마케팅 퍼널이란 무엇입니까?
게시 됨: 2023-10-17마케팅 업계에는 수많은 전문 용어가 떠돌고 있습니다. 우리는 그것을 이해합니다.
일부 용어는 다른 용어보다 더 유용하며, 마케팅 퍼널이 무엇인지 아는 것은 고객의 생각을 이해하는 데 필수적입니다.
귀하의 비즈니스에 대해 처음 듣는 것부터 귀하의 사이트에서 제품이나 서비스를 구매하는 것까지 마케팅 퍼널은 귀하와 함께하는 고객의 여정을 간략하게 설명합니다.
마케팅 유입 경로는 어떻게 작동합니까?
마케팅 퍼널은 지도와 같은 고객 행동을 보여주고 전환 경로를 설명할 수 있습니다. 마케팅 퍼널에 대한 심층 분석을 통해 회사가 특정 단계에서 소비자에게 영향을 미치기 위해 무엇을 해야 하는지 영역을 강조할 수 있습니다.
마케팅 퍼널은 제품이나 서비스를 광고하는 데 사용되며, 이는 리드에게 구매 이유를 제공합니다. 이는 마케팅 퍼널에서 생성된 리드를 대상으로 구매를 유도하는 판매 퍼널과 혼동되어서는 안 됩니다.
마케팅 퍼널을 평가하는 데 약간의 시간을 투자하십시오.
왜?
시장을 더 잘 이해하면 매출과 브랜드 인지도를 높이고 브랜드에 대한 충성도와 친숙도를 높일 수 있습니다.
마케팅 유입 경로의 예
65%의 사람들이 시각적 학습자라는 사실을 알고 계셨나요? 그렇기 때문에 시각적 표현을 보는 것이 모든 것을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니다.
마케팅 퍼널은 사이트 방문자가 브랜드에 대해 처음 듣는 순간부터 첫 번째 전환까지 거치는 단계를 시각화합니다. 마케팅 퍼널은 타겟 고객을 위한 완벽한 콘텐츠를 선별하는 데 중요한 마케팅 기본입니다.
그렇다면 깔때기 비유는 무엇입니까?
고객의 행동 방식을 깔때기 모양으로 쉽게 설명하고 표현할 수 있습니다.
프로세스 초기에는 광범위한 고객 대상이 있지만 최종적으로는 일부만이 실제 고객이 됩니다.
다음과 같이 상상해 보세요.
- 귀하는 맛있는 땅콩버터와 초코칩 쿠키를 전문으로 하는 소규모 독립 회사입니다.
- 쿠키를 좋아하거나 단 것을 좋아하는 사람, 즉 폭넓은 타겟층을 타겟팅하고 싶을 것입니다.
- 하지만 모든 사람이 땅콩을 좋아하는 것은 아닙니다. 어떤 사람들은 알레르기가 있습니다. 다른 사람들은 그 맛을 좋아하지 않습니다.
- 결국, 소수의 고객만이 귀하의 쿠키를 구매할 것입니다.
이제 기본적인 아이디어를 얻었으니 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.
가장 기본적인 마케팅 퍼널은 세 가지 유형의 고객으로 구분됩니다.
- 두부
- MOFU
- 그리고 보푸.
나는 당신이 무슨 생각을하는지 알아요. 두부? 채식주의자들이 너무나 좋아하는 두유 농축블록 아닌가요?
이 경우에는 그렇지 않습니다.
TOFU, MOFU 및 BOFU는 유입경로의 다양한 단계(상단, 중간, 하단)에 있는 세 가지 유형의 고객을 나타냅니다. 이러한 약어를 사용하면 마케팅 퍼널의 각 부분을 더 쉽게 기억할 수 있습니다.
깔때기 상단(TOFU)
퍼널의 상단은 대부분의 소비자가 있는 곳입니다. 그들은 소셜 미디어에서 귀하의 광고 중 하나를 보았을 수도 있고 아마도 기차역의 포스터가 그들의 눈길을 끌었을 수도 있습니다. 그것이 무엇이든, 이것이 소비자에게 귀하의 비즈니스를 소개하는 단계입니다.
첫인상이 중요해요!
이러한 소비자를 대상으로 하는 콘텐츠는 제품이나 서비스에 대한 인지도를 높이는 데 맞춰져야 합니다.
이미지 출처
유입경로 중간(MOFU)
퍼널 중간에 있는 고객은 귀하의 비즈니스를 좀 더 잘 알고 있습니다. 그들은 이전에 귀하의 웹사이트를 방문한 적이 있을 가능성이 높으며 귀하를 경쟁사와 비교할 수도 있습니다.
이것은 소비자가 자신의 옵션을 평가하는 단계입니다.
이 기회를 활용하여 대상 고객이 문제에 대한 솔루션을 선택하도록 안내하십시오. 편리하게도 귀하가 제공하는 것이 될 것입니다!
다음은 MOFU(중간 깔대기) 고객의 구매를 안내할 수 있는 사이트의 The Ordinary 스킨케어 브랜드 설문지의 예입니다. 관심 있는 고객은 자신의 피부에 대한 간단한 질문에 답하고 맞춤 추천 스킨케어 제품을 받습니다.
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깔때기 바닥(BOFU)
퍼널 하단에는 전환 시점 에 있는 소비자가 있습니다. 거의 다 왔습니다. 약간의 힘이 필요할 뿐입니다!
