브랜드 선호도란 무엇이며 어떻게 높일 수 있습니까?

고객은 기업의 생명줄입니다.

그 이유는 아주 간단합니다. 고객이 없으면 기업은 수익이나 이익을 창출할 수 없습니다. 그들은 운영을 확장할 수 없고 결국에는 성장할 수 없습니다. 다시 말해, 비즈니스로 성공하려면 사람들이 당신에게서 구매하도록 할 방법을 찾아야 합니다.

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하지만 사람들이 당신에게서 구매하도록 하는 것은 말처럼 쉬운 일이 아닙니다. 고객은 사람입니다. 즉, 단순히 구매를 요청한다고 해서 반드시 조치를 취하지는 않습니다. 기업으로서, 당신은 그들이 당신의 말을 듣고 구매에 대해 확신하기 전에 먼저 그들과 연결해야 합니다.

한마디로 브랜드 친화력을 만들어야 합니다.

브랜드 선호도란 무엇입니까?

브랜드 친화도는 단순히 브랜드 인지도나 제품의 지속적인 사용을 장려하는 고객과의 관계를 만드는 것 이상입니다. 브랜드 친화도는 청중이 브랜드에 대해 갖는 정서적 연결입니다.

옹호자 또는 전도자 단계인 최고 수준의 고객 만족도에 도달한 사용자를 위한 지표가 될 수 있습니다. 즉, 브랜드 선호도는 고객이 옹호자가 되는 비율입니다.

옹호자 또는 전도자 단계에서 충성도가 높은 고객 기반은 친구에게 귀하를 추천하고 온라인에서 귀하를 변호하며 적극적으로 귀하의 서비스를 찾기 시작합니다.

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브랜드 선호도를 높이는 것은 매출 증대에만 도움이 되는 것은 아닙니다. 또한 고유한 품질과 특정 문화를 가진 평판 좋은 브랜드로 브랜드를 구축합니다. 예를 들어 임원급 프리미엄 의류 브랜드로 여겨지는 휴고보스(Hugo Boss)를 보자.

브랜드 선호도를 어떻게 높일 수 있습니까?

휴고보스처럼 기업 수준의 비즈니스가 아닐 수도 있습니다. 그러나 여전히 브랜드 친화도를 구축할 수 있는 방법이 있습니다.

이러한 친화성은 고객이 충동적으로 결정하는 대신 가치당 최고의 비용을 추구하는 B2B 산업에서 중요합니다.

늘릴 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

1. 청중을 잘 안다

브랜드 선호도를 높이려면 먼저 고객을 잘 알아야 합니다.

청중의 목표와 문제를 이해하십시오. 당신의 청중은 당신의 제품/서비스로 무엇을 얻고자 합니까? 그들은 어떤 종류의 문제를 해결하려고 합니까?

당신은 또한 그들이 당신의 브랜드에 참여하지 않을 때 그들의 일상이 어떤 모습일지 이해해야 합니다. 그들은 9에서 5까지 전력을 공급합니까? 그들은 공원에서 산책을 합니까?

구매자 페르소나를 만듭니다. 이 데이터에는 다음이 포함되어야 합니다.

• 성별
• 연령대
• 지리학
• 경제적 지위
• 학력/경력
• 이해

이 데이터는 청중의 공감을 불러일으키는 콘텐츠를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 60대 할머니는 거리의 언어를 이해하지 못할 것입니다. 20대의 젊은 전문가들도 축음기가 무엇인지 알지 못할 것입니다.

예를 들어, 최고의 B2B 회사 블로그는 독자가 비즈니스 지식이 있는 독자일 가능성이 높다는 것을 알고 있으므로 특정 용어를 설명하는 데 시간을 낭비하지 않습니다.

최고의 타겟 고객을 결정하는 방법은 무엇입니까?

그러나 최적의 인구 통계에 대한 데이터를 어떻게 수집할 수 있습니까? 한 가지 방법은 일반 고객에게 마케팅하는 것입니다. 사람들이 소셜 미디어 캠페인과 상호 작용하고 구매를 시작하면 가장 충성도가 높은 고객의 연령, 성별 및 지역을 좁힙니다.

