반송된 이메일이란 무엇입니까? 발신자는 어떻게 제한할 수 있습니까?

이메일을 보내고 소프트 또는 하드 바운스로 반환되면(나중에 자세히 설명) 이메일 전달 가능성이 저하되지 않도록 즉각적인 조치를 취해야 합니다. 이러한 이메일 중 일부는 성능을 크게 떨어뜨리지는 않지만 문제를 진단하지 않으면 브랜드에 지속적인 손상을 줄 수 있습니다.

배달 가능성을 개선하고 보내는 모든 이메일이 받은 편지함에 안전하게 도착하도록 하기 위해 이메일이 반송되는 원인과 이메일 반송률을 줄이기 위해 즉시 취할 수 있는 조치를 살펴보겠습니다.

반송된 이메일이란 무엇입니까?

"바운스된" 이메일은 메시지가 의도한 수신자에게 배달되지 않았음을 의미합니다. 이메일을 보낸 직후에 이메일이 반송되었다는 알림을 받게 되며, 이것이 지속적인 문제인지 또는 쉽게 해결할 수 있는 것인지 즉시 평가해야 합니다.

하드 바운스와 소프트 바운스의 두 가지 특정 유형이 있습니다.

하드 바운스

하드 바운스 이메일은 영구적인 문제를 나타냅니다. 즉, 보내려는 주소가 존재하지 않거나 이메일을 보낼 수 없습니다(훨씬 더 큰 문제의 신호).

이메일을 보낸 후 하드 바운스를 받으면 봉사 활동에서 주소를 제거하십시오. 이 주소로 이메일을 계속 보내면 전반적인 이메일 전달 가능성과 발신자 평판이 약해집니다.

소프트 바운스

그러나 소프트 바운스 이메일은 일시적인 문제로 해결할 수 있습니다. 의도한 수신자의 이메일 주소가 존재하지만 이메일이 완전히 전달되기 전에 수정해야 하는 메일함이나 메시지에 문제가 있음을 의미합니다.

이메일이 반송되는 원인은 무엇입니까?

경우에 따라 이메일 반송 알림에서 메시지가 배달되지 않은 이유를 구체적으로 알려줍니다. 그렇지 않으면 직접 문제를 진단해야 합니다.

하드 바운스는 다음과 같은 경우에 발생할 수 있습니다.

• 받는 사람 주소의 철자가 잘못되었습니다.
• 받는 사람의 도메인이 존재하지 않습니다.
• 수신 서버에서 메시지를 차단했습니다.

수신자의 주소에 오타가 없고 도메인이 존재한다고 확신한다면 소프트 바운스된 이메일일 수 있습니다.

다음과 같은 경우 소프트 바운스가 발생할 수 있습니다.

• 받는 사람의 이메일 서버가 현재 다운되었거나 과부하 상태입니다.
• 너무 큰 이메일 또는 파일 크기를 보내고 있습니다.
• 받는 사람의 사서함이 가득 찼습니다.

소프트 바운스는 메시지가 계속 전달을 시도하므로 자체적으로 해결될 수 있습니다. 그렇지 않으면 소프트 바운스를 극복하기 위해 이메일 파일 크기를 줄여야 합니다.

이메일 반송이 배달 가능성에 영향을 미칩니까?

수신하는 이메일 반송 횟수는 궁극적으로 발신자 평판에 해를 끼칩니다. 선택하지 않은 상태로 두면 더 많은 메시지가 스팸으로 분류되거나 완전히 차단됩니다.

파일 크기가 큰 메시지를 지속적으로 보내지 않는 한 소프트 바운스 이메일은 큰 문제가 되지 않습니다. 그러나 하드 바운스된 이메일은 주소를 지정하지 않으면 발신자 평판과 배달 가능성에 심각한 손상을 줄 수 있으므로 즉각적인 조치가 필요합니다.

반송률을 어떻게 계산할 수 있습니까?

수신된 반송된 이메일 수를 보낸 총 이메일 수로 나눈 다음 해당 숫자에 100을 곱하여 이메일 반송률을 계산할 수 있습니다. 이렇게 하면 반송률이 백분율로 표시됩니다.

예를 들어 300개의 이메일을 보냈고 15개가 반송되었다면 반송률은 5%입니다((15/300) x 100으로 계산).

대부분의 이메일 마케팅 및 이메일 전달 가능성 도구는 아웃리치에 참여하고 시간이 지남에 따라 반송률을 추적할 때 반송률을 자동으로 계산합니다. 이는 전략의 잠재적인 문제를 빠르게 식별하는 데 매우 유용합니다.

이메일 반송률을 줄이는 데 도움이 되는 팁

이메일 반송률을 낮추려면 어떻게 해야 합니까? 다행스럽게도 다음 팁을 따르면 이메일이 반송되기 전에(또는 반송되는 경우 수정하기) 매우 쉽습니다.

