CMO에게 전략적 통찰력의 중앙 집중화가 필수적인 이유

CMO는 다양한 업무 요구 사항을 충족하는 전략적이고 민첩한 마케팅 조직을 원합니다. 운영 효율성을 추구하기 위해 마케팅 조직의 60%가 일부 또는 모든 기능을 중앙 집중화했습니다.

그러나 많은 CMO는 기능 전반에 걸쳐 협업이 원활하지 않은 여러 통찰력 생성 마이크로 팀을 처리합니다. 이로 인해 유사한 작업을 수행하는 서로 다른 팀을 관리하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 구조와 통합이 없으면 미래 활동에 도움이 되는 전략적 통찰력이 저하됩니다.

CMO가 이 문제를 극복하는 데 전략적 통찰력 단위를 구성하는 방법은 다음과 같습니다.

성공을 위한 견고한 기반 구축

CMO는 비즈니스에 영향을 미치는 목표를 달성할 수 있을 만큼 충분히 안정적인 견고한 기반 위에 조직을 구축해야 합니다. 제한된 자원으로 더 많은 것을 성취해야 한다는 요구를 감안할 때, 이 기반은 성공을 위해 필수적입니다.

그 기반에는 비즈니스 인텔리전스, 소비자 동향 및 과거 마케팅 캠페인 결과에서 통찰력을 수집하고 그에 따라 행동하는 것이 포함됩니다. 고객 통찰력은 특히 중요합니다. 이러한 통찰력은 크리에이티브 브리핑, 새로운 비즈니스 이니셔티브, 전략적 마케팅 계획 및 콘텐츠 전략과 같은 다양한 측면에 적용될 수 있습니다.

팀을 중앙 집중화하거나 통합하는 것의 핵심 이점은 마케팅의 전반적인 영향을 증가시키는 것입니다. 이를 통해 기술 투자를 보다 쉽게 ​​정당화하고 컨설팅에서 셀프 서비스 옵션에 이르기까지 내부 이해 관계자에게 통합 서비스를 제공하여 통찰력과 연구에 광범위하게 액세스할 수 있습니다.

Gartner 데이터에 따르면 모든 데이터 소스를 연결하는 조직의 57%가 "마케팅 분석이 우리 경영진이 기대하는 수준의 마케팅 조직에 영향을 미치지 않았다"는 데 동의했습니다.

마케팅 분석 팀이 분석의 가치를 높이기 위해 집중해야 하는 영역에 대한 질문에 마케팅 분석 사용자는 새로운 통찰력을 위한 데이터 탐색(37%) 및 의사 결정자와의 회의를 통해 요구 사항을 이해(34%)한다고 답했습니다.

따라서 비즈니스는 지원을 위해 연락해야 하는 팀이나 각 팀에서 제공하는 통찰력, 데이터 또는 연구 유형에 대해 혼란스러워하는 경우가 많습니다. 자금이 부족할 때 어떤 CFO도 듣고 싶어하지 않는 결과는 새로운 연구, 외부 데이터 소스 및 기술에 대한 투자가 제대로 활용되지 않고 낭비된다는 것입니다.

더 깊이 파고들기: 데이터가 당신을 잘못 인도할 수 있는 3가지 방법과 더 나은 통찰력을 얻는 방법

더 높은 비즈니스 가치를 위한 중앙 단위 구축

이 문제를 해결하고 비즈니스에 대한 마케팅의 기여도를 높이려면 CMO는 전체 자원 생태계를 재평가해야 합니다. 유사한 조직 기능을 결합하여 사일로를 제거하고 협업 및 마케팅의 전략적 영향력을 개선합니다.

특히 CMO는 통찰력, 연구 및 인텔리전스를 제공하는 소규모 팀을 병합하고 사내 에이전시와 유사한 기능을 하는 중앙 집중식 단위를 구성해야 합니다.

