디지털 판매 전문가가 사기꾼에게서 배울 수 있는 것

롱 콘의 5가지 핵심 플레이어: 디지털 영업 팀 구축

The Sting, The Grifters 또는 A Fish Called Wanda 와 같은 영화를 본 사람이라면 누구나 알겠지만, 이 계획이 제대로 작동하려면 다양한 역할을 하는 전체 직원이 필요한 경우가 많습니다. 디지털 판매도 마찬가지입니다. 성공하려면 잘 숙련된 전문가로 구성된 지원 팀을 옆에 두는 것이 도움이 됩니다 . 다음은 몇 가지 일반적인 사기꾼 게임 공범과 같은 종류의 승무원이 소셜 판매에서 게임을 도울 수 있는 방법입니다.

1. Roper 는 표시를 식별 및 분석한 다음 표시를 유인합니다. 좋은 Roper는 표시에 가까워지는 방법을 찾습니다. 그녀는 원하는 것 같습니다. 이것은 Inside Man (우리의 경우에는 판매원)에 대한 소개로 이어집니다.

소셜 판매는 유사한 "따뜻한 전달"을 통해 큰 이점을 얻을 수 있습니다. 누군가가 당신을 소개하는 것이 당신의 신뢰를 더해주기 때문입니다. "로핑(roping)"은 확실히 영업사원 자신이 할 수 있지만 마케팅 부서의 누군가, 특히 소셜 미디어나 콘텐츠 마케팅 전문가가 실행할 때 훨씬 더 효과적입니다. 소셜 판매의 좋은 점은 혼자 할 필요가 없다는 것입니다. 소셜 미디어 기술이 뛰어난 조직의 전문가에게 문의하고 판매 관계 구축은 귀하에게 맡길 수 있습니다.

훌륭한 소셜 미디어 사람은 영향력 있는 사람과 잠재 고객을 위해 웹을 빗질하는 방법을 알고 있습니다. Twitter, Facebook 또는 LinkedIn에서 많은 팔로워를 보유한 업계 유명인을 찾아 소셜 미디어 전문가는 판매 메시지를 증폭할 최고의 목소리를 식별 할 수 있습니다. 그런 다음 회사 페이지를 통해 좋아요와 공유를 통해 이러한 관계를 발전시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 소셜 미디어 전문가는 소셜 미디어 모니터링 도구, Google 뉴스 알리미, Quora 댓글 추적 등을 사용하여 귀하의 정보, 제품 또는 서비스로 해결할 수 있는 요구 사항, 질문 또는 불만 사항을 표현한 잠재적 잠재 고객을 찾을 수도 있습니다.

2. 해커 는 고도로 기술적인 단점이 있는 필수 승무원입니다. 해커는 웹사이트 개발, 기술 지원, 분석, 사이버 보안을 포함한 컴퓨터 및 IT 운영을 관리하거나 지원합니다. 디지털 판매는 팀에 유사한 전문 지식을 요구합니다. 데이터 분석 인증을 받은 전문가는 영업 사원과 마케터에게 웹사이트 방문자, 경쟁자, 시장, 고객, 잠재 고객에 대한 중요한 정보를 제공할 뿐만 아니라 콘텐츠 참여에 대한 메트릭과 영업 사원이 연락을 취하는 데 사용할 수 있는 잠재적 트리거까지 제공합니다.

3. The Shill(Face라고도 함) 은 표식을 장려하고 내부 사람에게 개인적인 추천을 제공하여 신뢰와 신뢰를 구축하는 역할을 하는 표면상 이전 고객인 제3자입니다.

판매의 세계에서 평가는 전환을 위한 개박하와 같습니다. 이것은 특히 사회적 판매에 해당됩니다. Pardot의 콘텐츠 마케팅 동향 보고서 에 따르면 B2B 마케팅 담당자의 89%가 고객 평가를 가장 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략으로 생각 합니다. 업계 리더의 전문가 평가가 더 효과적입니다. 그것이 바로 소셜 판매를 사용하는 전체 동기입니다. 즉, 콘텐츠나 제품을 좋아하고 공유하도록 그러한 유명인을 끌어들이는 것입니다.

평가가 작동하는 이유 는 사회적 증거의 규범 이라는 심리적 원리 때문입니다. 주어진 상황에서 올바른 행동이 무엇인지 결정할 때(특정 브랜드의 와인을 사는 것이든 거리에서 부상당한 와인을 돕는 것이든) 사람들은 먼저 다른 사람의 행동을 보고 무엇이 적절한 선택인지 확인합니다. 행동하지 않습니다. 다른 사람이 한 명만 있으면(특히 이 사람이 자신과 비슷하거나 전문가 또는 유명인인 경우) 행동에 대한 사람들의 장벽을 제거하고 실제로 행동을 촉구합니다.

4. 아웃사이더 맨 은 잠재적 위협이 있다고 마크가 믿게 만드는 데 사용할 수 있는 상대방입니다(예: 가짜 법 집행관). 이는 마크가 팀의 구성원처럼 느껴지도록 하여 신뢰를 구축합니다. 소셜 판매에서는 경쟁자, 경쟁자 또는 두 사람의 이익에 잠재적인 위협을 제공하는 정부 기관을 식별하여 잠재 고객 또는 영향력 있는 사람과 일체감을 조성할 수 있습니다 . 그런 다음 지원 콘텐츠를 제공하여 조치를 제안하거나 조언을 구하거나 도움을 제안할 수 있습니다.

