What's The Hype 12월: 2021년 PR 및 2022년 수업에 대해 배운 것

시간이란?

그리고 이 질문은 진정으로 철학적 논쟁의 시작점이 아닙니다. 그것은 시간의 흐름에 대한 논평에 더 가깝습니다. PR의 세계에서는 특히 그렇습니다. 이 글을 쓰기 위해서는 올해 전체로 돌아가서 리뷰를 작성해야 했습니다. 그리고 2021년에 Volt swagen 만우절의 일이 실제로 일어났는지 다시 확인해야 했을 때 잠시 멈추었습니다. 브랜드의 세계와 그들이 모든 것을 처리하기 위해 취한 많은 (실수) 단계는 고사하고 일반적으로 세계에서 일어나는 모든 ...의 잉여가 있습니다.

이벤트는 왔다 갔다 하고 밀렸다가 하기 때문에 위치를 잘못 잡기 쉽습니다. 위기는 다른 위기로, 승리는 다른 위기로 바뀝니다. 일부는 더 오래 지속되는 인상을 남기고 일부는 먼지 속에 남아 잊혀집니다.

연도 리뷰를 위해 제 시간에 먼지를 털어내야만 합니다.

글쎄, 잘하고 진정으로 먼지를 털어 내고 다시 가져와 내년에 대한 몇 가지 교훈을 배우십시오.

때 기억…

… 호날두는 코카콜라를 무시했습니다

잊어버리셨다면 여기 알림이 있습니다. 유러피언 챔피언십 기자간담회에서 크리스티아누 호날두는 자신 앞에 놓인 코카콜라 두 병을 옮기고 대신 "아구아"(포르투갈 물)라고 말하며 물 한 병을 집어 들었다 .

헐떡이는 신호. 그리고 사방팔방의 소동.

이야기 는 너무 빨리 많은 관심을 얻었고, 불가피한 일부 사실은 약간 장식 되었습니다.

말그대로 코카콜라의 주가는 그 무렵 하락 했고, 하락은 자동으로 호날두의 움직임에 기인했다. 문제의 기자 회견 전에 이미 주가가 하락했다는 사실은 신경쓰지 마십시오. 그러나 전체 행사가 끝난 후 Coca-Cola의 주가는 실제로 30센트가 상승하여 가치가 높아졌습니다.

그럼 어떻게 될까요?

당시의 사건에 대한 해석은 완전히 옳지 않았고 모든 것에 약간의 진실이 있었습니다. 모순되지만 이러한 상황에 대한 진정한 답은 없는 것 같습니다.

코카콜라는 비록 그 당시 브랜드 이미지가 가벼운 타격을 받았을지라도 장기적으로 어려움을 겪지 않았습니다.

그의 모든 소셜 미디어 팔로워가 5억 명에 달하는 주요 스포츠 인플루언서에 의해 무시당하는 것은 아무리 미미하더라도 흔적을 남길 것입니다. 특히 아직 강력한 브랜드 관계나 유대감을 형성하지 않은 젊고 감동적인 청중의 경우 더욱 그렇습니다.

뿐만 아니라 호날두의 행보가 다른 선수들도 똑같이 행동할 수 있는 문이 열린 것 같다. 예를 들어, 하루 만에 다른 축구 선수 인 폴 포그바(이슬람교도)가 무알코올 0.0 하이네켄 한 병을 꺼냈습니다 . 그리고 실제로 포그바가 후원자를 보이콧한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 그는 3년 전 가난한 여행 준비에 항의하는 대신 전체 후원 행사를 보이콧한 맨체스터 유나이티드 선수 그룹의 일원이었습니다.

그리고 문제는 이러한 "대담한" 행동 중 일부는 개인 브랜드 때문 입니다. PR 전문가인 Mark Borkowski는 Guardian에서 Ronaldo에 대해 다음과 같이 말했습니다.

“호날두는 소셜 미디어 수익의 정상에 있습니다. 그것은 개인 브랜드, 개인 채널의 부상에 관한 것이므로 많은 피의 힘을줍니다. 그것이 호날두가 주장을 펼칠 수 있도록 한 것입니다.”

소셜 미디어가 부상하고 인수한 이후로 공개 페르소나는 훨씬 더 많은 자유와 권력을 얻었습니다. 처음으로 이 사람들, 운동선수, 유명인사들은 대중과 그들의 팬들에게 직접적으로 말을 걸고 그들의 이야기의 내러티브를 어느 정도 통제하게 되었습니다.

그들의 추종자 군단이 갖고 있는 힘은 말할 것도 없이 압도적인 숫자입니다.

