고객이 전자 상거래 상점에서 구매하지 않는 이유

내 웹사이트에 트래픽이 많지만 아무도 내 제품을 구매하지 않습니까? 전자 상거래 웹 사이트에서 예상대로 판매가 이루어지지 않는 이유가 궁금하십니까? 이러한 종류의 질문은 웹 사이트가 예상한 결과를 생성하지 않을 때 자연스럽게 트리거됩니다. 이 경우 상점의 행동과 사용자 경험을 분석해야 합니다. 실수를 확인했다면 웹사이트를 더 쉽게 만들고 고객에게 어필할 수 있는 방법을 결정할 수 있습니다.

이 기사는 전자 상거래 비즈니스의 개선을 위해 수정하거나 개선해야 할 실수를 분석하고 분류하는 방법을 안내합니다.

고객이 웹사이트에서 구매하지 않는 일반적인 이유

고객이 귀하로부터 구매하지 않는 데는 여러 가지 이유가 있을 수 있지만 여기에서는 판매 유입경로가 떨어지는 몇 가지 일반적인 이유를 연구하고 분석했습니다. 기사를 읽고 웹 사이트를 연구하고 전자 상거래 판매를 효과적으로 높이는 방법을 배우십시오.

다음은 고객이 웹사이트에서 구매하지 않는 일반적인 이유 목록입니다.

• 고객이 원하는 것을 판매합니까?
• 귀하의 사이트는 신뢰할 수 있습니까?
• 귀하의 웹사이트에 번거롭지 않은 구매 프로세스가 있습니까?
• 적절한 제품 탐색을 하고 있습니까?
• 강제 계정 생성
• 나쁜 사용자 경험
• 고객 리뷰 부족
• 다른 곳에서 더 나은 가격을 찾았습니다.
• 결제 투명성 부족
• 사회화되지 않음
• 불필요한 팝업
• 검색 엔진에 표시되지 않습니까?
• 배송료가 너무 높습니까?
• 경쟁자들 사이에서 독특하지 않습니까?
• 고객 참여 부족

1. 고객이 원하는 것을 판매합니까?

웹사이트가 고객의 기대를 충족하는지 분석했습니까?

고객을 이해하면 더 많이 판매할 수 있습니다. 고객과 그들의 요구 사항을 더 많이 이해할수록 새로운 제품을 판매하고 적절한 제안과 할인을 제공할 기회를 찾을 수 있습니다. 기존 고객 및 잠재 고객으로부터 수집한 정보는 데이터 보호 규정에 따라 안전하게 보호됩니다.

이러한 세부 정보를 기록하면 효율성을 높이는 데 도움이 됩니다. 이 정보를 사용하여 비즈니스 브랜드 도달 범위를 향상시키는 개인화된 거래 또는 할인을 제공할 수 있습니다. 고객의 요구 사항을 이해하면 비즈니스 성장을 효율적으로 계획하는 데 도움이 됩니다.

성공적인 온라인 상점을 운영하기 위한 고객의 요구 사항을 배우고, 분석하고, 이해하십시오. 웹사이트에서 실제로 고객이 원하는 것을 판매할 때 매장과 고객 모두에게 좋은 결과를 가져올 것입니다.

2. 귀하의 사이트는 신뢰할 수 있습니까?

신뢰는 좋은 고객 관계를 유지하는 데 필수적이며 중요합니다. 또한 고객이 구매 시 상점에 은행 또는 신용 카드 정보를 제공해야 할 때 중요한 역할을 합니다. 고객이 이 단계에서 안전하지 않다고 느끼면 결국 판매를 놓치게 됩니다.

URL이 HTTPS로 시작하지 않으면 고객은 신용 카드 세부 정보를 웹사이트에 입력하려고 하지 않습니다. 웹사이트가 HTTPS로 보호되지 않으면 평판에 영향을 미칠 수 있는 보안 오류 메시지 "권장하지 않음"이 새 방문자에게 표시됩니다. 많은 사용자가 이 시점에서 중지할 수 있습니다. 계속하더라도 구매하지 않을 수 있습니다.

