이메일 마케팅에서 측정할 KPI
게시 됨: 2022-06-29
오늘날의 기술 세계에서 이메일 마케팅이 마케팅 전략에서 최고의 자리를 유지하고 유지한 것은 놀라운 일이 아닙니다. 적절한 이메일 마케팅 전략은 생성뿐만 아니라 분석에도 시간이 걸립니다. 이메일 분석이 필요한 곳입니다.
물론 이메일 캠페인은 신규 가입자를 유치하고 유지하도록 설계되었습니다. 따라서 브랜드는 단순히 환영 이메일과 홍보 자료를 보내고 투자 수익(ROI)을 기대할 수 없습니다.
성공적인 이메일 캠페인은 몇 가지 다양한 요인을 연구한 다음 긍정적이든 부정적이든 전반적인 결과에 대해 분석함으로써 결정됩니다.
간단히 말해서 이메일 분석을 사용하면 해당 캠페인의 전반적인 성공 여부를 판단하는 데 도움이 됩니다.
이메일 캠페인의 전반적인 성공을 결정하는 데 도움이 되는 주요 지표에 대해 알아보기 전에 이메일 분석과 이메일 통찰력의 차이점을 지적하고자 합니다.
때때로 상호 교환적으로 사용되지만 둘 사이에는 중요한 차이점이 있습니다.
이메일 인사이트
이메일 인사이트는 다양한 캠페인의 분석을 통해 배운 내용을 나타냅니다. 이를 통해 마케터는 모든 캠페인의 모든 메트릭을 집계하여 향후 개선에 도움이 됩니다.
이메일 분석
이메일 분석은 특정 이메일 캠페인의 오픈율 또는 클릭률과 같은 데이터 분석을 제공하는 도구를 말합니다.
분석은 퍼즐의 일부 조각을 보는 대신 그림 전체를 봅니다. 이를 통해 마케터는 모든 이메일 및 자동화 노력의 전반적인 영향을 측정할 수 있습니다.
이메일 분석과 관련하여 마케팅 팀이 이메일 마케팅 노력의 결과를 모니터링하기 위해 집중해야 하는 몇 가지 핵심 성과 지표(KPI)가 있습니다.
이미지 출처: 엠마
이메일 오픈율
어떤 사람들은 디지털 마케팅 팀이 가장 먼저 발신 목록의 크기에 초점을 맞춰야 한다고 주장할 수 있지만 아무도 이메일을 열어보지 않는다면 큰 목록을 갖는 것은 아무 소용이 없습니다. 따라서 이메일 마케터가 우려해야 하는 가장 중요한 KPI 중 하나가 공개율인 이유입니다.
이메일의 열린 비율은 보낸 총량과 비교할 때 열린 총 이메일 수로 정의됩니다.
오픈율을 계산하는 방법
일주일 동안 발송된 총 수량은 1,000개일 수 있습니다. 그러나 물리적으로 열린 것은 700개에 불과했다. 그러면 전체 개방률이 70%가 됩니다.
이 숫자를 얻으려면 열어 본 이메일 수를 보낸 총 수로 나누면 됩니다.
이와 관련하여 자주 발생하는 한 가지 문제는 보낸 총계에서 반송된 이메일의 수를 고려해야 한다는 것입니다. 많은 마케터는 발송된 총 이메일 수에서 반송된 이메일 수를 빼서 이 문제를 해결합니다. 그런 다음 마케터는 그 숫자를 열어 열린 이메일의 총수로 나눕니다.
따라서 위의 예에서 8개의 반송된 이메일이 있다고 가정합니다. 1,000을 취하고 8을 빼면 992가 됩니다. 그런 다음 열린 이메일 수(700)를 992로 나눕니다. 그러면 전체 공개 비율이 71%가 됩니다.
이메일 클릭률(CTR)
일부는 이메일 개방률과 이메일 클릭률이라는 용어를 같은 의미로 사용할 수 있지만 두 가지 매우 다른 수치라는 점에 유의해야 합니다.
이메일 클릭률은 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하는 것과 같이 실제로 작업을 수행한 개인의 수입니다.
이메일 캠페인의 클릭률은 구독자가 브랜드와 상호 작용하고 있음을 보여주기 때문에 매우 중요합니다. 이메일에 명확한 클릭 유도문안을 포함하는 것은 제품 구매를 위한 것이든 중요하다고 생각하는 주제와 관련된 가치 있는 콘텐츠를 받기 위한 것이든 구독자를 귀하의 사이트로 이끄는 것입니다.
분명한 행동 촉구(CTA)에 관해서는 강제적인 것이 아니라 자연스럽게 보여야 한다는 것을 기억하십시오.