그러나 그것이 전부가 아닙니다. 자신에게 더 큰 영향을 미치지 않으면서 자신의 신념에 따라 행동할 수 있는 기반과 특권이 있다는 사실을 아는 것은 확실히 도움의 손길입니다.

그러나 이것은 운동선수의 행동주의에 관한 것이기도 합니다. 호날두가 코카콜라를 무시하는 것은 더 큰 움직임의 징후일 수 있습니다.

그의 움직임은 신체적으로 더 건강한 생활 방식을 옹호하는 것으로 해석될 수 있지만 테니스 선수 나오미 오사카와 같은 운동 선수는 정신 건강과 같은 스포츠에서 종종 무시되는 주제에 대해 이야기해 왔습니다 . 그녀는 정신 건강에 미치는 영향 때문에 계약에 따른 미디어 의무를 건너뛰겠다고 말함으로써 벌금을 물고 퇴학 위협을 받았습니다. 이 때문에 나오미는 자신의 우울증과 불안을 설명하기 위해 트위터 에 글을 올렸고 많은 지지와 찬사를 받았습니다.

이 운동 선수들은 플랫폼과 영향력을 사용하여 중요하다고 생각하는 문제를 공개적으로 논의합니다.

이제 그들의 입장이 진정성이 느껴지는지 아닌지는 다른 문제입니다. 호날두는 예를 들어 코카콜라의 과거 광고뿐만 아니라 KFC 광고에도 출연한 적이 있는 코카콜라에 대해 명백히 무시하는 위선과 가짜 진품 혐의를 받고 있습니다.

하지만 이 모든 것에서 무엇을 배울 수 있습니까?

수업

이러한 이벤트는 스포츠 산업과 밀접한 관련이 있지만 더 큰 의미를 갖습니다. 두 가지 주요 교훈을 배울 수 있습니다.

• 신뢰성과 관련성이 중요합니다.

패스트푸드 브랜드, 코카콜라 또는 맥도날드와 같은 고당류 브랜드가 스포츠 행사를 후원해야 하는지에 대한 지속적인 논쟁이 있습니다. 그리고 그것은 관련성으로 귀결됩니다. 운동 경기를 후원하는 패스트푸드 거물? 그것은 매우 모순적이며 옆에서 눈을 뗄 수 없는 관계입니다. 그리고 다시, 이것은 스포츠 산업을 넘어선 것입니다.

모든 브랜드는 브랜드 파트너십 및/또는 유명인 보증을 주의 깊게 조사하고 계획해야 합니다. 양쪽이 같은 가치를 공유한다는 것을 알아야 합니다. 조차 그 외에도 이러한 가치를 기반으로 구축된 평판이나 브랜드 이미지가 중요합니다 . 브랜드에 적합하고 고객 기반에 충분한 신뢰를 줄 것임을 알아야 합니다. 가장 기본적인 예는 비건 제품을 홍보하는 실제 비건일 것입니다. 유명인이나 인플루언서가 브랜드 가치와 일치하면 더 진실되고 믿을 수 있습니다.

• 소셜 미디어를 통해 강화된 행동주의는 계속될 것입니다.

유명 인사, 운동 선수 또는 기타 영향력 있는 브랜드와 파트너 간의 힘의 불균형 증가에 대해 언급했습니다. 소셜 미디어는 이제 대중에게 직접 연설하고 영향을 미치는 데 사용할 수 있는 자체 플랫폼이 있음을 의미합니다. 뿐만 아니라 중요한 문제에 대한 대화를 촉발할 수 있음을 의미합니다. 그것은 그들을 훨씬 더 큰 존재로 만들고 많은 사람들에게 실제 역할 모델이 되었고, 그들이 부당하다고 생각하는 것에 대해 목소리를 내고 추종자들로부터 지지를 받을 것이라는 것을 아는 특권을 얻었습니다.

그들이 가진 힘, 영향력, 기반을 알고 있기 때문에 현상 유지에 역행할 수 있습니다.

...IKEA와 Bud Light, 유로 2020 대세에 올랐다

IKEA와 Bud Light는 스포츠 테마를 유지하면서 챔피언십을 둘러싼 과대 광고를 약간의 좋은 홍보 수단으로 사용 했습니다.

코카콜라가 견뎌야 했던 드라마와 달리 이 두 브랜드는 인기 있는 스포츠 행사를 기회로 공감하고 재미있는 콘텐츠와 캠페인을 진행했습니다.

지난 5월 Bud Light는 완전히 새로운 Boxheads 컬렉션을 만들었습니다 . 이것들은 "맥주는 마실 수 있습니다. 입을 수 있는 상자.”

