WebOps 플랫폼 101: 알아야 할 모든 것

고객 집착과 원격 작업 공간이 동시에 새로운 표준이 됨에 따라 팀에서 이러한 변화를 촉진하는 소프트웨어를 활용하는 것이 필수적입니다.

조직 사일로 내에서 작업하는 것은 더 이상 효율적이지 않습니다. 대신 소프트웨어는 여러 팀 간의 협업 및 병렬 작업을 장려해야 합니다.

WebOps 플랫폼은 개발자, 마케팅 담당자 및 기타 비즈니스 이해 관계자가 웹 자산에서 원활하게 작업할 수 있는 기회를 제공하고 병목 현상을 제거하고 고객 중심 접근 방식을 장려함으로써 바로 그 역할을 합니다.

이 기사에서는 WebOps 플랫폼에 대한 세 명의 전문가로부터 카테고리 자체, 해당 카테고리의 미래, 웹 개발의 역사적 문제, WebOps 플랫폼을 가장 잘 선택, 구현 및 활용하는 방법을 살펴봅니다.

WebOps란 무엇입니까?

민첩한 콘텐츠 관리 시스템이라고도 하는 WebOps 플랫폼 은 웹사이트 개발 및 콘텐츠 관리의 맥락에서 DevOps 기능과 모범 사례를 촉진합니다. 다시 말해, 이러한 플랫폼은 개발자 측을 제공하여 개발 팀이 스테이징 및 기타 사전 프로덕션 환경을 관리할 수 있도록 하며, 비개발자 측에서는 마케터 및 콘텐츠가 사용할 수 있는 코드가 없거나 로우 코드 인터페이스를 제공합니다. 팀.

이를 통해 병목 현상이 불가피하게 발생하는 엄격한 선형 방식과 달리 교차 기능 팀이 병렬로 작업할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 역할 기반 권한, 콘텐츠 관리 및 웹 사이트 호스팅과 같은 협업을 가능하게 하는 다양한 기능을 호스팅합니다.

WebOps 플랫폼을 사용하면 개발자, 마케팅 담당자 및 제작자가 더 많은 동기화 작업을 수행할 수 있으므로 역할 기반 액세스는 중요한 기능입니다. 관리자는 작업 유형을 구분하고 특정 페르소나에게 위임할 수 있습니다. 궁극적으로 이는 명확한 소유권을 제공하고 작업 할당을 간소화하며 활동을 간소화합니다.

G2에서 WebOps의 성장

WebOps 플랫폼 및 기타 유사한 도구는 최근 몇 년 동안 G2.com 에서 상당한 성장을 보였습니다. 작년(2019년 9월 17일에서 2020년 9월 17일 사이) 에만 WebOps 카테고리 내 제품에 대한 600개 이상의 새로운 리뷰가 있었으며 총 리뷰는 1,256개에서 1,867개로 급증했습니다.

WebOps 대 헤드리스 CMS

WebOps 플랫폼은 종종 Headless CMS 소프트웨어와 혼합됩니다. 비슷하지만 Headless CMS는 백엔드 전용 콘텐츠 관리 시스템입니다. 이러한 도구에서 웹 사이트의 프런트 엔드 전달 계층이 제거되고 개발자는 자신이 만든 콘텐츠를 표시하기 위해 원하는 모든 프런트 엔드 도구를 사용할 수 있습니다.

WebOps 대 DevOps 플랫폼

DevOps 플랫폼은 개발 팀과 운영 팀 간의 격차를 해소하기 위한 것입니다. 이러한 도구는 해당 팀에 지속적 전달을 수행하고 관리하는 데 필요한 자동화 기능을 제공합니다. 즉, 빠르고 민첩한 방식으로 소프트웨어를 생성, 테스트 및 릴리스하는 것을 목표로 하는 개발 접근 방식입니다.

WebOps(웹사이트 운영)와 DevOps의 주요 차이점은 WebOps가 보다 광범위한 페르소나를 수용한다는 것입니다. DevOps는 일반적으로 개발자와 소프트웨어 운영 팀에서 사용하지만 WebOps 플랫폼은 개발자, 디자이너, 제품 관리자, 마케터 등을 한데 모읍니다.

