인플레이션의 문화적 영향이 마케팅에 의미하는 것

게시 됨: 2023-05-27

인플레이션이 높으면 생활비가 오르고 임금도 오르지만 절대 따라가지 못합니다. 이것은 우리 주머니에 영향을 미칩니다. 그러나 인플레이션의 경제적 결과 외에도 미묘한 문화적 결과도 있습니다. 그것은 마케터가 이해해야 할 것입니다.

소비자 통찰력 전문가이자 Gartner의 분석가인 Kate Muhl은 이 통찰력을 공유했습니다. “경제적 영향과 소비자 지출보다 인플레이션에 더 많은 일이 일어나고 있다는 생각에 대해 생각하는 것이 중요합니다. 그 효과는 사라지기 시작합니다. 우리는 1년 전과 다르지만 많은 소비자 태도와 행동은 여전히 초기 인플레이션 순간의 파급 효과입니다.”

연구가 보여주는 것. 2023년 Gartner 생활비 및 가격 심리 설문조사에서 다음과 같은 사실이 밝혀졌습니다.

가구의 3분의 1이 가격 인상으로 인한 재정적 어려움을 보고했으며, 저소득 및 중저소득 가구가 가장 큰 영향을 받았습니다.
응답자의 38%가 재량 소득을 삭감했다고 보고했습니다(2022년에 전년 대비 15% 증가).
3분의 1 이상이 매장 브랜드에 대한 지출을 늘리고 쿠폰 사용을 늘렸습니다.
40% 이상이 적어도 하나의 제품 카테고리에서 제네릭 브랜드, 매장 브랜드 및 저렴한 제품으로 전환했다고 보고했습니다.
57%는 생활비 압박으로 중요한 행사(예: 결혼식 또는 휴가)를 연기했다고 보고했습니다.

이러한 배경에서 소비자와 마케터는 어떤 반응이 적절한지에 대해 의견이 분분합니다. CMO의 우선 순위에는 제품 또는 서비스의 가용성 증가, 특별 거래 제공, 보상 및 혜택 증가가 포함됩니다. 고객은 특별 거래에 동의하지만 다른 우선 순위는 가격을 안정적으로 유지하고 흥미롭게도 고위 경영진의 급여 인상을 보지 않는 것입니다.

Muhl의 관점에서 이것은 특히 젊은 소비자들 사이에서 시스템이 부유층에게 유리하게 "조작"되었다는 인식이 커지고 있음을 반영합니다. "이것의 많은 부분은 소비자 정서, 문화에 관한 것입니다."라고 Muhl은 말했습니다. "느낌이 어떤가요? 세상이 돌아가는 방식에 대한 사람들의 지배적인 의견은 무엇입니까? 그런 것들이 브랜드에 중요합니다.”

그렇다고 마케터가 맹목적으로 고객의 우선순위로 전환해야 한다는 의미는 아닙니다. "소비자는 소비자입니다."라고 Muhl은 말했습니다. "우리의 임무는 마케터가 되는 것이지만, 마케터로서 우리는 이러한 단절이 존재한다는 것을 깨닫고 그 격차를 좁히기 위해 우리가 사용할 수 있는 도구를 사용해야 합니다."

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올바른 응답. Muhl은 지금이 절약과 저축에 대해 이야기하는 내러티브의 우선 순위를 정하고 인플레이션 압력에 대한 고객의 경험과 가장 관련이 있는 브랜드 가치에 집중하기에 좋은 시기라고 믿습니다.

반응형 내러티브의 예로 Mulh는 Tide의 "Cold Hard Savings" 캠페인과 Everlane의 "Priced Like It's 2019" 캠페인을 제공했습니다.

Muhl은 "지금은 일부 예외를 제외하고는 럭셔리 포지셔닝에 들어갈 때가 아닙니다. 프리미엄이나 품질보다는 럭셔리 그 자체를 위한 것입니다."라고 말했습니다. "브랜드는 핵심 가치가 무엇인지 진정으로 생각하고 적절한 경우 행동해야 합니다."

우리가 관심을 갖는 이유. 지난 3년은 우리의 정서와 문화가 꼭 현실 세계의 사건과 꼭 일치할 필요는 없다는 사실을 가르쳐주어야 했습니다. 우리 중 많은 사람들이 전 세계적인 유행병에 대해 깊이 느끼는 감정적 반응이 COVID-19의 실시간 영향과 반드시 일치하지는 않았습니다. 팬데믹이 물러남에 따라 팬데믹으로 유발된 행동은 불안과 불확실성과 마찬가지로 지속되었습니다.

인플레이션도 마찬가지입니다. 긍정적인 경제 지표와 느리지만 꾸준한 인플레이션 하락은 경기 침체에 대한 불길한 예감을 덜어주지 못했습니다. 인플레이션으로 유발된 행동과 태도는 인플레이션이 허용 가능한 수준으로 후퇴하더라도 자동으로 사라지지 않습니다. 마케터는 소비자 정서에 반응할 때 항상 그렇듯이 인식하고 민감하며 투명해야 합니다.

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