Facebook에 대한 환영 메시지 페이지- 15 예제 및 템플릿을 사용할 준비가 되었습니다.

Facebook 페이지의 환영 메시지라고도 하는 Facebook Messenger 인사말은 대화를 시작하여 회사와 사용자 간의 '얼음 깨기'를 목표로 하는 자동 환영 메시지입니다. 사용자가 스마트폰에 메신저 앱을 설치한 경우 바탕 화면에 작은 팝업으로 나타나거나 iPhone, iPad 및 Android용 메신저 앱에 도착하는 맞춤형 Facebook 환영 메시지입니다. 설정하는 데 어려움이 있는 경우 평판이 좋은 회사의 소셜 미디어 관리 서비스 를 사용하여 Facebook 메시지를 설정하고 회사의 다른 몇 가지 주요 작업을 수행할 수 있도록 하십시오.

자동 메시지를 설정하는 동안 경쟁사 광고 및 전략에 대해 자세히 알아보기 위해 Facebook 광고 라이브러리를 활용하는 것과 같이 유사한 방식으로 경쟁사 조사를 수행해야 합니다. Facebook 및 기타 소셜 미디어 플랫폼에서 경쟁업체에 메시지를 보내는 것으로 시작할 수 있습니다. 그들이 인사말로 보내는 메시지를 관찰하고 그에 따라 전략을 수립하십시오.

누군가가 귀하의 페이지에서 처음으로 채팅을 시작하거나 다른 종류의 작업을 시작하면 귀하의 메신저 인사말이 표시됩니다. 또한 메신저 인사말은 메시지를 보내기 전에 표시됩니다. 즉, Facebook 페이지 방문자가 메신저 채팅을 시작하면 자동으로 인사말이 전송됩니다. 사용자가 정보를 입력하거나 웹사이트를 방문했을 때 인사 메시지가 표시되도록 설정할 수도 있습니다.

Facebook에 오신 것을 환영합니다 메시지 사용의 이점

Facebook Messenger 환영 인사말을 설정하면 몇 가지 좋은 이점이 있습니다.

1. 두 팔 벌려 고객을 맞이합니다
2. 고객은 업무 시간 이후에 응답을 너무 오래 기다릴 필요가 없습니다.
3. 고객이 언제 응답을 기대할 수 있는지 명확하게 명시합니다.
4. 누군가와 직접 접촉하지 않아도 여전히 리드를 얻을 수 있습니다.
5. 환영 메시지를 설정하면 약간의 작업이 필요하지만 보상은 상당합니다.

특정 경우에 Facebook에 오신 것을 환영합니다 메시지를 사용하는 것은 Facebook을 통해 대부분의 대화 작업을 효과적으로 예약할 수 있는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다. 예를 들어 웹사이트를 사용할 수 없는 경우 고객에게 이로 인해 발생할 수 있는 불편에 대해 사과하는 메시지를 예약할 수 있습니다. 여러 고객이 소셜 미디어에 연락하거나 문의 또는 불만 사항이 있을 때 이 메시지가 첫 번째 연락 창 역할을 합니다. 이렇게 하면 여러 사용자에게 동시에 개별적으로 연락하는 수고를 줄이고 팀이 편안한 속도로 이동할 수 있습니다.

환영 메시지 초안 작성 시 기억해야 할 사항

Facebook에 오신 것을 환영합니다 메시지는 사용자에게 회사에 대해 교육하고 고객 여정을 안내하는 데 매우 중요합니다. 청중을 참여시키고 더 나은 경험을 제공하는 훌륭한 기술은 잘 작성된 환영 이메일입니다. 그러나 이러한 메시지는 고객의 목소리와 회사에 기대하는 바에 주의를 기울이지 않으면 재앙으로 바뀔 수도 있습니다. 따라서 회사에 대한 Facebook 환영 메시지를 작성하기 전에 몇 가지 사항을 기억해야 합니다.

1. 고객을 확신

환영 메시지는 처음에 고객이 한 모든 것이 옳았다는 것을 확신시켜줍니다. 그들은 구독 양식을 작성했고 알고리즘이 처리했으며 회사에서 연락했습니다.

이러한 커뮤니케이션의 주요 목표는 새로운 고객과의 관계를 구축하는 것입니다. 미래의 보상을 약속하는 디지털 악수입니다. 회사의 전반적인 미학과 나머지 마케팅 노력을 반영하는 고객을 위한 환영 메시지를 선택하십시오.

