성공적인 이메일 프로그램에서 누가 누구입니까?

Validity의 일상 업무에서는 전 세계의 모든 형태와 규모의 이메일 팀과 협력합니다. 이를 통해 성공적인 이메일 프로그램의 핵심 역할을 처음부터 끝까지 알고 이해할 수 있습니다.

당사의 배달 가능성 제품군과 같은 이메일 솔루션은 문제나 위험을 식별하는 데 도움이 되도록 설계되었지만 때때로 "이제 어떻게 해야 할까요?"라고 생각하게 될 수 있습니다. 또는 "누구에게 요청해야 합니까?"

마케터로서 작업을 완료하기 위해 어떤 리소스(조직 내부 및 외부 모두)를 사용해야 하는지 아는 것이 중요합니다.

이메일 프로그램 내의 역할과 책임은 우리가 논의할 모든 모자를 착용하는 단 한 사람으로 제한되거나 조직의 복잡성에 따라 다양한 팀을 포함할 수 있습니다. 이 에코시스템에는 서비스 공급자 관리(MSP) 또는 법률 고문과 같은 외부 소스도 포함될 수 있습니다.

이제 처음부터 이메일 프로그램을 운영하는 방법에 대해 이야기해 봅시다. 일부 작업에는 여러 단계가 필요할 수 있으므로 이것은 전체 할 일 목록이 아닙니다 . 그러나 그것은 당신에게 출발점과 방향을 줄 것입니다.

발신 도메인 설정

Outlook이나 Gmail과 같은 무료 제공업체의 보다 개인적인 이메일 주소에 의존하는 대신 비즈니스를 위한 특정 도메인을 갖는 것이 매우 중요합니다.

왜?

• 신뢰성: 비즈니스 이름을 발신 도메인으로 사용하면 가입자 기반의 신뢰성을 얻을 수 있습니다.
• 브랜드 인지도: 비즈니스 도메인을 사용하면 브랜드 인지도를 구축하고 최종 구독자와의 혼동을 피할 수 있습니다.
• 향상된 보안: 비즈니스 도메인은 내부 및 외부 모두에서 계정을 보호하는 데 도움이 됩니다.

저는 이 주제에 대해 IT 선임 이사인 Dean O.와 이야기를 나눴습니다. 그의 생각은 분명했습니다. “저는 Gmail과 같은 무료 메일 계정을 사용하는 회사를 두 사람이 작업하는 경우에도 항상 추측합니다.나는 생각한다, 자라라!비즈니스 도메인을 확보하세요!”

도메인 이름을 얻고 등록하는 방법을 잘 모르는 경우 GoDaddy 또는 domain.com과 같은 인기 있는 호스팅 사이트에서 작업하거나 이메일 서비스 제공업체(ESP)를 식별하고 선택할 수 있습니다. 귀하의 ESP는 또한 귀하에게 IP 주소를 할당할 책임이 있습니다.

DNS 공급자 선택

잠깐만, DN-뭐?

DNS(도메인 이름 서버)는 해당 도메인과 연결된 IP 주소 및 해당 도메인에 대한 요청을 처리하는 방법을 포함하여 도메인에 대한 지침 및 정보를 제공합니다.

DNS는 인간이 IP 주소와 같은 일련의 숫자보다 이름(예: www.yourbusiness.com )을 더 쉽게 기억할 수 있기 때문에 만들어졌습니다.

DNS 공급자는 도메인 등록 프로세스를 관리할 수 있으므로 솔루션을 스카우트할 때 포함된 서비스의 일부인지 물어보십시오. 나중에 한 단계를 절약할 수 있기 때문입니다. DNS의 일부로 귀하 또는 귀하의 IT 팀이 액세스할 수 있는 호스팅 영역 파일을 생성합니다. 영역 파일에는 사서함 공급자가 찾는 중요한 정보가 포함됩니다. 예를 들어 Google Postmaster Tools를 설정하는 데 필요한 SPF 레코드 또는 다양한 TXT 식별자입니다.

이 기능은 일반적으로 IT 담당자 또는 네트워크 관리자가 완료합니다. 이는 중소기업에 이상적인 MSP(Managed Service Provider)에 아웃소싱할 수도 있습니다. MSP는 IT 컨설턴트와 유사합니다.

인증이 제대로 설정되었는지 확인

이메일 인증은 보낸 사람의 디지털 신원을 확인하고 확인하는 프로세스입니다. 발신자가 주장하는 사람임을 확인함으로써 인증은 브랜드와 이메일 수신자를 스푸핑 및 피싱 공격으로부터 보호합니다.

이메일 마케팅에는 인증의 세 가지 기둥이 있습니다.

• SPF(발신자 정책 프레임워크)
• DKIM(도메인키 식별 메일)
• DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)

SPF와 DKIM은 모두 필수이며 이메일 발신자가 가장 널리 사용합니다. DMARC는 SPF 및 DKIM이 설정되면 언제든지 설정할 수 있습니다. ESP는 일반적으로 SPF 및 DKIM을 관리하는 반면 DMARC는 IT 담당자, 네트워크 관리자 또는 MSP가 DNS 영역 파일에서 업데이트합니다.

법률 자문을 구하십시오

이메일 캠페인을 보내기 전에 법무팀(내부 또는 외부)과 협력하여 여기 미국에서 CAN-SPAM 및 다양한 주 전체 개인정보 보호법 을 준수하는지 확인해야 합니다 .

구독자에게 보낼 콘텐츠를 만들 때 특정 이메일 요소가 필요합니다. 예를 들어 이메일 템플릿에는 실제 주소가 포함되어야 하는데, 이는 일반적으로 신입 마케터에게는 놀라운 일입니다.

여기에서 공유하는 내용은 법적 조언이 아니며 완전한 목록이 아닙니다 .