다른 하나는 소셜 듣기 도구를 사용하고 온라인 대화를 추적하는 것입니다. 이렇게 하면 사람들로부터 명확하고 편견 없는 의견을 얻을 수 있으며 알지 못했던 목표 시장을 밝히거나 구매자 페르소나를 더 잘 정의하는 데 기여할 수 있습니다.

청중의 목표, 문제 및 인간적 특성을 파악한 후에는 마케팅 활동을 통해 청중과 개인적인 관계를 맺을 수 있습니다. 그렇게 하면 청중과 정서적 애착을 형성하고 브랜드 친화도를 높이는 데 도움이 됩니다.

미디어 모니터링 도구로 시장 조사를 수행하는 방법을 읽어보십시오.

2. 브랜드 연상 식별 및 분석

귀하의 브랜드가 무엇과 연관되기를 원하는지에 대한 아이디어는 있을 수 있지만 시장은 다른 의견을 가질 수 있습니다.

현재 대상 고객이 귀하를 어떻게 인식하는지 아는 것은 비즈니스에 도움이 됩니다. 이 정보는 마케팅을 진행하는 데 도움이 됩니다. 사람들은 당신을 무엇과 연관시키는가? 품질? 혁신? 사치?

아래는 맥도날드의 브랜드 연상입니다. 마케팅 담당자가 이러한 연관성을 염두에 두고 캠페인을 작성한다고 확신할 수 있습니다.

이러한 브랜드 연상은 충성도가 높은 고객과 귀하로부터 구매한 고객으로부터 비롯되어야 합니다. 이러한 연관성을 어떻게 수집할 수 있습니까?

모니터 모니터 브랜드 언급. 브랜드 모니터링 도구를 사용하여 웹에서 브랜드에 대한 언급을 검색하고 어떤 사용자 생성 콘텐츠가 나타나는지 확인합니다.

이러한 브랜드 언급의 맥락과 콘텐츠를 보면 브랜드가 어떻게 인식되는지에 대한 정확한 아이디어를 형성할 수 있습니다.

고객과 비고객 모두로부터 브랜드 언급과 의견을 수집합니다. 브랜드 선호도의 맥락에서 브랜드 이미지를 구축하고 있기 때문에 두 가지 통찰력 모두 똑같이 중요합니다. 견고함, 편안함 또는 신뢰성과 관련되고 싶습니까?

브랜드에 대한 감정을 분석하면 이러한 인식된 가치에 끌리는 마케팅을 만들 수 있습니다. 그렇게 하면 귀하의 서비스는 이러한 확립된 브랜드 연상을 통해 친밀도를 구축할 것입니다.

3. 브랜드 아이덴티티를 찾고 그것을 고수하라

당신은 시장이 당신의 브랜드와 연관시키는 가치를 이해했습니다. 브랜드를 구별할 수 없다면 이러한 연관성이 아무 의미가 없다는 것을 이해하는 것이 중요합니다. 당신은 또한 당신의 브랜드 아이덴티티를 확립하기 위해 노력해야 합니다.

브랜드 아이덴티티는 브랜드의 개성입니다.

목표 시장과 브랜드 가치는 브랜드의 목소리에 기여해야 합니다. 40세의 야외 애호가에게 트럭을 판매하는 경우 가치 중 하나는 신뢰성이어야 합니다. 그것이 브랜드 아이덴티티에 어떻게 반영될까요?

브랜드의 가이드라인을 설정하십시오.

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브랜드 가이드라인은 브랜드에 대한 자료를 만들 때 크리에이티브 팀이 의존해야 하는 스타일, 가치 및 어조 속성의 포괄적인 목록입니다. 브랜드 지침에는 다음이 포함되지만 이에 국한되지는 않습니다.

• 브랜드 색상
• 브랜드 톤
• 브랜드 이미지
• 브랜드 형태
• 브랜드 글꼴

명확한 브랜드 가이드라인을 통해 마케팅 팀이 브랜드 아이덴티티를 일관되게 유지할 수 있습니다. 일관성은 브랜드의 아이덴티티를 더욱 확고히 하여 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있게 만듭니다.

소셜 미디어 캡션, 블로그 기사 또는 웹사이트 카피 등 마케팅 카피에 대한 스타일 가이드를 만들 수도 있습니다.

