전자 상거래 비즈니스를 성장시키기 위해 알아야 할 사항

전자 상거래 활동은 지난 2년 동안 크게 성장했습니다. 온라인 쇼핑은 이미 향후 10년 동안 건전한 성장을 위해 준비된 반면, COVID-19 전염병은 과거의 모든 예측을 가속화했습니다.

전 세계적으로 전자 상거래 매출은 2021년 내내 27.6%의 성장률을 보였습니다. Insider Intelligence는 이러한 성장 수치를 통해 전 세계 전자 상거래 시장이 2022년에 5조 달러에 도달하고 2년 후인 2024년에는 6조 달러에 이를 것으로 예상합니다. 이는 온라인 판매가 지속적으로 증가하고 있다는 사실에 크게 기인합니다.

매장이 다시 문을 열더라도 온라인 쇼핑을 선택하는 고객의 비율은 점점 더 커지고 있습니다. 많은 업계 리더들은 이러한 온라인 쇼핑 습관이 계속 유지될 것이라고 생각합니다. 특히 매년 온라인 판매가 증가할 것으로 예상된다는 점을 감안할 때 그렇습니다.

전자상거래 성장 가속화가 소매업체에 미치는 영향

우리의 상시 가동, 전 세계 어디에서나 구매, 고객은 개인화되고 역동적이며 편리한 쇼핑 경험을 원합니다. 그 결과 많은 기업들이 스스로를 재창조하고, 새로운 비즈니스 모델과 기술에 적응하고, 새로운 소비자 기대치를 충족하고, 경쟁업체와 보조를 맞추려고 노력하고 있습니다.

소매업체가 비즈니스 모델을 온라인으로 전환해야 했다는 점을 감안할 때(이미 없는 경우) 경쟁 환경은 탐색하기가 훨씬 더 어려워졌습니다. 또한 시장 단편화로 인해 소비자들 사이에서 브랜드 충성도가 현저하게 "죽음"이 발생했으며, 소비자가 불만족할 경우 브랜드 대안을 쉽게 찾을 수 있습니다. 따라서 소매업체는 어려운 시장에서 차별화하고 경쟁력을 유지하기 위한 노력에 어려움을 겪고 있습니다.

2022년 전자상거래 산업을 형성하는 트렌드와 과제

전자 상거래 부문 전반의 성장

많은 전자 상거래 비즈니스가 직접 경험 한 것처럼 COVID-19는 온라인 쇼핑 붐을 일으켰습니다. 세계가 변화하는 규정, 사회적 규범 및 고객 요구에 적응함에 따라 이미 고성장 산업이었던 산업이 초고속으로 촉발되었습니다. 글로벌 전자 상거래 시장 및 전자 상거래 카테고리 전반에 걸친 급속한 성장이 결국에는 팬데믹 이전 수치를 넘어설 것으로 예상되지만 그 시기는 아직 멀었습니다. 2022년과 향후 2~3년 동안 전 세계적으로 전자 상거래 성장이 계속해서 크게 증가할 것입니다.

전자상거래 마케팅 트렌드

1. 제로 및 퍼스트 파티 데이터의 중요성 증가:

• 데이터는 의사 결정을 내리고 기업이 목표를 달성하는 데 사용되지만 2022년에 데이터를 수집하는 방법은 이전에 수집된 방법과 크게 다릅니다. 제로 및 퍼스트 파티 데이터의 중요성이 높아짐에 따라 전자 상거래 비즈니스가 소비자로부터 정보를 수집하는 방식이 바뀌었습니다.
• 고객이 매일 기업에 얼마나 많은 데이터를 포기하고 있는지를 인식하고 Apple 및 Facebook과 같은 회사에서 시작한 데이터 개인 정보 보호에 대한 급격한 변화로 인해 데이터 수집이 점점 더 어려워지고 있습니다.
• 온라인 비즈니스의 경우 타사 데이터는 최근 몇 년 동안 마케팅 데이터 전략의 중요한 구성 요소였습니다. 이제 마케터는 제로 및 퍼스트 파티 데이터에 의존해야 합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 전자 상거래 회사는 성공에 필요한 마케팅 노력을 지속하기 위해 제로 및 퍼스트 파티 데이터 수집의 우선 순위를 정해야 합니다. 또한 마케터는 이전과 다르게 메트릭을 전환하고 볼 필요가 있습니다.

2. 쿠키가 없는 세상에서의 개인화:

• 규제로 인해 데이터 추적이 어려워짐에 따라 소비자는 계속해서 데이터 프라이버시와 고도로 개인화된 브랜드 경험을 요구할 것입니다. 전자 상거래 비즈니스는 이러한 개인화된 브랜드 경험을 촉진하기 위해 필요한 소비자 데이터를 계속 수집하는 방법을 결정해야 합니다.
• 브랜드가 이해해야 하는 가장 중요한 것은 소비자가 특정 데이터 상호 작용을 인식하는 방식이 브랜드와의 관계에 크게 의존한다는 것입니다. 그게 무슨 뜻이야? 소비자는 자신의 정보가 관련 콘텐츠와 개인화된 고객 경험을 제공하는 데 사용된다는 것을 알면 브랜드와 기꺼이 교환할 것입니다. 무엇보다 고객의 신뢰를 최우선으로 생각합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 브랜드는 데이터 수집 노력에 대해 투명해야 하며 쿠키가 없는 세상에서 살아남기 위해 데이터 교환에 공유 가치가 있음을 보여야 합니다.

