AI 챗봇이란? 알아야 할 사항은 다음과 같습니다(+ 인포그래픽)

AI 챗봇 이란? 일반 챗봇과 같은건가요?

인공 지능은 장기적으로 여기에 있으며 비즈니스 프로세스를 최적화할 수 있는 방법에 대해 도약하고 있습니다.

AI 챗봇은 다음 솔루션이 될 수 있습니다. "와, 왜 이걸 더 빨리 사용할 생각을 못했을까?"

AI 챗봇과 그들이 할 수 있는 일을 이해하려고 머리를 긁적였다면 계속 읽으십시오.

AI 챗봇이란?

AI 챗봇을 이해할 수 있는 기반을 마련하려면 모든 AI 챗봇이 실제로는 챗봇이지만 모든 챗봇이 AI 챗봇은 아니라는 점을 알아야 합니다.

즉, 챗봇 이란 무엇입니까?

챗봇은 일반적으로 문자를 통해 자동으로 인간과 온라인 대화에 참여하는 소프트웨어 프로그램입니다.

일반적으로 챗봇의 이점은 자동화된 응답을 생성하여 담당자가 응답할 필요가 없다는 것입니다.

이제 좀 더 구체적으로 말하면 AI 챗봇 이란 무엇입니까?

AI 챗봇은 NLP(자연어 처리 ) 기능을 기반으로 말 또는 서면 인간 언어를 이해하는 소프트웨어 프로그램입니다.

이는 AI 챗봇이 사용자가 입력한 쿼리의 의도를 감지하고 적합하다고 판단되는 최상의 응답을 제공할 수 있음을 의미합니다.

머신 러닝 은 AI 챗봇의 중요한 측면이기도 합니다. 이를 통해 AI 챗봇이 경험을 기반으로 학습하고 개선할 수 있기 때문입니다.

AI 챗봇과 챗봇의 차이점은 무엇입니까?

우리는 그것을 더 세분화할 수 있습니다.

AI 챗봇과 일반 챗봇의 차이점을 이해하는 좋은 방법은 대화형 AI 챗봇과 규칙 기반 챗봇과 같이 각각 설명적인 방식으로 이름을 지정하는 것입니다.

이러한 봇을 이러한 방식으로 분류하기만 하면 이름에서 각각에 대해 조금 더 알 수 있습니다.

이 둘을 구분하는 가장 중요한 점은 AI 챗봇은 사용자가 대화를 지시할 수 있도록 하는 반면 규칙 기반 챗봇은 사용자가 사전 프로그래밍된 대화 흐름을 따르도록 한다는 것입니다.

다음은 이 둘을 구별하는 빠른 치트 시트입니다.

대화형 AI 챗봇:

• 자연어 처리
• 머신(딥) 러닝
• 시간외 수집된 데이터에서 학습
• 완전한 문장으로 응답
• 사용자가 자유롭게 응답을 입력할 수 있도록 허용

규칙 기반 챗봇:

• 사전 프로그래밍된 명령으로 작동
• 응답을 출력하기 위해 큰 데이터 세트가 필요하지 않습니다.
• 사용자는 챗봇이 허용하는 내용만 입력할 수 있습니다.
• 사람의 개입 없이 시간이 지나도 적응하지 않음

giosg의 AI 챗봇 인포그래픽

AI 챗봇의 장점은?

기업이 AI 챗봇에 대해 좋아하는 주요 이점 중 하나는 고객 서비스를 보다 효율적으로 만든다는 것입니다. 근면하고 개인적인 서비스가 항상 라이브 채팅 을 통한 인적 지원을 필요로 하는 것은 아닙니다.

귀하의 웹사이트에서 발생한 이전 라이브 채팅 기록을 활용하여 AI 봇은 귀하가 과거에 고객과 나눈 실제 대화를 기반으로 학습하고 응답할 수 있습니다.

고객 대화 내역을 기반으로 AI 챗봇을 훈련하면 봇도 더욱 정확해집니다. 이전 대화의 패턴에 대한 증거는 고객이 자주 찾는 답변을 나타내는 좋은 지표입니다.

