누가 이메일을 정말 잘합니까? . . 브라질에서?

Return Path World Tour 시리즈의 마지막 정류장은 상파울루였으므로 브라질에서 누가 이메일을 정말 잘하는지 조사하기로 결정했습니다. 이미 영국, 호주 및 프랑스를 살펴보았지만 라틴 아메리카에서 동급 최강의 모습이 어떤 것인지 알게 되어 기뻤습니다.

상위 10위 브라질 발신자는 해외 발신자와 공통점이 많지만 주요 차이점도 발견했습니다. 그들은 애니메이션 GIF와 비디오를 많이 사용하고 영리한 대중 문화 참조를 많이 사용하며 유머 감각도 뛰어납니다!

다음은 헤드라인 기사와 내가 좋아하는 몇 가지 예입니다.

뛰어난 전달력에서 시작됩니다.
브라질의 평균 받은 편지함 배치율(IPR)은 75% 입니다. 그러나 동급 최강의 발신자는 다음과 같이 훨씬 더 잘 수행합니다.

1. 반품 경로 2018 전달 가능성 벤치마크 보고서
2. 반품 경로 2019 이메일 전달 가능성 보고서 의 숨겨진 지표

평균적으로,이 프로그램은 보내는 모든 1M에 대한 추가 120K 이메일을 놓습니다. 이것은 실제 상업적 가치가 있습니다. Cheetah Digital은 열린 이메일의 평균 가치를 ± R$ 1.50로 계산 하는 반면 Bluecore는 이메일을 억제하는 기회 비용이 ± R$ 70 임을 보여줍니다. 이 수치를 사용하여 동급 최고의 프리미엄은 ± R$ 325,000 로 계산할 수 있습니다. 전송된 모든 1백만 이메일에 대해 (벤치마크 수준 발신자와 비교) .

흥미롭게도, 동급 최고의 브라질 발신자라도 글로벌 벤치마크보다 약간 낮은 평균 읽기율을 생성합니다. 높은 볼륨/고빈도는 더 많은 표준으로 남아 있으며 성공은 백분율보다는 절대 참여 및 트래픽 측면에서 더 많이 측정됩니다. 하지만 불만률은 전 세계 평균의 0.2배 에 불과하며, 이는 브라질 소비자가 이러한 높은 활동 수준에 만족하고 있음을 시사합니다.

정보의 가치
제안 및 판촉은 대부분의 이메일 프로그램의 핵심이지만 구독자도 정보를 원합니다. Adobe의 2018년 소비자 이메일 설문조사 는 응답자에게 “브랜드로부터 받는 이메일에 대해 한 가지를 바꿀 수 있다면 무엇을 바꾸시겠습니까?

가장 큰 응답( 39% )은 "홍보보다는 정보 제공에 중점을 둡니다."였습니다. 최고의 브랜드는 가치가 비용 절감뿐만 아니라 더 나은 결정을 위한 도움을 받거나 브랜드와의 관계를 확인하는 데서도 가치가 나온다는 것을 이해합니다.

GOL의 월간 뉴스레터는 이를 잘 수행하고 있습니다. 독자들은 새로운 목적지, 환경에 대한 약속, 마일리지 혜택을 극대화하는 방법 및 업계 수상에 대한 내용을 제공받습니다.

이 뉴스레터는 GOL의 프로그램 벤치마크를 훨씬 능가합니다. 스팸 필터링 요금 GOL의 고객이 정보를 뉴스 레터를 이메일로있다가 얼마나 참여하는지 매우 -proving에만 0.3 배 동안 평균 읽기 속도는 더 높은 1.2 배이다.

시사
브라질 최고의 발신자는 이메일을 유명 뉴스 및 이벤트와 연결하는 데 효과적입니다. 아래에서 우리는 Libertadores da America 축구 대회, Black Mirror 및 Game of Thrones와 같은 새 TV 시리즈의 출시, 심지어 가을의 도래를 사용하여 "시즌이 바뀌고 있으며 T&C도 마찬가지입니다!"

이것은 단순히 기회주의적 마케팅이 아닙니다. DMA(영국)의 소비자 이메일 추적기 보고서는 응답자에게 가장 존경하는 브랜드와 관련성이 제안에 이어 두 번째로 중요한 브랜드를 연결하는 요인을 물었습니다. 이메일 프로모션을 인기 있는 시사 이벤트와 연결하면 관련성이 높아지고 참여도가 높아집니다. 이는 동급 최고의 발신자가 잘 이해하는 부분입니다.