클릭률 측정 방법
이메일 마케팅 담당자는 클릭을 통해 웹사이트를 방문한 총 사용자 수를 전달된 총 메시지 수로 나누어 이메일 클릭률을 계산할 수 있습니다. 전달된 총 이메일 수에는 어떤 이유로든 반송된 이메일은 포함되지 않습니다.
귀하의 이메일을 읽은 700명의 개인의 예를 계속해 보겠습니다. 이메일을 받은 사람의 총 수는 992명이었습니다. 700명 중 385명이 실제로 웹사이트를 클릭했다면 이메일 클릭률은 39%였습니다.
이메일 반송률
이메일 반송률은 전송된 총 이메일 수 중 전달되지 않은 총 이메일 수입니다. 이메일은 여러 가지 이유로 발신자에게 다시 반송(반송)될 수 있지만 일을 단순화하기 위해 마케터는 이메일을 하드 바운스와 소프트 바운스의 두 가지 범주로 분류합니다.
소프트 바운스는 전달 시 일시적인 어려움으로 알려져 있습니다. 받은 편지함이 가득 찼거나 수신자의 이메일 서버에 오류가 발생한 결과일 수 있습니다. 소프트 바운스의 경우 이메일을 다시 보내면 상황을 빠르게 해결할 수 있습니다.
이메일 주소가 올바르지 않거나 존재하지 않거나 폐쇄된 경우 하드 바운스가 발생합니다. 하드 바운스가 너무 많으면 브랜드가 영향을 받을 수 있으므로 이 수치를 주의 깊게 관찰해야 합니다.
반송된 이메일이 너무 많으면 브랜드에 영향을 줄 수 있습니다. 이는 하드 바운스가 잘못된 이메일 주소로 인한 것이 아닌 경우 서버에서 이메일을 영구적으로 차단했음을 나타내기 때문입니다. 하드 바운스가 너무 많으면 브랜드가 스팸으로 분류될 수 있습니다.
이메일 반송률을 측정하는 방법
이메일 반송률은 반송된 이메일의 총 수를 보낸 이메일의 총 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
따라서 보낸 1,000개의 이메일 중 8개가 반송되었다고 말했습니다. 즉, 8을 1,000으로 나누면 이탈률이 8%가 됩니다.
전환율
이메일 캠페인의 전환율은 귀하가 보낸 제안을 수락하는 수신자의 비율을 측정합니다. 이는 그들이 귀하의 이메일을 수신하고 열었을 뿐만 아니라 귀하의 웹사이트를 클릭하여 귀하가 제공한 모든 제안을 고려하고 있음을 의미합니다.
전환율은 이메일 캠페인 중에 수익을 올릴 수 있는 방법이기 때문에 중요합니다. 전환율은 전반적인 마케팅 투자 수익과 직접적인 관련이 있습니다. 독자가 귀하의 사이트를 클릭하지만 고객으로의 최종 전환은 하지 않는다면 귀하의 전략이나 사이트의 사용자 경험을 재고하고 싶을 것입니다.
전체 전환율을 측정하는 방법
이 KPI는 총 전환 수를 전달된 총 이메일 수로 나누어 측정됩니다.
예를 들어, 992개의 이메일이 실제로 독자들에게 발송되었다는 것을 알고 있습니다. 즉, 385개의 클릭연결 중 298개가 실제로 구매를 하면 이 이메일의 전환율은 30%가 됩니다.
이메일 공유/전달율
구독 목록을 늘릴 때 많은 마케팅 담당자가 사용하는 한 가지 방법은 현재 구독자가 이메일을 공유하고 친구 및 가족 구성원에게 가입할 때 할인이나 프로모션을 제공하는 것입니다.
보다 전통적인 방법을 통해 신규 구독자를 확보하는 것보다 더 어렵지만 이러한 방식으로 신규 구독자를 확보하면 이 특정 이메일이나 캠페인이 청중의 공감을 얻고 있음을 보여주는 데 도움이 됩니다.
이메일 공유/전달 측정 방법
이메일 공유/전달 비율은 전달/공유 횟수를 총 전달된 이메일 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
따라서 전달된 992개의 이메일 중 215명의 구독자가 친구와 이메일을 공유하면 총 공유/전달 비율은 22%가 됩니다.
마무리
이러한 KPI를 모니터링하는 것은 어려운 작업처럼 보일 수 있지만 올바른 이메일 분석 도구를 사용하면 이 프로세스를 훨씬 쉽게 수행할 수 있습니다.
이메일 캠페인 중에 모니터링해야 하는 몇 가지 주요 KPI를 간략하게 설명했지만 다음을 포함하여 모니터링해야 하는 메트릭이 훨씬 더 많습니다.
구독 취소
스팸 신고/불만율
목록 성장률
시간 경과에 따른 참여
투자 수익률(ROI)
이미지 출처: 캠페인 모니터
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