이메일 마케팅이란 무엇이며 브랜드의 성공을 돕는 플랫폼은 무엇입니까?

매우 잘 정립되어 있음에도 불구하고 이메일 마케팅은 계속해서 더 많은 투자를 유치하고 있습니다. Global Industry Analysts의 예측에 따르면 이메일 소프트웨어에 대한 전 세계 지출은 2020년 45억 달러에서 2027년 149억 달러로 증가할 것으로 예상됩니다. 이는 해당 기간 동안 13.7%의 복합 연간 성장률을 나타냅니다.

이메일은 일관되고 인상적인 결과를 제공하기 때문에 계속해서 증가하고 있습니다. 2020년에 2,000명의 이메일 마케터를 대상으로 한 Litmus 설문조사에서 마케터가 이메일 마케팅에 지출하는 1달러당 수익은 36달러입니다. (회사는 2021년의 고유성 때문에 ROI 수치가 없었습니다.)

귀하가 속한 산업에 따라 회사의 ROI는 훨씬 더 높을 수 있습니다. 마케팅, PR, 광고 대행사는 이메일 비용 1달러당 42달러의 수익을 올리고 소매, 전자 상거래 및 소비재 기업은 지출 1달러당 45달러의 수익을 얻습니다.

데이터의 중심성과 최신 기술의 필요성

이메일은 인터넷이 시작된 이래로 존재했지만 공간은 여전히 ​​​​멈추지 않습니다. 이메일 마케팅 및 이를 가능하게 하는 기술은 스팸 및 전달 가능성과 같은 문제를 처리하고 극도의 개인화를 위한 데이터 사용량의 날로 증가하는 정교함과 같은 기회를 활용하도록 진화했습니다.

MarTech가 2021 MarTech 교체 설문조사를 위해 마케터를 대상으로 설문조사를 실시했을 때, 그들은 이메일 배포 및 마케팅 자동화(이메일의 주요 구성 요소)를 위한 기술이 이전 18개월 동안 교체한 두 가지 상위 마테크 범주라고 말했습니다.

기술을 교체하는 가장 일반적인 이유는 다른 솔루션에서 새롭고 더 나은 기능을 활용하기 위해서였습니다. 그리고 중심을 잡은 기능에는 데이터 중앙 집중화 및 기타 데이터 기능이 포함되었습니다.

이메일 마케팅은 조직이 고객을 확보 및 유지하고, 비즈니스를 구축하고, 더 많은 돈을 버는 데 도움이 됩니다. 이 MarTech 인텔리전스 보고서의 최신판에서 이메일 마케팅에 필수적인 플랫폼을 살펴보십시오.

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최신 이메일 기술

기술의 경우 성숙도가 단점이 될 수 있습니다. 신생 기업은 소프트웨어 개발의 최신 기능을 보다 쉽게 ​​활용할 수 있는 반면, 기존 기업은 레거시 기술 및 아키텍처를 사용하게 될 수 있습니다.

물론 기술 플레이어는 종종 새로운 기능을 도입합니다. 일부 기능은 다른 기능보다 빠른 속도로 제공됩니다. 그러나 노후화된 인프라 위에서 이를 수행하는 동시에 기존 고객 기반을 계속 운영하는 것은 어려울 수 있습니다.

이메일 마케팅 플레이어의 환경은 1990년대에 시작된 회사와 최근 2018년에 시작된 회사로 구성됩니다.

최근 글로벌 환경의 가장 큰 변화인 COVID-19 대유행은 일반적인 디지털 커뮤니케이션과 특히 이메일의 중요성을 증가시켰습니다. 여러 이메일 마케팅 제공업체의 연구에 따르면 마케터가 보낸 전체 이메일 양이 팬데믹 기간 동안 이전에 비해 증가한 것으로 나타났습니다.

다음 읽기: 엔터프라이즈 이메일 마케팅 플랫폼이 필요한지 결정하는 방법

데이터 압박 속에서 필수적인 개인화

마케터는 고객을 파악하고 관련성을 높이기 위해 더 많은 메시지를 개인화함으로써 복잡한 받은 편지함에서 눈에 띄기 위해 노력하고 있습니다. 그러나 Capgemini 설문 조사에 따르면 의사 결정에 정보를 제공하는 데 필요한 데이터를 가지고 있는 마케터는 거의 없습니다.

많은 개발이 특히 데이터 수집에서 데이터 환경을 변화시키고 있습니다. 예를 들어, Apple은 고객의 개인 정보를 보호하기 위해 2021년 중반에 마케팅 담당자가 사용할 수 있는 데이터를 제한하는 iOS, Mac OS 및 Watch OS 기능을 발표했습니다.

