BOPIS Retail이란 무엇이며 귀하의 비즈니스에 어떤 이점이 있습니까?

식료품을 사기 위해 한 시간 동안 운전하는 것이 지겹습니까? 그런 다음 집에 도착하면 좋아하는 칩과 조미료를 가져오는 것을 잊었다는 것을 알게 됩니다.

또는 실제로 제품을 사용해야 하는 경우에는 어떻게 합니까? 그러나 당신에게 배달되기까지 3일을 기다려야 합니다.

이것들은 우리가 실제 및 온라인 쇼핑에서 경험할 수 있는 몇 가지 장애물일 뿐입니다.

하지만 내 말을 들어. 오프라인 쇼핑과 온라인 쇼핑은 좋은데.. 다들 개인적인 사정으로 인해 불편함을 겪을 때가 있습니다.

하지만 고객을 위해 동일한 문제를 해결할 수 있다고 말하면 어떻게 될까요?

네, 잘 읽으셨습니다. 이 두가지를 섞어서 해결하시면 됩니다!

BOPIS 소매 또는 Buy Online Pick In Store라고 합니다.

이것이 당신에게 새로운 것처럼 들립니까? 걱정할 필요가 없습니다.

이 블로그에서 다룰 것이기 때문에...

• 보피스란?
• BOPIS 리테일의 장단점은 무엇입니까?
• BOPIS는 기업에서 어떻게 작동합니까?
• BOPIS 솔루션을 사용하는 비즈니스의 5가지 주요 사례.

흥미 진진한 소리? 시작하자.

보피스란?

BOPIS는 Buy Online Pick In Store의 약자입니다. 이름만 보면 이 소매 전략의 맥락을 쉽게 파악할 수 있습니다.

집에서 온라인 쇼핑을 할 수 있습니다. 그런 다음 상점에서 물건을 가져올 수 있습니다.

이는 고객이 온라인 상점을 탐색하고 주문할 수 있음을 의미합니다. 그런 다음 주문이 준비되면 실제 매장에서 제품을 픽업할 수 있습니다.

BOPIS 소매는 실제 매장이 있는 비즈니스에 적합하지만 온라인으로 확장되고 있습니다.

디지털 혁신이 급성장하고 있으므로 고객에게 온라인으로 주문하고 매장에서 픽업할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 좋은 출발입니다.

BOPIS가 귀하의 매장에 다음으로 원하는 것이라고 생각하십니까? 그런 다음 다음 장단점에 유의하십시오.

BOPIS 리테일의 장단점은 무엇인가요?

시작하자...

BOPIS 리테일의 장점

귀하와 귀하의 고객은 BOPIS의 혜택을 누릴 수 있습니다.

1. 배송비 및 배송비가 없습니다.

공급업체에서 실제 매장으로 배송 및 배송하는 데 지출해야 할 수도 있지만 고객은 이러한 비용을 지불할 필요가 없습니다.

그들이 당신의 실제 상점에서 주문을 픽업할 것이기 때문입니다.

그들은 며칠을 기다릴 필요가 없으며 배송료도 없습니다. 이것이 아마도 2020년에 BOPIS 소매가 미국 전자 상거래 매출의 거의 10%를 차지한 이유 중 하나일 것입니다!

2. 더욱 편리한 쇼핑 경험

BOPIS는 디지털 커머스와 오프라인 매장이 혼합되어 있기 때문에 고객이 보다 편리한 쇼핑 경험을 할 수 있습니다.

그들은 당신의 가게를 돌아다니며 주문을 받기 전에 집에서 모든 것을 할 수 있습니다. 뿐만 아니라 상품이 누락되었거나 주문에 문제가 있는 경우 신속하게 반품 및 환불을 받을 수 있습니다.

따라서 고객에게 보다 원활한 쇼핑 경험을 제공하려면... BOPIS 소매가 도움이 될 수 있습니다.

3. 더 빠른 거래

배송비 및 배송비는 없나요? 줄을 서서 기다리지 않습니까? 네, BOPIS 리테일은 고객에게 이를 제공할 수 있습니다.

