WhatsApp 챗봇을 구축하는 방법은 무엇입니까? - 단계별 가이드!

"'WhatsApp me'로 세부정보를 알려주실 수 있나요?" 고객으로부터 이러한 말을 들어본 적이 있다면 WhatsApp 챗봇을 고객 상호 작용의 최전선에 배치해야 할 때입니다. 그러나 공감할 수 없다면 설명하겠습니다.

WhatsApp은 전 세계적으로 24억 명의 사용자 기반을 보유하고 있으며 전 세계 4명 중 1명이 WhatsApp 사용자입니다. 인도, 브라질, 이탈리아는 메시징 플랫폼 보급률이 가장 높은 국가 중 하나입니다. 그리고 이러한 지역에서는 WhatsApp이 의사소통의 동의어이며 종종 '동사'로 사용됩니다!

고객 상호작용 게임에서 선두에 서고 싶으십니까? WhatsApp용 AI 챗봇은 고객과 상호 작용하는 방식을 간단히 변화시킬 수 있습니다!

왜냐고 물어보시죠? 글쎄, 그것이 우리가 전체 블로그를 가지고 있는 이유입니다! 여기에서는 WhatsApp 챗봇을 사용하는 것이 비즈니스에 혁신적인 결정이 될 수 있는 이유를 살펴보겠습니다. 또한 단계별 프로세스를 통해 WhatsApp 챗봇을 구축하는 방법을 안내합니다.

스포일러 경고: 코딩 기술이 전혀 없는 WhatsApp 챗봇을 구축하여 작업을 더 쉽게 만드는 방법에 대한 가이드도 있습니다.

자, 시작해 봅시다!

WhatsApp 챗봇이란 무엇이며 왜 사용하나요?

기업은 청중이 있는 곳에 있어야 합니다. 그리고 인구의 26%가 WhatsApp을 사용하여 의사소통을 하고 있다는 사실을 알게 된다면, 바로 그곳에서 비즈니스를 시작하고 싶을 것입니다.

WhatsApp 챗봇은 고객 커뮤니케이션을 자동화하고 플랫폼을 통해 커뮤니케이션하면서 고객에게 개인화된 경험을 제공할 수 있습니다. 거의 80%의 소비자가 개인화된 경험을 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다고 답한 것은 우리가 개인화 시대에 살고 있다는 사실을 반증합니다.

개인화된 커뮤니케이션을 제공하는 데 있어 플랫폼으로서 WhatsApp의 잠재력을 능가할 수 있는 것은 없습니다. 따라서 고객을 응대하기 위해 WhatsApp 챗봇을 사용하기 시작하면 고객이 귀하의 브랜드에 접근하고 연결하기가 훨씬 더 쉬워질 가능성이 높습니다.

그 외에도 WhatsApp 챗봇을 사용하면 다른 많은 이점이 있습니다. 여기서 잠깐 살펴보겠습니다.

WhatsApp 챗봇 사용의 6가지 이점

더 나은 고객 도달 범위 제공부터 맞춤형 프로모션 및 지원 제공에 이르기까지 WhatsApp AI 챗봇은 다양한 비즈니스 문제를 해결할 수 있습니다. 실제로 이는 고객과 상호 작용하는 방식을 변화시킬 수 있습니다.

비즈니스에 WhatsApp 챗봇을 사용하면 얻을 수 있는 6가지 이점은 다음과 같습니다.

1. 도달

WhatsApp은 180개 국가에서 20개 이상의 언어로 제공됩니다. WhatsApp 챗봇에 대해 말하면 이것이 바로 이것이 제공할 수 있는 도달 범위입니다. 따라서 WhatsApp 챗봇을 비즈니스에 통합하는 것은 단순히 추세를 따르는 것이 아닙니다. 고객이 이미 있는 곳에서 고객을 만나는 것입니다. 또한 AI 챗봇을 활용하면 손쉽게 리드를 생성할 수 있습니다.

또한 WhatsApp 챗봇은 다음과 같은 기능을 제공합니다.

• 전 세계 사용자: 전 세계적으로 강력한 입지를 확보하고 있는 WhatsApp을 통해 다양한 인구통계와 지역에 걸쳐 광범위한 사용자 기반에 액세스할 수 있습니다.
• 더 나은 고객 접근성: WhatsApp 챗봇을 사용하면 청중이 소통하는 곳에 있을 수 있습니다. WhatsApp의 개인화된 AI 챗봇을 통해 고객 상호 작용이 편리해집니다.
• 시장 확장 기회: WhatsApp AI Chatbot을 만들면 다국어 지원을 보장하고 새로운 시장과 고객 부문에 진출할 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다.