두 달 후, IKEA 는 독특한 방식으로 재미에 동참했습니다. 잉글랜드가 컵에서 우승할 수 있다는 희망의 등불로 "It'scoming home" 이 도처에서 들렸습니다(스포일러 경고: 그들은 이기지 못했습니다). IKEA를 비롯한 많은 브랜드가 게임 관련 캠페인에서 슬로건을 사용했습니다.

IKEA는 KØMMONENGLAND (집에 온다)라는 적절한 이름의 식기류 섹션 으로 값을 매길 수 없는 가격표와 함께 새로운 컵을 공개했습니다. 말할 필요도 없이, 그것은 소셜 미디어에서 대중의 관심을 사로잡았고 상호 작용을 포착했습니다.

수업

• 현재 이벤트에서 기회를 만드십시오.

IKEA나 Bud Light(또는 다른 많은 브랜드)가 스포츠나 챔피언십과 직접적인 관련이 없지만 둘 다 전체 이벤트를 둘러싼 잡담에서 기회를 보았습니다.

차세대 트렌드의 연미복을 타는 그림. 브랜드에게는 새로운 것이 아닙니다. 그러나 현명하고 브랜드 보이스에 맞는 방식으로 실행하면 지도에 표시됩니다. 브랜드 인지도를 높이고 청중을 참여시킬 수 있습니다.

... Peloton은 사망 보고서 이후 러닝 머신을 리콜했습니다.

이 재택 체육관 장비 회사는 부러진 뼈, 베인 상처 및 타박상을 포함하여 보고된 몇 가지 사건이 Tread+ 기계와 관련되어 보고된 후 위기에 직면했습니다 .

BBC는 "등에 트레드밀의 슬레이트와 일치하는 트레드 마크가 있는 것으로 밝혀졌다"고 보도한 어린 아이가 사망한 후, Peloton은 부모에게 어린이와 애완동물이 장비에 접근하지 못하도록 경고하는 성명을 발표했습니다. 당시 Peloton의 CEO인 John Foley는 이 사건을 "비극적 사고"의 "작은 소수"라고 일축했습니다.

불과 몇 달 후 Peloton은 기계를 회수하고 더 빨리 회수하지 않은 실수를 인정했습니다. BBC 보도에 따르면 폴리는 다음과 같이 말했습니다.

폴리는 수요일 성명에서 “Peloton이 Tread+를 회수하라는 소비자 제품 안전 위원회의 요청에 대한 초기 응답에서 실수를 저질렀다는 점을 분명히 하고 싶습니다. “우리는 처음부터 그들과 더 생산적으로 참여했어야 했습니다. 그 점에 대해서는 사과드립니다.”

수업:

• 항상 그리고 영원히 – 투명성과 소유권이 중요합니다.

보고된 부상의 수와 심각성, 치명적인 사고를 고려할 때 리콜은 명백하고 즉각적인 조치여야 했습니다. Peloton은 고객의 안전을 보장하는 데 더 적극적이어야 했고 상황의 심각성을 덜 무시했어야 했습니다.

• 특히 위기의 순간에도 신뢰를 구축하십시오.

이러한 상황에서는 고객의 안전에 대한 관심을 입증하는 것이 최우선 과제입니다. 보고된 사고가 다시 발생하지 않도록 하는 것은 고객의 신뢰를 유지하기 위해 절대적으로 필요한 일입니다. 그리고 이를 위한 유일한 방법은 즉시 판매를 중단하고 유해한 제품을 자체적으로 회수하는 것입니다. 그렇게 하면 원인을 찾고 문제가 다시 발생하지 않도록 조사를 수행할 수 있습니다.

2022년에 우리는 무엇을 기대할 수 있습니까?

약 2년 전 지금, 세상은 거꾸로 뒤집혔고 다시는 완전히 회복되지 않았습니다. 코로나바이러스에서 사회적 문제에 이르기까지 브랜드는 비즈니스 방식을 재평가해야 했습니다. PR에서 더 중요한 것은 커뮤니케이션 전략을 조정해야 한다는 것입니다.

새로운 상황에 빠르게 적응하면서 공감과 진정성을 유지하는 것은 여전히 ​​어려운 일입니다.

우리가 겪은 교훈에서 무엇이든 얻을 수 있다면 바로 이것이 바로 진정성, 투명성 및 적응성입니다. 반복한 다음 다시 반복합니다.

이것들은 2021년에도 중요했고 2022년에도 똑같이 중요할 것입니다.