실시간 마케팅이란?

실시간 마케팅이란? 실시간 마케팅은 마케팅에 대한 데이터 기반 접근 방식 입니다. 개념은 들리는 것보다 덜 투명합니다. 진정한 의미를 확립하려면 "실시간 마케팅은 데이터를 기반으로 한다"라는 말로 충분하지 않을 수 있습니다. 우리는 이 정의를 일간 뉴스를 가볍게 읽는 것과 동일시할 수 있습니다. 대신 문제는 훨씬 더 복잡하고 미묘합니다.

브랜드 인지도에 대한 정의를 제공함으로써 이 기사 주기를 열었습니다. 이제 실시간 마케팅이 무엇인지 설명하면서 계속하겠습니다.

"실시간 마케팅"이라는 문구는 특정 이벤트에 대한 직관을 즉석 모멘텀으로 변환하는 마케터의 일반적인 준비 상태를 말하는 것이 아닙니다. 순간에 부합하는 이니셔티브를 구현하기 위해 종종 서투른 방식으로 "파도를 타거나" 현재 이벤트를 잠식하는 문제가 아닙니다. 그렇다면 실시간 마케팅이란 무엇일까요? 대신 실시간 마케팅을 통해 현상이나 추세가 발생 하는 동안 정보 구조에 액세스할 수 있습니다.

실시간 마케팅이란 무엇이며 뉴노멀에 적응하는 방법

실시간 마케팅과 관련된 기술과 도구의 개발은 가능해졌고 빠르게 필요하게 되었습니다. 기업 은 매초 온라인에서 생산되고 배포되는 엄청난 양의 데이터를 최대한 활용하는 것이 우선순위가 되었습니다 . 실제로 디지털 상호 작용의 증가는 놀라운 차원을 가져왔습니다.

특히 지난 2년 동안, 부분적으로는 대유행으로 인한 디지털 변환 가속화의 결과로 전자 상거래에서 수행되는 거래량이 폭발적으로 증가하는 것을 목격했습니다 . Capgemini에 따르면 연간 상업 매출은 27.6% 증가하여 2020년에는 전 세계 소매 매출(총 가치는 4조 2800억 달러)의 18%에 달합니다.

소비자 습관의 급격한 변화에 따라 지속적으로 재협상되고 있는 "뉴 노멀"에 대한 추구는 실시간 마케팅의 전형적인 특징, 즉 실시간 으로 진화하는 상황에 적응하는 능력을 더욱 분명하게 만듭니다.

실시간 마케팅은 데이터 분석을 통해 생성된 지식을 활용하기 때문에 브랜드 가 고객과 즉시 연결할 수 있습니다 . 이에 대해 더 살펴보겠습니다.

견고한 기반을 기반으로 하는 마케팅: 실시간 분석

한편으로 고객이 브랜드와 의사 소통하는 데 기꺼이 소비하는 시간은 점점 더 제한적입니다. 몇 년 동안 계속되고 있는 이 추세 는 개인의 평균 주의 시간이 멈출 수 없이 감소 하는 추세 입니다. 반면에 소비자는 이제 Netflix의 "당신을 위한 추천", Amazon의 "동적 추천" 또는 Spotify의 "래핑된" 기능을 통해 매일 경험하는 것과 유사한 기업의 개인화되고 유동적이며 다채널 상호 작용을 기대 합니다.

마케터에게 있어 과제는 여러 채널을 관장하고 이를 시너지 효과로 사용하여 이해하기 어렵고 환멸을 느끼는 소비자를 가로채고 신뢰를 구축하도록 설득하는 것입니다. 인공 지능, 사물 인터넷, 클라우드 컴퓨팅을 비롯한 다양한 고도로 혁신적인 기술 덕분에 이제 브랜드는 몇 년 전만 해도 상상할 수 없었던 속도와 정확도로 청중과 연결할 수 있습니다.

구매 경로와 소비 습관을 실시간으로 읽는 것은 기업 이 소비자가 현재 기대하는(때로는 요구하는) 경험을 제공할 수 있도록 하는 데 절대적으로 중요합니다. 현실을 해석하는 이 정교한 활동의 ​​근간에는 실시간 분석 이 있습니다.

실시간 분석이란 무엇입니까?

TechTarget에 따르면 실시간 분석은 "시스템에 들어오는 즉시 분석을 위해 데이터 및 관련 리소스를 사용하는 것"으로 정의할 수 있습니다.

실시간 마케팅은 이러한 분석을 기반으로 합니다. 즉 , 데이터를 즉시 사용 하여 현재 추세에 초점을 맞춘 전략 을 개발하고 매시간 제작된 콘텐츠 를 통해 즉각적인 고객 피드백을 제공합니다. 개념적으로는 사전에 계획하고 일정이 정해져 있는 마케팅과 정반대라고 생각할 수 있지만, 이는 앞으로 살펴보겠지만 여러 면에서 쉽게 해결될 수 있는 정반대입니다.