이메일 마케터에 대한 이러한 변경의 주요 영향은 의미 있는 지표로서의 개방률의 감소입니다. Apple의 Mail Privacy Protection에서 이메일이 캐시되는 방식 때문에 이메일이 실제로 열리지 않았을 때 열리는 것처럼 보이며 결과가 왜곡됩니다.

결과적으로 이메일 마케팅 플랫폼 공급업체는 고객을 교육하고 공개 비율 지표를 강조하지 않도록 인터페이스를 재설계하고 있습니다. 일부는 또한 마케팅 담당자가 메시지를 최적화하는 데 도움이 되는 새로운 보고서와 측정항목을 개발하고 있습니다.

고객이 원하고 받은 편지함이 차단되지 않는 이메일 마케팅 전달 가능성에 대해 알아야 할 모든 것. MarTech의 이메일 마케팅 주기율표를 받으십시오.

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엔터프라이즈 이메일 마케팅 플랫폼 기능

이메일 마케팅 플랫폼은 일반적으로 이메일 생성 및 전송을 위한 기능을 제공하지만, 한때 기대했던 것에 통합 및 통합이 추가되었습니다. 이러한 플랫폼의 공통 기능은 다음과 같습니다.

• 메시지 디자인 및 생성
• 워크플로 자동화 및 협업
• 메시지 미리보기
• 이메일 전송
• 인도성 관리
• 데이터 관리
• 전자상거래 기능
• 분석 및 보고
• 타사 통합
• 자동화 및 방문 페이지

일부 공급자는 다음과 같은 고급 기능을 제공할 수 있습니다.

• 보다 완전한 기능을 갖춘 고객 데이터 플랫폼 기능
• 플랫폼의 다양한 부분을 통해 활용되는 인공 지능 및 기계 학습 기능

다음은 마케터가 업무에서 성공하는 데 도움이 될 수 있는 최고의 이메일 마케팅 플랫폼 기능에 대한 분석입니다.

메시지 디자인 및 생성

공급자는 일반적으로 메시지 디자인 및 생성 프로세스를 단순화하도록 설계된 템플릿 라이브러리를 제공합니다. 이러한 템플릿의 정교함과 템플릿을 사용하기 위한 인터페이스는 공급자마다 다르며 대부분 처음부터 자체 템플릿을 구축할 수 있는 기능을 제공합니다.

이러한 빌더는 일반적으로 Mailjet에서 만든 오픈 소스 이메일 전용 마크업 언어인 HTML 또는 MJML을 사용하여 끌어서 놓기 인터페이스 또는 코드 중심 옵션을 제공합니다. 많은 제공업체는 마케터가 이러한 인터페이스에서 선택할 수 있도록 하고 일부는 이메일 또는 CSS용 AMP와 같은 상호 작용을 가능하게 하는 기술을 통합합니다.

워크플로 자동화 및 협업

이러한 독립 실행형 디자이너 도구 중 일부는 특히 팀 내에서 작업하거나 브랜드와 대행사 간의 조정과 관련하여 사용자가 워크플로를 원활하게 할 수 있도록 하는 기능을 개발하여 고객을 확보했습니다.

더 큰 플랫폼의 대부분은 이러한 라인을 따라 기능도 제공합니다. 예를 들어, 프랜차이즈 사업을 지향하는 솔루션은 라이선스 제공자가 자산, 템플릿 등을 가맹점에 제공하여 현지 노력을 안내하고 지원할 수 있도록 합니다.

메시지 미리보기

미리보기는 메시지 작성과 함께 진행되지만 이 부분에 대한 전문화 과정이 너무 많기 때문에 별도로 논의합니다. 이메일의 가장 큰 문제 중 하나는 수신자가 다양한 플랫폼에서 이메일을 본다는 것입니다. 이메일 소프트웨어를 실행하는 각 플랫폼(휴대폰, 브라우저 기반 받은 편지함 제공업체 및 데스크톱 클라이언트)에는 여러 브랜드와 가능한 인터페이스가 있습니다.

즉, 이러한 모든 유형의 받은 편지함에서 메시지가 어떻게 표시되는지 미리 볼 수 있는 기능은 이메일 마케팅 플랫폼에서 찾아야 하는 중요한 기능입니다.

이메일 전송

대부분의 이메일 플랫폼 제공업체는 이메일을 보내지만 소프트웨어와 하드웨어 모두 해당 기술과 접근 방식이 다를 수 있습니다. 이는 마케터가 대량의 이메일을 보내거나 정교한 개인화를 수행하는 데 가장 큰 영향을 미칩니다.