2. 가용성

가용성은 디지털 시대의 신뢰성과 동의어입니다. 고객은 신속한 응답을 중요하게 생각합니다. WhatsApp 챗봇을 사용하면 고객이 항상 비즈니스에 접근할 수 있으므로 실시간 채팅을 웹사이트에 통합할 수 있습니다. 당신은 얻을,

• 24/7 응답: 시간에 관계없이 응답하지 않는 문의가 없도록 보장합니다.
• 고객만족 : 신속한 대응으로 고객만족도와 신뢰도를 높입니다.
• 경쟁 우위: 24시간 지원을 제공하지 않는 경쟁업체보다 앞서십시오.

3. 효율적인 쿼리 처리

고객 쿼리를 효율적으로 처리하면 사용자 경험이 크게 향상될 수 있습니다. 최고의 AI 챗봇은 신속하고 정확한 응답을 제공하는 데 탁월합니다. 예를 들어, 챗봇은 매장 시간, 제품 가용성, 주문 상태 등 자주 묻는 질문에 대한 답변을 즉시 제공할 수 있습니다.

• 자동 응답: 사람의 개입 없이 일반적인 쿼리를 신속하게 처리합니다.
• 리소스 할당: 보다 복잡하고 개인화된 상호 작용을 위해 인적 리소스를 확보합니다.
• 고객 경험: 빠르고 정확한 응답으로 사용자 경험을 향상합니다.

4. 개인화된 참여

개인화는 현대 고객 참여의 초석입니다. 챗봇은 이전 상호 작용과 선호 사항을 기억하여 맞춤형 응답을 제공할 수 있습니다.

• 맞춤형 응답: 과거 상호 작용 및 선호도를 기반으로 개인화된 응답을 제공합니다.
• 고객 유지: 개인화된 참여를 통해 더욱 강력한 관계와 충성도를 구축합니다.
• 향상된 쇼핑 경험: 개인 취향에 맞는 제품 제안 및 제안을 제공합니다.

5. 리치 미디어 공유

WhatsApp 챗봇은 텍스트 기반 상호 작용에만 국한되지 않습니다. 다양한 미디어를 공유하여 커뮤니케이션 경험을 풍부하게 할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 특정 제품에 대해 문의하면 챗봇은 제품의 이미지나 동영상을 공유하여 시각적이고 보다 매력적인 응답을 제공할 수 있습니다.

• 시각적 참여: 더욱 매력적인 상호 작용을 위해 이미지나 비디오를 공유합니다.
• 지침 콘텐츠: 서비스 관련 문의 사항에 대한 지침 비디오 또는 PDF 가이드를 제공합니다.
• 다양한 커뮤니케이션 : 다양한 매체를 활용하여 정보를 효과적으로 전달합니다.

6. 타겟 프로모션

세분화되고 타겟화된 프로모션을 위해 마케팅에 챗봇을 활용하면 참여율이 높아질 수 있습니다. 예를 들어, 과거 상호 작용이나 선호도를 기반으로 특정 고객 그룹에게 맞춤형 제안이나 할인을 보냅니다.

• 세분화된 메시징: 더 나은 참여를 위해 특정 고객 세그먼트에 프로모션 메시지를 보냅니다.
• 전환율 증가: 맞춤형 프로모션을 통해 전환율을 높일 수 있습니다.
• 고객 관련성: 프로모션이 수신자와 관련이 있는지 확인하여 고객 경험을 향상시킵니다.

WhatsApp 챗봇을 구축하는 방법은 무엇입니까? 단계별 가이드

1부: Python 코딩을 통해

Python을 사용하여 WhatsApp 챗봇을 만들려면 몇 가지 기술적 노하우가 필요하지만 걱정하지 마세요. 절차를 안내해드리겠습니다. 단계는 다음과 같습니다.

1. 개발 환경을 설정합니다.

• Python 설치: 컴퓨터에 Python이 설치되어 있는지 확인하세요. 공식 홈페이지에서 다운로드하실 수 있습니다.
• 가상 환경 설정: 종속성을 관리하기 위해 프로젝트에 대한 가상 환경을 만드는 것이 좋습니다.

2. 필요한 라이브러리를 설치합니다:

• 필요한 라이브러리와 프레임워크를 설치합니다. 이 튜토리얼에서는 Twilio의 WhatsApp API와 Flask를 사용합니다.

3. Twilio 계정을 만듭니다.

• Twilio 계정에 가입하고 계정 SID와 인증 토큰을 받으세요.
• WhatsApp에 활성화된 Twilio 전화번호를 받으세요.

4. Flask 애플리케이션을 설정합니다.

• 새 Python 파일(예: app.py)을 만들고 기본 Flask 애플리케이션을 설정합니다.

5. Chatbot 로직을 구현하십시오.

• sms_reply 함수 내에서 챗봇에 대한 논리를 구현합니다. 여기에서 들어오는 메시지를 처리하고 응답을 생성합니다.

