소셜 미디어 전략이란 무엇인가 정의 및 생각

어떤 사람들은 소셜 미디어 전략 정의가 필요하지 않다고 생각할 수도 있습니다. 확실히 그것이 무엇인지 뻔합니다!

최근 SEO와 소셜 미디어의 결합은 콘텐츠 마케팅의 결과적인 상승으로 마케터를 현혹시켰습니다. 그 결과 소셜 미디어를 보다 전략적으로 사용할 수 있는 기회가 2위를 차지하거나 상실되었습니다.

소셜 미디어를 사용해야 하는 세 가지 이유가 있습니다.

• 마케팅 – 고객을 이해하고 브랜드 인지도를 높이고 고객 획득에 적합합니다.
• 직원 참여 – 회사 문화 개발, 내부 협업 개선 및 인재 채용.
• 협업 – 파트너, 공급업체 및 고객과 협업할 수 있는 소셜 공간을 만듭니다.

소셜 미디어가 전체 비즈니스 전략에 어떻게 부합하는지 통합하는 것은 비즈니스를 구축하고 성장시키는 데 매우 중요합니다. 소셜 미디어는 대내외적으로 브랜드 구축을 융합한다는 점에서 이례적인 역할을 합니다.

내부적으로는 '우리가 비즈니스를 수행하는 방식'의 일부를 형성하며, 이는 그 자체로 비즈니스 문화를 형성하고 확립합니다.

외부적으로는 외부 커뮤니케이션 믹스뿐 아니라 커뮤니케이션에 대한 반응과 의견이 좋든 나쁘든 브랜드 평판을 결정짓습니다.

한 분야로서 HR(채용), 영업, 마케팅, 고객 서비스, 공급업체 및 파트너 관계를 넘나들며 비즈니스 내 문화의 분위기를 조성합니다.

소셜 미디어 전략이란 무엇입니까?

소셜 미디어 전략은 회사의 목표를 달성하기 위해 소셜 미디어 전반에서 참여와 상호 작용을 극대화하는 방법에 대한 계획입니다. 이러한 목표는 리드 생성, 브랜드 인지도 향상 또는 바이럴 효과 생성일 수 있습니다.

사업 전략

“전략이란 무엇인가?”라는 질문 학계와 경영 사상가들 사이에서 수 시간에 걸친 논쟁을 불러일으켰습니다. 이것은 아마도 전략에 대한 단일 정의가 없는 이유와 기업이 전략에 어려움을 겪는 이유를 보여주는 좋은 지표일 것입니다.

소셜 미디어 전략을 정의하는 것은 논쟁의 여지가 적습니다.

• 목표 – 비즈니스의 목적, 목적 및 달성하고자 하는 것.
• 전략 – 목표를 달성하는 방법을 정의합니다: 계획.
• 목표 – 구체적인 세부 사항 및 수반되는 조치(SMART)
• 전술 – 전술은 특정 행동입니다.

모든 사람이 동의할 수 있는 소셜 미디어 전략의 정의가 하나인지 의심스럽습니다.

이 블로그의 목표는 기업이 소셜 미디어의 주요 원칙을 살펴보고 과대 광고(대부분 마케팅 중심임)에서 한발 물러나 성장을 촉진하기 위해 할 수 있는 일을 다시 방문하도록 하는 것입니다.

특히 혁신의 잠재력이 있는 지역 수준에서 기업이 함께 협력할 수 있는 방법입니다.

함께 기업은 일반적으로 대기업에 적용되는 요구 사항을 충족할 수 있는 유익한 동맹을 형성할 수 있습니다.

우리는 이제 Uber, AirBnB와 같이 사람들이 자원을 공유하고 일할 수 있도록 하는 시장이 소셜 미디어의 두 번째 단계를 목격하고 있습니다.

소셜 미디어 전략 정의를 위한 빌딩 블록

이 글을 읽는 마케터는 소셜 미디어 마케팅 계획, 전술 및 도구에 대해 이미 두 단계 앞서 생각하고 있을 것입니다.

그러나 생각의 흐름에 제동을 걸고 모든 비즈니스가 시작하는 것인 비즈니스 전략으로 몇 걸음 돌아가 보겠습니다.