깔끔한 디자인, 최적화된 이미지, 속도, 사용자 친화적인 환경으로 웹사이트를 만들어 신뢰도를 높일 수 있습니다. 상점의 SSL 인증서가 최신 상태이고 모든 페이지에서 활성화되어 있는지 확인하십시오. 또한 전자 상거래 상점은 고객이 웹 사이트에 대해 안전하다고 느낄 수 있도록 적절한 암호화로 구축해야 합니다.

Norton Safe, TrustLock 등과 같은 신뢰 배지를 사용하여 고객의 개인 정보를 보다 안전하게 보호할 수 있습니다. 고객 리뷰는 웹사이트에서 신뢰를 구축하는 데도 중요한 역할을 합니다. 고객 리뷰와 평가는 전환으로 이어질 수 있는 최초 구매자 또는 신규 방문자에게 매우 중요합니다.

3. 귀하의 웹사이트에는 번거롭지 않은 구매 프로세스가 있습니까?

고객의 구매 진행 여부를 결정짓는 번거로움 없는 주문 처리가 가능한 웹사이트 구축은 매우 중요합니다. 고객이 매장에서 제품을 둘러보는 순간 주문 처리가 시작된다는 점을 항상 기억해야 합니다. 고객이 쉽게 접근할 수 있도록 보다 최적화된 방식으로 필수 세부 정보가 포함된 제품을 선보입니다.

간단하게. 구매 프로세스가 최대한 간단하고 원활하게 진행되도록 하십시오. 장바구니 포기를 방지하기 위해 구체적인 구매 프로세스를 수립합니다. 마찬가지로 결제 프로세스가 원활하게 작동하도록 균등하게 집중되도록 합니다. 결제 프로세스가 복잡한 경우 판매 유입경로로 내려가 장바구니를 포기할 수 있습니다. 더 나은 결과를 위해 진행 페이지 체크아웃 대신 한 페이지 체크아웃으로 웹사이트를 구축하십시오.

훌륭한 고객 만족과 장기적인 비즈니스 성공을 가져올 올바른 방식으로 주문 프로세스를 구성합니다. 고객은 일반적으로 번거롭지 않은 구매 프로세스와 손쉬운 거래를 기대하므로 클릭이 적을수록 좋습니다.

4. 적절한 제품 탐색이 있습니까?

전자 상거래 웹 사이트에서 명확하고 적절한 탐색 기능을 사용하여 고객이 요구 사항에 빠르게 도달할 수 있도록 하는 것이 매우 중요합니다. 제품 탐색은 간단하고 고객이 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 매장의 모든 제품은 편리한 쇼핑 경험을 위해 각각의 제품 유형으로 구성되고 분류되어야 합니다.

제품 카테고리는 메인 탐색 메뉴에서 전면에 명확하게 표시되어야 합니다. 어떤 제품을 사야할지 망설이게 되면 세일을 놓칠 수 있습니다.

웹사이트 탐색은 매장에서 발생할 수 있는 전환을 결정하는 중요한 매개변수입니다. 탐색이 단순하고 이해하기 어렵거나 찾기 어려운 두문자어를 포함하지 않는지 확인하십시오.

5. 강제 계정 생성

고객에게 웹사이트에서 계정 생성을 강제하는 경우 이는 불완전한 거래의 원인 중 하나일 수 있습니다. 가입 빈도가 낮거나 1회성인 고객을 고집하는 것이 방해가 될 수 있습니다. 게스트 체크아웃 시설을 교육하는 것이 더 나은 선택이 될 것입니다.

강제로 계정을 만들면 일부 고객은 개인 정보 및 은행 세부 정보 제공에 대해 걱정할 수 있고 일부 고객은 받은 편지함을 복잡하게 만드는 것을 원하지 않기 때문에 가입한 뉴스레터에 대해 걱정할 수 있습니다.