웹 개발의 역사적 문제와 소프트웨어가 이를 해결하는 방법

WebOps가 등장하기 전에 팀은 동일한 문제에 직면했습니다. 아래에서는 이러한 문제가 무엇이며 WebOps 플랫폼 및 기타 유사한 도구가 이러한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되는지 설명합니다.

자원 부족

완전히 스택된 웹 개발 팀이 없으면 작업 속도가 느려집니다. 특히 교차 기능 팀(마케터, 콘텐츠 팀, GTM 팀 등)이 자체 랜딩 페이지, 콘텐츠 허브 등을 구축할 수 없는 경우에는 더욱 그렇습니다.

일반적으로 웹사이트는 사내 웹 개발 팀이 소유합니다. 이 팀은 완벽하게 갖추어진 팀과 함께 원활하게 작동하는 합리적인 시스템입니다.

즉, 개발자보다 해야 할 일이 더 많고 마케팅 팀과 기타 비즈니스 이해 관계자가 자체 웹 속성(예: 제품 방문 페이지 또는 블로그)을 관리할 수 없기 때문에 어쩔 수 없이 사소한 업데이트와 사소한 작업을 위해 개발 상대에게 의존합니다.

이렇게 하면 콘텐츠 생성 프로세스가 느려질 뿐만 아니라 개발자가 더 복잡하고 전체론적인 프로젝트에 집중하는 데 시간을 할애할 수 있습니다.

WebOps 플랫폼 및 이와 유사한 애자일 콘텐츠 관리 시스템은 마케팅 팀 및 기타 관련 팀 구성원에게 개발 팀과 협력하여 웹 자산을 소유하고 작업할 수 있는 자율성을 부여함으로써 이 문제를 해결합니다.

협업 부족

기존 개발에서는 마케터, 디자이너, 개발자 및 제작자가 협업할 수 있는 공유 환경이 없습니다. 전통적인 소프트웨어와 도구는 거의 독점적으로 기술적인 인물에게만 제공되었습니다.

이것은 다양한 이유로 제한적일 수 있습니다. 대부분의 경우 뛰어난 웹사이트를 만드는 것이 개발자의 목표이지만 해당 웹사이트 에 대한 지표와 목표(예: 트래픽, 전환, 양식 제출 등)는 종종 마케터가 소유합니다. 마케터가 헛되이 성공하려면 두 팀 간의 협업이 필요합니다.

오늘날 콘텐츠 수명 주기(작성에서 게시 및 그 이후까지)에는 다양한 사용자가 포함됩니다. 새 웹 페이지를 푸시하는 엔드 투 엔드 프로세스에는 개발자, 카피라이터, 디자이너, 디지털 마케터 등이 포함됩니다.

" 진정으로 민첩한 콘텐츠 관리 시스템은 적절한 도구와 개인화된 사용자 경험을 제공함으로써 이러한 모든 페르소나를 활성화하고 통합합니다 ."

매튜 바이어
콘텐츠스택 COO

Matthew는 계속해서 "이는 공동 작업을 개선하고 콘텐츠 수명 주기의 마찰을 제거하며 콘텐츠에 대한 투자로 인한 ROI와 디지털 경험에 대한 투자에서 ROX를 가속화합니다."라고 덧붙였습니다.

이렇게 향상된 수준의 협업은 효율성만 높이는 것이 아닙니다. 마찬가지로 중요한 것은 대안보다 더 고객 중심적인 접근 방식입니다.

웹사이트에서 결과를 이끌어내는 WebOps 사용자는 백엔드나 프런트엔드, 마케팅 워크플로 또는 개발자 워크플로에만 집중하지 않습니다. 대신 웹사이트가 제공하는 사용자와 웹사이트가 제공하는 경험에 중점을 두고 있습니다.

여러 팀과 고객에 대한 다양한 수준의 지식을 콘텐츠 생성 및 개발 프로세스에 통합함으로써 콘텐츠뿐만 아니라 컨텍스트 에도 초점을 맞추게 됩니다.

