트리거 이메일 설정 시기(예시 포함)

이메일 마케팅과 관련하여 적시에 적절한 사람들에게 콘텐츠로 도달하는 것은 구독자와 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 어떻게 할 수 있습니까? 트리거 이메일은 커뮤니케이션을 간소화하여 이메일이 적시에 일관되게 발송되도록 하는 좋은 방법입니다.

트리거 이메일은 웹사이트 또는 이메일에서 개인의 행동에 따라 자동화되고 전송됩니다. 이 데이터를 활용하면 구독자에게 가치 있는 관련 정보를 보낼 수 있고 구독자가 판매 유입경로를 낮추는 데 도움이 됩니다.

트리거 이메일을 보내는 방법이 궁금하십니까? 이 게시물에서는 이러한 메시지를 만드는 단계를 분석하고 캠페인에서 창의성을 촉발하는 데 도움이 되는 트리거 이메일 예제를 제공합니다.

트리거 이메일이 중요한 이유는 무엇입니까?

트리거 이메일 설정을 시작하기 전에 트리거 이메일이 무엇이며 이메일 마케팅 전략에 왜 중요한지 이해해야 합니다.

트리거 이메일은 이메일 마케팅 담당자의 지루하고 수작업을 덜어줍니다. 뉴스레터를 계속해서 개발해야 하지만 트리거 이메일을 보내기 시작하려면 자동화 워크플로를 한 번만 설정하면 됩니다. 자동화를 통해 귀중한 시간을 절약할 수 있으므로 대신 다음 캠페인에 집중할 수 있습니다.

이러한 이메일은 구독자의 행동과 행동을 기반으로 하기 때문에 구독자에게도 유용합니다. 트리거 이메일은 다음과 같은 이유로 중요합니다.

• 충성도 높은 관계 구축 : 트리거 이메일은 구독자가 브랜드와 상호 작용하는 방식에 관심이 있음을 보여줍니다. 개인화된 콘텐츠가 포함된 1x1 대화와 매우 유사합니다.

• 기대치 충족 : 기술이 발전함에 따라 가입자는 구매, 객실 예약 등의 후에 이메일을 받기를 기대합니다. 이러한 이메일은 고객을 판매 경로로 안내하고 브랜드가 신뢰할 수 있음을 증명하는 데 도움이 됩니다.

• 중요 정보 업데이트 : 트리거 이메일은 공개적으로 커뮤니케이션을 유지하고 구독자에게 주문, 배송 등에 대해 알리는 좋은 방법입니다.

• 고객 유지율 증가 : 프로모션 이메일에 비해 트리거 이메일은 열기 및 클릭률이 더 높습니다. 실제로 구독자를 브랜드 충성도로 유지하는 것이 새로운 고객을 모두 찾는 것보다 비용이 적게 듭니다.

트리거 이메일을 사용해야 하는 경우

트리거 이메일은 적시에 서신을 보내는 것이므로 구독자가 특별함을 느끼도록 하여 구독자의 최우선 순위를 유지합니다. 이렇게 하면 브랜드에 대한 전반적인 고객 경험이 향상될 뿐만 아니라 향후 추천을 위해 기억할 서비스도 제공됩니다.

이메일은 다재다능하지만 자동화된 워크플로를 트리거해야 하는 몇 가지 주요 고객 작업이 있습니다. 다음은 트리거 이메일 캠페인에 포함해야 하는 몇 가지 기본 작업입니다.

• 환영 이메일 : 귀하의 이메일 목록에 가입한 가입자에게 감사를 표하고 회사 및 제품에 대한 귀중한 정보를 제공하십시오. 환영 이메일은 일반적으로 따뜻하며 새 구독자가 미래에 기대할 수 있는 내용을 소개합니다.

• 재활성화 이메일 : 이러한 이메일은 귀하의 이메일에 참여하지 않은 졸리거나 활동이 없는 구독자와 연결하는 데 도움이 됩니다. 재활성화 이메일은 구독자에게 귀하의 브랜드가 실제 세계에서 어떻게 도움이 될 것인지 상기시켜줍니다. 인센티브로 거래를 달콤하게!