6. 챗봇을 테스트해보세요:

• Flask 애플리케이션을 실행하고 Twilio WhatsApp 샌드박스를 사용하여 챗봇을 테스트하세요. 다양한 입력에 예상대로 반응하는지 확인하세요.

7. 애플리케이션을 배포합니다.

• 챗봇의 작동 방식이 만족스러우면 Flask 애플리케이션을 서버에 배포하세요.

8. Twilio Webhook 구성:

• Twilio 콘솔에서 WhatsApp 번호가 배포된 애플리케이션의 URL을 가리키도록 웹후크를 구성합니다.

이것으로 WhatsApp 챗봇을 만들기 위한 Python 코딩 접근 방식을 마칩니다. 다음 섹션에서는 더 간단하고 코드가 없는 접근 방식을 선호하는 사람들을 위한 코드 없는 솔루션을 살펴보겠습니다.

2부: Botsonic 사용 - 코드 없는 솔루션

Botsonic과 같은 코드 없는 AI 챗봇 빌더를 사용하면 몇 분 만에 WhatsApp 챗봇을 구축할 수 있습니다. AI 챗봇을 생성하고 이를 WhatsApp과 통합할 수 있는 원활한 경로를 제공합니다.
Botsonic을 사용하여 챗봇을 구축하는 단계는 다음과 같습니다.

1단계: 가입

• Writesonic에 가입하고 bot.writesonic.com을 방문하여 Botsonic 대시보드를 엽니다.
• 이제 Welcome to Botsonic 카드 아래에 있는 Create new bot 버튼을 클릭하세요.

2단계: 지식 베이스 업로드

• Botsonic Dashboard에서 'source' 섹션을 찾아 클릭하세요.
• AI가 쿼리에 응답하는 데 사용할 조직에 대한 정보가 포함된 지식 기반 파일을 업로드하고 업로드 및 학습 버튼을 클릭하세요.

• 컴퓨터에서 드래그 앤 드롭하거나 선택하여 파일을 업로드할 수 있습니다. 허용되는 파일 형식은 PDF, DOC, DOCX 입니다.
• 웹사이트를 참조하려면 해당 URL을 입력하세요.
• 사이트맵을 끌어서 놓거나 링크를 복사하여 붙여넣어 사이트맵에서 AI 챗봇을 훈련시킬 수도 있습니다.
• FAQ가 있는 경우 CSV 파일을 사용하여 일괄 업로드할 수 있습니다.

3단계: 설정에서 챗봇 사용자 정의

AI 챗봇을 브랜드 가이드라인에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다.

1. 봇 모양 사용자 정의:

• 설정에서 모양 탭을 클릭하세요.
• 여기에 회사 이름, 로고, 챗봇 사진, 색상, 부제목, 입력 자리 표시자, 환영 메시지, 챗봇 가이드라인을 추가하세요.

• AI 엔진의 품질, 응답 길이, 언어, 위젯 위치 등을 선택할 수도 있습니다.
• 다 하셨으면 하단에 있는 저장 버튼을 눌러주세요.

2. 봇 설정 변경:

Bot 설정 에서 적절한 지침에 따라 챗봇을 설정하세요. 여기의 단계를 따르세요.

• 먼저 Bot 템플릿 섹션에서 필요한 템플릿을 선택한 다음 응답 길이를 선택하세요.
• 상자 안에 설명으로 Chatbot 지침을 입력하세요.

• 하루에 각 사용자에게 보낼 메시지 수를 설정하세요.
• 다음으로 최대 메시지 수에 도달하면 사용자 제한 경고 메시지를 설정합니다.
• 완료되면 저장을 다시 클릭하세요.

4단계: 시작 질문 설정

• 주어진 질문을 받을 때마다 봇이 사용할 사전 정의된 질문 및 응답 세트를 추가하세요.

5단계: 사용자 데이터 수집

• 고객이 AI 챗봇과 채팅을 시작하기 전에 입력할 정보를 선택하세요.
• 이 창에서 고객에게 사전 채팅 양식을 제공할지 여부를 선택할 수 있습니다.

6단계: Botsonic 통합

이제 봇을 통합할 준비가 되었습니다. 웹사이트는 물론 WhatsApp에도 통합할 수 있습니다. 수행 방법은 다음과 같습니다.

• 상단 메뉴바에서 공유 버튼을 클릭하세요.
• 이제 웹사이트 코드에 직접 챗봇 스크립트를 삽입하거나 Iframe을 삽입하도록 선택할 수 있습니다. 또한 Rest API를 통해 챗봇을 추가하기 위해 API Key를 사용할 수 있습니다.
• 그런 다음 통합 탭을 클릭하고 사용 가능한 통합 아래 목록에서 Whatsapp 아래 보기를 클릭하세요.
• 그러면 설정 페이지로 리디렉션됩니다. 지금 설정 버튼을 클릭하세요.

