠나는 구독자 수를 설명하는 데 사용되는 단어일 뿐입니다.

변동에는 투명과 불투명의 두 가지 유형이 있습니다.

  • 대상 이메일 수신자가 구독 취소 링크를 클릭하면 투명한 변동 이 발생합니다. 여기에는 이메일을 스팸으로 보고하는 사람과 하드 바운스로 인해 손실된 주소가 포함됩니다. 참고로 하드 바운스는 오타, 잘못된 정보 또는 더 이상 존재하지 않는 도메인으로 인해 잘못된 주소로 보낸 경우 발생합니다.
  • 불투명한 변동 은 사람들이 관심이 없거나 귀하의 이메일이 받은편지함이 아닌 스팸 폴더에 도달하기 때문에 사람들이 귀하의 이메일을 열지 않을 때 발생합니다.

계산 방법은 다음과 같습니다.

이미지: 60초 마케터

캠페인의 구독 취소율을 계산한 후에는 다른 캠페인과 비교할 수 있습니다. 최근 연구에 따르면 구독 취소율은 전 세계적으로 다양합니다.

이미지: EllisJones.com

이 수치가 혼란스러워 보일 수 있지만, 한 가지 간단한 이야기를 합니다. 구독 취소율이 약간만 개선되면 목록과 수익성이 비약적으로 증가할 수 있습니다.

이미지: EllisJones.com

그러나 고객 이탈 개선 작업을 수행하기 전에 한 가지 질문에 답해야 합니다. 사람들이 이메일 마케팅 캠페인을 구독 취소하는 이유는 무엇입니까?

아래에 답이 있으므로 즉시 이탈을 늦추고 ROI를 개선할 수 있습니다.

그렇다면 사람들이 이메일 마케팅 캠페인을 구독 취소하는 이유는 무엇입니까?

거의 모든 사람들이 이메일을 보내고 있지만 제대로 하는 회사는 거의 없습니다. 대부분의 비즈니스 사람들은 하루에 122개 이상의 이메일을 수신하며, 점점 더 많은 마케터가 이메일 마케팅의 대세에 뛰어들수록 그 숫자는 증가할 것입니다.

오늘날 사람들은 목표에 대한 강조, 긴밀한 커뮤니티 유대 부족, 그리고 물론 기술로 인해 그 어느 때보다 스트레스를 받고 있다는 사실에 추가합니다.

그렇기 때문에 대부분의 사람들이 이메일 수신을 거부하는 가장 큰 이유가 "너무 많은 이메일을 수신하기" 때문입니다.

1. 좋은 것은 너무 많으면 좋지 않습니다.

구독자가 귀하의 브랜드를 얼마나 사랑하고 인지하더라도 수많은 이메일이 쏟아지면 짜증이 날 수 있습니다. 목록에서 구독을 취소하는 첫 번째 이유는 "너무 많은 이메일"을 받는 것이기 때문에 통계는 이를 거듭 증명합니다.

받은 편지함 과부하는 실제로 발생하며 이에 대처하는 방법을 자세히 설명하는 많은 기사가 있습니다.
가장 눈에 띄는 제안 중 일부는? 이메일 목록을 대량으로 수신 거부하고 필터를 설정하여 특정 이메일을 차단하고 소셜 미디어 알림을 끕니다.

받은 편지함에서 브랜드가 필터링되지 않도록 하려면 전송 빈도를 최적의 수준으로 줄이십시오. 아래 Marketing Sherpa의 이 차트를 사용하여 이메일을 보내는 가장 좋은 빈도를 결정할 수 있습니다.

또는 간단한 내장 설문조사를 통해 가입자에게 빈도를 제어할 수 있는 권한을 부여할 수 있습니다. 이것은 1-800-FLOWERS의 좋은 예입니다.

이미지: 핀터레스트

빈도를 다룰 뿐만 아니라 이 설문조사는 고객에게 이메일 주소를 업데이트할 수 있는 기회를 제공하여 이러한 하드 바운스가 목록에 영향을 미치지 않도록 할 수 있습니다.

구독자가 자신의 필요에 맞는 빈도를 선택할 수 있도록 하면 짜증을 내지 않고 다음 이메일을 기다리게 됩니다.

그것은 또한 당신이 그들의 시간을 분명히 가치 있게 여기고 그들의 만족에 관심을 갖고 있음을 보여줍니다. 결국 만족한 고객은 브랜드에 계속 관심을 갖고 이메일 목록에 남을 가능성이 154% 더 높습니다.

이와 같은 설문조사는 사람들이 구독을 취소하는 다음 이유로도 효과가 있을 수 있습니다. 이는 관련 없는 콘텐츠입니다.

2. 관련 콘텐츠의 부족

콘텐츠는 사람들이 갈망하는 것이지만 필요에 맞게 미세 조정되어야 합니다. 목록을 올바르게 분류했다면 큰 문제가 되지 않습니다.