고객에게 계정 생성을 요청할 때 주문 추적, 가입 할인, 쿠폰 등과 같은 이점을 언급해야 합니다. 또한 더 나은 결과를 위해 진행 페이지 체크아웃 대신 한 페이지 체크아웃으로 웹사이트를 구축하십시오.

6. 나쁜 사용자 경험

웹 사이트 구축이 완료되면 많은 전환과 판매가 예상됩니다.

예상대로 작동하지 않습니까?

매력적인 테마와 디자인으로 웹사이트를 만드는 것은 원활한 비즈니스 운영에 도움이 되지 않습니다. 디자인 관점에만 집중하고 웹사이트의 유용성을 무시하는 것은 고객에게 좋지 않은 사용자 경험을 초래할 것입니다.

지속적인 후원을 방해하는 몇 가지 일반적인 문제,

• 제품 페이지에 명확하게 보이는 결제 버튼이 없는 경우
• 가변 제품이 각각의 사용 가능한 속성과 함께 표시되는 경우
• 상품 페이지에서 수량 필드가 누락된 경우
• 필요한 상품을 찾기 어려운 경우
• 유형 제품에 대한 이미지가 없습니다.
• 잘못된 탐색으로 구성된 웹사이트
• 복잡한 주문 처리 및 결제 프로세스
• 명확한 배송 투명성 및 추적 기능을 사용할 수 없음

전자 상거래 웹사이트의 기능과 유용성에 집중하십시오. 디자인과 테마에 들인 노력만큼 사용자에게 더 나은 경험을 제공하십시오.

7. 고객 리뷰 부족

온라인 상점이 제공할 수 있는 가장 가치 있는 자산 중 하나는 전자 상거래 제품 리뷰입니다. 대부분의 상점은 고객이 리뷰의 가치를 보지 못하기 때문에 리뷰를 게시할 수 있는 플랫폼을 제공하지 않습니다. 사용자 리뷰는 대부분의 고객이 구매하기 전에 보고 싶어 하는 입증된 판매 중심 기술입니다. 이러한 리뷰는 전환에 도움이 되며 또한 제품에 대한 고객의 의심을 명확히 하는 데 도움이 됩니다.

"고객 리뷰"는 고객이 제품을 평가하는 도구로 사용하는 신뢰할 수 있는 광고 형식입니다. 일반적으로 다른 사람의 의견을 듣는 것을 좋아합니다. 모든 리뷰는 가치가 있으며 긍정적인 리뷰와 부정적인 리뷰의 조합은 고객의 신뢰를 높이는 데 도움이 됩니다. 리뷰에 대한 적절한 평가는 매장의 품질과 고객 기반을 개선하는 데 도움이 됩니다.

8. 다른 곳에서 더 나은 가격을 찾았습니다.

고객이 다른 곳에서 더 나은 가격을 찾았기 때문에 고객이 구매하지 않은 경우가 매우 일반적입니다. 새로 출시했거나 큰 소매업체가 아닌 경우 제품 가격을 낮추고 할인하는 것이 가장 어려운 작업이 될 것입니다. 쉬운 작업은 아니지만 시장에서 귀하의 공간을 확보하기 위해 전자 상거래 판매 전략을 구현할 만큼 똑똑해야 합니다.

경쟁력 있는 가격 책정은 사용자가 귀하로부터 구매할지 여부를 결정하는 데 매우 중요합니다. 광범위한 인터넷 바다는 고객이 가격을 비교하도록 안내하고 동일한 제품을 구매하기 위해 다른 매장을 선택하는 데 주의를 분산시킵니다.

제품에 대한 수요를 파악하고 고객에게 저렴하고 매력적인 할인을 제공하려면 경쟁업체를 연구하는 것이 중요합니다. 전자 상거래 웹 사이트에서 다양한 마케팅 전략을 구현하고 고객과 상점 모두에게 이익이 되도록 만드십시오.