대상 고객은 비즈니스가 관계를 구축하려는 욕구를 설명하는 또 다른 방법입니다. 브랜드가 원하는 것은 단순한 거래가 아닌 관계입니다. 관계는 지속 가능한 비즈니스 모델을 만들고 고객으로부터 비즈니스에 평생 가치를 제공합니다.

비즈니스 전략(광의적인 용어)을 구성하는 요소를 이해하면 소셜 미디어 전략이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 이와 함께 작동해야 하는 방법을 이해할 수 있습니다.

비즈니스 전략을 해체하면 소셜 미디어 전략을 결합하고 둘 사이의 연결 고리를 살펴보는 데 사용할 수 있습니다.

• 고객 – 고객을 프로파일링하고 타겟팅합니다.
• 분석 – 전략적 결정을 내리는 데 필요한 관련 정보를 수집하고 분석합니다.
• 가치 – 경쟁력 있는 가치 제안을 결정합니다.
• 계획 – 계획 프로세스 – 재무, 위험 평가 및 목표 달성을 위한 전략적 선택./li>
• 자원 – 기술, 경험, 인원, 자본, 공급업체, 파트너… 계획을 달성하는 데 필요합니다.
• 목표 – 계획을 구현하고 측정하기 위한 구체적인 세부 사항.

이것들은 비즈니스 전략의 정의에서 공통적인 요소이지만 그것들이 어떻게 결합되고 그 의미는 엄청나게 다양합니다. 당신은 단순히 의미론의 게임에 들어갈 수 있습니다.

비즈니스 기본에서 전략은 고객의 마음, 마음, 비즈니스를 확보하기 위해 무엇을, 누가, 어떻게, 왜 리소스를 사용하는지 정의합니다.

전략과 계획은 순전히 기계적인 것이 아닙니다. 직원과 고객 모두 가격이나 임금뿐만 아니라 발로 반응하고 투표합니다.

직원의 경우 비즈니스 문화와 소셜 미디어에서 비즈니스가 인식되는 방식이 인재 확보에 큰 역할을 할 수 있습니다(단순히 돈 때문이 아닙니다).

자원은 냉정하게 들리고 직원들은 비즈니스 내 사람들이 성공에 얼마나 중요한 역할을 하는지 항상 제대로 설명하지 않습니다. 비즈니스 문화는 비즈니스를 단절시킬 수 있으며 고객 서비스에 막대한 영향을 미칩니다.

전략의 핵심은 직원과 고객 모두 고정된 무생물이 아니라는 것입니다. 그들은 행동, 결정 및 비즈니스에 대한 인식에 영향을 미치는 더 큰 사회적 환경(오프라인 및 온라인)의 일부인 인간입니다.

그들과 그들이 소통하고 행동하는 방식은 기술(예: 모바일, 소셜 네트워크)뿐만 아니라 정치, 법률, 경제 및 환경과 같은 전략적 계획의 일부를 형성하는 기타 많은 요인으로 인해 끊임없이 변화합니다.

내부적 관계는 Zappos의 Tony Hsieh가 입증한 것처럼 잘만 수행된다면 엄청난 경쟁 우위를 창출할 수 있는 회사 문화를 결정합니다.

이제 이것은 상식처럼 보일 수 있지만 많은 비즈니스는 소셜 미디어에서 고객이나 브랜드 이름을 듣지 않고 마케팅에 집중합니다.

마찬가지로 많은 사람들이 소셜 미디어의 침묵이나 기업 소셜 미디어의 얼굴을 파괴적이라고 생각하지 않습니다. 그러나 외부에서 보면 순수하게 SEO를 개선하거나 잠재적인 리드를 생성하는 것을 목표로 하는 진부하고 단조롭고 추진력 있는 비즈니스 커뮤니케이션은 소셜 미디어가 사용되는 방식에 격차가 있음을 보여줍니다.

소셜 미디어의 판매 및 마케팅 사용과 광범위한 비즈니스에 대한 결과 사이에는 종종 단절이 있습니다.

소셜 미디어 전략 정의

소셜 미디어 전략은 소셜 미디어가 어떻게 사용될 수 있고 필요한지 고려해야 합니다.