5. 쿨러(Cooler )는 체크를 하고 마크가 "삑삑 소리를 내거나 통과"할 정도로 화나지 않았는지 확인하여 "마크를 식히기" 위해 사기를 친 후 뒤에 남아 있는 사람입니다(경찰에 전화하거나 다른 잠재적인 가능성을 경고합니다. 죄수에 대한 표시).

소셜 판매에서 판매 후 만족도에 대한 후속 조치 (또는 인플루언서의 도움이나 공유에 대한 감사)는 관계에 참여하고 강화할 수 있는 훌륭한 기회입니다. 또한 팀에 소셜 미디어 채널을 모니터링하는 사람(커뮤니티 관리자라고 하며 고객 서비스와 긴밀하게 협력)을 두어 의견, 질문 또는 불만 사항에 신속하게 응답하는 것도 현명합니다.

효과적인 후속 조치는 또한 인플루언서로부터 미래와 더 깊은 협력을 얻을 가능성을 크게 높입니다. 신규 고객으로부터 추천 및 수익을 창출 할 수도 있습니다. BDC 컨설턴트인 Jennifer Galley는 "기존 고객에게 판매하는 것보다 새로운 고객을 확보하는 데 7배 더 많은 비용이 듭니다."라고 말합니다.

신뢰 구축의 중요성

긴 사기와 마찬가지로 소셜 판매는 완벽한 타이밍, 양육 및 신뢰를 요구하는 느리고 체계적인 프로세스 입니다. 너무 빠르거나 "세일적"인 접근 방식을 사용하여 시도하면 표시가 날 것입니다. 소셜 미디어 관계를 통해 신뢰가 구축되면 잘 작성된 콘텐츠를 사용하여 해당 인플루언서 또는 잠재 고객과 소통할 수 있습니다. 지금은 영업 프레젠테이션을 할 때가 아닙니다! 당신은 그들을 놀라게하고 싶지 않습니다.

인플루언서의 목표는 자신의 블로그나 소셜 미디어 피드에서 콘텐츠를 "좋아요"하거나 이상적으로 공유하도록 하는 것 입니다. 잠재 고객의 경우 목표는 브랜드를 육성하고 추천(좋아요 형태로)을 생성하여 궁극적으로 전환을 얻는 것입니다. 효과적인 "소프트 판매" 전략과 마찬가지로 소셜 판매는 잠재 고객이 귀하의 제품을 좋아하기 때문에가 아니라 귀하를 좋아 하기 때문에 효과적입니다.

방아쇠: 움직여야 할 때

언제 요청을 시작해야 하는지 어떻게 알 수 있습니까? 참여 또는 관련 활동에 대해 소셜 미디어 계정을 지속적으로 모니터링 해야 합니다. 목록 기능(팔로잉 버튼 오른쪽에 있는 메뉴에서 액세스 가능)을 사용하여 특정 전문가를 목록에 추가하여 팔로우하는 계정을 세분화하여 Twitter에서 더 쉽게 생활할 수 있습니다. 실시간으로 한 번에 여러 소셜 미디어 채널을 모니터링하는 프로세스를 자동화할 수 있는 타사 온라인 도구도 사용할 수 있습니다.

드롭다운 메뉴를 사용하여 팔로우하기 쉬운 Twitter 목록을 만들고 수정합니다.

인플루언서 또는 잠재 고객이 귀하를 언급하거나 귀하의 비즈니스 라인과 관련된 관련 게시물 또는 기타 참여 행위를 할 때마다 프로세스를 가속화할 수 있는 기회입니다. 콘텐츠나 통찰력과 같은 가치 있는 것을 제공 하기 위해 그들과 연결함으로써 이를 수행할 수 있습니다. 다음은 연락할 수 있는 기회를 제공하는 몇 가지 소셜 미디어 트리거입니다.

• 알려진 잠재 고객 또는 영향력 있는 사람이 귀하를 팔로우/추가합니다.
• 잠재 고객 또는 인플루언서는 귀하가 작성한 게시물에 좋아요, 공유 또는 댓글을 남깁니다.
• 소식에 팔로워 또는 인맥이 언급됨
• 누군가가 귀하의 회사 또는 귀하의 제품 또는 서비스와 관련된 내용을 언급하거나 질문을 하거나 댓글을 남깁니다.

마무리

소셜 판매는 판매 주기가 긴 회사라도 경쟁이 치열한 시장에서 제품을 제공하는 회사에 현명한 접근 방식을 제공합니다. 디지털 시대의 판매는 회사 평판과 리뷰, 판매원에 의해 육성된 신뢰할 수 있는 준 개인적 관계의 영향을 많이 받습니다. 또 다른 장점은 소셜 판매가 자신의 소셜 미디어 계정을 통해 구매자에게 직접 도달한다는 점입니다. 고위 경영진도 가장 바쁘지 않을 때 자주 방문하므로(예: 줄을 서서 기다리는 동안 전화를 스크롤하는 경우) 훨씬 더 친절하고 수용적입니다. 이메일이나 전화보다

디지털 판매는 속임수 게임으로 접근해서는 안 된다는 점을 명심하십시오. 사기 게임이 아닙니다 . 소셜 판매를 통해 얻는 자신감과 구축한 관계는 자신과 지인에게 상호 이익이 되는 목적을 제공합니다. 항상 사회적 판매력을 악이 아닌 선을 위해 사용하십시오.