• 버려진 장바구니 이메일 : 가입자가 구매하지 않고 장바구니에 물건을 남겼을 경우 버려진 장바구니 이메일은 거래 완료를 알려줍니다. 이러한 이메일은 때때로 구독자를 고객으로 전환하는 추가 푸시입니다.

• 거래 이메일 : 거래 이메일은 고객에게 구매, 결제, 추적 정보 등을 알려줍니다.

• 생일 이메일 : 트리거된 이메일로 구독자의 생일을 축하하세요! 이러한 이메일은 몇 주 전이나 당일에 발송될 수 있으며 일반적으로 일종의 할인이 포함됩니다. 생일 이메일은 구독자가 목록에 있는 숫자가 아니라 기억되고 있다는 느낌을 줍니다.

트리거 이메일을 설정하는 방법

트리거 이메일이 왜 중요한지, 언제 사용해야 하는지 이해했으므로 이제 재미있는 부분을 할 차례입니다. Emma에서는 구독자가 자산에 대한 조치를 취한 후 지속적으로 통신하도록 트리거 이메일 워크플로를 쉽게 설정할 수 있습니다.

시작하려면 이벤트 유형(환영 시리즈, 버려진 장바구니 등)에 따라 Emma 워크플로의 이름을 지정합니다.

잠재고객으로 필터링

이메일을 받을 자격이 있는지 여부에 따라 대상 또는 여러 대상을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 해당 구성원이 세그먼트 밖으로 이동하면 더 이상 워크플로에 포함되지 않습니다. 예를 들어 구독자가 구매를 완료하면 거래를 완료하라는 이메일을 받지 못합니다. 이렇게 하면 가입자가 자신과 관련된 정보만 수신할 수 있습니다.

출처: 엠마

트리거 이벤트

구독자는 작업이나 중요한 날짜로 인해 발생하는 트리거 이벤트에 따라 워크플로에 진입합니다. Emma는 몇 가지 트리거 이벤트 옵션을 제공합니다.

• 가입: 누군가가 통합 또는 양식에서 가입합니다.

• 날짜 기준: 생일, 약속, 기념일 등 연락처 정보에 저장된 날짜 기준

• 필드 변경: 가입자의 데이터가 업데이트되어 새로운 세그먼트로 진입하는 경우

• 링크 클릭: 구독자가 이메일의 링크를 클릭하면 트리거됩니다.

• 사용자 지정 API 이벤트: 장바구니, 결제 게이트웨이 또는 CRM과 같은 다른 타사 통합의 활동에서 발생합니다.

워크플로 단계

구독자가 워크플로에 들어가면 콘텐츠와 상호 작용하도록 유인하여 고객 여정을 통해 전략적으로 구독자를 보낼 수 있습니다. 그들이 계속 참여하면 로직은 자동으로 행동을 분석하여 다음에 받을 이메일 유형을 결정합니다. 세 가지 주요 워크플로 단계가 있습니다.

1. 이메일 보내기: 이메일이 구독자에게 전송됩니다. 이메일 제목, 이름 및 보낸 사람 주소를 사용자 정의할 수 있는 옵션이 있습니다.

2. Wait: 구독자가 다음 이메일을 수신할 때까지 특정 시간을 기다리도록 선택합니다.

3. 분기: 구독자가 이전 이메일에 참여했는지 여부에 따라 워크플로를 두 가지 경로로 분기합니다.

출처: 엠마

워크플로가 활성화되면 트리거 유형, 대기 시간 또는 선택한 이메일을 업데이트할 수 없습니다. 그러나 워크플로 빌더에서 직접 이름, 이메일 내용 및 회신 주소에서 제목 줄을 편집할 수 있습니다.

8개의 킬러 트리거 이메일 예

다음 자동 이메일 마케팅 캠페인을 구축할 수 있는 방법에 대한 아이디어를 보려면 아래의 몇 가지 트리거 이메일 예를 살펴보십시오.

1. 주문 확인 이메일

Nordstrom은 모든 구매 후 주문 번호, 가격 및 날짜가 포함된 확인 이메일을 보냅니다.

출처: 캠페인 모니터

요점 : 관련 주문 정보를 포함하는 것 외에도 이러한 메시지가 브랜드화되고 모바일에 최적화되어 있는지 확인하여 고객이 이동 중에도 정보를 받을 수 있도록 합니다.