• 대내외 소셜커뮤니케이션을 위해
• 협력 관계의 가치를 활용하기 위해
• 브랜드 평판을 관리하고 모니터링하는 도구(내부 및 외부)

앞서 나는 기업이 관계를 구축해야 한다는 사실을 언급했으며 이것이 아마도 소셜 미디어의 정의 포인트는 대화, 정보 공유 및 협업을 촉진할 뿐만 아니라 관계를 형성하는 도구와 방법을 제공한다는 것입니다.

따라서 주요 차이점은 관계를 개발하는 방법, 비즈니스의 잠재력으로 제공하는 가치 및 사용하는 데 필요한 리소스(기술/도구 포함)에 있습니다.

관계의 가치는 다양합니다. 예를 들어, 새로운 유기농 페이스 크림을 제품으로 홍보하려는 경우 소셜 팔로워가 많은 유명 여성 블로거를 타겟팅할 수 있습니다.

블로거가 귀하의 제품을 지지하고 청중에게 홍보할 의사가 있다면 이 관계의 가치는 상당할 것입니다.

소셜 미디어 전략은 우리가 이것을 하려는 이유 를 정의합니까?

소셜 미디어는 비즈니스가 개발해야 하는 관계, 관계 유형(사람 수, 유형, 누구, 컨텍스트, 관련성...) 및 커뮤니케이션 프로세스를 고려해야 합니다.

이러한 관계의 분산된 특성으로 인해 브랜드는 비즈니스 수행 방식의 일부가 됩니다.

표준, 일과, 문화 및 리더십은 냉각기에 의한 실제 커뮤니케이션 전반에 걸쳐, 그리고 소셜 네트워크 전반에 걸쳐 동일하게 캐스케이드됩니다.

그런 다음 거버넌스는 정책, 지침, 프로세스 및 교육 리소스를 결정하여 관계를 안내하고 브랜드에 일관성을 제공합니다.

소셜 미디어 전략 정의

소셜 미디어 전략은 관계와 가치를 정의하고 특정 목표 또는 일련의 목표를 달성하기 위해 이를 활용할 계획을 수립합니다.

이러한 전략 관점은 비즈니스를 사회적 상호 작용 및 영향력 수준을 포함하는 광범위한 네트워크 세트의 일부로 보고, 이를 통해 자원(예: 인재, 자금 지원 등)에 액세스하고 목표를 달성하기 위해 이를 조직화할 수 있는 비즈니스 능력을 결정합니다.

기업은 소셜 미디어 전략을 다양한 목표에 맞출 수 있습니다.

• 혁신 및 신제품 개발 속도 향상
• 지식 관리 개선(작업 중복 감소)
• 크라우드소싱 투자 획득
• 고객 확보
• 지원하는 인재의 질을 향상시키기 위해
• 공급업체와의 운영 비용을 절감하기 위해

소셜 미디어는 비즈니스에 명확하고 실질적인 혜택을 제공하는 견고한 비즈니스 목표와 연결되어야 합니다.

어떤 목표가 사용되는지에 따라 측정 가능한 KPI에 비즈니스 목표를 연결하는 소셜 미디어 프로그램이 개발되었습니다.

중소기업을 위한 소셜 미디어 전략

따라서 이 모든 것이 대규모 전략 계획을 위한 시간을 낼 수 있고 많은 리소스와 인력을 보유하고 있는 비즈니스에 순전히 초점을 맞춘 것처럼 보일 수 있습니다.

음, 소기업은 소셜 미디어 전략을 통해 잘 생각하여 많은 것을 얻을 수 있습니다.

지역적 제휴 및 협업 공간을 형성하면 소규모 기업이 훨씬 더 큰 조직과 경쟁할 수 있는 새로운 수익원을 얻을 수 있습니다.

소셜 네트워크는 이러한 이점 중 일부를 제공하지만 분산되고 비공식적입니다.

공식적인 협업은 네트워킹 공간이나 단순한 네트워킹 그룹이 아닙니다. 기업이 입찰을 제출하고 협업 프로젝트의 예를 보고 역량을 파악할 수 있는 공식적인 공간입니다.

이 블로그 게시물에서 처음 의도했던 것보다 더 많은 내용을 다루었습니다. 그러나 제목에서 알 수 있듯이 소셜 미디어 전략 정의에 대한 생각입니다. 당신의 것은 무엇입니까?