마케팅업무관리란?

마케팅 작업 관리 플랫폼은 마케팅 리더와 팀이 리소스를 관리하고 커뮤니케이션과 협업을 촉진하면서 마감일과 예산 제약 내에서 목표를 달성하도록 일상적인 작업을 구성하는 데 도움이 됩니다. 기능에는 작업 할당, 시간 추적, 예산 책정, 팀 커뮤니케이션 및 파일 공유 등이 포함될 수 있습니다.

팬데믹 이전에 많은 브랜드가 지역 또는 전 세계에서 운영되기 때문에 많은 마케터는 사무실 외부 사람들과의 협업을 포함하는 이니셔티브 작업에 이미 익숙해져 있었습니다. 또한 마케팅 프로젝트(캠페인, 웹사이트, 백서, 동영상 등)에는 에이전시, 계약 디자이너, 사진작가 등 외부 리소스와의 작업이 정기적으로 포함됩니다. 코로나19 팬데믹으로 인해 이 모든 것이 열풍에 휩싸였습니다. 프로젝트는 대체로 홈 오피스에 고립된 인력이 완료해야 했기 때문입니다.

이 모든 것이 디지털 마케팅 담당자가 수행하는 프로세스, 워크플로우 및 프로젝트를 문서화하고 최적화하는 마케팅 작업 관리 소프트웨어에 대한 필요성을 높였으며, 종종 디지털 자산 관리(DAM) 또는 크리에이티브 제품군과 같은 다른 시스템과 통합됩니다.

다양한 이유로 마케팅은 이러한 도구의 이상적인 사용 사례입니다.

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마케팅 업무 관리 도구의 이점

마케팅 리더는 점점 더 복잡해지는 워크로드 문제에 직면해 있습니다. 엔터프라이즈 마케팅 작업 관리 도구는 마케팅 담당자가 작업을 처리하고 동료와 더 잘 소통할 수 있도록 다음과 같은 상당한 이점을 제공할 수 있습니다.

• 글로벌 운영을 보다 효율적으로 관리합니다. 마케팅 작업 관리 도구는 분산된 직원들이 서로 협력하여 시장 전반에 걸쳐 책임감과 일관성을 유지하도록 도울 수 있습니다. 일부 도구는 특히 마케팅 자료에 맞춰진 협업 및 승인 프로세스를 지원합니다.
• 보고의 용이성과 투명성. 수동으로 업데이트된 스프레드시트를 사용하여 프로젝트를 관리할 수 있지만 마케팅 작업 관리 도구에서 제공하는 기본 보고서 및 대시보드는 제공하지 않습니다. 이러한 플랫폼에는 위젯 및 마법사 기반의 고도로 맞춤화된 보고 기능이 포함되어 있어 더 빠르고 쉽게 보고할 수 있습니다. 이러한 보고서는 종종 공유 가능하며 VP 및 C 수준의 경영진에게 공개될 수 있으므로 모든 이해 관계자에게 여러 이니셔티브의 진행 상황을 보여줍니다.
• 계획 및 자원 할당에 도움이 되는 시각화. 대부분의 마케팅 작업 관리 도구는 마케팅 담당자가 수많은 프로젝트를 한 눈에 볼 수 있는 시각화를 제공하여 필요에 따라 일정이나 작업을 조정하여 리소스를 과도하게 사용하거나 충분히 활용하지 않도록 할 수 있습니다.
• 클라이언트 및 기타 이해 관계자와의 조정이 향상되었습니다. 많은 마케팅 작업 관리 플랫폼은 일부 정보를 공유하고 다른 측면은 숨길 수 있는 "게스트" 액세스 또는 기타 유연한 권한 구조를 허용합니다. 이는 고객이 로그인하여 자신의 견해를 볼 때 전문가답지 않게 보이는 것에 대해 걱정하지 않고 도구 내에서 필요한 것을 문서화할 수 있기 때문에 대행사 또는 외부 컨설턴트로 일하는 마케터에게 특히 유용합니다.
• 디지털 자산 관리 및 파일 공유. 대부분의 마케팅 작업 관리 도구를 통해 사용자는 파일을 업로드하거나 클라우드 저장소에 링크하여 DAM "라이트" 역할을 할 수 있습니다. 일부는 본격적인 DAM 또는 크리에이티브 제품군과 통합되어 마케팅 자산을 개발하는 크리에이티브가 작업을 수행하고 검토 및 승인을 얻는 동시에 다른 이해 관계자의 작업 상태를 추적할 수 있습니다.
• 개발팀 및 다른 그룹과 보다 원활하게 커뮤니케이션합니다. 디지털 마케팅 이니셔티브에는 종종 개발자의 재능을 요구하는 기술적 측면이 포함됩니다. 마케터와 개발자가 서로 다른 기능 부서에 있지만 동일한 마케팅 작업 관리 도구를 사용하면 원활하게 함께 작업할 수 있습니다. 마케팅 인터페이스가 있는 다른 부서에도 동일하게 적용됩니다.
• 청구 가능 시간 및 인적 자원 관리를 보다 쉽게 ​​추적할 수 있습니다. 많은 마케팅 작업 관리 플랫폼은 담당자가 작업을 수행하는 동안 경과된 시간을 추적하여 대행사 계정 관리자가 특정 고객의 프로젝트에 소요된 시간을 쉽게 집계할 수 있도록 합니다. 이 기능은 또한 관리자가 직원 생산성 수준을 주시하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 작업이 틈새를 통해 미끄러지지 않도록 하는 명확한 책임. 대부분의 마케팅 작업 관리 도구의 핵심은 개별 작업을 수행을 담당하는 사람이나 그룹에 할당할 수 있는 일종의 할 일 목록 버전입니다. 종속성 기능을 사용하고 이러한 작업을 추적함으로써 관리자는 예상되는 내용에 대한 보류 및 잘못된 의사 소통을 제거할 수 있습니다.
• 반복 작업의 자동화. 많은 마케팅 작업 관리 플랫폼에는 지루한 반복을 방지하는 데 도움이 되는 템플릿 또는 재현 가능한 작업 세트 생성이 포함됩니다. 대행사에 온보딩 프로세스 또는 정기적인 점검 프로세스가 있고 각 클라이언트와 함께 수행되는 경우 관리자는 해당 프로세스에 대한 구조를 한 번 생성하고 사용 사례가 발생할 때마다 재사용할 수 있습니다. 또한 일부 도구에는 정기적으로 발생하는 프로세스를 문서화하는 데 사용할 수 있는 반복 작업이 포함되어 있습니다.