2. 고객 참여

메시지는 고객과 잠재 고객을 브랜드에 참여시키는 가장 좋은 매체입니다. 그들은 질문에 답하고 일반적인 의심을 해결하고 훨씬 더 많은 일을 할 수 있습니다. 새로운 고객과의 첫 상호작용에 대해 현재 또는 특별 가격 을 제공하는 것은 고객의 관심을 더욱 자극하는 이상적인 방법입니다.

사용자는 자신의 작업에 대해 감사함을 느끼고 귀하에 대해 더 나은 평가를 받을 것입니다. 반면에, 판촉은 소비자로 하여금 구매를 시작하게 하거나 최소한 즉시 살펴보기 시작할 것입니다. 또한 거래가 '제한된 시간' 동안만 유효하면 아직 사용 가능한 동안 고객이 쇼핑하도록 또 다른 인센티브를 제공합니다.

3. 그들에게 이점을 보여주십시오

기능이 아닌 장점을 홍보해야 한다는 오래된 마케팅 격언이 있습니다. 귀하의 제품이 제공하는 모든 훌륭한 기능에도 불구하고 고객은 감정적 연결이 없습니다. 그러나 이러한 특성이 고객이 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명하면 결과가 나타나는 데 오랜 시간이 걸리지 않을 것입니다.

Facebook에 오신 것을 환영합니다 메시지는 이를 수행하는 좋은 방법입니다. 웹사이트 페이지에 이미 기능이 표시될 것이기 때문에 제품의 이점 측면에 더 중점을 둔 메시지 초안을 작성할 수 있습니다. 과도하게 사용하지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 메시지가 너무 좋게 들릴 것입니다.

4. 브랜드 보이스 사용

브랜드의 개성 또는 브랜드 보이스는 경쟁에서 어떻게 차별화되는지입니다. 어떤 팀이 어떤 채널을 담당하든 관계없이 모든 커뮤니케이션(소셜 미디어, 웹사이트, 블로그 게시물, 이메일 및 광고)에서 일정하게 유지되어야 합니다. 고객은 일반 텍스트를 싫어합니다. 환영 연설이 간결하고 자연스럽게 들리도록 하십시오. 환영 메시지의 어조는 브랜드 보이스를 반영해야 합니다.

그것은 고객 경험을 향상시키고 브랜드의 명성을 오랫동안 반영할 것입니다. 때로는 이러한 작은 작업이 고객을 유지하거나 새로운 고객을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 그들에게 무엇을 기대하는지 말하십시오

고객에게 메시지를 통한 커뮤니케이션 측면에서 브랜드에서 기대할 수 있는 것을 말하십시오. 매일 특정 시간에 고객 서비스 팀을 이용할 수 없는 경우 환영 메시지에 이 정보를 포함해야 합니다. 메시지를 통해 세부 정보를 받은 후 이메일을 통해 연락하는 경우 고객이 브랜드에서 무엇을 기대할 수 있는지 알 수 있도록 Facebook에 오신 것을 환영합니다 메시지에 이를 명시하세요.

Facebook 환영 메시지 예

다양한 상황에 따라 다른 환영 메시지가 필요합니다. 아래에서 고객 서비스 팀을 위해, 휴일 동안, 사무실에 없을 때 또는 리드를 수집하고 싶을 때 사용할 수 있는 다양한 옵션을 공유했습니다.

그에 따라 상호 작용을 계획하고 메시지 형식을 수시로 변경하여 고객이 항상 더 나은 경험을 제공하기 위해 노력하고 있음을 알 수 있도록 합니다. 다음은 15가지 멋진 Facebook 환영 메시지 템플릿입니다.

Facebook 환영 메시지: 인사말 및 일반 메시지

인사말 및 일반 메시지는 자동화된 메시지 라인업의 중요한 부분입니다. 사람들이 '안녕'이나 귀하의 비즈니스와 관련이 없는 단어를 메시지로 보낼 때 일반적인 사용 사례를 위해 필요합니다.