2. 환영 이메일

Casper는 새로운 구독자에게 브랜드와 자격 증명을 소개하는 눈길을 사로잡는 환영 시리즈를 보냅니다.

출처: 정말 좋은 이메일

요점 : 환영 이메일을 사용하여 귀하의 브랜드가 구독자에게 어떻게 가치를 제공할 것인지 논의하십시오. 즉시 판매하는 대신 자신과 제품의 장점을 소개하십시오.

3. 로열티 이메일

트리거 이메일은 고객 유지율을 높이는 좋은 방법입니다. Bezar는 휴일 전에 이전 구매 습관을 기반으로 구독자에게 개인화된 이메일을 보냅니다.

출처: 정말 좋은 이메일

테이크아웃 : 예정된 이벤트를 활용하여 과거 구매 내역을 기반으로 구독자의 콘텐츠를 보냅니다. 이는 고객 충성도를 구축하고 구독자의 마음을 사로잡을 수 있는 좋은 방법입니다.

4. 재활성화 이메일

구독자 재활성화를 원하신다면 에어비앤비에서 힌트를 얻으세요! Airbnb는 빈 공간을 다시 열어서 얼마를 벌 수 있을지에 대한 가능성으로 과거 호스트를 활성화하려고 합니다.

출처: 엠마

요점 : 비활성 가입자를 활성화할 때 서비스를 사용하지 않음으로써 놓치고 있는 것이 무엇인지 상기시키십시오. 계정을 비활성화해야 하는 이유를 증명하는 인센티브 또는 금액을 포함할 수 있습니다.

5. 버려진 장바구니 이메일

Adidas는 구독자에게 버려진 장바구니에 대해 창의적인 방식으로 알리는 일을 훌륭하게 수행합니다. 여기에는 고객이 구매를 완료하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있는 사용자 생성 콘텐츠도 포함됩니다.

출처: 정말 좋은 이메일

요점 : 고객이 거래를 완료해야 하는 이유를 보여주는 리뷰와 대담한 그래픽으로 제품이 얼마나 훌륭한지 상기시키십시오. 그것으로 재미를!

6. 생일 이메일

생일 이메일은 구독자를 특별하게 만드는 가장 좋은 방법입니다. 이를 염두에 두고 Nike는 한 달 내내 고객의 생일을 축하합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

테이크 아웃은 : 그들에게 자신의 생일을 축하하기 위해 인센티브 또는 할인 혜택을 제공함으로써 당신은 정말 상관 가입자를 표시합니다.

7. 피드백 이메일

브랜드에 대한 고객의 의견을 이해할 수 있는 방법을 찾고 있다면 구매 후 피드백을 보내거나 설문조사를 통해 트리거된 이메일을 보내십시오. 조사에 포함될 내용과 완료하는 데 걸리는 시간에 대한 기대치를 명확하게 설정합니다.

출처: 정말 좋은 이메일

요점 : 피드백은 고객의 경험을 이해하는 데 매우 중요합니다. 초기 구매 후 며칠 후에 피드백을 요청하여 제품이 고객의 마음에 신선하게 기억되도록 하십시오.

8. 업데이트된 정보 이메일

모든 사람이 보안 및 데이터 보호를 염두에 두고 계정에 변경 사항이 있으면 가입자에게 알리십시오. Netflix에서 보낸 이 이메일은 전화번호가 계정에 추가되었으며 확인이 필요함을 고객에게 알립니다.

출처: 정말 좋은 이메일

요점 : 정보가 올바른지 확인할 수 있도록 계정 업데이트를 고객에게 알리십시오. 추가된 내용과 필요한 경우 고객이 변경할 수 있는 방법에 대한 정보를 포함합니다.

마무리

이러한 트리거된 이메일 예제가 자동 캠페인을 시작하는 데 영감을 주었습니까? 트리거된 이메일을 사용하면 귀중한 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 일관된 접점이 구독자에게 전달되도록 할 수 있습니다. 고객 유지율을 높이려면 트리거된 이메일이 답입니다.

지금 바로 구독자에게 자동화된 워크플로를 보내십시오. Emma의 무료 데모를 사용하여 당사 솔루션이 이메일 마케팅 전략을 개선하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.