이 단계에서 생성된 모든 콘텐츠는 가능한 한 전환을 유도해야 합니다. 무료 평가판 과 데모를 제공하거나 좋은 고객 리뷰를 공유하면 고객이 매우 중요한 구매를 하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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위의 예는 The Ordinary의 "요법 빌더"를 완료한 후 어떤 일이 발생하는지 보여줍니다. 맞춤화된 스킨케어 제품 선택을 장바구니에 바로 추가하거나 나중에 확인하거나 구매할 수 있도록 이메일로 보내는 것은 매우 쉽습니다.
깔때기 바닥에 있는 울타리에 있는 사람들에게는 선별된 모이스처라이저, 세럼, 클렌저를 모두 한 곳에서 구입할 수 있는 편리한 옵션이 즉각적인 승자입니다.
AIDA 마케팅 퍼널 템플릿
TOFU-MOFU-BOFU 모델이 마케팅 퍼널 템플릿의 유일한 유형은 아닙니다.
AIDA 모델은 고객과 비즈니스의 관계를 탐색하는 인기 있는 방법입니다.
미국의 광고 옹호자인 엘리아스 세인트 엘모 루이스(Elias St. Elmo Lewis)는 19세기 말 마케팅 담당자가 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 이해할 수 있도록 AIDA 모델을 고안했습니다.
AIDA 모델은 단지 세 단계가 아닌 네 가지 깔때기 단계 로 구성됩니다.
주목
이 단계에서 소비자는 귀하의 브랜드를 처음 접합니다. 타겟 고객을 설정했으므로 이제 귀하가 제공하는 제품이 무엇인지 명확하고 효과적으로 전달해야 합니다. 귀하가 만드는 콘텐츠는 고객에게 귀하의 서비스나 제품에 대해 교육하거나 고객의 문제에 대한 솔루션을 제공해야 합니다.
관심
단서는 이름에 있습니다. 이 시점에서 귀하는 더 많은 것을 알고 싶어하는 호기심 많은 고객을 확보했습니다. 그들은 귀하의 제품이 자신에게 적합한지, 비용이 얼마나 되는지, 그리고 경쟁 제품이나 서비스에 비해 얼마나 측정되는지 알아야 합니다.
욕구
'욕망' 단계의 소비자는 전환할 준비가 되어 있습니다. 장바구니에 귀하의 제품이 들어 있지만 마지막 단계를 수행하지 않고 구매를 완료하지 않았습니다.
행동
마지막으로! 이것이 여러분이 기다려온 단계입니다. 고객이 구매를 합니다. 온라인 결제를 최대한 쉽게 완료하세요. 당신은 그 전환을 보호하고 싶습니다.
기본 AIDA 모델은 위의 4단계로 구성됩니다.
Exposure Ninja에서는 유지 단계 라는 또 다른 차원을 추가하고 싶습니다.
AIDA 모델에는 기술적으로 포함되지 않지만 기존 고객을 유지하는 데 중요하다고 생각합니다. 결국 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 저렴합니다.
자동화된 이메일 캠페인, 반복 구독 할인, 커뮤니티 공간(예: Facebook 그룹, Slack, Discord)에서의 마케팅은 일반 고객과 좋은 관계를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
온라인에서 제품을 보고 "저거 마음에 들어요"라고 생각하고 주의가 산만해진 모든 시간을 생각해 보십시오. 그것은 "욕망" 단계에 있는 당신이었습니다. 잊어버리고 있다가 다시 해당 제품을 상기시키는 광고나 소셜 미디어 게시물을 보게 될 수도 있습니다. '관심도' 단계로 돌아왔습니다.
마케팅 퍼널은 유용한 시각화 도구입니다. 그러나 일부 고객은 다양한 퍼널 단계를 통해 앞뒤로 이동할 수 있다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.
B2B와 B2C 마케팅 퍼널의 차이점
마케팅 퍼널은 타겟 고객의 사용자 페르소나에 적합해야 합니다. 고객 기반에 따라 고객이 마케팅 퍼널을 탐색하는 방법이 달라집니다.
- B2C(Business-to-Consumer) 고객은 혼자 마케팅 퍼널을 통과하거나 사랑하는 사람 및 친구와 함께 이동합니다.
- B2B(Business-to-Business) 고객은 영업 담당자와 직접 상호 작용하는 데 중점을 두는 대규모 구매 그룹을 보유하고 있습니다. 이는 마케팅 퍼널의 하단 부분에 있습니다.
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마케팅 퍼널의 이점
마케팅 퍼널을 사용하는 아이디어는 첫인상부터 최종적으로(아마도!) 전환까지 고객의 여정을 명확하게 설명하는 것입니다.
기타 이점은 다음과 같습니다.
- 유연성 — 마케팅 퍼널은 광범위한 고객 상호 작용을 추적할 수 있습니다. 온라인 판매부터 제휴사로서의 클릭수집까지, 마케팅 퍼널은 고객과 연결되는 모든 순간에 대한 가시성을 제공합니다.
- 측정 가능성 — 가장 큰 이점은 마케팅 유입 경로를 통해 고객을 잃을 수 있는 위치를 알려줍니다. 이를 바탕으로 마케팅 전략을 변경할 수 있습니다.
마케팅 유입 경로는 기업이 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 방식 및 구매 결정 프로세스의 각 단계를 추적할 수 있는 간단하고 쉬운 방법입니다.
고객 기반을 더 잘 이해하면 고객이 원하는 것과 이를 제공할 수 있는 방법을 정확하게 정의하는 데 도움이 됩니다.
시작하려면 약간의 연구가 필요합니다!
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