3PL이란 무엇이며 소매업체에게 왜 중요한가요?

(이 기사는 2016년 5월 12일에 마지막으로 게시되었습니다. 정확성과 완전성을 위해 업데이트되었습니다.)

좋은 배송 경험을 제공하면 고객이 다시 구매하는지 여부를 결정할 수 있습니다.

ShipStation의 최신 보고서에 따르면 소비자의 83%가 부정적인 배송 또는 배송 경험 후에 소매점에서 재구매할 가능성이 적습니다.

불행히도 많은 온라인 판매자가 배송 문제로 어려움을 겪고 있습니다. 그러나 자체 물류 네트워크를 구축하고 관리하는 것은 비용과 시간이 많이 들기 때문에 어려운 일입니다.

고객의 기대를 충족하고 수익을 보호하기 위해 판매자는 3PL과 협력하여 주문 처리를 아웃소싱하고 있습니다. 앞으로 몇 년 동안 3PL은 온라인에서 경쟁하고 비즈니스를 성장시키는 데 중요할 것입니다.

Shopify Plus는 3PL에 대한 수요가 금년 상반기에 거의 두 배인 4,080억 달러에 이를 것이라고 보고했습니다.

그렇다면 3PL이란 정확히 무엇일까요? 그들은 당신의 사업에서 어떤 역할을 할 수 있습니까? 그리고, 파트너가 될 올바른 사람을 선택하는 방법은 무엇입니까?

3PL이란?

제3자 물류(3PL) 제공업체는 주문 처리 프로세스의 전체 또는 일부를 담당하는 아웃소싱 파트너입니다. 새로운 온라인 주문을 받으면 3PL로 보내 선택, 포장 및 배송합니다. 대부분의 경우 고객에게 보이지 않는 상태로 유지되며 포장에 브랜드를 지정할 수 있습니다.

3PL은 창고 관리, 피킹 및 포장, 상품 배송, 반품 처리, 재고 보고, 예측 등을 도와줄 수 있습니다. 일반적인 3PL 제공업체는 다음과 같습니다.

• 아마존 FBA
• 쉽밥
• 퀴네 + 나겔
• 라쿠텐 슈퍼로지스틱스
• 붉은 수사슴 이행

그러나 모든 종류의 3PL이 있으며 산업, 위치 또는 특정 이행 프로세스별로 전문화될 수 있습니다. 많은 소매업체가 자신의 틈새 시장에 맞는 3PL과 파트너 관계를 맺고 있습니다.

왜 3PL이 필요한가요?

전 세계적으로 64%의 소비자가 주문 상품을 무료로 배송받기를 원합니다. 그리고 미국 소비자의 67%는 당일, 익일 또는 2일 배송을 기대합니다. 또한 전 세계 소비자의 72%는 브랜드가 지속 가능한 포장을 사용하기를 원합니다.

요점? 오늘날의 소비자들은 높은 배송 요구 사항을 가지고 있습니다. 그리고 그들은 쇼핑을 하고 그들을 만나는 사람들과 돈을 쓰는 경향이 있습니다.

문제? 대부분의 온라인 판매자는 이러한 높은 수요를 충족하는 포괄적인 물류 네트워크를 쉽고 쉽게 구축할 수 없습니다. 당일 배송과 같은 프로그램을 구현하려면 자동화된 워크플로 및 기술, 효율적인 피킹 및 포장 서비스, 고객 근처에 전략적으로 위치한 창고가 필요합니다. 또한 대량 발송인만이 비용을 절감하여 자체 인프라에 투자할 가치가 있습니다.

판매자가 혼자일 때 일반적으로 프로세스, 소프트웨어 및 사람을 함께 꼬아 맞추는 데 의존하므로 결국 비용과 시간이 많이 소요됩니다(원하는 결과를 생성하지도 못함). 새로운 채널로 확장하고 확장함에 따라 주문량을 따라잡고 배송 표준을 유지하는 것이 어려울 수 있습니다.

이로 인해 판매자는 어려운 상황에 처하게 됩니다. 한편으로는 비싸거나 느린 배송을 제안할 수 있지만, 아마도 많은 매출을 잃게 될 것입니다. 또한 빠르고 무료 배송을 제공할 수 있지만 비용 추적에 대해 부지런하지 않으면 수익이 고갈될 위험이 있습니다. 또는 약속을 초과하고 제공하지 않으면 결국 고객의 신뢰를 무너뜨릴 수 있습니다.

nChannel 고객인 EasyCare는 고객을 위해 당일 배송을 구현하려고 할 때 비슷한 경험을 했습니다.

처음에는 모든 창고 관리를 자체적으로 수행했습니다. 하지만 50년 동안 사업을 했지만 아마존과 같은 시장과 리더에 비해 충분히 효율적이라고 느끼지 못했습니다. 그들은 자체 물류를 운영하는 것이 재정적 비용이나 시간을 완벽하게 할 가치가 없다는 것을 깨달았습니다.

Warehouse-Pro와 같은 3PL에 아웃소싱함으로써 제품 생성, 마케팅 및 고객 지원과 같은 핵심 비즈니스 운영에 다시 집중할 수 있는 시간을 갖게 되었습니다. 그들은 또한 약속한 대로 일관되게 배달했으며 주문한 곳이 어디인지 묻는 고객 서비스 티켓이 감소하는 것을 보았습니다.

3PL을 사용하여 당일 더 많은 주문을 배송하고 전문가처럼 반품을 처리하는 방법에 대한 전체 스토리를 읽을 수 있습니다.