9. 결제 투명성 부족

지불 프로세스의 투명성 부족은 장바구니 포기와 함께 상점에 부정적인 인상을 줄 것입니다. 진정한 고객 관계를 구축하는 데 도움이 될 비즈니스를 투명하게 만드는 것은 중요한 요소입니다. 배송료, 배송비, 제품 VAT 등과 같은 숨겨진 비용은 고객이 결제 과정에서 이탈하게 만듭니다.

연구에 따르면 이러한 숨겨진 요금이 마지막에 표시되기 때문에 대부분의 잠재 고객이 장바구니를 포기합니다. 처음부터 제품과 설명에 대해 명확하고 투명하게 하십시오. 제품에 배송비가 청구된 경우 고객이 더 잘 볼 수 있도록 제품 페이지에서 강조 표시해야 합니다. 이것은 고객과의 신뢰와 관계를 유지하고 발전시키는 데 도움이 될 것입니다.

10. 사회화되지 않음

소셜 미디어는 타겟 고객에게 도달하는 데 도움이 되는 요소 중 하나입니다. 소셜 미디어 계정이 있으면 전자 상거래 웹사이트의 기능과 가시성을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 프로필, 페이지, 업데이트 등을 만들어 전 세계에 도달할 수 있는 소셜 미디어를 시작할 수 있습니다. 전자 상거래 웹 사이트는 대부분의 잠재 고객이 구매하기 전에 추천을 위해 적어도 하나의 소셜 미디어 플랫폼을 참조하기 때문에 잠재 고객을 얻을 수 있습니다.

따라서 귀하의 비즈니스 발전에 도움이 될 소셜 미디어 플랫폼에서 귀하의 웹사이트를 위한 공간을 만드는 것이 필수 요소가 됩니다.

11. 불필요한 팝업

팝업은 청중 앞에서 비즈니스를 광고 및 홍보하고, 신제품을 공유하고, 뉴스레터를 구독할 수 있는 좋은 방법입니다. 마케팅 기술이지만 일부 고객은 성가신 것으로 생각하여 나쁜 사용자 경험을 만들 수도 있습니다.

웹사이트에 반응형 팝업을 표시하려면 양식을 채우지 않고 닫을 수 있는 방법이 있는지 확인하세요. 고객이 닫을 방법을 찾지 못하면 웹사이트를 떠날 수 있습니다. 반응형 팝업을 구성하면 리드 생성, 현장 트래픽 리디렉션 및 구독 확보 도구에 도움이 될 수 있습니다.

고객을 성가시게 하지 않고 다른 목적을 위해 최소한의 간단한 팝업을 설정하십시오. 불편한 사용자 경험으로 끝날 수 있는 너무 많은 팝업으로 고객을 압도하지 않도록 하십시오.

12. 검색 엔진에 당신이 보이지 않습니까?

귀하의 온라인 상점이 Google 검색에 표시됩니까? 대답이 아니오인 경우 고객이 제품을 구매하지 않는 이유 중 하나일 수 있습니다. 검색 엔진 최적화를 통해 더 나은 순위를 위해 노력했다면 Google에서 쉽게 찾을 수 있습니다. 웹사이트/스토어를 검색 엔진에 최적화할 때 제품 및 콘텐츠와 관련된 주요 키워드를 찾아야 합니다.

제품 세부 정보가 불충분하고 사이트 콘텐츠가 열악하면 검색 엔진 결과 페이지에서 전자 상거래 사이트의 검색 가능성이 낮아집니다. 검색 엔진에 표시되지 않으면 관련 키워드가 있는 최적화된 콘텐츠 및 페이지와 함께 몇 가지 기본 SEO 최적화가 필요합니다.

이 외에도 Google Search Console에 가입하고 사이트맵을 제출하고 웹마스터 도구를 사용하여 무슨 일이 일어나는지 이해하고 웹사이트에 필요한 개선을 하십시오. 잠재 고객과 전환에 도달하려면 눈에 보이는 것이 매우 중요합니다.

13. 배송료가 너무 높습니까?