3. 소셜 커머스:

• 전자 상거래 활동은 브랜드 마케팅에서 고객 서비스, 쇼핑 가능한 광고에 이르기까지 소셜 미디어 플랫폼으로 이동하고 있습니다.
• 집에서 일한 지 1년이 넘은 전 세계 사람들은 소셜 피드를 스크롤하는 데 훨씬 더 많은 시간을 보내고 있습니다. 일반적인 소셜 미디어 사용자는 이제 깨어 있는 시간의 약 15%를 소셜 플랫폼을 사용하여 보냅니다.
• 전 세계 소셜 미디어 채널을 통한 매출은 2025년까지 거의 3배 증가할 것으로 예상됩니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 소셜 미디어 플랫폼은 전자 상거래 비즈니스가 고객과 소통하고 독특한 경험을 창출할 수 있는 새로운 방법을 제시하고 있습니다. 아직 이해하지 못했다면 전자 상거래 비즈니스는 소셜 상거래와 이 접점을 전체 전략에 통합하는 방법을 이해해야 합니다.

4. 데이터 보고 도구:

• 전자 상거래 회사는 데이터를 분석하는 데 셀 수 없이 많은 시간을 할애하고 있습니다. 온라인 상점 실적에서 광고 지출 대비 수익에 이르기까지 모든 것을 추적하려면 전자 상거래 회사의 비즈니스 실적에 중요한 다양한 메트릭을 수집하고 분석하기 위한 다양한 도구가 필요합니다.
• 오늘날 전자 상거래 비즈니스는 디지털 성과를 분석하기 위해 많은 양의 데이터 보고 도구와 소프트웨어에 액세스할 수 있습니다. 많은 옵션이 있는 것이 기업에 긍정적인 것처럼 보일 수 있지만 실제로 사용 가능한 대부분의 도구에는 선택적 보고 기능만 있습니다. 모든 정보를 하나의 중앙 공간으로 가져올 수 있는 보고 도구가 없으면 정확한 결론과 최적화를 위한 단일 정보 소스를 얻는 것이 불가능합니다.

우리가 관심을 갖는 이유. 모든 도구의 모든 메트릭을 한 곳으로 중앙 집중화하는 데이터 보고 소프트웨어/파트너는 데이터 분석 프로세스를 단순화하고 더 정확한 통찰력을 제공하며 전자 상거래 회사가 더 나은 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

5. 배송 기대

온라인 쇼핑 활동이 지속적으로 증가함에 따라 배송에 대한 소비자의 선호도와 기대치도 높아졌습니다. 무료 배송이 기대되고 있으며 배송을 위해 2일 이상 기다리는 것은 대부분의 소비자에게 거래 차단기가 될 수 있습니다. 오늘날의 온라인 배송 경험을 위한 몇 가지 필수품은 다음과 같습니다.

• 속도.
• 비용이 적게 드는 수익.
• 고통 없는 반환.
• 배송 과정의 투명성과 유연성.

우리가 관심을 갖는 이유. 소비자는 소매업체의 눈앞에서 진화하고 있습니다. 그들의 행동과 기대치를 이해하고 적시에 해결하고 만족시킬 만큼 충분히 민첩하고 헌신하는 것은 온라인 소매업체가 앞으로 눈에 띄어야 하는 차별화 요소가 될 것입니다.

배송에 대한 소비자의 기대치가 점점 더 만족스러워짐에 따라 전자 상거래 비즈니스의 배송 및 물류 프로세스는 더욱 복잡해지고 비용이 많이 듭니다. 따라서 올바른 배송 플랫폼과 파트너를 선택하는 것이 전자 상거래 비즈니스에 있어 그 어느 때보다 중요합니다.

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요약: 빠르게 진화하는 이 공간에서 성공 찾기

지난 몇 년 동안의 사건은 소비자가 기대하는 것, 온라인에서 참여하고 구매하는 방법에서 복잡성 증가에 이르기까지 전자 상거래 구매 여정의 모든 부분을 변화시켰습니다. 전자 상거래 성장으로 가는 길은 새로운 고객과 사회적 기대를 충족시키기 위해 빠르게 선회하는 것을 의미합니다.

전자 상거래 비즈니스의 경우 2022년의 성공은 3가지 핵심 영역을 중심으로 이루어집니다.

1. 쿠키가 없는 세상에서 소비자 데이터 수집 및 개인화와 관련하여 올바른 균형 유지: 제로 및 퍼스트 파티 데이터의 교환을 소비자에게 더 가치 있고 가치 있는 것으로 만드는 방법을 강구하면 고객 관계가 더욱 강화되고 사업 성공.
2. 빠르고, 무료이며, 매끄럽고, 투명한 배송 경험을 제공함으로써 전자 상거래 브랜드는 소비자의 눈에 군중과 차별화됩니다. 기존 모델에서 진화하고 가능한 한 많은 단계를 디지털화하고 올바른 전달 생태계 파트너를 찾는 것이 기업이 집중해야 하는 일입니다.
3. 올바른 종류의 최신 기술을 채택하면 전자 상거래 리더가 빠르게 진화하는 온라인 소매 세계를 관리하는 데 도움이 될 수 있으며, 소비자가 기대하는 방식으로 표시되고 긍정적인 구매자 여정 터치포인트와 경험을 촉진할 수 있습니다.

더 뛰어난 온라인 경험을 제공하기 위한 경쟁에서 마케팅, 배송, 물류, 그리고 탁월한 고객 경험을 제공하기 위한 기술 간의 올바른 균형을 맞추는 것은 벅차게 느껴질 수 있습니다. 이를 파악하는 소매업체는 경쟁 우위를 창출하고 소비자의 마음과 지갑 점유율을 확보할 것입니다.

이 기사에 표현된 의견은 게스트 작성자의 의견이며 반드시 MarTech가 아닙니다. 직원 저자가 여기에 나열됩니다.