이메일이 반송되는 이유는 무엇입니까? 마케터가 알아야 할 것
게시 됨: 2022-06-29
고객을 위한 이메일 캠페인에 마음과 영혼을 담았습니다. 적절한 그래픽만 선택하고, 관련 문구를 작성하고, 청중을 분류하여 콘텐츠가 적절한 받은 편지함으로 전달되도록 몇 시간을 보냅니다. 그렇기 때문에 이메일 반송을 보면 마음이 아픕니다.
이것이 당신 내부의 완벽주의자를 좌절시킬 수 있지만 이메일 마케팅에서 반송은 완전히 정상입니다. 완전히 피할 수는 없지만 건강한 이메일 반송률을 유지할 수 있습니다.
특정 요소는 제어할 수 있지만 다른 요소는 이메일 권한에 맡기고 그에 따라 전술을 조정해야 합니다.
이 블로그에서는 이메일이 반송되는 이유와 반송률을 낮게 유지하는 방법에 대해 설명합니다.
이메일 반송은 무엇을 의미합니까?
이메일 반송은 이메일 마케팅 세계의 "발신자에게 반환"과 같습니다. 이메일 서비스 공급자가 여러 가지 이유로 귀하가 보낸 이메일을 전달할 수 없음을 의미합니다.
Better Bounces에 따르면 매일 310억 개의 이메일이 반송되며 이는 거의 모든 기업에서 발생합니다. 대부분의 경우 "당신이 아니라 나야"라는 말이 완전히 적용됩니다. 구독자 쪽에서 문제가 발생하여 이메일이 받은 편지함에 들어가지 않게 되었습니다.
하지만 다른 일을 했다면 다른 결과를 얻었을 것이라는 끊임없는 의심을 갖지 않기는 어렵습니다.
이메일이 반송되는 이유는 무엇입니까?
받는 사람의 편지함이 가득 찼습니다
IP 주소가 잘못되었습니다.
구독자가 당신을 차단했습니다
수신자가 부재 중 회신을 설정했습니다.
서버 과부하
수신 서버가 귀하의 콘텐츠를 신뢰하지 않습니다
구독자의 이메일 주소가 잘못되었습니다.
이러한 이유에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
받는 사람의 편지함이 가득 찼 습니다. 대부분의 이메일 제공업체는 너무 많은 저장용량만 허용합니다. 구독자가 한도에 도달한 경우 귀하 또는 다른 사람의 이메일을 받을 수 없습니다.
당신의 IP 주소에 나쁜 랩이 있습니다. 잘못된 이메일 서비스 제공업체를 사용하면 메시지가 배달되지 않을 수 있습니다. 예를 들어 다른 마케팅 담당자가 동일한 IP 주소에서 스팸을 보내는 경우 해당 IP의 평판이 손상됩니다.
구독자가 당신을 차단했습니다. 수신인이 "구독 취소"를 클릭하는 대신 귀하의 이메일 주소가 이메일을 보내지 못하도록 차단했을 수 있습니다. 아야.
수신자에게 부재 중 회신이 설정되어 있습니다. 자동 응답기는 수신자가 이 알림을 끌 때까지 소프트 바운스를 트리거할 수 있습니다.
서버가 과부하 되었습니다. 서버도 피곤합니다. 아마도 휴식이 필요했을 것입니다.
수신 서버가 귀하의 이메일 내용을 좋아하지 않습니다 . 두려운 "이메일 반송" 알림을 제공할 수 있는 몇 가지 요소를 제어할 수 있습니다. (아래에서 이에 대해 살펴보겠습니다.)
구독자의 이메일 주소가 잘못되었습니다. 가입 시 잘못 입력했거나 가짜 주소를 제공했을 수 있습니다. 아프지만 발생하고 이것은 반송 이메일 주소를 트리거합니다.
이메일 주소에서 이메일 주소로의 각 반송을 해석하는 방법
마케터에게 이메일 반송은 무엇을 의미합니까? 손상을 최소화하기 위해 취할 수 있는 다양한 유형의 바운스와 조치를 살펴보겠습니다.
소프트 바운스란?
약간의 소프트 바운스에 대해 너무 걱정할 필요는 없습니다. 이는 완전히 정상이며 종종 정상적인 이메일 바운스 비율의 일부입니다. 소프트 바운스는 일반적으로 위에 설명된 이유 중 하나로 인해 구독자의 이메일 서버에 문제가 발생했음을 의미합니다. 운 좋게도 이 사용자와 무기한 분리되지는 않을 것입니다.
소프트 바운스는 일시적입니다.
이 경우 이메일 서버는 일반적으로 성공적인 배달을 관리할 때까지 몇 시간 또는 며칠 동안 여러 번 이메일 재전송을 시도합니다. 대부분의 이메일 서비스 제공업체에는 소프트 바운스를 전달하기 위해 재시도하는 표준 기간이 있습니다. 이 기간이 지난 후에도 서버가 여전히 이메일을 전달할 수 없으면 포기합니다.
이메일 서비스 제공업체에 따라 실패한 소프트 바운스가 모든 시도를 소진한 후 하드 바운스로 변경될 수 있습니다.
하드 바운스가 무엇입니까?
마케터는 하드 바운스를 가볍게 여겨서는 안 됩니다. 이메일 주소에서 하드 바운스를 발견하면 즉시 구독자 목록에서 해당 수신자를 제거하십시오.
차단되었다고 생각하시면 됩니다. 절대 연락할 수 없으며 자신의 이익을 위해 계속 시도해서는 안 됩니다.
하드 바운스는 영구적입니다.
하드 바운스는 이메일이 유효하지 않음을 나타냅니다. 가입자가 잘못 입력했거나 단순히 주소를 변경하고 이전 주소를 삭제했을 수 있습니다. 어느 쪽이든 구독자를 제거하고 나머지 목록으로 계속 전송하십시오.
