GDPR이 소셜 미디어 마케팅에 의미하는 것

일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 2018년 5월 25일에 발효되었습니다. 모든 사람이 이에 대해 알고 있으며 모든 사람이 그 일부를 이해하고 있지만 모든 사람이 이것이 미국 내 비즈니스에 어떤 영향을 미칠지 이해하는 것은 아닙니다. 특히 다음과 같은 경우 그것은 소셜 미디어 마케팅에 온다.

여기에서는 GDPR이 소셜 미디어 마케팅 활동에 어떤 영향을 미치는지 분석해 보겠습니다. 변경 사항, 그대로 유지되는 사항, 우려해야 할 사항. 뛰어들어봅시다.

GDPR이란 무엇입니까?

GDPR은 이름에서 알 수 있듯이 인터넷의 데이터 보호 및 개인 정보 보호에 관한 것입니다. 이 법안은 유럽 시민에게 온라인에서 개인 정보를 보호할 권리를 부여하기 위한 노력의 일환으로 유럽 연합(EU)의 28개 회원국 모두가 서명했습니다. 간단히 말해서 기업은 고객으로부터 수집한 데이터를 투명하게 공개하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 하며 동의가 있는 경우에만 해당 데이터를 사용해야 합니다.

기업은 고객 데이터를 사용하는 방법, 고객 데이터를 보호하는 방법, 수집하는 고객 데이터의 종류를 설명하고 고객에게 동의를 구해야 합니다. 이것이 바로 귀하가 방문하는 모든 웹사이트에서 업데이트된 개인정보 보호정책을 지속적으로 확인하는 이유입니다.

귀하가 미국에 있고 이것이 귀하에게 중요한 이유가 궁금하다면 유럽에서 사업을 하는 모든 사람은 이러한 개인정보 보호법을 준수해야 하기 때문입니다. 그렇지 않으면 막대한 벌금(최대 1천만 유로 낮은 수준의 범죄에 대해 이전 회계 연도의 전 세계 연간 수익의 2% 중 더 높은 금액, 더 높은 수준의 위반에 대해 최대 2천만 유로 또는 이전 회계 연도의 세계 연간 수익의 4% 중 더 높은 금액 수준 위반). 즉, 해외에 거주하는 고객이 있는 미국 기반 회사인 경우 이 작업을 엉망으로 만들고 싶지 않습니다.

이것이 소셜 미디어 마케팅에 의미하는 것

마케팅 담당자가 Facebook, Twitter 및 Instagram 사용자 데이터에 액세스할 수 없다면 소셜 미디어 마케팅은 존재하지 않을 것입니다. 그러나 우리 모두가 Facebook에서 보았듯이 문제는 소셜 미디어 플랫폼이 데이터가 수집되고 사용되는 방식을 대중에게 충분히 알리지 않는다는 것입니다. 즉, 고객에 대한 데이터를 수집하는 역할을 하는 마케터는 수집한 데이터로 무엇을 하는지 완전히 공개해야 하고 해당 데이터를 실제로 사용하기 위한 동의를 받아야 합니다. 이것은 소셜 미디어 마케터에게 문제를 제시합니다…

이전에는 단순히 소셜 미디어에서 이메일 목록을 작성하거나 소셜 CRM을 사용하여 제품 및 서비스를 광고할 수 있었습니다. Facebook은 해당 데이터를 정당과 관련된 제3자에게 제공하는 데 어려움을 겪었습니다. 사람들이 항상 소셜 미디어를 통해 제품을 구매하는 것은 아닙니다. 많은 사람들이 단순히 친구와 최신 뉴스를 확인하고 싶어합니다. 이제 마케터는 웹사이트의 개인정보 보호정책에서 사용자가 동의하는 경우에만 마케팅 목적으로 데이터를 사용할 수 있음을 사용자에게 알려야 합니다.

좋은 소식은 귀하의 비즈니스에 미국 기반 고객만 있다는 것을 알고 있다면 이 중 어느 것도 실제로 귀하에게 중요하지 않다는 것입니다. 그러나 우리가 살고 있는 세계화되고 초인식 사회에서 사람들은 개인 정보 보호에 대해 높은 기대치를 가지고 있습니다. 사람들은 프라이버시의 중요성을 이해합니다. 기업이 고객 데이터를 사용하는 방식을 투명하게 공개할 때 엄청난 이익을 얻게 됩니다. 사람들이 자신의 데이터가 부적절하게 수집, 관리 및 사용되는 것으로 의심되면 우리가 보았듯이 부정적인 행동을 할 것입니다.

소셜 미디어는 지금 무엇을 하고 있습니까?