브랜드 일관성은 브랜드 선호도를 구축하려는 노력에 도움이 됩니다. 사람들은 브랜드를 선택할 때 그 브랜드의 아이덴티티로 식별되기를 원합니다. 예를 들어, Mac을 사용하는 시장은 창의적이고 고급스러운 것으로 인식되기를 원할 수 있습니다.

4. 가치 있는 콘텐츠 만들기

제품 품질과 뛰어난 고객 서비스를 넘어 귀하의 브랜드는 가치 있는 콘텐츠를 만들어 평판이 좋은 이미지에 기여할 수 있습니다.

고객, 특히 자신의 문제를 조사하는 고객은 많은 콘텐츠를 소비합니다. 그들은 문제를 찾고 가능한 솔루션을 결정하면 해당 솔루션에 대해 최상의 서비스를 제공하는 브랜드를 찾습니다.

이러한 사람들 앞에 나타나는 콘텐츠를 만드는 것이 브랜드에 도움이 될 것입니다. 이 프로세스는 해당 주제에 대한 귀하의 신뢰성과 권위를 확립하고 귀하의 서비스를 홍보할 기회를 제공합니다.

어떤 콘텐츠를 게시해야 하나요?

리드 자석 만들기

잠재 고객과 웹사이트 방문자에게 가치 있는 것을 제공하십시오. 이 리드 마그넷은 무료 전자책, 무료 웨비나, 유료 과정에 대한 무료 액세스 등의 형태일 수 있습니다. 그들은 귀하의 이메일 목록에 추가할 수 있는 이메일 주소를 제공할 것입니다.

리드 자석은 이메일 마케팅 캠페인의 도달 범위를 극대화합니다. 그러나 더 중요한 것은 리드 마그넷이 유익하고 매력적이며 영감을 주는 것이라면 이메일 목록에서 브랜드에 대한 권위를 부여할 것입니다. 그들은 당신을 믿을 수 있는 전문 브랜드로 볼 것입니다.

블로그 게시물 만들기

앞서 언급했듯이 일부 소비자는 충동 구매 대신 옵션을 조사합니다. 대상 고객에게 정보를 제공하고 교육하며 즐겁게 하는 블로그 게시물을 만들어야 합니다.

그렇게 하려면 청중의 고충을 이해해야 합니다. 타겟 고객이 검색할 가능성이 높은 쿼리에 대한 초기 키워드 세트를 공식화하십시오. 그런 다음 키워드 조사 도구 또는 Google의 자동 완성 기능을 사용하여 목록에 추가할 수 있는 관련 검색어를 수집합니다. 이러한 검색어에 대한 블로그 게시물을 만들고 싶습니다.

콘텐츠에 키워드를 통합하여 첫 번째 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에 나타날 수 있도록 블로그 게시물을 최적화하십시오. 리드 자석과 마찬가지로 청중은 귀하의 잘 작성된 블로그 게시물을 한두 개 또는 그 이상 볼 때 귀하를 평판 좋은 브랜드로 볼 것입니다.

소셜 미디어 게시물 만들기

잠재 고객이 소셜 미디어에서 귀하를 찾을 수 있습니다. 충성도가 높은 소비자 기반이 당신을 따르고 싶어할 수 있습니다. 귀하의 소셜 미디어 게시물은 충성도가 높은 고객과 비고객 모두에게 어필합니다.

청중을 결정하고, 브랜드 연상을 확립하고, 브랜드 아이덴티티를 확인한 후에는 이러한 규칙과 일치하는 소셜 미디어 게시물을 작성하십시오. 소셜 미디어 게시물은 브랜드 연상과 아이덴티티를 강화하고 염두에 두고 있는 청중에게 어필해야 합니다.

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소셜 미디어 게시물을 계획하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 실용적이고 자주 사용되는 한 가지 방법은 콘텐츠(일반적으로 블로그 게시물)의 용도를 변경하는 것입니다. 블로그 게시물의 섹션은 정적 그래픽, 짧은 형식의 비디오 콘텐츠로 만들거나 긴 형식의 비디오 형식으로 다시 만들 수 있습니다.

소셜 미디어 콘텐츠를 개념화하는 다양한 방법이 있습니다. 소셜 미디어 게시물을 수집하고 작성한 후에는 소셜 미디어 캘린더를 사용하여 게시물 일정과 일관성을 유지하십시오.