해당 마케팅 조직은 통찰력을 발굴하고 적용하여 비즈니스의 전략적 방향에 영향을 미치고, 고유한 사고 리더십 콘텐츠를 만들고, 브랜드 및 콘텐츠 메시지를 강화하고, 제품 또는 서비스 혁신을 강화할 수 있습니다.

이상적인 상태에서 이 장치는 다음을 수행해야 합니다.

• 비판적이고 전략적인 사고 기술을 갖춘 합성기를 사용 하고 권장 사항 및 실행 계획에 대한 통찰력을 형성할 수 있습니다.
• 단위가 내부적으로 어떻게 참조되는지에 관계없이 사내 에이전시를 내부 서비스 운영 모델로 사용하십시오 . 일부 작업은 특히 고도로 분산된 조직이나 글로벌 조직에서 모범 사례 또는 우수 센터와 같은 작업으로 분류될 수 있습니다.
• 신흥 또는 통합 단위에서 본격적인 컨설팅 유형의 사내 기관으로 성숙합니다 . 처음부터 시작하는 경우 유닛에는 5-10명이 있을 수 있습니다. 여러 기존 팀을 결합하는 경우 단위는 20-100으로 시작할 수 있으며 역할을 재정의해야 합니다. 규모가 크고 복잡한 기업을 위한 성숙한 인사이트 컨설팅 부서에는 대규모 사내 크리에이티브 에이전시 및 콘텐츠 스튜디오와 달리 200~300명의 직원이 있습니다.

추가 고려 사항은 팀 구성원의 직함과는 별도로 기술입니다. CMO는 팀 내에서 개발하기 가장 어려운 기술 중 전략적 사고(69%), 협업/리더십(62%), 메시징(50%)을 상위 5개 기술로 꼽았습니다.

CMO는 또한 32%가 더 많은 전문가를 고용할 계획이고 22%가 더 많은 제너럴리스트를 고용할 계획이므로 시장 조사 팀에서 전문가 대 제너럴리스트 균형의 재구성을 언급했습니다.

인사이트 유닛 구축 단계

인사이트 유닛을 설계하고 구조화하기 위해 CMO는 기반이 탄탄하도록 여러 단계를 거쳐야 합니다.

• 외부 리소스(예: 시장 조사 회사), 감사 기술 및 역량을 포함하여 여러 팀에서 제공하는 통찰력의 모든 현재 소스를 확인하기 위해 검색 감사를 수행합니다.
• 전부는 아니더라도 대부분의 기존 팀과 유사한 팀을 하나의 중앙 집중식 서비스 단위로 결합하여 개별 및 별도의 사일로 팀보다 더 효과적입니다.
• 통찰력 부서를 지휘하고 현재 직원과 격차를 평가하고 고용, 서비스 및 측정 계획을 개발할 통찰력 책임자를 임명하거나 고용하십시오. 단위 책임자는 컨설팅, 대리점 또는 자문 경험, 관리 및 측정 역량을 갖추어야 합니다.
• 인사이트 유닛을 운영하여 사내 크리에이티브 에이전시가 비즈니스에 서비스를 제공하는 방식과 유사하게 들어오는 프로젝트 요청을 관리하고 우선순위를 지정합니다. 비즈니스에 맞게 인재와 자원을 적절하게 조정합니다(예: 주요 비즈니스 단위, 지역 또는 시장에 대한 단일 연락 창구).
• DIY 또는 셀프 서비스 옵션 및 컨설턴트 서비스를 포함한 서비스 메뉴를 제공합니다.
• 단위가 처음부터 구성되는지 또는 시장 조사, 고객 통찰력 및 비즈니스 인텔리전스와 같은 여러 기존 팀을 병합하여 구성되는지에 따라 직원이 구성됩니다.

인사이트 유닛을 중앙 집중화하기 위해 이러한 단계를 수행함으로써 CMO는 궁극적으로 마케팅 전략, 혁신 및 디지털 경험 이니셔티브를 강화하는 데 도움을 줄 것입니다.

자세히 알아보기: 신생 기업부터 Fortune 500대 기업까지: 이 마케팅 전략은 타의 추종을 불허합니다.

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