그래도 구독자가 보고 싶은 콘텐츠를 선택할 수 있도록 하는 것이 좋습니다. Spotify가 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

이미지: 정말 좋은 이메일

Spotify의 고객은 이메일 콘텐츠를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 푸시 알림을 수신할지 여부도 결정할 수 있습니다.

LeCreuset에서 목록에 대한 일부 옵트인을 제공할 때 이 이메일을 전송하여 고객 요구를 개별화하는 방법의 또 다른 놀라운 예는 다음과 같습니다.

이미지: 정말 좋은 이메일

그들은 실제로 고객에게 어떤 종류의 콘텐츠를 원하는지 직접 묻고 있으며 이는 보다 정확하게 분류된 목록에 기여하고 이탈을 줄입니다.

Le Creuset는 요리사 유형, 조리기구 유형, 선호하는 색상 및 콘텐츠 선호도별로 분류하고 있으며 추가 혜택을 위해 빈도가 추가되었습니다.

브랜드에 적합한 방식으로 분류할 수 있습니다. 세분화에 사용할 수 있는 특성의 예는 다음과 같습니다.

  • 지리적 위치
  • 나이
  • 성별
  • 직업
  • 취미
  • 구매 빈도
  • 멤버십

구독자를 세분화하면 더 많은 개인화된 콘텐츠를 제공하여 구독자의 참여와 참여를 유지할 수 있습니다.

3. 프로모션 이메일

이메일은 종종 고객 획득, 인지도, 유지 및 전환을 위한 최고의 전략으로 평가됩니다.

그러나 많은 이메일 마케팅 팀은 판매 후 판매 이메일을 잠재 고객에게 보내는 판촉 측면에서 다소 부담이 있습니다.

너무 많은 판매 관련 이메일을 받는 것은 우리의 "구독 취소 이유" 목록에서 3위를 차지했으며 합당한 이유가 있습니다.

항상 홍보 이메일을 보내는 대신 이 동적 채널을 사용하여 참여를 장려하고 개인적인 차원에서 고객과 연결하십시오.

그들에게 신뢰할 수 있는 진정한 콘텐츠를 제공하면 귀하를 권위자로 포지셔닝하고 부산물로 매출을 높일 수 있습니다.

다음은 DIY 팁과 트릭을 통해 구독자에게 부가 가치를 제공하는 이메일입니다.

이미지: 정말 좋은 이메일

그리고 여기 더 많은 정보를 보려면 클릭을 통해 예술품을 걸어두는 방법에 대해 받는 사람을 지도하는 사람이 있습니다.

이미지:ReallyGoodEmails

프레임브리지는 단순히 프레임을 판매하는 것이 아니라 경험과 지식도 판매합니다.

그들은 튜토리얼과 매력적인 콘텐츠를 공유하여 고객과 시간을 보내고 있습니다. 그렇게 하면 프레임을 구매할 때가 되면 구독자가 어디로 가야 하는지 바로 알 수 있습니다.

4. 묻지 않고 말하기

너무 많은 회사가 그들에 관한 이메일을 생성합니다. 결국, 고객이 브랜드의 스토리를 알기를 원합니다. 그렇죠?

네, 그렇습니다. 하지만 그들은 회사의 필요와 필요에 관심이 없습니다. 그들은 자신의 요구에 관심이 있습니다.

따라서 브랜드 스토리를 전하되 이메일을 사용하여 고객을 내러티브의 일부로 만드십시오. 한 가지 방법은 Glossier가 하는 것처럼 이메일에 고객 평가를 포함하는 것입니다.

이미지: Emaildesign.bee.io

또는 Brooklinen이 하는 것처럼 유머(및 고객의 말)를 사용하여 제품의 이점을 보여줍니다.

이미지: Emaildesign.bee.io

소셜 미디어에서 무언가를 공유하는 것과 같이 채널을 결합하면 참여가 가능하고 한 채널에서 시작한 대화를 다른 채널에서 계속하여 여러 가지 이점을 얻을 수 있습니다.

어떤 방법을 사용하든지 이메일을 고객에게 집중하면 관심과 신뢰가 높아지면서 브랜드 스토리가 계속해서 전달됩니다.

마무리

사람들이 이메일 마케팅 캠페인을 구독 취소하는 이유는 무엇입니까?

대부분 관련성이 없거나 흥미롭지 않은 이메일이나 콘텐츠를 너무 많이 받기 때문입니다.

콘텐츠 관련성을 높이기 위해 고객 참여를 사용하는 잘 분류된 목록을 개발하면 이 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.

이 솔루션의 장점은 이메일 마케팅이 참여를 유도하고 목록 변동을 줄이며 ROI를 높이는 개별화된 페르소나 및 관련 콘텐츠를 생성하는 데 직접 지원할 수 있다는 것입니다.

따라서 이 목록에서 몇 가지 제안을 선택하고 다음 이메일 마케팅 캠페인에 통합하십시오. 고객이 원하는 것이 무엇인지 알려주면 타겟이 분명한 매력적인 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

빈도와 콘텐츠 품질을 미세 조정할수록 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.