대상 고객 및 브랜드 이미지에 따라 인플루언서와 협력하여 폭식할 가치가 있는 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 마케팅 목적으로도 팟캐스트를 시작할 수 있습니다. 브랜드 선호도에 도움이 될 가치 있는 콘텐츠를 만드는 방법에 대한 자세한 내용은 콘텐츠 마케팅에 대해 알아보세요.

5. 리드 전환에만 집중하지 마십시오.

리드 전환은 구매에 대한 따뜻한 리드를 얻어 고객이 되는 단계에 들어가는 것과 관련이 있습니다. 그러나 브랜드 친화력이라는 이름으로 충성도도 보상해야 합니다.

높은 전환율이 반드시 더 나은 친화도로 이어지는 것은 아닙니다. 보고 싶은 측정항목은 다음과 같습니다.

• 구매자를 반환합니다. 재구매자는 브랜드 선호도와 선호도를 나타내는 좋은 지표입니다. 전자 상거래 사이트인 경우 이 데이터에 쉽게 액세스할 수 있습니다. 실제 매장이라면 더 어려울 수 있습니다.
• 브랜드 언급. 더 많은 사람들이 귀하에 대해 게시하고 온라인에 귀하를 언급하는 것은 브랜드 선호도 및 온라인 브랜드 존재가 증가했음을 나타내는 긍정적인 지표입니다.
• 소셜 미디어 참여. 소셜 미디어 게시물에 참여하는 사람들의 수를 보여줍니다. 도달당 참여도가 높을수록 선호도가 높을 수 있습니다.
• 순 프로모터 점수. 고객 기반의 순 프로모터 점수가 높다는 것은 친구와 가족에게 브랜드를 추천할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다. NPS는 매우 귀중한 친화도 측정항목입니다. 설문 조사, 양식 및 마케팅 소프트웨어를 사용하여 순 프로모터 점수를 수집할 수 있습니다.
• 참여 리드 데이터. 귀하의 블로그와 이메일을 읽고 있는 많은 리드가 있는지 확인하십시오. 이 측정항목은 고객 관계 참여를 나타내는 지표입니다. CRM(고객 관계 관리 소프트웨어) 및 이메일 추적 도구를 사용하여 이 데이터를 수집할 수 있습니다.

브랜드 선호도를 구축하려면 위에서 언급한 측정항목에 우선순위를 부여해야 합니다. 이 측정항목을 사용하여 선호도 전략의 효율성을 측정하십시오.

마감 중

브랜드 선호도는 고객과의 건강한 관계입니다. 브랜드 선호도가 높다는 것은 사람들이 동료에게 추천하는 브랜드가 있다는 것을 의미합니다. 브랜드로서의 품질이 확립됩니다.

브랜드 선호도를 높이려면 청중을 잘 알고 그들의 언어를 구사할 수 있어야 합니다. 그것은 또한 사람들이 당신의 브랜드를 무엇과 연관시키는지 식별하여 그 길을 갈 것인지 아니면 브랜드의 핵심 가치를 확립하기 위해 더 많은 노력을 기울일 것인지를 아는 것을 포함합니다.

이 작업을 완료한 후에는 브랜드 아이덴티티를 만들거나 다시 만들고 브랜드 지침과 일관성을 유지하세요. 귀하의 브랜드를 통해 청중을 위한 가치 있는 콘텐츠를 만드십시오. 리드 전환뿐만 아니라 재구매자 및 NPS와 같은 중요한 브랜드 선호도 측정항목을 측정합니다.

귀하의 마케팅 전략에 친화성 마케팅을 통합하십시오. 판매를 늘릴 뿐만 아니라 시장에서 확고한 발판을 확보할 수 있습니다.

Ian Loew는 웹 기업가이자 인바운드 마케팅 전문가이며 Lform Design의 소유주이자 사업 개발 책임자입니다. MGT Design으로 Fortune 500대 기업을 4년 동안 도운 Ian은 2005년 Lform Design을 설립하기 전에 프리랜서 경력을 시작했습니다. 그는 크리에이티브 전문가 팀을 이끌고 고객의 핵심 가치를 반영하는 현대적이고 반응이 빠른 웹사이트를 통해 영감을 주는 온라인 경험을 제공합니다. 운전을 하지 않을 때 Ian은 친구와 함께 산악 자전거를 타거나 가족과 함께 시간을 보낼 수 있습니다.