1. 이메일 인증

이메일 배달 가능성을 개선하기 위한 첫 번째 단계는 이메일을 인증하는 것입니다. 구현해야 하는 세 가지 특정 이메일 인증 표준이 있습니다.

• 발신자 정책 프레임워크(SPF)
• DomainKeys 식별 메일(DKIM)
• DMARC(도메인 기반 메시지 인증, 보고 및 적합성)

동시에 이들 각각은 이메일 보안을 개선하고 이메일이 피싱 및 스푸핑 공격에 사용될 가능성을 제한합니다.

2. 이메일 도메인 확인

이메일 마케팅 캠페인을 보내기 전에 수신자의 이메일 도메인이 존재하는지 확인해야 합니다. .com 주소에 대해 .ai 주소를 혼동하거나 이메일 도메인이 전체 이름일 때 회사 약어를 사용하는 등 팀에서 흔히 저지르는 실수가 많습니다.

이메일을 보내기 전에 이메일 도메인이 존재하는지 확인하는 도구를 구현하는 것이 좋습니다. 또는 홍보 목록을 수동으로 검토하고 @dell.com 대 @dellinc.com 대 @delltechnologies.com과 같이 일반적으로 잘못 사용되는 도메인을 식별하는 문서를 만드십시오.

3. 스팸 같은 이메일을 보내지 마세요.

이메일이 스팸처럼 들리면 수신자가 스팸으로 표시합니다. 청중에게 명확하고 공감할 수 있는 언어를 사용하십시오. 지나치게 판매적인 언어를 사용하지 말고 "무료" 또는 "지금 행동하세요!"와 같은 일반적인 스팸 트리거에 의존하지 마십시오.

4. 이메일 배달 가능성을 추적합니다.

배달 가능성은 이메일 프로그램의 상태를 나타내는 주요 신호입니다.

이메일 전달 능력이 좋지 않고 관행을 수정하지 못하면 메시지 전송이 완전히 차단될 수 있으며 인프라를 완전히 재구축해야 합니다. 이는 아무도 원하지 않는 일입니다.

이메일 배달 가능성을 모니터링하고 반송률이 크게 증가하기 시작하면 문제가 무엇인지 이해할 때까지 연락을 일시 중지하십시오.

5. 이메일 활동에 일관성을 유지하세요

귀하의 고객은 귀하의 의견을 듣고 싶어 귀하의 이메일 수신에 등록합니다. 구매자가 귀하의 브랜드를 기억하고 귀하와 함께 쇼핑하는 이유를 기억할 수 있도록 귀하의 홍보 활동에 일관성을 유지하십시오(그러나 너무 공격적이지는 않음).

쇼핑 성수기에만 이메일을 보낸다면 비수기에는 고객이 브랜드를 잊었을 수 있습니다. 따라서 그들에게 다시 보내려고 하면 귀하의 메시지가 원치 않는 것처럼 보일 것입니다. 그러면 수신 거부하거나 귀하를 스팸으로 표시하게 됩니다.

6. 이메일 목록이 권한 기반인지 확인하십시오.

구독 취소 및 스팸 불만을 줄이려면 아웃리치 목록에 있는 모든 사람이 귀하의 이메일을 받을 수 있는 명시적인 권한을 표시했는지 확인하는 것이 중요합니다.

동의를 보장하는 좋은 방법은 이중 옵트인 확인입니다. 새 구독자가 브랜드에서 이메일을 계속 받기 전에 구독 확인을 요청하는 이메일을 받는 경우입니다.

7. 좋은 이메일 목록 위생을 유지하십시오

이메일 목록 위생을 개선하는 것은 배달 가능성을 높이고 이메일이 반송되는 것을 방지하는 궁극적인 방법입니다. 목록 위생을 개선하려면 CRM 데이터를 정기적으로 스크럽하여 항목이 정확하고 중복 레코드가 없는지 확인하십시오. 하드 바운스 이메일을 받으면 목록에서 즉시 제거하십시오. 좋은 목록 위생은 또한 스팸 트랩으로 메시지를 보내는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.

반송된 이메일에 작별 인사

반송된 이메일은 배달 가능성에 심각한 타격을 줄 수 있습니다. 이들을 막고 배달 가능성을 개선하며 수익을 보호하려면 다음 팁을 따르십시오.

배달 가능성을 개선할 수 있는 다른 방법이 궁금하십니까? 목록 위생 가이드를 확인하여 열악한 목록 위생의 일반적인 원인, 전자 메일 성능을 저하시키는 방법 및 동급 최고의 발신자가 되는 데 도움이 되는 모범 사례를 알아보세요.