지루한 작업과 반복적인 작업

WebOps 및 코드가 없거나 낮은 기능을 제공하는 기타 유사한 도구는 일반적으로 웹 사이트 개발 및 유지 관리와 관련된 지루하고 반복적인 많은 작업을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

올바른 WebOps 플랫폼을 보유할 때의 이점은 팀의 가치 실현 시간을 단축할 수 있다는 것입니다. 프로세스에 대한 명확한 소유권이 있다는 것은 개발자가 서버, 컨테이너에 대해 걱정하고 단일 CMS 또는 프로그래밍 언어.

마케터, 디자이너 및 기타 비즈니스 이해 관계자에게 이는 최종 사용자 경험에 영향을 미치는 작업에 더 많은 시간을 할애하고 팀 전체 또는 웹 사이트 전체에서 발생하는 모든 변경 사항을 볼 수 있음을 의미합니다.

Christian은 이것을 최종 사용자가 보는 것이 표면 위에 떠 있는 "작업의 빙산"이라고 하지만 그 아래에는 엄청난 노력이 숨어 있습니다. 조직은 이 보이지 않는 작업에 팀의 노력을 점점 더 많이 투자하고 있으며, 바로 여기에서 올바른 WebOps 플랫폼이 비즈니스를 혁신할 수 있습니다.

개발을 간소화하는 올바른 소프트웨어를 구현하는 방법

소프트웨어 선택과 구현 사이에 팀은 상당한 시간과 재정적 자원을 할애합니다. WebOps 전문가가 제공하는 다음 팁을 고려하여 성공을 위한 프로세스를 마련하고 있는지 확인하십시오.

소프트웨어 선택

새로운 소프트웨어 도구에 투자할 때 팀이 최종 결정을 내리기 전에 실사를 수행하는 것이 중요합니다. 이는 WebOps 플랫폼이 조직 내 여러 팀에 관여하고 접촉하기 때문에 특히 그렇습니다.

조직의 고유한 요구 사항에 맞는 도구를 선택하려고 할 때 WebOps 전문가 패널의 다음 조언을 고려하십시오.

"팀은 선택한 WebOps 플랫폼이 유연하고 미래에 대비할 수 있는지 확인해야 합니다. 특히 플랫폼이 지시하는 워크플로(및 기술 선택)를 강요하기보다는 팀이 작업하는 방식에 적응해야 합니다.

“다양한 이해 관계자 가 프로세스에서 어떻게 협력하는지 이해하는 것이 핵심 관심사입니다. 시간이 지남에 따라 워크플로 및 기술 도구가 변경됨에 따라 선택의 자유를 가능하게 하는 플랫폼을 선택하는 것도 마찬가지입니다 ."

크리스찬 예이츠
Platform.sh 마케팅 부사장

Contentstack의 Matthew는 "CMS 구매 또는 교체는 항상 필요에서 시작됩니다. 이는 옴니채널 디지털 마케팅을 개선하려는 것과 같은 비즈니스 요구 또는 플랫폼 보안 또는 인프라 확대에 대한 우려와 같은 기술적 요구일 수 있습니다. 비용.

"가장 성공적인 구매에는 항상 비즈니스 팀과 기술 팀이 모두 참여해야 합니다. 결국 둘 다 중요한 이해 관계자이기 때문입니다."

매튜 바이어
콘텐츠스택 COO

Matthew는 계속해서 "개발자가 사이트, 앱 또는 경험을 구축하기 위해 플랫폼을 사용하지 않고 디자이너가 매끄럽고 아름답게 만들면 캠페인이 없을 것입니다. 마찬가지로 마케팅 사용자가 할 수 있는 경우 캠페인이 없을 것입니다. 적시에 맞춤법 오류를 수정하거나 캠페인의 새로운 부분을 시작하지 마십시오.