AI 챗봇의 또 다른 이점은 연중무휴 24시간 이용 가능하고 고객에게 즉시 응답할 수 있다는 것입니다. 경우에 따라 여러 언어로도 개인화된 대화를 24시간 제공할 수 있습니다.

전반적으로 초기 데이터가 수집된 후 AI 챗봇은 수동 유지 관리가 적게 필요합니다.

AI 챗봇을 최대한 활용하는 방법

AI 챗봇을 최대한 활용하려면 특정 요소를 정렬하여 성공할 수 있는 위치에 배치해야 합니다.

AI 챗봇으로 하고 싶은 몇 가지가 있습니다.

• 지식 기반 구축
• 실시간 채팅으로 라우팅
• AI 봇 응답을 지속적으로 감사

지식 기반 구축

먼저 지식 기반이란 무엇입니까?

지식 기반은 컴퓨터 시스템에 저장된 정보의 모음입니다.

AI 챗봇의 경우 지식 기반은 이전 대화에서 저장된 구조화된 정보입니다.

AI 챗봇은 담당자와 웹사이트 방문자 간의 실제 대화를 기반으로 교육할 수 있을 때 가장 성공적입니다.

AI 챗봇이 실제 인간이 과거에 전달한 응답을 전달할 수 있으면 챗봇과의 이러한 상호 작용이 더 대화형이 됩니다.

또한 과거에 어떤 질문을 받았을 경우 향후 AI가 자연스럽게 대답하도록 훈련할 수 있으니 안심하셔도 됩니다.

모두 잘 정리된 지식 기반 덕분입니다.

실시간 채팅으로 라우팅

AI 챗봇을 실시간 채팅으로 라우팅하는 것은 챗봇이 질문에 대답할 수 없는 경우가 있기 때문에 좋은 아이디어입니다.

계속해서 엉뚱한 대답을 하거나 “죄송합니다. 그 대답을 몰라요”를 반복하는 챗봇보다 더 답답한 것은 없습니다.

사용자가 채팅에서 "REPRESENTATIVE"를 10번 입력하게 하는 대신 1~2개의 부정확한 답변 후에 실제 담당자와 대화할 수 있는 옵션을 제공하십시오.

솔직히 위에서 설명한 것과 같은 상호 작용이 챗봇의 평판이 좋지 않은 이유입니다. 웹사이트 방문자가 필요할 때 지원을 받는 것을 어렵게 만들지 마십시오.

AI 챗봇은 훌륭한 솔루션이지만 필요할 때 라이브 채팅에 연결하면 훨씬 더 강력합니다.

AI 봇 응답을 지속적으로 감사

AI 챗봇의 매력 중 큰 부분은 초기 설정 및 교육 후에 사람의 개입과 수동 조정이 별로 필요하지 않다는 것입니다.

그러나 AI 챗봇을 계속 감사하고 오래된 품질 검사 없이 한 번에 몇 달 동안 자유롭게 군림하지 않도록 하는 것이 현명합니다.

사용 중인 챗봇 플랫폼에 따라 봇 성능을 감사할 수 있는 몇 가지 다른 방법이 있습니다.

이를 수행하는 한 가지 방법은 사용자에게 이 챗봇과의 상호 작용에 얼마나 만족하는지 묻는 것입니다. 이것은 빠른 NPS 설문조사를 위한 좋은 기회입니다.

AI 챗봇이 최고 품질로 작동하는지 확인하는 또 다른 방법은 내부 시스템을 사용하여 질문한 내용과 챗봇이 제공한 응답을 확인하는 것입니다.

올바르게 일치하면 해당 응답을 승인할 수 있고 봇 응답이 질문과 일치하지 않으면 봇이 다르게 응답하도록 훈련할 수 있습니다.

이러한 정기 점검은 AI 챗봇이 가능한 한 일관되게 고객 지원을 제공하는지 확인하는 데 도움이 됩니다.

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