애니메이션 만들기
우리는 이미 동급 최강의 발신자가 개인화되고 관련성 높은 이메일을 만드는 데 능숙하여 매력적인 제안 사이의 균형을 유지하면서 구독자에게 계속 정보를 제공한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 구독자도 엔터테인먼트를 원하기 때문에 다른 차원도 있습니다. 특히 어린 사람들이 그렇습니다! DMA(영국)의 마케터 이메일 추적기 보고서에 따르면 18-34세의 40% 가 비디오, 사진, GIF를 이메일에 포함하고 있는 것으로 나타났습니다(35-54세는 28% , 55세 이상은 13% ).

브라질 최고의 발신자들은 이것을 알고 있습니다. iFood는 팬에서 맛있는 피자를 들어 올리며 감각을 어필합니다. Evino는 카운트다운 타이머를 포함하여 긴급성을 제공하는 반면 Mercado Livre는 잠재 구매자가 고려할 수 있는 다양한 옵션의 캐러셀을 사용하여 장바구니 포기 이메일을 더욱 효과적으로 만듭니다.

유머의 사용
브랜드가 이메일에서 일관된 어조를 유지하는 것은 정말 중요합니다. 소비자는 브랜드가 그들에게 어떻게 말해야 하는지에 대한 기대를 가지고 있으며, 이를 올바르게 이해하는 소비자는 더 큰 진정성과 신뢰를 얻을 수 있습니다.

iFood의 이메일 프로그램은 명랑하고 입에 맞는 메시지로 잘 알려져 있으며 많은 사랑을 받고 있습니다. 이 예에서 제목 줄은 "침대에서 해야 할 미친 일"로 번역되고 그 뒤에 "훌륭한 아침 식사 옵션(우리는 당신이 무슨 생각을 하고 있었는지 알고 있습니다!)"이라는 영리한 사전 헤더가 나옵니다.

서비스는 섹시할 수 있습니다!
Nubank는 브라질에서 가장 인기 있는 이메일 프로그램 중 하나입니다. 이것은 놀라운 일이었습니다. 은행은 흥미로운 이메일 마케팅으로 잘 알려져 있지 않지만 Nubank는 서비스 이메일에 진지한 생각을 담고 이러한 중요한 메시지에 약간의 마케팅 감각을 부여함으로써 탁월합니다.

이 신용 카드 결제 알림에서 Nubank는 이해하기 쉬운 그림을 포함하여 고객에게 다양한 결제 옵션을 안내하기 위해 일반 언어를 사용합니다. 목소리 톤의 중요성은 다시 한 번 유효합니다. "당신의 Nubank 팀의 큰 포옹!"으로 끝나는 서비스 이메일을 마지막으로 받은 것은 언제입니까?

이것은 정말 똑똑합니다. Epsilon의 2018년 4분기 이메일 동향 및 벤치마크 보고서에 따르면 서비스 이메일의 평균 고유 오픈율은 마케팅 이메일의 평균 오픈율의 거의 두 배 입니다. Nubank는 또한 훌륭한 숨겨진 메트릭을 생성합니다. 전달 속도는 글로벌 벤치마크의 거의 4배 입니다. 이러한 매우 긍정적인 참여 지표는 Nubank의 탁월한 성과를 설명하는 데 도움이 됩니다.

브라질의 동급 최고의 이메일 발신자는 기술적으로 정교하지만, 느긋하고, 정보와 즐거움을 원하고, 웃고 싶어하는 구독자에게 잘 맞습니다. 하지만 2020년에 발효되는 브라질의 새로운 데이터 보호법인 LGPD와 함께 구름이 다가오고 있습니다(최근 블로그 게시물 참조). 똑똑한 발신자는 이미 GDPR에 대한 유럽의 경험에서 배울 준비가 되어 있고 열심입니다. 새로운 법률을 수용한 유럽 프로그램이 현재 큰 성과 향상의 혜택을 받는 방법을 보여주는 이 기사로 시작할 수 있으며 브라질 프로그램도 동일한 효과를 얻을 수 있습니다!