어쨌든 Harvard Business Review 연구 (실시간 분석: 고객 통찰력을 잠금 해제하고 고객 경험을 주도하는 핵심)에서 확인 했듯이 실시간 분석은 조직의 전체 성과를 개선하는 데 중요합니다 . 설문에 응한 560명의 비즈니스 리더 중 3분의 1이

연구의 다른 응답은 또한 브랜드가 고객 여정을 개인화하고 고객 충성도를 보장하기 위해 마케팅 계획 내에서 사용되었던 실시간 분석에 익숙해지고 있음을 증언합니다.

• 응답자의 60%에 따르면 실시간 분석이 더 만족스러운 고객 경험 에 기여했습니다.
• 절반 이상이 실시간 분석이 고객 여정에 대한 더 큰 통찰력을 제공했다고 말했습니다.
• 58%는 최종 고객 유지 및 충성도 가 크게 증가했습니다 .
• 44%는 수익 측면에서 큰 증가를 보았다고 주장했습니다 .

또한 절반 이상이 실시간 분석을 구현한 후 마케팅 및 판매 흐름의 효율성이 크게 향상되었고 의사 결정 이 더 빨라 졌으며 다른 비즈니스 기능과의 협업 이 더 가까워지고 마찰이 줄어들었다고 주장했습니다.

소셜 미디어에서 실시간 마케팅이란 무엇인가: 듣기와 반응

실시간 마케팅을 통해 브랜드 는 소비자 구매 경로에 새로운 패턴이 나타날 때마다 실시간으로(또는 거의 실시간으로) 반응 할 수 있습니다. 고급 데이터 분석을 통해 지원되는 이러한 대응성은 실시간 마케팅의 고유한 품질이며 이벤트, 추세 및 피드백에 중점을 둠으로써 고객의 요구를 예측하고 질문에 응답할 수 있는 소셜 미디어 마케터에 의해 완전히 활용됩니다. 적시에.

기술적 특성과 고유한 사용 모드로 인해 소셜 플랫폼 은 실시간 마케팅 이니셔티브를 설계하기 위한 완벽한 가상 환경 인 듣기에 매우 수용적이며 경향이 있습니다.

소셜 미디어 마케터 는 수천 개의 정보 진동이 가로지르는 일종의 동시성 거품 속에 살고 있는 자신을 발견합니다. 그들은 의사 소통의 움직임에 과민 반응을 보이기 때문에 일반적으로 새로운 유행이 유행하거나 주목할만한 트렌드가 나타났음을 가장 먼저 깨닫는 사람들이기도 합니다.

실시간 마케팅은 순간을 활용하는 것을 목표로 하는 접근 방식과 일치 하지만, 이것이 즉흥 연주(극도의 반응성의 의미에서)와 즉각적(그리고 다른 한편으로, 이러한 평탄화는 소셜 미디어 마케팅에서도 발생하지 않습니다). 사실, 순수한 우연의 차원을 넘어 브랜드 커뮤니케이션에 더 심오한 영향을 미치는 실시간 마케팅의 많은 예가 있습니다.

실시간 마케팅과 계획 마케팅의 대립

소셜 미디어(뿐만 아니라)와 관련하여 실시간 마케팅은 여러 이니셔티브가 몇 달 전에 계획되는 "계획된" 마케팅과 반대되는 경우가 많습니다. 직관적이고 개념적 수준에서 원칙적으로 유효하지만, 이것은 실제로 엄격하고 배타적인 것으로 간주될 경우 의사소통의 현재 순간에 대한 단순화된 관점에서 비롯된 강제적인 구분입니다 .

현재 순간을 일종의 연속체로 본다면(제한된 시간 범위에서 연결되지 않은 순간의 집합이 아니라) 실시간 마케팅의 경우에도 계획의 가능성이 있음을 알 수 있습니다. 갑작스럽고 예측할 수 없는 사건과 가까운 미래에 조직되는 사건 사이의 공간에서 각 미시적 순간에 적합한 행동을 계획하여 진행 중인 추세나 일시적인 유행도 뉴스 가치가 될 수 있습니다.

두 경우 모두 실시간 마케팅이든 사전에 잘 계획된 마케팅이든 목표는 동일 합니다. 대중과 연결하고 해당 부문의 브랜드 아이덴티티를 명확하고 독단적이지 않은 방식으로 전달 하고 역사를 업데이트하는 것입니다. , 가치, 시장 및 소비자 변화에 대한 포지셔닝.

우리는 실시간 분석 없이는 실시간 마케팅이 없으며 기업이 고객과의 관계를 구축하는 데 사용하는 채널 중 특정 존재론적 유사성으로 인해 소셜 네트워크를 광범위하게 구현하는 것을 보았습니다. 그리고 매우 명확한 방식으로.