3PL 서비스가 소매 환경을 변화시키는 방법

당신은 (다른 많은 사람들과 마찬가지로) 아마도 물류를 전문으로 하지 않을 것이고, 그것도 원하지 않을 것입니다. 그러나 온라인에서 경쟁하고 고객의 기대를 충족시키기 위해서는 강력한 공급망도 필요합니다. 3PL이 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있는 곳입니다.

고급 기능에 액세스

대부분의 판매자는 재고 보관, 주문 피킹 및 포장, 반품 처리와 같은 기본 기능을 위해 3PL을 선택합니다. 그러나 올바른 3PL과 파트너 관계를 맺으면 팀의 진정한 확장자가 될 수도 있습니다. 그들과 협력하여 다음과 같은 고유한 배송 요구 사항을 처리할 수 있습니다.

• 포장 명세서 및 선적 재료에 대한 산업 또는 제품별 용어
• 위험 물질이 포함된 제품 배송
• 국제 배송
• 반품 보증 처리
• 지속 가능한 포장 제공
• 고객 경험 프로토콜 유지
• 전자 상거래, ERP 또는 POS와 같은 다른 시스템에 통합

비용 절감

언급했듯이 배송 할인을 보려면 대량 주문이 필요합니다. 3PL은 소매업체가 혼자서는 달성할 수 없는 관계 및 대량 할인을 활용할 수 있습니다. 이러한 비용 절감 등을 통해 3PL과 파트너 관계를 맺는 데 따른 ROI를 쉽게 계산할 수 있습니다.

3PL이 비즈니스 비용을 절약할 수 있는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 잘못된 주소로 배송하는 것과 같은 비용이 많이 드는 실수 제거
• 창고, 기술 및 운송 투자 비용 제거
• 프로세스의 모든 단계에서 직원의 감시 및 명령 이행 시간 단축

또한 3PL이 매출 증대에 어떻게 도움이 되는지 생각해 보십시오.

• 빠르고 무료 배송으로 웹사이트에서 더 많은 방문자를 전환하세요.
• 향후 판매를 방해하는 부정적인 리뷰 줄이기
• 제품 품질 및 마케팅과 같은 비즈니스의 다른 영역에 투자하십시오.
• 새로운 판매 채널을 확장하고 문제 없이 이행을 처리할 수 있는 자신감을 갖습니다.

고객 경험(그리고 경쟁 우위 확보)

소비자의 37%는 배송 속도가 1년 전보다 구매 결정에 더 많은 영향을 미친다는 데 동의합니다.

빠르고 무료 배송을 제공할 수 있으면 고객이 웹사이트에서 전환할 수 있습니다. 또한 약속한 대로 배송하면 고객이 계속해서 다른 구매를 할 수 있습니다.

3PL은 잘못된 주소로의 배송, 품절, 배송 지연 등을 제거할 수 있습니다. 주문이 배송된 시간 또는 추적 정보가 업데이트되지 않은 이유를 묻는 고객 서비스 티켓의 수를 줄일 수 있습니다. 또한 반품 처리와 같은 답답한 프로세스를 원활하고 쉬운 거래로 전환할 수 있습니다.

경쟁이 치열한 온라인 공간에서 3PL은 적절한 이유로 배송 프로세스를 돋보이게 할 수 있습니다.

3PL과 파트너 관계를 맺는 방법

Amazon FBA 및 Rakuten 외에도 모든 종류의 3PL을 사용할 수 있습니다. 다양한 옵션을 평가할 때 다음 사항을 고려해야 합니다.

• 전문화: 이전에 귀하의 업계에서 일한 적이 있습니까? 귀하의 제품에 특별한 취급 또는 지침이 필요합니까?
• 위치: 전략적 위치에 있는 창고가 고객과 가까운가요? 이를 통해 비용을 절감하고 주문이 정시에 배달되도록 할 수 있습니다.
• 가격 책정: 가격 책정 모델이 투명합니까? 성장에 따라 또는 성수기에 비용이 어떻게 변합니까?
• 운송업체 요금: 운송업체 의 요금은 얼마입니까? 그들이 당신보다 낫습니까?
• 운송: 어떤 유형의 배송 서비스를 제공합니까? 국제 배송이 가능한가요?
• 서비스 수준 계약: 제 시간에 배송되지 않으면 어떻게 됩니까? 환불받나요?
• 보고: 어떤 유형의 예측 또는 보고를 제공합니까?
• 통합: 그들의 시스템을 ERP, 전자상거래 또는 POS 플랫폼에 통합할 수 있습니까?
• 브랜딩: 패키지를 브랜드화할 수 있습니까?

3PL로 작업할 때 고객에게 숨겨져 있음을 기억하십시오. 패키지가 제 시간에 배달되지 않으면 고객은 3PL 파트너가 아니라 고객을 탓할 것입니다. 따라서 파트너를 선택하고 고객 경험을 신뢰할 수 있는 사람을 부지런히 선택하는 것이 중요합니다.

전자상거래 배송에 대한 추가 리소스:

• 전자상거래를 위한 최고의 배송 소프트웨어
• United by Blue 창립자/CEO Brian Linton은 이행, 브랜드 및 처리 성장에 대해 이야기합니다.
• Q&A: 국가 간 상거래 및 국제 배송 경험의 미래
• 제품 배송 방법
• 제3자 주문 처리 서비스: FBA(아마존 주문 처리 서비스) 대안
• 반품이 온라인 상점의 수익성을 죽이고 있습니까?

아마존의 FBA에 대해 더 알고 싶으십니까? Amazon FBA 사용 여부를 결정할 때 알아야 할 모든 것을 설명하는 이 안내서를 확인하십시오.