마케팅 대행사를 위한 클라이언트 오프보딩 패킷에 포함할 사항

클라이언트와 장기적이고 강력한 관계를 구축하는 것은 프로젝트 성공의 주요 지표입니다. 불행히도 현실은 이러한 관계가 점점 짧아지고 있다는 것입니다. 오늘날 클라이언트-디지털 에이전시의 평균 근속 기간은 3년 미만입니다. 이는 탁월한 고객 경험이 그 어느 때보다 중요하다는 것을 의미합니다. 프로젝트를 시작하면서 긍정적이고 생산적인 메모로 프로젝트를 마무리하는 것이 중요합니다. 즉, 서비스 기반 비즈니스는 클라이언트 오프보딩 패킷에 더 많은 관심을 기울이기 시작합니다.

추천은 마케팅 대행사와 관련하여 새로운 고객에게 도달하기 위한 입증된 전략 중 하나입니다. B2B 의사 결정자의 84%는 추천으로 구매 프로세스를 시작합니다. 기존 고객과 과거 고객의 추천은 브랜드에 대한 신뢰를 구축하고 새로운 고객을 유치하는 데 필수적입니다. 이러한 권장 사항은 자신의 경험이나 지식을 기반으로 하므로 과거 고객 관계를 유지하는 것이 필요합니다.

이 게시물은 클라이언트 오프보딩 패킷과 프로젝트를 완료하고 클라이언트를 전문적으로 오프보딩하는 이점에 대해 설명합니다.

에이전시를 위한 클라이언트 오프보딩 패킷이 있어야 하는 이유

우리는 모두 첫인상이 중요하다는 것을 알고 있지만 마지막 인상은 영원합니다. 업계 리더가 되고자 하는 에이전시는 클라이언트 프로세스와 함께 프로젝트를 마무리하고 싶습니다. 그러나 최종 인보이스를 받을 때 클라이언트 프로세스가 종료되어서는 안 됩니다. 더 많은 일을 해야 합니다.

고객과의 관계 초기에 접수 설문지가 훌륭한 단계가 될 수 있다면 고객에게 작별 인사를 하는 가장 좋은 방법은 고객 오프보딩 패키지를 사용하는 것입니다. 클라이언트 오프보딩 패킷 또는 클라이언트 종료 패킷과 같은 동의어를 만날 수도 있습니다. 이들은 모두 PDF, MS Word, 이메일 또는 공동 작업을 요약하고 올바르게 작별 인사를 할 수 있는 기타 형식의 작은 브로셔를 의미합니다.

선호하는 형식의 이 브로셔를 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 훌륭한 콜라보레이션에 대한 감사한 마음을 남겨주세요.
• 결과물 및 결과를 요약합니다.
• 고객이 향후 참조할 수 있는 리소스, 유용한 자습서 및 도구를 나열하십시오.
• 클라이언트에 문제가 발생할 경우 문제 해결 단계를 지정합니다.
• 피드백 및 평가를 요청하십시오(예, 귀하는 귀하의 이익이 아니라 고객의 경험에 관심이 있습니다).
• 고객이 관심을 가질 만한 추가 제안 및 서비스를 나열하십시오.
• 프로젝트가 종료되면 떠날 물건/채널을 나열하십시오.
• 귀하의 추천 프로그램에 고객을 초대하십시오.

보시다시피 클라이언트 오프보딩 패킷은 대행사와 클라이언트 모두에게 많은 이점을 제공합니다. 둘 다 프로젝트에 대한 자연스러운 느낌을 갖게 되며 정리된 상태로 유지됩니다.

이제 대행사의 Client Offboarding Packet에 포함된 필수 정보를 살펴보겠습니다.

참고: Agency Vista를 사용하면 인증된 모든 대행사가 무료 설문지를 사용하여 빠르고 쉽게 고객 정보를 수집할 수 있습니다. 이 프로세스를 완전히 사용자 정의하고 화이트 라벨을 지정할 수 있습니다.

클라이언트 오프보딩 패킷에 포함된 내용

다음은 클라이언트 오프보딩 패킷에 포함할 것을 권장하는 몇 가지 핵심 사항입니다.

1. 개인별 작별인사를 남겨주세요.

클라이언트 오프보딩 패킷에 대한 소개는 감사 편지입니다. 모든 사람이 인정받고 싶어 하므로 이 기회를 통해 귀하의 에이전시를 선택해 주신 고객에게 감사와 감사를 표하십시오. 또한 작업하면서 즐거웠던 몇 가지 구체적인 예를 언급할 가치가 있습니다. 시기적절한 응답, 프로세스에 대한 신뢰, 인보이스 적시 지불 등이 될 수 있습니다. 함께 일한 시간을 지정하고 얻은 성과에 집중하십시오.

진지하고 개인화된 메시지여야 하므로 일반적으로 들리지 않도록 하십시오. 고객에게 남기고 싶은 마지막 인상이며 완벽해야 합니다. 마지막으로, 당신은 그 개인적인 연결을 계속하고 미래에 협력하기를 원합니다.

2. 프로젝트 결과물 및 결과를 요약합니다.