국제적으로 우편을 보내는 경우 귀하가 아닌 구독자의 위치에 따라 GDPR, CASL 또는 LGDP 개인 정보 보호법과 같은 추가 고려 사항이 있습니다. 귀하의 법무팀은 이러한 진화하는 규정을 탐색하는 데 도움을 줄 것입니다.

피드백 루프 확인

귀하의 ESP는 귀하의 이메일을 정크 또는 스팸으로 표시하는 구독자를 식별하고 제거할 수 있는 적절한 피드백 루프가 설정되도록 할 책임이 있습니다.

누군가 귀하의 이메일을 스팸 또는 정크로 표시하는 이유는 무엇입니까? 많은 이유가 있지만 몇 가지 일반적인 이유는 구독자가 더 이상 관련 콘텐츠를 찾지 못하거나 구독 취소 링크를 찾을 수 없기 때문입니다(그런데 이메일 템플릿에도 필요합니다!). 그들은 귀하의 브랜드에 대한 좋은 경험이 없었습니다.

ESP가 피드백 루프를 담당하는 동안 예상대로 작동하는지 확인하려면 피드백 루프를 확인해야 합니다.

바운스 관리 프로세스 파악

ESP는 반송되는 이메일 주소를 관리하는 방법에 대한 규칙도 설정합니다.

기술 설정의 경우 걱정할 것이 없습니다. 그러나 주소가 Yahoo 또는 Gmail과 같은 사서함 공급자에 의해 반송되거나 차단되는이유를알고 있어야합니다. 문제가 있는 경우 ESP에서 바운스 코드에 대한 보고를 제공할 수 있습니다.

몇 가지 일반적인 반송 이유에는 유효하지 않은 이메일 주소로 전송하거나 가득 찬 구독자 받은 편지함에 전송하는 것이 포함될 수 있습니다.

구독자 목록 작성 및 유지

목록을 사지 마십시오. 항상. 목록 획득은 메시지 수신에 동의한 가입자와 함께 유기적으로 이루어져야 합니다.

목록을 작성하려면 구독자가 이메일 수신을 선택할 수 있는 양식을 웹사이트에 추가하세요. 이메일 수신을 선택한 사람이 선택한 날짜와 시간을 캡처하고 보관하십시오.

이것은 귀하의 이메일 프로그램과 관련하여 귀하의 브랜드에 대해 법적 조치가 취해질 경우를 대비하여 보관해야 하는 중요한 정보입니다. 이메일 관리자 또는 데이터베이스 관리자는 구독자 데이터베이스를 유지 관리할 책임이 있습니다.

목록에 대해 말하자면, 구독자 목록에 대해 정기적인 목록 위생을 수행하고 싶을 것입니다.

Validity BriteVerify와 같은 솔루션을 사용하여 유효하지 않거나 오타가 있거나 구독자의 사서함이 가득 찬 경우에도 레코드를 식별할 수 있습니다. 이 서비스는 억제할 연락처와 유효하고 이메일로 보낼 수 있는 연락처에 대한 지침을 제공합니다.

이상적으로는 이메일 유효성 검사 서비스를 사용하여 구독자 목록을 깨끗하게 유지하지만 최소한 명백한 구문 문제와 오타를 수동으로 확인해야 합니다.

콘텐츠 만들기

이제 재미를 위해! 이메일 내용과 디자인에 대해 생각할 때입니다. 템플릿을 구축하는 데 도움이 되도록 웹 사이트에서 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 좋은 끌어서 놓기 템플릿 옵션이 있습니다. 일부 ESP는 이를 서비스의 일부로 제공합니다. 이 서비스를 제공하는 벤더와 협력할 수도 있습니다.

만들 때 마음에 드는 것과 자신의 받은 편지함에서 관심을 끄는 것이 무엇인지 생각해 보십시오.

마지막으로 광고 소재가 다양한 기기에서 어떻게 렌더링되는지 확인하고 보내기 전에 모바일 사용자를 위해 최적화하고 있는지 확인하세요.

이메일을 보내주세요!

ESP에 로그인하면 이메일 배포가 완료됩니다. 그러나 보내기를 누르기 전에 브랜드 이름이 "친숙한 사람"인지 확인하십시오.

이는 전체 이메일 주소와는 다르며 해당 이메일 주소의 닉네임과 비슷합니다. 발신 도메인 정보를 보지 않고도 이메일이 어느 회사에서 왔는지 알려줍니다.

회사 이름을 사용하면 구독자를 쉽게 알아볼 수 있고 이메일이 정크로 표시될 위험이 낮아집니다.

다음은 Validity의 예시입니다.

이메일 성능 모니터링

드디어 메일이 발송되었습니다! 그래서, 이제 뭐?

성공을 측정하고 문제가 있는지 알고 싶을 것입니다. 열기, 클릭, 바운스, 불만 및 구독 취소와 같은 주요 메트릭을 추적하십시오.

또한 Everest 플랫폼과 같은 이메일 배달 솔루션을 사용하여 이메일이 구독자의 사서함(스팸 폴더가 아님)에 도착하는지 계속 주시하고 싶을 것입니다 . Everest를 사용하면 도메인 및 IP 평판, 사서함 공급자의 받은 편지함 배치, 보내기 전에 디자인 렌더링 확인 등을 쉽게 모니터링할 수 있습니다.

이것이 고성능 이메일 프로그램의 기본 구성입니다. 다음은 방금 배운 내용을 요약한 빠른 참조 가이드입니다.

하지만 기억하세요. 올바른 도구와 기술 없이는 어떤 팀도 완전하지 않습니다.

Everest가 귀하를 위해 무엇을 할 수 있는지 확인 하려면 오늘 이메일 전문가 팀과 채팅하십시오!