심층 분석: 마케팅 작업 관리 벤더에게 묻는 질문

애자일 마케팅과의 관계

변화의 속도를 따라가기 위해 일부 마케팅 조직은 소프트웨어 개발자가 개척한 철학 및 워크플로인 애자일 마케팅을 채택했습니다. 시간이 좀 흘렀지만 민첩한 마케팅 워크플로로의 전환이 가속화되고 있는 것 같습니다.

애자일 마케팅 실행에는 특정 소프트웨어가 필요하지 않지만 이 방법론을 채택하는 마케터는 새로운 철학과 맞물리는 도구를 찾고 있을 가능성이 높습니다. 많은 마케팅 작업 관리 공급업체는 Kanban 보드 및 백로그 항목을 입력하는 장소와 같은 민첩한 보고서 및 인터페이스를 제공합니다.

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복잡성이 이러한 솔루션의 채택을 주도하고 있습니다.

마케팅 작업 자체의 복잡성이 기하급수적으로 증가했습니다. 대면 사무실 회의였던 것이 이제 이메일, 채팅 도구 및 화상 통화를 통한 여러 대화가 될 가능성이 높아졌습니다. 최근 Salesforce State of Marketing 설문 조사에 따르면 마케팅 담당자는 디지털 우선 커뮤니케이션을 촉진하고 글로벌 마케팅 팀을 통합하기 위해 평균 4가지 협업 기술을 채택했습니다. 그럼에도 불구하고 마케팅 관리자가 다양한 작업 및 캠페인의 상태를 추적하는 것이 점점 더 어려워지고 있습니다. 마케팅 현황 설문 조사에 따르면 마케팅 담당자의 69%는 팬데믹 이전보다 지금 협업하기가 더 어렵다고 말합니다.

이러한 요인으로 인해 디지털 마케터가 수행하는 프로세스, 워크플로우 및 프로젝트를 문서화하고 최적화하는 마케팅 작업 관리 플랫폼에 대한 필요성이 높아졌으며 종종 디지털 자산 관리(DAM) 또는 크리에이티브 제품군과 같은 다른 시스템과 통합됩니다. "변혁의 '방법'"이라는 기사에서 McKinsey 분석가는 "복잡한 대규모 변화 프로그램의 70%가 명시된 목표에 도달하지 못한다"고 언급했습니다. 해결책의 한 부분은 더 정교한 작업 관리 도구를 채택하는 것이라고 그들은 결론지었습니다.

마케팅 작업 관리 솔루션에 대한 관심은 또한 투명성과 책임을 제공하고 마케팅 관리자와 최고 경영진이 직원이 집에 있든 사무실에 있든 작업을 추적할 수 있도록 지원함으로써 디지털 혁신 이니셔티브를 순조롭게 진행하려는 열망에 의해 촉진되고 있습니다.

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