고객에게 대행사의 선택이 옳았다는 것을 보여주고 고객에게 "전" - "후"를 나타내십시오. 이렇게 하면 목표 달성에 얼마나 도움이 되었는지 또는 협업을 통해 문제를 해결했는지 강조할 수 있습니다. 예를 들어 다음 측정항목을 사용할 수 있습니다. 함께 작업하기 전에 1500명의 Instagram 팔로어가 있었습니다. 한 달 만에 클라이언트는 3000명의 팔로워를 갖게 되었습니다.

필요한 경우 프로젝트 관련 링크, 계정, 암호 및 필수 파일을 언급합니다. 클라이언트를 위해 만든 모든 것이 저장되고 자료에 대한 액세스가 제공되는지 확인하십시오.

전문가 팁: 6개월 동안 클라이언트의 결과물과 초안을 삭제하는 데 서두르지 마십시오. 고객이 분실한 경우 필요한 정보의 사본을 고객에게 제공하는 것이 매우 좋을 것입니다.

3. 유용한 도구, 리소스 및 자습서를 나열합니다.

프로젝트가 끝난 후 클라이언트의 수많은 질문에 답을 해도 괜찮다고 해도 고객 작업 프로세스를 최적화해야 합니다. 유용한 가이드, 단계별 지침, 자습서, 블로그 게시물, 비디오 및 기타 리소스를 제공해야 합니다. 고객은 한 걸음 더 나아가 가능한 문제를 혼자 해결하지 않도록 도와주셔서 감사할 것입니다.

클라이언트의 마케팅 작업을 최적화하기 위해 응용 프로그램이나 도구를 사용한 경우 리소스 목록에 포함하고 작업 방법을 설명하십시오. 그러한 접근 방식은 당신이 클라이언트의 이익에 관심을 갖고 있음을 보여줄 것입니다.

4. 피드백이나 평가를 요청하십시오.

모든 회사가 고객 피드백을 요청하는 것은 아니지만 이는 경쟁업체와 차별화되는 데 도움이 됩니다. 피드백을 요청하는 것은 결과에 대한 클라이언트의 평가에 관심이 있고 건설적인 비판에 열려 있음을 나타냅니다. 질문에 대한 링크를 포함하거나 채울 수 있는 워크시트를 첨부하거나 질문이 포함된 이메일을 보낼 수 있습니다.

또한 고객이 협력에 만족하면 기꺼이 칭찬하고 평가를 제공합니다. 따라서 웹사이트나 소셜 미디어 페이지에 추가하는 것을 잊지 마십시오.

피드백 요청은 미래의 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있는 좋은 기회입니다(그리고 더 많은 추천을 받을 수 있음). 또한 고객에게 최고의 브랜드 무결성과 고객 만족을 제공하기 위해 노력하고 있음을 보여줍니다.

Agency Vista와 파트너 관계를 맺으면 고객이 Agency Vista 프로필에 바로 리뷰를 남길 수 있습니다. 검토 요청 이메일 캠페인을 사용하고 Agency Vista 프로필 링크가 삽입되었는지 확인하십시오.

5. 귀하의 추가 제안 및 서비스를 언급하십시오.

의심의 여지 없이, 당신은 더 많은 서비스 패키지를 계속 판매하기를 원할 것입니다. 완성된 프로젝트와 고객의 요구 사항을 기반으로 향후 고객에게 도움이 될 수 있는 서비스 목록을 포함할 수 있습니다.

이 단계에서는 고객에게 서비스 범위와 함께 더 협력할 수 있는 기회를 알려줍니다. 좋은 아이디어는 고객에게 새 프로젝트에 대한 특정 할인 제안을 제시하는 것입니다.

6. 떠날 물건/채널을 나열하십시오.

귀하의 클라이언트와 귀하 모두 일부 애플리케이션/도구/채널에 액세스할 수 있는 경우 특정 시간 내에 제거하거나 떠날 것임을 알리는 것이 정확합니다.

또한 고객에게 웹사이트, 소셜 미디어 계정, 프로젝트 관리 시스템, 커뮤니케이션 시스템 등에서 관리자 권한을 제거하도록 요청하십시오.

7. 의뢰인을 추천 프로그램에 초대하십시오.

클라이언트 오프보딩 패킷은 클라이언트에게 귀하가 얼마나 훌륭한지 상기시켜 주기 때문에 추천 프로그램에 참여하도록 초대하기에 완벽한 시간입니다. 의심의 여지없이 더 많은 비즈니스가 귀하의 길을 갈 것입니다.

8. 작별의 선물을 주세요.

이 점은 선택 사항이지만 즐거운 점에 동의해야 합니다. 우리는 Clint Offboarding Packet의 일부로 작은 선물에 대해 이야기하고 있습니다. 이렇게 하면 고객의 마음에 남아 마케팅 관련 지원이 필요할 때마다 고객이 대행사를 기억할 것입니다. 책, 작은 양초 또는 쿠폰 코드를 생각해 보십시오.

결론

고객과의 강력한 관계를 구축함으로써 비즈니스의 효율성과 재정적 보안을 새로운 차원으로 끌어올릴 것입니다. 양질의 클라이언트 오프보딩 패킷은 프로젝트를 완료하고, 클라이언트가 성공할 수 있도록 설정하고, 추가 질문을 최소화하는 완벽한 방법입니다. 이 게시물에 나열된 세부 정보를 포함하여 협력에 감사하고 향후 더 많은 프로젝트에 대한 문을 열어 두십시오.