앱이나 전자상거래 웹사이트에서 주문한 후 며칠을 기다릴 필요가 없습니다.

또한 제품을 구입하기 위해 실제 매장을 돌아다닐 필요도 없습니다. 이는 팬데믹 때문에 더욱 안전하게 지내고 싶어하는 고객에게 플러스 요인입니다.

자, 이제 이야기를 하자면...

BOPIS 소매의 단점

1. 일부 고객은 편안함을 선호합니다.

아직 제품에 대한 본격적인 배송 서비스를 제공하지 않는다면... 이것이 문제일 수 있습니다.

열쇠를 들고 소매점으로 운전하는 것을 원하지 않는 고객이 여전히 있습니다. 또한 오프라인 매장 위치가 그들에게 너무 먼 경우.

따라서 배송 옵션이 있는 경쟁업체로 이동할 수 있습니다.

2. BOPIS 리테일을 성공시키기 위한 기타 비용이 있습니다.

고객은 배송 및 배송 비용을 지불할 필요가 없습니다.

그러나 BOPIS 소매 전략을 성공적으로 구현하려면 비즈니스에 비용이 듭니다.

예를 들어, 매장 직원의 서비스 및 시간. 다른 일을 하거나 다른 실제 쇼핑객을 돕는 대신 온라인 주문을 받고 포장하는 데 시간을 할애해야 할 수도 있습니다.

또한 옴니채널 전략을 만들어 프로세스가 순조롭게 진행되도록 해야 하며, 여기에는 도구에 대한 투자도 필요합니다.

그러나 낙심하지 마십시오! 매장 내 픽업이 좋은 아이디어가 아니라는 의미는 아닙니다.

그것은 단지 그것을 구현하기 위해 더 전략적으로 필요하다는 것을 의미합니다.

매장 내 픽업 옵션의 장단점을 이미 알고 있기 때문에 ...

BOPIS는 어떻게 작동합니까?

프로세스를 논의하기 전에 다음 두 가지가 필요합니다.

• 픽업 장소 역할을 하는 실제 또는 지역 상점입니다.
• 고객이 픽업 전에 온라인으로 쇼핑하는 전자 상거래 웹사이트입니다.

이러한 정보가 있는 경우 온라인 주문을 매장에서 픽업할 수 있는 주요 소매업체의 일반적인 단계는 다음과 같습니다.

️ 온라인 쇼핑객은 웹사이트에서 주문해야 합니다.

그들은 먼저 온라인으로 구매하고 주문해야 합니다.

따라서 전자 상거래 웹 사이트에는 온라인으로 구매할 수 있는 모든 제품이 나열되어야 합니다.

매장 위치가 여러 개인 경우 주문을 수령할 위치를 선택하도록 합니다.

또한 웹사이트와 실제 매장의 인벤토리가 통합되었는지 확인하세요. 그런 다음 주문 확인서를 제공합니다.

주문을 한 후...

️ 그들의 주문을 이행

주문을 받고 포장하십시오. 그들에게 알리기 전에 모든 것이 완료되었는지 확인하십시오.

끝나면...

️ 픽업 준비가 되었음을 알려드립니다.

SMS, 이메일, 웹사이트 또는 앱을 통해 알림을 보낼 수 있습니다.

픽업 프로세스는 BOPIS의 목적에 어긋나지 않도록 편리해야 합니다.

이제 BOPIS가 작동하는 방식을 알았으므로 고객이 매장에서 온라인 픽업을 구매할 수 있는 대형 브랜드 및 온라인 소매업체의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

5 BOPIS를 시행하고 있는 기업

이제 이러한 주요 소매업체로부터 배울 시간입니다!

1. 월마트

Walmart는 다양한 제품을 판매하는 거대한 소매 기업입니다.

Walmart는 픽업 및 배송 옵션을 제공합니다. 픽업 옵션의 경우 고객은 길가 또는 매장 픽업을 선택할 수 있습니다.

커브사이드 픽업은 고객이 주문을 받기 위해 차를 떠날 필요가 없다는 것을 의미합니다. 그것은 상점 직원이 주문을 차량으로 가져올 것임을 의미합니다.