"함께 협력해야만 조직이 성공할 수 있습니다. PoC(개념 증명)는 구매자의 그다지 비밀이 아닌 무기입니다. 솔루션을 비교할 때 공급 업체가 실제 문제를 해결하는 방법을 실제로 보여주도록 하십시오. . 경쟁 플랫폼을 직접 경험하면서 기술 및 비즈니스 사용자로부터 피드백을 수집하십시오."

Pantheon의 Christy는 "WebOps 플랫폼은 웹 팀의 모든 구성원이 일상적인 작업을 자동화하고 중요한 작업에 집중할 수 있도록 해야 합니다. 개발자는 높은 수준에서 반복하면서 창의적으로 작업하고 새로운 기능을 구축 및 테스트할 수 있어야 합니다. -임팩트 기능. 마케터와 비즈니스 리드는 고객에 대한 정보를 수집하고 해당 정보를 사용하여 새로운 청중에게 다가가고 사용자를 즐겁게 하는 경험을 만들 수 있어야 합니다."

"가장 중요한 것은 WebOps 플랫폼은 협업을 촉진하고 프런트엔드 및 백엔드 기능을 간소화하여 혁신을 가속화하고 재작업을 최소화하며 프런트엔드 참여와 함께 사이트 성능을 개선해야 한다는 것입니다."

크리스티 마블
CMO, 판테온

위에서 주제를 꺼내면 다음과 같이 하십시오. 만능 솔루션은 없을 것입니다.

귀하의 조직은 새로운 소프트웨어 도구에 대한 기존 문제 및 요구 사항과 마찬가지로 고유합니다. 구매자는 소프트웨어 검토를 활용하여 검토자의 산업, 역할 및 회사 규모를 고려하여 특정 제품이 다양한 유형의 조직에서 어떻게 작동하는지 배울 수 있습니다.

소프트웨어 구현

소프트웨어 구현은 길고 지루한 프로세스이지만 성공 여부에 따라 해당 소프트웨어의 가치를 결정하는 시간이 결정될 것입니다. WebOps 플랫폼이 비즈니스 전반의 여러 팀에 영향을 미치면 이해 관계자가 원활하고 효율적인 구현을 위해 정렬되고 협력하는 것이 더욱 중요해집니다.

“처음부터 시작하거나 이전 CMS를 새 버전으로 '그냥' 업그레이드하는 경우 변경 관리가 상당할 수 있습니다. 즉, 민첩한 콘텐츠 관리를 추구하면 마찰 없이 즉각적으로 업그레이드할 수 있는 기반이 됩니다. "

매튜 바이어
콘텐츠스택 COO

성공을 위한 준비를 하려면 WebOps 플랫폼 구매와 구현 시작 사이에 두 가지 주요 단계를 수행해야 합니다.

첫 번째 단계로 핵심 WebOps 팀을 구성하십시오. 조직의 규모에 따라 개발자, 마케팅 담당자 및 대행사가 혼합될 수 있습니다. 전문 지식이 있는 경우 내부 리소스가 될 수도 있고 선택한 제품 또는 소프트웨어를 전문으로 하는 타사의 도움을 요청할 수도 있습니다.

이미 구매 프로세스를 거쳤기 때문에 이 그룹에 누가 있어야 하는지 알 수 있을 것입니다. 즉, 더 많은 사람이 필요한지, 아니면 팀당 한 명의 담당자만 선택하여 인원을 줄여야 하는지 시간을 내서 고려하십시오. 주방에 요리사가 너무 많으면 자원 부족만큼이나 방해가 될 수 있습니다.

이 팀을 정의했으면 다음 단계는 조직의 성공이 어떤 것인지 그리고 이를 측정하는 방법을 조정하는 것입니다.

Pantheon의 Christy는 "효과적인 CMS 및 WebOps 플랫폼을 통해 목표 의사소통, 팀 조정, 협업 촉진 및 생산성 향상을 포함하는 간단하고 민첩하며 반복 가능한 프로세스입니다."라고 말했습니다.