1. 메시지를 보내 줘서 고마워요. [숫자]시간 이내에 귀하의 문의에 응답할 것을 약속합니다. 베스트, [귀하의 회사]팀
2. 안녕하세요, [고객의 이름]입니다. 도움이 필요하십니까? 당사 담당자 중 한 명이 귀하의 질문에 즉시 응답할 것입니다. 지금 검색어를 입력하세요.
3. 안녕! [귀하의 회사]에서 인사드립니다. [숫자]시간 이내에 회신해 드리겠습니다. 중간에 도움말 센터를 확인할 수 있습니다. 사용 가능한 정보가 많기 때문에 나중에 우리가 필요하지 않을 가능성이 큽니다!
4. 좋은 날! 죄송하지만 현재로서는 귀하의 메시지에 회신할 수 없습니다. 귀하의 질문에 가능한 한 빨리 응답할 수 있도록 귀하의 이름과 이메일 주소를 입력하십시오. 팀 [회사명]

여성복 브랜드 W for Woman 에서 보내는 환영 메시지

Facebook 환영 메시지: 고객 지원

고객 지원은 모든 회사 서비스의 필수적인 부분입니다. 이를 개선하는 좋은 방법은 소셜 미디어 플랫폼에서 미리 설정된 메시지 템플릿을 사용하는 것입니다. 이러한 템플릿은 일반적으로 사람들이 고객 지원 부서를 위한 메시지에서 일반적으로 사용하는 일부 키워드에 의해 트리거됩니다.

1. 안녕하세요, 귀하의 메시지에 감사드립니다. 담당자가 해당 부서로 발송되었는지 확인하고 [숫자]시간 이내에 회신해 드리겠습니다.
2. 그 동안 자주 묻는 문제에 대한 답변을 보려면 여기에서 도움말 센터를 방문하세요. 여기에 자신의 링크를 추가하세요.
3. [업체명 페이지! ]'s 월요일부터 금요일까지 오전 8시부터 오후 6시(GMT+8)까지 지원 직원이 근무합니다. 여기에서 질문할 수 있으며 최대한 빨리 답변을 드리겠습니다.
4. 올라! 우리는 당신을 섬기기 위해 여기 있습니다. 지원 전문가와 바로 연결하려면 세부 정보를 입력하세요!
   

키워드와 미리 설정된 형식에 따라 응답하는 HP India의 Facebook 메시지 봇

Facebook 환영 메시지: 특별 행사

Facebook에 오신 것을 환영합니다 메시지를 통해 특별 제안을 전달하는 것은 소셜 미디어 청중에게 매장 혜택을 소개하는 좋은 방법입니다. 다음은 이를 위해 활용할 수 있는 몇 가지 사전 설정 메시지입니다.

1. [고객 이름]님, 비밀을 알고 싶습니까? 9월 21일까지 온라인 스토어에서 $149 이상 주문할 때마다 $10 바우처를 받으세요. 하지만 이것을 비밀로 하지 마시고 신규 고객을 당사 웹사이트 [회사 웹사이트]로 안내하여 더 많은 수익을 얻으십시오.
2. 신규 고객? 당신을 위한 작은 선물이 있습니다. 웹사이트에 이 코드 [코드 번호]를 입력하면 무료 환영 선물을 받을 수 있습니다!
3. 인사말! 당신을 만나서 다행. 이제 모든 제품에 [숫자]퍼센트 할인을 제공한다는 사실을 알고 계셨습니까? XXXX는 코드입니다. 비밀로 하세요. 추가 질문이 있는 경우 알려주세요. 곧 답변해 드리겠습니다!
4. 알고 계셨나요? 우리 제품에는 X개의 혜택이 있습니다. 그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까 [링크]이 링크를 클릭하고 무료 샘플로 사용해보십시오.

Facebook 환영 메시지: 프로모션 메시지

환영 메시지는 비즈니스 홍보 도구로도 사용할 수 있습니다. 소셜 미디어의 모든 사람이 고객이 아니므로 프로모션 메시지로 새로운 잠재고객을 타겟팅할 수 있습니다.

1. 웹사이트 보안이 걱정되십니까? (회사 이름)의 보안 전문가와 무료 상담 전화를 예약하려면 귀하의 이름과 이메일 주소를 공유하십시오.
2. 좋은 일에는 시간이 걸린다! 당사(자동차 제품명)도 마찬가지입니다. 여기에 메시지를 입력하면 담당자 중 한 명이 곧 시연을 위해 연락을 드릴 것입니다.
3. 사랑하는 반려동물을 위해 우리의 고품질 반려동물 사료(제품명/링크)보다 더 건강한 것은 없습니다. 우리에게 안녕을 보내! 그리고 우리는 그것에 대해 더 자세히 설명하고 왜 그것이 애완 동물에게 그렇게 유익한지 알려줄 것입니다.