매장 픽업은 고객이 매장에서 제품을 가져와야 합니다.

온라인 쇼핑객은 또한 제품을 픽업하는 시간을 선택할 수 있습니다. 또한 가장 가까운 매장을 선택할 수 있습니다.

픽업 옵션은 고객이 물리적으로 쇼핑하지 않고도 식료품을 비축할 수 있어 편리합니다.

또 다른 사업은...

2. 메이시스

막바지 쇼핑이 필요하십니까? 메이시가 뒤를 이었다.

고객은 매장 픽업 옵션을 통해 2시간 이내에 재고 품목을 받을 수 있습니다.

귀하의 비즈니스에서 BOPIS 옵션을 제공하는 경우 Macy's에서 배우십시오.

Macy's에서 배울 수 있는 것은 고객이 주문을 얼마나 빨리 받는지 강조한다는 것입니다.

누가 주문한 상품을 수령하기 전에 최소 2일을 기다리고 싶습니까? 이것은 잠재 고객이 제품을 구매하도록 유인하는 효과적인 방법입니다.

다음 예는...

3. 치폴레

Chipotle의 픽업 옵션은 러시아워에 주문하고 줄을 서고 싶지 않은 배고픈 고객을 위한 것입니다.

Chipotle는 전국에 매장이 많기 때문에 먼저 잠재 고객의 위치를 ​​추적해야 합니다.

그런 다음 사용 가능한 Chipotle 매장이 나타나고 고객은 주문을 수령할 곳을 선택할 수 있습니다.

고객이 "길찾기" 옵션을 클릭할 때마다 Google 지도에 대한 링크를 포함해야 합니다. 영업시간도 보실 수 있습니다.

다음 매장은...

4. 콜스

Kohl's는 BOPIS를 활용하는 또 다른 주요 소매업체입니다.

보시다시피, 웹 사이트에서 아래로 스크롤하면 큰 "빠르고 무료 매장 픽업" 옵션이 있습니다. 그들은 "Fast & Free"를 강조했습니다.

이것은 또한 고객이 매장에서 구매하도록 유도하는 매력적인 방법입니다. 그들은 제품을 선택하고 주문하기만 하면 됩니다.

빠르고 무료이며 제품을 직접 구입할 필요가 없습니다.

그리고 마지막으로 중요한 것은...

5. 베스트 바이

Best Buy는 매장 픽업 또는 도로변 픽업을 허용합니다.

고객은 픽업 옵션을 위해 5일 이내에 제품을 픽업할 수 있습니다.

도로변 픽업 페이지에서 볼 수 있듯이 비접촉식이라고 강조했습니다. 건강 및 안전상의 이유로 다른 사람과의 교류를 피하려는 고객에게 적합합니다.

또한 프로세스를 3단계로 자세히 설명하여 매우 편리해 보입니다.

비즈니스를 위해 도로변 및 매장 픽업을 활용해야 하는지 여부에 대해 여전히 망설이고 있다면...

BOPIS 소매는 여기에 있습니다!

온라인 구매 매장 내 픽업은 고객이 전자 상거래 매장에서 구매하도록 설득하는 현명한 방법입니다.

BOPIS의 좋은 점은 고객에게 선택권을 준다는 것입니다. 그들은 물리적으로 쇼핑하고, 온라인으로 주문하고, 배송을 기다리거나... 또는 온라인으로 주문한 다음 실제 매장으로 차를 몰고 제품을 픽업할 수 있습니다.

소비자는 현재 자신에게 편리한 것과 일치하는 선택을 좋아합니다.

그것이 얼마나 편리한지, 점점 더 많은 사람들이 BOPIS 솔루션을 제공하는 기업에서 구매하고 있습니다.

이제 모든 사람이 건강 문제를 피하기 위해 안전 예방 조치를 취해야 하므로 그 어느 때보다 유용합니다.

그러나 시작하기 전에 재고 관리 시스템, 전자 상거래 웹 사이트 및 실제 상점이 잘 통합되어 있는지 확인하십시오.

그러니 꼭 읽어보세요...

옴니채널 전략에 대해 알아야 할 모든 것!