“ 이것은 팀이 실질적인 비즈니스 영향과 함께 공유되고 현실적인 목표를 향해 우선 순위와 일정을 조정할 수 있도록 첫 번째 북극성이 되었습니다. "

크리스티 마블
CMO, 판테온

팀이 구성되고 주요 목표가 설정되면 도구 자체와 도구가 조직에 제공할 기능에 대해 생각할 수 있습니다. WebOps 플랫폼의 핵심 가치 중 하나는 새 사이트 및 앱 생성을 간소화하는 기능이므로 모든 기존 웹 사이트 및 앱에 대한 감사를 수행하는 것을 고려하십시오.

새로운 소프트웨어 도구 활용

소프트웨어 도구는 전반적으로 별 다섯 개를 가질 수 있지만 팀에서 제대로 사용하지 않으면 결과를 볼 수 없습니다. 우리는 전문가 패널에게 새로운 WebOps 플랫폼을 가장 잘 활용하는 방법에 대한 팁을 요청했으며 다음과 같은 답변을 받았습니다.

Platform.sh의 기독교인:

"두려움이 없는 프로세스 중심 배포로 이동하십시오. 최고의 WebOps 플랫폼의 유연한 환경과 내장된 테스트 기능을 사용하여 팀은 바쁜 시즌과 중요한 시간에 "잠금"할 필요가 없습니다."

"프로세스와 도구를 신뢰할 수 있을 때 마케팅 및 콘텐츠 캠페인에서 민첩하게 대처하고 시장과 경쟁업체보다 앞서 나갈 수 있습니다."

크리스찬 예이츠
Platform.sh 마케팅 부사장

Contentstack의 매튜:

콘텐츠 플랫폼은 모든 현대 조직의 마테크 기술 스택의 핵심입니다. 콘텐츠 운영을 간소화하고 콘텐츠 관리에 민첩성을 제공하는 새로운 플랫폼과 함께...

" WebOps는 조직이 콘텐츠를 만들고 공유하는 방법과 이를 사용하여 청중을 참여시키는 방법을 재고할 수 있는 기회를 제공합니다 ."

매튜 바이어
콘텐츠스택 COO

"느린 수동 제품 업그레이드 주기의 족쇄를 제거하고 인프라 비용 및 복잡성을 제거하고 교육 요구 사항을 최소화하면 콘텐츠 수명 주기에 훨씬 더 쉽게 참여할 수 있고 콘텐츠에 대한 투자 수익이 향상되고 가시적인 비즈니스 결과를 제공합니다."

판테온의 크리스티:

"우리는 WebOps 플랫폼을 사용하여 조직이 기존의 사일로를 무너뜨리고 생산성을 높이고 결과를 제공할 수 있는 민첩한 디지털 마케팅 접근 방식을 권장합니다."

크리스티 마블
CMO, 판테온

"우리는 위험을 감수하고 실수를 하고 배울 수 있도록 자존심과 오만을 문 앞에 두려고 합니다. 우리는 Champion Challenger 테스트를 자체 캠페인 노력에 적용하고 지속적으로 테스트할 실험에 마케팅 예산의 최소 10%를 적용합니다. , 마케팅 생산성을 배우고 개선하십시오.

"우선 성공적인 캠페인을 구축한 다음 성공하는 것을 목표로 합니다. 즉, 학습하고 성장하며 앞서 나가기 위해 지속적으로 데이터를 검토하고 가능한 모든 것을 추적합니다."

WebOps의 미래

모든 훌륭한 소프트웨어 범주와 마찬가지로 WebOps 플랫폼은 잠재고객의 고유한 요구 사항에 맞게 계속 성장하고 발전할 것입니다. 또한 원격 작업 공간이 더욱 보편화되면 협업 수준이 더욱 중요해집니다.

더 많은 조직이 고객과 사용자가 존재 이유임을 인식하기 시작하면서 인터넷에서 고객과 상호 작용하는 방식을 개선하기 위해 지속적으로 노력할 것입니다. 전문가들 사이의 합의는 지금부터 5년 동안 WebOps 플랫폼이 계속해서 성장하고 보다 고객 중심적인 경험을 촉진할 것이라는 것이었습니다.