고객 의도 마케팅에 대해 알아야 할 사항

인구 통계 데이터는 고객을 위한 캠페인을 구축하려는 DTC 브랜드의 오래된 대기 자료입니다. 그러나 개인화된 콘텐츠를 선호하고 브랜드가 제공할 것으로 기대하는 대부분의 소비자에게는 인구 통계 데이터가 더 이상 충분하지 않습니다. 분석 및 사용자 경험 데이터의 발전으로 미래 구매를 예측하는 메트릭으로 세분화하기가 그 어느 때보다 쉬워졌습니다.

구매자는 서투른 리타게팅 광고로 브랜드를 공격하는 브랜드를 점점 더 경계하고 있습니다. 실제로 Gartner 설문 조사에 따르면 고객의 절반은 회사 커뮤니케이션을 수신 거부할 것이며 38%는 개인화 노력이 "끔찍한" 경우 회사와의 거래를 중단할 것이라고 보고했습니다.

대신 브랜드는 강력한 사용자 경험과 의도 데이터를 사용하여 고객의 실제 행동을 대상으로 하는 전자 상거래 판매를 높일 수 있습니다. 고객은 관련 콘텐츠를 판매로 보상합니다. 따라서 고객과 그들의 행동에 대해 더 많이 알수록 고객이 보고 싶어하는 것을 더 잘 전달할 수 있습니다.

고객 의도 마케팅이란 무엇입니까?

고객 의도 마케팅은 고객이 준비가 되었을 때 원하는 것을 제공하는 것입니다. 오늘날의 B2C 고객은 개인화를 기대하지만 상호 작용이 강요가 아니라 진정성 있게 느껴지기를 원합니다. 인텐트 마케팅을 통해 고객은 프로세스를 제어하고 퍼널을 원활하게 이동할 수 있습니다.

인구 통계의 모든 고객을 동일하게 취급하는 대신 사용자 경험 및 의도 분석을 통해 마케팅 담당자는 고객이 무엇을 검색, 구매, 읽고 조사하는지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 브랜드는 이 데이터를 사용하여 유사한 콘텐츠를 생성하고 전송하여 다음 단계로 안내할 수 있습니다.

고객 의도 데이터는 비즈니스 결정을 보다 지능적으로 만들고 구매 경험을 개인화하며 ROI를 급증시킵니다.

유입경로의 막힘 발견

이벤트 가장 잘 계획된 제품 출시 또는 판매 이벤트가 항상 예측대로 수행되는 것은 아닙니다. 이러한 경우 정확히 잘못되고 있는지 식별하기 어려울 수 있습니다. 아마도 고객이 귀하의 웹사이트에 떼를 지어 방문하지만 일단 사이트를 방문하면 이탈합니다. Google Analytics와 같은 기본 분석 플랫폼을 사용하면 무슨 일이 일어나고 있는지 알 수 있지만 그 이유는 알 수 없습니다.

콘텐츠 읽기율, 망설임 시간 및 기타 중요한 지표와 같은 고객 의도 마케팅 및 온페이지 분석은 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이 정보를 사용하여 데이터 기반 가설을 만들고 테스트할 수 있습니다. 예를 들어 사이트 사본을 새로 고치거나 제품 가격을 조정할 수 있습니다. 어디서부터 시작해야 할지 파악했다면 고객 의도 마케팅을 통해 고객 행동을 기반으로 고유한 경험을 만들 수 있습니다.

스마트한 방법으로 고객과 버려진 카트를 되찾으세요.

고객이 사이트를 떠났더라도 다시 연락할 수 있는 기회가 있습니다. 리타게팅 전략과 후속 이메일을 통해 장바구니를 포기한 고객에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

그러나 이 방법을 너무 관대하게 적용하는 위험은 귀하의 브랜드가 도움이 되기보다는 절망적이라는 의미입니다. 사이트를 탐색하는 것과 비교하여 구매할 가능성이 있는 고객을 이해하면 재구매 캠페인을 훨씬 더 효과적으로 만들 수 있습니다.

따라서 이메일을 보내거나 모든 제품 페이지 방문자를 대상으로 하는 대신 해당 작업을 다른 측정항목과 연결하십시오. 예를 들어, 버려진 장바구니 캠페인은 장바구니에 무언가를 추가하고 탐색하는 데 일정 시간 을 보내는 고객을 대상으로 해야 합니다. 또는 캠페인은 동일한 항목을 보기 위해 여러 번 재방문한 고객을 대상으로 할 수도 있습니다.

최근성, 빈도 및 금전적

가장 가치 있는 고객이 항상 거래에서 가장 많이 지출하는 것은 아닙니다. 자주, 충성도가 높은 고객은 한 번 많이 소비하는 고객보다 더 많은 가치를 창출합니다.

드물게 큰 지출을 하는 대신 가장 가치 있는 고객을 식별하는 것이 평생 고객 가치를 극대화하는 열쇠입니다. 적절한 시간에 적절한 메시지를 보내 이러한 가치 있는 고객의 참여를 유도하세요.

또한 로열티 프로그램 및 고객 프로필은 고객이 재방문할 이유를 제공합니다(더 많은 비용 절감 및 특전). 로열티 프로그램은 또한 구매를 유도하는 개인화된 커뮤니케이션을 보내는 데 사용할 수 있는 귀중한 자사 데이터를 생성합니다.

신규 고객 및 재방문 고객

수명 주기 단계를 기준으로 세분화하면 새로운 고객과 수년간 알고 지낸 고객을 구분할 수 있습니다. 신규 고객은 충성 고객과 다르게 행동합니다. 각 세그먼트가 사이트와 어떻게 연결되는지 알면 경험을 개인화할 수 있습니다. 모든 고객에게 동일한 메시지를 보내는 대신 라이프사이클 단계를 매핑하면 구매 여정 전반에 걸쳐 고객을 육성하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 고객이 계정을 만들거나 초기 구매를 할 때 환영 이메일을 보냅니다. 환영 이메일은 브랜드를 추가로 소개하는 훌륭한 방법입니다. 반면에 후속 구매를 하는 고객에게는 다시 환영하는 다른 메시지가 표시됩니다. 그리고 고객으로부터 소식을 들은 지 몇 달 이상이면 윈백 캠페인을 시작하십시오. 이러한 캠페인은 마지막 구매 날짜와 주문 총액을 기반으로 할 수 있습니다.

브랜드의 열렬한 팬을 잊지 마십시오. 새로운 제품과 독점 판매 이벤트로 브랜드 전도사를 참여시키십시오. 모든 DTC 브랜드는 만족스러운 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 유치하는 것보다 비용이 덜 든다는 것을 알고 있습니다. 그러나 많은 브랜드는 충성도가 높은 브랜드 옹호자가 될 때까지 브랜드 인지도에서 고객을 육성하는 데 실패합니다. 가장 충성도가 높은 고객만을 위한 매장이나 전문 매장 사이트 또는 판매 이벤트를 구축하는 것을 고려하십시오.

고객 의도와 세분화는 빠르게 DTC 브랜드의 테이블 스테이크가 되고 있습니다. 인구 통계를 통해 고객이 선호하는 것이 무엇인지 엿볼 수 있지만 지능형 의도 타겟팅은 고객이 누구인지 알고 있으며 고객이 올바른 구매를 하는 데 도움이 되는 정보를 가지고 있음을 증명합니다.

소름 끼치는 캠페인을 만드는 대신 고객 의도 데이터를 유리하게 사용하고 구매자가 찾고 있는 콘텐츠를 제공하고 혐오감을 기쁨으로 바꾸십시오.

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