• 팝업 창에서 WhatsApp 영구 액세스 토큰을 입력하고 저장 버튼을 클릭하세요.
• 연결이 성공적으로 설정되면 Webhook ID 와 토큰을 받게 됩니다.
• 이제 WhatsApp 비즈니스 계정 설정 으로 이동하여 Webhook ID 와 토큰을 추가하세요.
• 마지막으로 연결이 성공했는지 확인합니다. WhatsApp 챗봇은 실시간 지원으로 고객을 기쁘게 할 준비가 되어 있습니다.

7단계: 사용량 추적

Botsonic을 프로젝트에 통합한 후에는 사용량을 추적하고 분석을 확인하여 WhatsApp 챗봇 대화를 이해하고 개선할 수 있습니다.

• 상단 메뉴바에서 받은편지함 버튼을 클릭하고 고객 상호작용을 확인하세요.
• 그런 다음 청중이 어떤 해결 방법을 좋아하는지 이해하려면 분석 섹션을 확인하세요.

선택한 기간 동안 사용된 총 단어 수, 생성된 총 메시지 수 및 완료된 총 대화 수를 추적할 수 있습니다.

마무리: WhatsApp 챗봇 여정을 시작해 보세요

WhatsApp 챗봇을 비즈니스에 통합하면 새롭고 진보된 고객 상호 작용 방식을 열 수 있습니다. 여기에 설명된 단계는 맞춤형 챗봇을 구축하는 과정을 안내합니다.

Python을 사용하여 WhatsApp 챗봇을 처음부터 구축하거나 Botsonic과 같은 코드 없는 솔루션을 선택하든, 핵심은 챗봇이 고객 쿼리를 효율적이고 친근한 방식으로 처리할 수 있도록 잘 갖추어져 있는지 확인하는 것입니다. WhatsApp 챗봇의 효과는 브랜드 정신과 고객의 기대에 맞게 얼마나 잘 훈련되고 맞춤화되었는지에 따라 크게 좌우된다는 점을 기억하세요.

이제 로드맵이 완성되었으니 이제 소매를 걷어붙이고 WhatsApp의 흥미진진한 챗봇 세계로 뛰어들 시간입니다. 고객 상호작용의 미래가 여기에 있으며, 이는 이전보다 자동화되고 개인화되었으며 더욱 매력적입니다.

자주 묻는 질문

WhatsApp에 챗봇을 추가할 수 있나요?

예, WhatsApp에 챗봇을 추가하여 대화를 자동화하고 사용자 쿼리에 즉각적인 응답을 제공할 수 있습니다. 코드가 없는 AI 챗봇 빌더인 Botsonic을 사용하여 ChatGPT 기반의 개인화된 챗봇을 만들기만 하면 됩니다. AI 봇이 생성되면 WhatsApp Business 계정과 통합할 수 있습니다.

WhatsApp 챗봇을 무료로 만들 수 있나요?

네, 무료로도 WhatsApp 챗봇을 만들 수 있습니다. Botsonic이 제공하는 프리미엄 플랜 덕분입니다! 간단히 가입하면 Botsonic에서 월 최대 100개의 메시지를 무료로 보낼 수 있는 완전한 기능을 갖춘 AI Chatbot을 구축할 수 있는 액세스 권한을 제공합니다.

WhatsApp 챗봇 비용은 얼마인가요?

앞서 언급했듯이 Botsonic을 사용하면 AI 챗봇을 무료로 만들고 이를 WhatsApp과 통합할 수 있습니다. 그러나 더 많은 기능과 더 높은 사용 제한을 위해 Botsonic은 월 49달러부터 시작하는 스타터 플랜을 제공합니다. 그러나 가격은 선택한 메시지 수, 봇 및 기타 추가 기능에 따라 달라질 수 있습니다. 자세한 내용은 Botsonic 가격 페이지를 확인하세요.

또한 WhatsApp 챗봇을 생성하는 동안 플랫폼에 대한 WhatsApp 비즈니스 API 키 비용을 지불해야 합니다.

WhatsApp API는 무료인가요?

아니요, WhatsApp API는 완전히 무료가 아닙니다. API 자체에 대한 액세스는 무료이지만 WhatsApp은 비즈니스 및 사용자 시작 대화에 대해 비용을 청구합니다. 요금은 국가마다 다릅니다.

또한 Twilio, Brevo 또는 AiSensy와 같은 WhatsApp Business API 기반 플랫폼을 활용하는 경우 플랫폼 요금을 지불해야 합니다. WhatsApp API는 대화 기반 가격 모델에서 세션당 비용을 청구하는 중견 기업 및 대기업을 위한 확장 가능한 도구로 설계되었습니다.