더 많은 기능을 갖춘 공급업체는 가두 배달 및 기타 시간에 민감한 메시징과 같은 역할을 감안할 때 COVID 시대에 중요성이 커진 SMS 통신을 관리하고 수행하는 기능도 제공할 수 있습니다.

인도성 관리

이메일 마케팅 플랫폼 공급업체는 일반적으로 그들이 보내는 메시지의 전달을 보장하기 위해 많은 노력을 기울입니다. 예를 들어, 마케팅 담당자가 이메일을 미리 보기 위해 사용하는 도구는 이메일 내용이 스팸 필터를 트리거할 가능성이 있는 경우 경고할 수 있으므로 이메일을 보내기 전에 변경할 수 있습니다.

다른 전달 가능성 측정에는 DKIM, SPF 및 DMARC와 같은 인증 프로토콜을 배치하여 메시지가 위조되지 않았음을 받은 편지함 제공업체를 안심시키는 것이 포함됩니다. BIMI(Brand Indicators for Message Identification)라는 새로운 프로토콜이 최근에 널리 보급되었습니다. 발신자가 BIMI를 구현하면 해당 기능을 지원하는 받은 편지함의 메시지 옆에 브랜드 제어 로고가 나타나 메시지의 신뢰성을 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

이메일 마케팅 플랫폼 공급업체는 또한 받은 편지함 제공업체와 개인적인 관계를 구축하고 팀의 전문가를 지정하여 가장 큰 ISP와의 연락 담당자 역할을 합니다. 기술 통합을 활용하여 피드백을 수집하는 이러한 관계를 통해 고객의 비즈니스에 영향을 미치기 전에 변경 사항을 파악하고 문제를 미리 예방할 수 있습니다.

데이터 관리

이메일 마케팅 플랫폼을 통해 마케팅 담당자가 데이터를 캡처, 분석 및 조치할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
이메일 마케팅 플랫폼 간의 가장 큰 경쟁 및 차별화 영역.

그러나 가장 정교한 이메일 마케팅 플랫폼은 CDP 기능을 통합함으로써 이를 훨씬 능가합니다. 이러한 시스템은 이메일과 수신자의 상호 작용에서 데이터를 수집하지만 다양한 온라인 및 오프라인 접점과 타사 데이터 소스에서 정보를 추가할 수도 있습니다.

마케팅 담당자가 자사 데이터의 우선 순위를 정하는 방식으로 전환하는 경우 이메일 주소는 특히 추가 정보 수집으로 이어질 수 있기 때문에 고객이나 잠재 고객에 대한 가장 중요한 정보인 경우가 많습니다.

대부분의 이메일 마케팅 플랫폼에는 마케터가 CAN-SPAM과 같은 규정에 따라 반송 메일 및 수신 거부를 제거하여 목록 위생을 관리하는 데 도움이 되는 도구가 있습니다. 일부 공급자는 지정된 기간 동안 메시지와 상호 작용하지 않은 주소를 다시 활성화하거나 수신 거부하는 도구를 포함할 수도 있습니다.

데이터를 위한 보다 정교한 애플리케이션에는 빅 데이터 저장소에서 통찰력을 표출하기 위한 인공 지능 및 머신 러닝의 사용을 포함하여 잠재고객 구축 및 세분화가 포함됩니다.

분석 및 보고

최소한 이메일 마케팅 플랫폼은 전송률, 클릭률, 반송 메일 및 구독 취소와 같은 항목에 대한 보고 기능을 제공합니다. 플랫폼을 구매 시점의 데이터 또는 기타 전환 이벤트에 연결할 수 있다면 이메일 메시지를 특정 반품과 연결할 수 있습니다.

전자상거래 기능

이메일은 전자 상거래, D2C(직접 소비자) 및 다중 채널 소매업체에 특히 중요합니다. 일부 제공업체는 전자 상거래 플랫폼과의 통합을 위해 특별히 제작된 기능을 제공하여 교차 판매 및 상향 판매를 위한 개인화를 가능하게 할 뿐만 아니라 이메일 메시지에서 직접 구매할 수 있는 대화형 기능을 제공합니다.

타사 통합

많은 마케터에게 이메일은 가장 중요한 채널 중 하나이지만 유일한 채널은 아닙니다. 따라서 다른 마케팅 및 비즈니스 애플리케이션과의 통합이 중요합니다. 대부분의 공급업체는 다른 시스템에 대한 통합을 제공하지만 일부 인터페이스 내에서는 다른 시스템에 비해 워크플로가 더 부드럽습니다.