유럽 ​​사용자가 있는 모든 주요 소셜 미디어 플랫폼은 GDPR을 준수해야 합니다. 받은 편지함에서 GDPR과 관련된 많은 이메일을 보았을 것입니다. 그것은 이메일 마케팅 측면에서 그들의 흔적을 다루고 있지만 소셜 미디어는 어떻습니까?

모든 소셜 미디어 플랫폼이 서로 정확히 동일하게 작동하는 것은 아니므로 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn이 다르게 수행하는 작업을 자세히 살펴보겠습니다.

페이스북

Facebook은 이제 기업이 리드 광고를 만들기 전에 약관에 동의하도록 요구합니다. Facebook은 기업이 데이터로 무엇을 할 수 있는지 완전히 이해하기를 바랍니다. Facebook은 또한 기업이 맞춤형 면책조항 및 선택적 동의 확인란을 만들 수 있도록 하여 광고를 만들 수 있도록 지원합니다.

트위터

FAQ 페이지에 따르면 Twitter는 Twitter International Company라는 아일랜드 상업 법인을 미국 외부의 데이터 컨트롤러로 사용하여 GDPR을 준수합니다. 미국과 데이터 처리 및 처리 협정을 맺었으므로 귀하가 미국 시민인 경우 귀하의 데이터는 Twitter International Company에서도 처리됩니다. 그들이 데이터의 프로세서인지 컨트롤러인지 묻는 질문에 Twitter는 컨트롤러라고 말합니다. Facebook과 마찬가지로 Twitter는 광고주가 잠재적으로 민감한 데이터를 처리하기 전에 동의를 받았는지 확인합니다.

인스 타 그램

Facebook이 소유하고 있는 Instagram은 Facebook과 동일한 프로토콜을 따릅니다. GDPR이 Instagram의 광고 캠페인에 어떤 영향을 미치는지 비즈니스에 관심이 있고 이미 Facebook을 사용 중이라면 상당한 벌금을 피하기 위해 동일한 규칙을 따라야 합니다.

링크드인

LinkedIn은 사용자에게 리드 생성 양식을 업데이트하도록 요구한다는 점에서 Facebook과 유사합니다. 이제 대부분의 회사는 개인 정보 보호 정책에 링크가 포함되어 있고 수집된 데이터를 사용하는 방법을 명확하게 설명하는 사용자 지정 텍스트가 있는지 확인해야 합니다.

마지막 말

GDPR이 EU 시민의 개인 정보를 보호하기 위해 통과된 유럽 규정이기 때문에 미국 기반 회사가 문제가 없다는 의미는 아닙니다. 귀하의 비즈니스 또는 귀하가 알고 있는 비즈니스에 해외 고객과 고객이 있는 경우 데이터를 부적절하게 사용할 때마다 벌금을 지불하고 싶지 않다면 GDPR을 준수하는 것이 절대적으로 중요합니다.

소셜 미디어 마케터는 작업 중인 데이터를 특히 잘 관리해야 합니다. 동의를 받았는지 확인하고 수집한 데이터가 사용되는 방법과 용도를 설명합니다. 마케터는 고객을 더 잘 이해하기 위해 이 데이터를 사용해야 합니다. 사람들이 Facebook, Twitter, Instagram 및 LinkedIn에서 더 개방적이기 때문에 소셜 미디어는 적절하게 사용될 때 훌륭한 도구입니다.

기업이 해당 데이터를 공정하게 사용하는 것이 합리적입니다. 사람들은 다른 사람들이 볼 수 있도록 인터넷에 많은 것을 게시합니다. 다른 사람들은 친구와 가족을 포함합니다. 항상 기업이 포함되는 것은 아닙니다. 특히 해당 데이터를 사용할 수 있는 권한을 받지 못한 기업은 더욱 그렇습니다. 개인 정보 보호는 기업이 고객에게 보다 투명하게 보이기 위해 정면으로 직면해야 하는 중요한 문제입니다. 그렇게 하지 않으면 사람들이 일반적으로 기업에 대해 가지고 있는 낮은 수준의 신뢰가 감소할 위험이 있습니다.

이제 소셜 미디어 마케터가 데이터를 사용하여 고객과 기업이 서로에게 투명하도록 하는 방법을 알고 있는지 확인하는 동시에 데이터가 부적절하게 처리될 경우 상당한 벌금을 부과할 수 있는 이러한 새로운 프로토콜을 따르는 것이 중요합니다. 비즈니스에서 사용하는 플랫폼에 관계없이 모든 것은 고객이 귀하의 개인 정보 보호 정책을 더 잘 인지하고 이해할 수 있을 만큼 명확하여 궁극적으로 해당 데이터를 사용하는 데 필요한 동의를 더 쉽게 받을 수 있도록 하는 것입니다.

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기능 이미지: Unsplash / NordWood 테마