잠재 고객이 귀하에게서 구매할 의사가 있지만 높은 배송료로 인해 장바구니를 포기했을 수 있습니다. 마찬가지로 배송 시간이 너무 길면 고객을 잃을 수 있습니다. 높은 배송료를 유지하는 것은 판매 유입경로를 낮추는 또 다른 이유가 될 수 있습니다.

투명한 가격으로 할인 및 제안을 제공하는 전자 상거래 사이트는 고객에게 긍정적이고 긍정적인 인상을 줍니다.

윈윈 혜택을 위해 무료 배송으로 판촉 할인과 같은 전자 상거래 판매 전략을 구현할 수 있습니다. 또한 제품의 가격 변동 및 배송 가치에 대해 경쟁업체를 모니터링하십시오.

14. 경쟁자들 사이에서 독특하지 않습니까?

경쟁자들 사이에서 독보적인 브랜드 가치를 구축하십시오. 다른 사람들이 하는 것을 단순히 반복하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 당신이 경쟁자들 사이에서 독특하지 않다고 느낀다면 그것을 달성하기 위해 몇 가지 중요한 조치를 취하는 것이 필수적입니다. 전환 및 판매를 위해 혁신적인 아이디어, 프로모션, 할인 등을 웹사이트에 구현하십시오.

상품설명 및 내용이 불명확한 경우에도 구매가 불가할 수 있습니다. 잠재 고객을 위한 가시성과 유용성을 갖춘 전자 상거래 웹사이트를 구축하십시오. 입소문은 비즈니스 발전을 위한 기본적이고 효과적인 전자 상거래 판매 전략입니다.

고유한 기능을 갖고 있다면 이 전략을 통해 순식간에 전 세계에 도달할 수 있습니다. 고객이 항상 기억할 수 있도록 브랜드를 사용하십시오.

전자 상거래 웹 사이트가 모든 유형의 고객에게 신뢰할 수 있고 투명하며 신뢰할 수 있는지 확인하십시오. 더 많은 판매를 위해 합리적인 할인과 프로모션을 제공하십시오. 고객 만족을 얻는 주요 핵심 요소인 친근한 사용자 경험을 만듭니다.

15. 고객 참여 부족

귀하의 웹사이트가 고객과의 교류가 적은 경우 이러한 고객이 귀하의 웹사이트에 대한 관심을 잃기 시작할 가능성이 있습니다.

시장이 성장함에 따라 전자 상거래 웹 사이트 간의 경쟁도 커집니다. 독특함을 유지하는 가장 효과적이고 효과적인 방법은 고객 참여를 통한 것입니다. 고객의 참여를 유도하는 것은 온라인 상점을 마케팅하고 더 많은 전환과 판매를 얻는 가장 좋은 방법입니다.

고객이 피드백을 제출할 수 있도록 하고, 매장에서 수행된 모든 작업에 의존하여 보상하고, 채팅을 통해 실시간 지원을 제공하는 것은 우수한 고객 참여를 개발하기 위한 마케팅 자동화 기술의 일부입니다. 전자 상거래 시장은 역동적이므로 고객과 지속적으로 소통함으로써 선두를 유지할 수 있습니다.

위의 내용은 고객이 귀하로부터 구매하지 않는 일반적인 이유 중 일부입니다. 판매를 촉진하고 비즈니스 성장을 유지하는 가장 좋은 방법은 우수한 사용자 경험을 제공하는 것입니다. 웹사이트를 정독하고, 실수를 수정하고, 전자상거래 비즈니스를 성장시키는 방법을 배우십시오.

고객과 마찰을 일으킬 수 있는 중요한 영역을 강조 표시하는 것이 매우 중요합니다.

사용자를 위한 뛰어난 기능, 가시성 및 고객 만족도를 제공하는 전자 상거래 웹 사이트를 개발하십시오. 개념은 "간단하게 만들기"입니다. 전자 상거래 매출을 높이는 방법을 분석, 연구, 수정 및 배우십시오.

행운을 빕니다.