고급 통화 보고란 무엇입니까?

고급 통화 보고는 조직에서 실시간으로 보고서를 받을 수 있는 시스템입니다. 이것은 모든 종류의 기업이 사용할 수 있는 시스템입니다. 이를 통해 고객과 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다. 이를 통해 고객 서비스를 개선하고, 판매를 늘리고, 비용을 절감하고, 비즈니스 관리를 개선할 수 있습니다.

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고급 통화 보고의 용도는 무엇입니까?

고급 통화 보고는 기업이 고객 서비스, 판매 및 보안을 개선하는 데 도움이 되는 도구입니다. 기업은 이를 사용하여 효율성을 높이는 동시에 보안을 강화하고 비즈니스 관리를 개선할 수 있습니다. 고급 보고 기능을 사용하면 마케팅 관리를 개선하여 마케팅 운영을 더 잘 제어할 수 있습니다.

고급 통화 보고의 이점은 무엇입니까?

고객 서비스 개선 지원

고객은 의견을 듣고 싶어합니다. 그들은 자신의 불만 사항이 처리되고 있고 마땅히 받아야 할 관심을 받고 있는지 알고 싶어합니다. Advanced Call Reporting은 더 나은 경험, 더 강력한 만족도, 더 높은 유지율 및 더 큰 충성도를 제공하여 고객 서비스를 개선할 수 있도록 합니다.

매출 상승

고급 통화 보고를 구현하는 가장 중요한 이유 중 하나는 판매를 늘리는 것입니다. 음, 연구에 따르면 판매 증가는 더 나은 고객 서비스에 기인할 수 있습니다. 즉, 고객이 귀사에 대해 좋은 경험을 하고 귀를 기울이고 이해한다고 느낄 때 구매할 가능성이 더 높다는 의미입니다.

비용 절감 지원

고급 통화 보고는 비용을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 상담원이 무엇을 하고 고객과 어떻게 상호 작용하는지 더 잘 이해함으로써 기업은 어디에 돈을 써야 하는지 더 나은 결정을 내리고 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. 예를 들어 특정 영역의 통화 수가 증가하면 회사는 해당 부서에 더 많은 담당자를 재배치하거나 고용할 수 있습니다.

공유 책임

고객 통화 추적의 모든 책임을 처리하기 위해 한 개인 또는 팀에 많은 부담을 줄 수 있는 사내 직원을 사용하는 것과 달리 ACR은 기업이 여러 사람에게 책임을 분담할 수 있도록 합니다. 이는 한 사람에게 부담이 적고 문제를 추적하는 대신 해결책을 찾는 데 더 많은 관심을 기울일 수 있음을 의미합니다.

확장 프로그램 추적 가능

위치가 여러 개인 경우 고급 통화 보고에도 추가 혜택이 있습니다. 이 소프트웨어를 사용하면 어떤 확장이 어떤 위치에서 사용되고 있는지 확인할 수 있습니다. 각 통화가 지속되는 시간도 확인할 수 있습니다. 이 정보는 사이트 간 이동 비용을 검토하는 방법으로 사용할 수 있습니다. 또한 Advanced Call Reporting을 사용하여 하나의 시스템으로 한 위치에서 전체 사무실 또는 비즈니스를 관리할 수 있습니다. 이것은 직원들이 근무 시간 동안 무엇을 하고 돈이 어디로 가는지 추적하기가 더 쉽다는 것을 의미합니다.

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보안 강화

고급 통화 보고는 잠재적인 보안 위협과 사기를 식별하고 보안 위협이나 사기의 출처를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. Advanced Call Reporting에는 발신자 ID, 지리적 위치 데이터 또는 위치, 대기 시간, 응답 전 벨소리 횟수 등과 같은 데이터가 모두 실시간으로 포함됩니다. 이 정보는 API를 통해 사용할 수 있으므로 이 귀중한 데이터를 기존 비즈니스 프로세스에 통합할 수 있습니다. 애플리케이션과 통합되면 자체 소프트웨어 애플리케이션 또는 데이터베이스 내에서 간단하게 호출하여 시스템에서 쉽고 효율적으로 이러한 메트릭을 추출할 수 있습니다.

효율성 증가

보고 기능이 부족하면 작업량이 증가하여 효율성이 저하될 수 있습니다. 고급 통화 보고를 사용하면 보고에 소요되는 시간을 줄이고 고객 서비스 개선에 더 많은 노력을 집중할 수 있습니다. 이는 조직의 생산성과 효율성이 향상됨을 의미합니다.

다른 이점 중에서도 고급 통화 보고는 수신 통화 및 통화 대화에 대한 실시간 데이터를 제공합니다. 이를 통해 고객 행동의 추세와 개선 영역을 신속하게 파악하여 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 전반적인 만족도를 높일 수 있습니다.

효과적인 마케팅 관리 도구

통화 보고는 캠페인의 효과를 측정할 수 있는 효과적인 마케팅 관리 도구입니다. 발신자가 귀사에 연락하면 통화 보고 시스템은 그들이 말하는 내용과 통화에 머문 시간을 기록합니다. 이 정보가 수집되면 어떤 마케팅 전술이 효과가 있고 어떤 것이 효과가 없는지 분석할 수 있습니다. 그런 다음 이 정보는 향후 마케팅 캠페인에 사용될 수 있으므로 회사로서 가장 적합한 것에 더 집중할 수 있습니다.

프로세스 간소화

고급 보고 기능은 추세와 패턴에 대한 더 나은 이해를 제공하여 비즈니스 내 프로세스를 간소화하는 데 도움이 될 수도 있습니다. 예를 들어 통화를 해결하는 데 걸리는 시간을 추적하는 경우 이 정보를 사용하여 비즈니스에서 개선할 여지가 있는 부분을 확인할 수 있습니다. 또한 이 정보를 사용하여 공급업체 또는 기타 외부 당사자와 작업하는 방식을 확인할 수 있습니다. 예를 들어 여러 국가에서 얼마나 많은 전화를 받는지 추적하는 경우 한 위치에 존재하는 특정 문제를 식별하고 이를 해결하기 위한 조치를 취할 수 있습니다.

고객 만족

올바른 통화 추적 소프트웨어를 사용하면 기업은 발신자 ID 또는 기타 데이터를 기반으로 개인화된 메시지를 전송하여 고객 경험을 향상할 수 있습니다. 예를 들어, 고객이 문제에 대해 여러 번 다시 전화를 걸거나 전화로 구매하는 경우 지속적인 비즈니스에 대해 감사하거나 다음 구매에 대한 거래를 제안하는 이메일을 받을 수 있습니다. 이러한 개인화는 최고의 성과를 내는 조직을 경쟁업체와 차별화하고 고객이 계속해서 다시 방문하도록 만드는 것입니다.

그림을 자세히 보세요

이제 콜센터 관리자가 상황을 더 자세히 볼 수 있는 고급 보고 도구를 사용할 수 있습니다. 그들은 통화량과 성능의 패턴을 주도하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있으므로 리소스를 보다 효과적으로 할당하고 해결해야 할 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 또한 고급 보고 도구는 사용량이 많은 기간을 계획하기 위해 추세를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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결론

고급 통화 보고는 길고 다양합니다. 고객 서비스, 영업 및 마케팅, 보안, 효율성 및 관리를 포함하여 여러 가지 방법으로 비즈니스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 결론은 수익을 늘리려는 모든 비즈니스에 필수적인 도구라는 것입니다.