이제 더 명확하게 설명하겠습니다. 선택한 미디어, 편집 계획 및 다양한 캠페인의 목표에 관계없이 실시간 마케팅은 다소 성공적일 수 있고 다소 잘 수행되거나 다소 효과적일 수 있습니다. 실시간 마케팅 이니셔티브의 품질과 성공은 주로 콘텐츠에 달려 있습니다. 그리고 그것들은 특히 콘텐츠의 개인화 정도에 달려 있습니다.

실시간 콘텐츠 마케팅의 장점

오늘날 콘텐츠 제작자는 끊임없는 뉴스 흐름으로 인해 끊임없이 형성되는 세상에서 자신의 메시지를 작성하고 있습니다. 콘텐츠를 만들려면 안정적인 출발점이 필요합니다. 이러한 요구에 대한 논리적인 대답은 실시간 콘텐츠 마케팅 입니다. 실시간 콘텐츠 마케팅이란? 이는 일종의 정복과 실험의 땅을 나타냅니다. 퍼널 전체에 걸친 브랜드 인지도 생성과 불가분의 관계에 있으며 창의성과 데이터의 합류에 뿌리를 두고 있습니다.

고객의 실시간 분석에서 구체화되고 그로부터 강점과 정확성을 얻는 콘텐츠 전략은 놀라운 이점을 제공 합니다 . 이는 고객 참여 를 촉진 합니다. 이는 smartinsight 설문조사에 의해 확인되었으며 설문조사에 참여한 대다수의 사람들이 실시간 마케팅 콘텐츠에서 다음을 확인했습니다.

• 청중 참여도를 높이고(76%),
• 그들은 고객 만족도와 긍정적인 브랜드 인지도를 높입니다(56%).

따라서 설문 조사에서 나타나는 이점은 브랜드 인지도, 고객 관계 및 참여 품질과 같은 브랜딩 프로세스의 특정 결정적인 측면과 관련이 있습니다. 더 자세히 살펴보겠습니다.

• 뉴스 기사나 이벤트에 실시간으로 반응 함으로써 브랜드는 현재의 최신 이해 관계자로 포지셔닝됩니다 .
• 기간 한정 판촉 및 제안을 활용하여 긴박감을 조성 할 수 있습니다. 즉각적인 대화형 클릭 유도문안("구매!", "예약!", "클릭!", "가입!")은 사람들이 지금 행동하도록 장려할 수 있습니다.
• 실시간 콘텐츠는 청중과의 관계를 심화할 수 있는 좋은 방법입니다. "독점적인" 이벤트나 비하인드 스토리를 공유하면 청중이 브랜드 내러티브의 일부라는 느낌을 받게 됩니다.
• 사전에 계획되고 고도로 가공된 콘텐츠와 달리 실시간 마케팅 활동은 보다 즉각적이고 즉흥적일 수 있습니다. 예를 들어 자동화된 플랫폼을 통해 생성된 개인화된 비디오 또는 반응형 미니 사이트는 매력적인 스토리텔링을 희생하지 않고도 시간을 절약할 수 있습니다 .
• 실시간 콘텐츠는 블로그 게시물 및 백서와 같은 보다 전통적인 형식의 속도를 변화시키는 데 도움이 됩니다 .
• 실시간 마케팅은 관심 주제 및 현재 이벤트에 대한 최신 정보 수집을 가능하게 하여 브랜드와 청중 간의 보다 진정한 대화를 활성화하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 실시간 마케팅을 통해 보다 정직하고 포괄적으로 인식 되는 양방향 경험을 제공 할 수 있습니다.

콘텐츠 개인화는 실시간 마케팅의 핵심 요소입니다.

실시간 개인화는 임시 메시지를 만들어 개별 사용자와 관련이 있게 만드는 기능 입니다. 고전적인 격언인 "적절한 고객, 적시에, 적절한 채널을 통해" 그러나 일대일이라는 전술적 형태입니다. 마케팅.

이전 게시물에서 우리는 실시간 마케팅을 선택하는 이유를 설명하면서 주문량을 늘리고 완벽하게 조화된 교차 판매 및 상향 판매 활동을 가능하게 하고 고객을 더 행복하게 만들 수 있는 접근 방식으로 설명했습니다. 우리는 고객의 "행복"을 이야기하곤 했습니다. 이는 점점 더 개인화된 마케팅 활동을 통해 가능해진 기회의 결과로 맞춤화되어 독특한 경험 을 할 수 있다는 점을 강조했습니다.

실시간 마케팅은 관련 메시지를 만들고 배포 할 수 있어야 작동합니다 . 다른 사람들이 관리하는 개인화된 커뮤니케이션 (예: 미니 사이트, 비디오, 인포그래픽) 을 개발하기 위해 관리하는 창의적인 리소스를 사용하는 경우 효과가 있습니다 . 덕분에 회사와 대상 고객 간의 소중한 관계 를 위한 기반이 마련됩니다 .