고객에 대해 더 많이 알 수 있는 훌륭한 기술은 Facebook Messenger를 사용하는 것입니다. 이메일 주소와 함께 회사 또는 연락하는 이유에 대해 문의할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 채팅을 계속하기에 가장 적합한 팀원을 더 쉽게 선택할 수 있습니다. 또한 마케팅 및 고객 서비스 부서에서 사용할 수 있는 무료 고품질 데이터에 액세스하여 고객의 전반적인 경험을 개선할 수 있습니다.

Facebook 환영 메시지를 설정하는 방법은 무엇입니까?

환영 메시지는 새로 가입한 Facebook 연락처에 대한 인사말과 다음에 해야 할 일을 설명하는 메뉴 역할을 할 수 있습니다. 이것은 봇의 기능과 관련이 있습니다. 사람들이 웹사이트로 이동하도록 하려면 웹사이트에 버튼을 포함하세요. 메신저 환영 메시지를 통해 잠재 고객에게 원하는 것이 무엇인지 묻고 고객 생각에 대한 통찰력을 얻으십시오.

또한 Facebook을 사용할 수 있습니다.   환영 메시지의 키워드 기능은 잠재 고객이 특정 키워드를 입력할 때 메시지를 보내도록 합니다.

그럼 설정은 어떻게 하시나요?

1. 페이지의 메타 비즈니스 스위트로 이동

2. '받은 편지함' 섹션을 선택하고 '자동화'를 클릭합니다. 화면 오른쪽 상단에 나타납니다.

3. 이제 몇 가지 제안된 사전 설정 및 기타 메시징 기능이 있는 화면을 볼 수 있습니다. 첫 번째 사전 설정은 누군가가 귀하의 페이지에 메시지를 보내면 즉시 자동 응답을 보낼 수 있는 '즉석 회신' 템플릿입니다. 답장은 감사장, 인사말 또는 보내고 싶은 모든 것이 될 수 있습니다.

4. 연락처가 봇과 상호 작용하고 메시지 섹션에서 원하는 것을 얻을 수 있도록 하려면 사전 설정 메뉴에서 다양한 답장 템플릿을 도입하세요. 팀이 온라인 상태가 아닐 때 응답을 켤 수 있습니다.

5. 이 답장은 선택한 시간에 따라 자동으로 설정되며 다른 요일을 기준으로 사용자 지정할 수 있습니다.

6. 대부분의 경우 사람들은 메시지를 사용하여 비즈니스 또는 제품에 대한 일반 정보를 찾습니다. 사전 설정에 몇 가지 FAQ를 추가하여 메신저 내부에 이 기능을 제공하는 것을 잊지 마십시오.

7. 또한 메시지에 미디어와 버튼을 추가하여 보다 대화식으로 만들 수 있습니다. 제안된 사전 설정에서 아래로 스크롤하면 옵션이 표시됩니다.

8. 사용자 정의 키워드를 추가하여 메시지를 보낼 수도 있습니다. 예를 들어 사용자 정의 키워드로 '가격'을 입력하면 고객이 '가격'이 포함된 메시지를 보낼 때마다 메시지가 전송됩니다. 마찬가지로 비즈니스에 따라 최대 5개의 맞춤 키워드를 추가할 수 있습니다. 이러한 자동 메시지를 Facebook 메신저에만 보낼 것인지 아니면 Instagram에서도 보낼 것인지 선택할 수도 있습니다.

9. Facebook 페이지에서 '미리보기' 버튼 또는 '메시지 보내기' 버튼을 클릭하여 환영 메시지가 제대로 작동하는지 확인하세요.

10. 변경 사항을 저장하고 환영 메시지를 활성화하십시오.

이 프로세스를 마치면 몇 명의 고객으로부터 응답을 받아 기능을 테스트하고 권한을 설정하는 방향으로 이동합니다. 받은 피드백과 봇 또는 Meta Business Suite 플랫폼에서 얻은 통찰력을 기반으로 메시지를 주기적으로 변경해야 합니다.

결론

인사말은 효과적인 의사소통 수단입니다. 그들은 당신이 그들과 이야기할 기회가 있기 전에도 당신의 회사와 잠재 고객 사이에 긍정적인 연결 고리를 구축합니다. 새로운 고객에게 보내는 초기 환영 메시지인지, Facebook 연락이 두절된 고객을 위한 웰컴 백 메시지나 감사 인사, 모든 종류의 인사말이 효과적입니다. 회사를 위해 하나를 설정하려고 시도하면 긍정적인 차이를 알 수 있습니다.

자주 묻는 질문