오타를 수정하고 "실제" 이메일 주소처럼 보이는 것을 입력하고 싶은 마음이 들 수도 있습니다. 이것은 나쁜 생각입니다. 새로운 GDPR(일반 데이터 보호 규정)에 따라 구독자는 마케팅 담당자의 이메일 통신을 선택해야 합니다. 의심스러운 경우 법적 회색 지대에서 벗어나십시오.
마케팅 담당자는 이메일 반송률을 낮추기 위해 무엇을 할 수 있습니까?
건강한 이메일 반송률을 위해 목록의 크기에 따라 2-3%를 목표로 삼으십시오. 그래도 최대한 빨리 하드 바운스를 제거하십시오.
그러나 소프트 바운스의 경우 몇 가지 단계를 수행하여 이메일 전송을 최적화할 수 있습니다.
평판이 좋은 이메일 서비스 제공업체 사용
M³AAWG 전체 회원 자격을 갖춘 견고한 ESP에는 IP 상태를 사전에 모니터링하고 클라이언트와 협력하여 뛰어난 발신자 평판을 유지하는 전담 규정 준수 및 전달 가능성 팀이 있습니다. 이는 강력한 권한 전용 전송 정책을 갖고 선도적인 이메일 마케팅 업계 표준을 준수함으로써 모든 고객의 위험을 크게 줄입니다.
도메인 확인
이는 이메일 서비스 제공업체를 통해 쉽게 수행할 수 있으며 반송률을 낮출 수 있습니다. 기본적으로 웹사이트 주소가 지정된 도메인에서 이메일을 보낼 수 있는 특정 서버 권한을 부여했음을 의미합니다.
이미지(및 이메일)를 작게 유지
이메일 클라이언트는 단순히 큰 이메일을 보낸 사람에게 바로 보낼 수 있습니다. 반송 메일을 많이 받는 경우 이메일 크기를 확인하세요. 다음은 몇 가지 일반적인 제한 사항입니다.
지메일 : 25Mb
전망 : 20Mb
야후 : 25Mb
일반적으로 처음에는 작게 목표를 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 모바일 장치에서 이메일을 빠르게 로드하는 데 도움이 되기 때문입니다.
Whole Foods의 이 이메일에는 최적의 배달 가능성을 보장하기 위해 실제 사본의 균형이 잘 잡힌 비교적 작은 그래픽과 함께 포함되어 있습니다.
이미지 출처: 정말 좋은 이메일
스팸 필터 실행 방지
스팸 필터는 항상 알고리즘을 업데이트합니다. 마케터는 스팸이 무엇인지 지속적으로 업데이트하여 플래그가 지정되어 브랜드 또는 ESP의 평판이 손상되는 것을 방지하는 것이 중요합니다.
일반적으로 이메일과 그래픽의 크기를 제한하고 "돈"과 같은 유발 단어를 피하고 모두 대문자로 쓰지 않는 것이 좋습니다. 첨부 파일이나 느낌표가 많은 이메일 캠페인을 보내지 마십시오. 독자에게 스팸으로 보일 수 있고 참여에 영향을 줄 수 있습니다. 참여도가 낮으면 이메일이 스팸으로 필터링될 수 있습니다.
Blue Apron의 이 이메일은 이미지, 사본 및 링크의 균형을 잘 사용합니다. 또한 이메일 하단에 수신 거부 링크를 제공하여 국제 스팸 방지법을 준수합니다.
이미지 출처: 캠페인 모니터
견고한 가입 양식 및 이중 옵트인 기능 사용
가입자가 가입할 때 이중 옵트인 기능을 활용하면 하드 바운스를 쉽게 피할 수 있습니다. 처음으로 이메일 주소를 입력하면 각 구독자는 목록에서 자신의 위치를 확인하도록 요청하는 이메일을 받게 됩니다.
각 가입자는 물리적으로 "예"를 클릭하거나 특정 링크를 따라 가입해야 합니다. 이것은 잘못된 이메일을 즉시 제거합니다.
Auto Trader의 이와 같은 수신 동의 이메일은 하드 바운스가 발생하기 전에 이를 제거하기 위한 완벽한 솔루션입니다. 또한 귀하의 소식을 정말로 듣고 싶어하는 사람들만 귀하의 이메일을 받을 수 있도록 합니다.
이미지 출처: 정말 좋은 이메일
이메일 반송 검사기 사용
Better Bounces는 마케터가 오류 코드와 무엇이 잘못되었는지 이해하여 더 잘할 수 있도록 돕는 무료 이메일 반송 검사기를 제공합니다. 이메일 서비스 제공업체는 또한 정상적인 이메일 반송률을 유지하기 위한 특별한 도구와 정보를 제공해야 합니다.
구독자 목록 정리
잘못된 하드 바운스 주소로 이메일을 계속 보내면 IP 주소의 평판이 손상되고 더 많은 바운스가 발생할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 하드 바운스를 제거하여 구독자 목록을 깨끗하게 유지하십시오. 이렇게 하면 실제로 귀하의 소식을 듣고 싶어하는 구독자만 귀하의 이메일을 수신할 수 있습니다.
마무리
유효한 이메일이 반송되는 이유는 무엇입니까? 이메일 반송은 이메일 마케팅의 정상적인 부분입니다. 소프트 바운스가 많이 발생하면 캠페인을 조정하고 다시 시도하십시오. 그러나 하드 바운스는 즉시 제거해야 합니다. 그렇지 않으면 서비스 공급자의 평판이 손상될 수 있습니다. 일반적으로 건전한 이메일 반송률을 목표로 하고 구독자에게 관련 콘텐츠를 계속 보내세요.
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