자동화 및 방문 페이지

이메일 마케팅 플랫폼에서 제공되는 또 다른 기능은 워밍업 시리즈, 드립 캠페인 또는 특정 수신자 행동(예: 장바구니 포기)에 의해 촉발된 메시지와 같은 일련의 메시지 또는 개별 이메일 전송을 자동화하는 기능입니다.

자동화와 마찬가지로 개별 마케팅 캠페인에 맞는 랜딩 페이지 생성은 일반적으로 마케팅 자동화 플랫폼과 관련된 또 다른 기능입니다.

이메일 마케팅 플랫폼의 이점

가장 초기 단계의 기업을 제외한 모든 기업이 이메일에 대한 접근 방식을 채택했을 가능성이 높지만 일반적으로 비즈니스의 중심성을 고려할 때 엔터프라이즈 솔루션을 채택하면 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 채널 간 데이터 통합 ​​. 일부 이메일 마케팅 플랫폼에는 완전한 고객 데이터 플랫폼이 포함되어 있지만 포함하지 않더라도 이러한 시스템과 관련된 고객 데이터베이스는 조직 전체에서 단일 정보 소스 역할을 할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 기업은 고객에 대한 완전한 정보를 얻을 수 있으므로 마케팅, 고객 서비스 및 제품 개발 목적으로 데이터를 활용할 수 있습니다. 플랫폼은 또한 CAN-SPAM 및 기타 개인 정보 보호 규정 준수를 지원할 수 있습니다.
• 전체적으로 더 통합된 기술 스택 . 대부분의 이메일 마케팅 플랫폼은 다른 비즈니스 기술과의 광범위한 통합을 제공하므로 기업이 사일로에서 더 쉽게 작업할 수 있습니다.
• 수익성이 더 높은 잠재고객 및 세분화 전략을 식별하는 능력 . 통합 데이터 저장소는 마케터에게 고객을 더 잘 알 수 있는 기회를 제공하고 추가 데이터 소스에 연결하여 유사 고객을 식별할 수 있는 기회를 제공합니다. 인공 지능과 머신 러닝 기능은 마케터가 찾지 못할 수도 있는 유용한 통찰력을 드러낼 수 있습니다.
• 보다 효율적인 워크플로 . 대상 또는 세그먼트에 전달되어야 하는 모든 이메일 메시지는 일반적으로 내부 검토 및 승인 프로세스를 거칩니다. 일부 이메일 마케팅 플랫폼은 플랫폼 내에서 협업하고 승인을 얻을 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 더 큰 규모의 분산된 조직과 규제가 더 많은 산업에 속한 조직에 특히 유용합니다. 프랜차이즈 및 기타 다중 위치 비즈니스는 유용한 자산을 공유하고 지침을 수립하는 것을 목표로 하는 훨씬 더 복잡한 시스템의 이점을 누리는 동시에 고객과 가장 가까운 사람들이 귀중한 사용자 정의를 추가할 수 있도록 합니다.
• 고객과의 보다 개인적이고 효율적인 커뮤니케이션 . 데이터 통찰력 및 세분화와 결합된 템플릿 디자인을 통해 기업은 보다 개인화되고 관련성 있고 시기적절한 메시지를 전달할 수 있습니다. 자동화 및 트리거된 메시징 기능을 통해 효율성도 높일 수 있습니다. 시스템에 SMS 또는 모바일 알림 옵션이 포함되어 있으면 기업에서 해당 채널로 커뮤니케이션을 확장할 수 있습니다.
• 전자 메일 메시지의 전달 가능성 및 디자인이 향상 되었습니다. 기술 및 관계 지향적인 이메일 마케팅 플랫폼의 전달 가능성 시스템은 기업에서 메시지가 받은 편지함으로 확실히 전달되도록 돕습니다. 일단 도착하면 디자인 및 미리보기 기능을 통해 마케팅 담당자는 메시지가 표시되는 위치에 관계없이 메시지가 표시되는 방식을 더 잘 제어할 수 있습니다.
• 고급 템플릿 및 상호 작용에 대한 액세스 . 이메일 마케팅 플랫폼의 도움으로 이메일 또는 CSS용 AMP를 통한 대화형 기능에 더 쉽게 액세스할 수 있으므로 기업은 더 나은 수익으로 더 매력적인 메시지를 만들 수 있습니다.
• 투자 수익률(ROI) 등을 측정하는 능력 향상 . 데이터 및 보고 기능을 통해 이메일 메시지를 특정 비즈니스 목표에 연결할 수 있으므로 마케팅 담당자는 콘텐츠와 타겟팅을 최적화하여 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.