웹 설문 조사 도구 101: 가격 책정에서 실행까지

이 게시물은 원래 2015년 7월에 게시되었으며 2018년 설문조사 도구 시장을 반영하여 업데이트되었습니다.

우리는 정량적 데이터를 사랑하지만 정량적 데이터는 당신을 여기까지만 데려갈 수 있습니다. Google Analytics는 웹사이트 방문에 대한 사용자의 주요 목표가 무엇인지 알려줄 수 없습니다. Site Catalyst는 방문자의 몇 퍼센트가 작업을 완료할 수 있는지 말할 수 없습니다. Quantcast는 사용자가 이러한 작업을 완료할 수 없는 이유를 말할 수 없습니다.

가장 훌륭하고 실행 가능한 관찰은 양적 데이터와 정성적 데이터가 교차하는 지점에 있습니다. 따라서 이제 막 시작하여 페이지 색인을 생성하지 않는 한 반드시 설문조사를 사용해야 합니다.

그러나 모든 설문조사 도구가 있으므로 설문조사 제공업체를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다. 사용 면에서 Google Analytics가 지배적인 클릭스트림 공간과 달리 명확한 선두주자는 없습니다. 이 게시물이 공급업체를 선택하는 데 도움이 되어 방문자에게 현명한 질문을 시작할 수 있기를 바랍니다.

가장 인기 있는 설문조사 도구는 무엇입니까?

가까운 장래에 사라질 도구를 구현하고 싶지는 않습니다. 따라서 더 널리 사용되는 것 중 하나를 선택하는 것이 더 쉬운 결정 중 하나일 것입니다. 그렇다면 더 많이 사용되는 도구는 무엇입니까?

이 질문은 가장 큰 조직에서 사용하는 도구와 모든 사람이 사용하는 도구의 두 가지 방법으로 답할 수 있습니다. BuiltWith의 데이터를 사용하여 둘 다 살펴보겠습니다.

보시다시피 도구는 상당히 다양합니다. 더 큰 사이트에서 사용하는 도구는 모든 사람이 가장 일반적으로 사용하는 설문 조사 도구와 다른 경향이 있습니다. 조금 드릴다운해 보겠습니다.

Qualtrics는 중소기업과 대기업 모두에서 사용되지만 나머지 상위 선택 항목은 다른 경향이 있습니다. ForeSee 및 OpinionLab은 대기업의 경우 상위 3위에 올랐지만 웹의 모든 사이트에서 사용량을 볼 때 이 목록의 하위 3에 들었습니다. 기업 고객이 거의 없는 WebEngage는 전체 사용에서 꽤 큰 차이로 1위를 차지했습니다.

Survey Monkey는 다른 유형의 설문조사가 필요할 때 모든 인기를 얻었지만 두 목록 모두에서 상위 3위 안에 들지 않습니다.

이것들의 비용은 정확히 얼마입니까?

도구의 가격 범위는 꽤 다양합니다.

벤치마킹 기능과 풍부한 기능 세트를 갖춘 ForeSee 및 iPerceptions는 일반적으로 연간 5자리 범위에서 견적을 받으려면 더 비싼 쪽을 사용해야 하는 경향이 있습니다. Feedbackify, SurveyGizmo 및 WebEngage에 "모든 사람의 도구" 그룹이 있으며 각각 월 $19, $35 및 $199부터 시작합니다.

다른 사이트의 성능과 성능을 비교하거나 문제가 발생한 부분에 대한 비디오를 검토할 수 있는 것과 같은 차별화 요소를 기대하지 않는 경우 매월 약 200달러에 적당한 기능을 갖춘 도구를 얻을 수 있습니다.

도구의 가격은 다음과 같습니다.

• Gold, Silver 및 Bronze는 때때로 소규모, 중간 규모 및 엔터프라이즈이기 때문에 패키지라고 부르는 용어가 아니지만 충분히 가깝습니다.
• 2018년과 2015년 가격 범위를 모두 포함하므로 회사가 2018년에 가격 정보를 공개하지 않는 경우 최소한 이전 가격대를 추정에 사용할 수 있습니다.
• Kampyle과 같은 일부 회사는 이 기사가 처음 게시된 이후에 인수되었습니다.

2018 설문조사 가격

2015년 설문조사 가격

어떤 설문조사 도구가 필요한지 어떻게 알 수 있습니까?

이제 막 시작하는 경우 아직 비싼 도구를 사용하지 마십시오. 낮은 수준에서 시작하여 사용자의 경험에 대해 알아야 할 가장 중요한 질문을 하세요.

• 그들은 무엇을 위해 웹 사이트에 왔습니까?
• 그들은 그것을 찾았습니까?
• 경험에 얼마나 만족합니까?

이러한 질문에 대한 답을 알게 되면 사이트에서 수정해야 할 사항의 우선 순위를 지정할 수 있습니다.

또한 한 달에 20-200달러로 얻을 수 있는 것과 실제로 갖고 싶은 것의 차이를 느낄 수 있습니다. 그 시점에서 여전히 설문조사에 더 풍부한 기능이 필요하다고 생각되면 더 비싼 도구를 살펴보기 시작할 수 있습니다.

어떤 설문조사 유형을 사용해야 합니까?

웹 설문조사를 제공하는 두 가지 실행 가능한 방법이 있습니다.

• 페이지 요소: 사용자가 페이지의 요소와 상호 작용할 수 있도록 허용
• 조건부 사이트 팝업: 특정 조건이 충족되면 사용자를 설문조사로 안내하는 팝업 제공

사이트 만족도를 수집하는 것을 목표로 하지 않는 전문 설문조사도 있습니다. 우리는 또한 그것들을 살펴볼 것입니다.

페이지 요소

일부 설문 조사는 페이지 자체에 배치됩니다. 이러한 유형의 설문조사의 문제는 전체 웹사이트에 대해 이야기하는 사람들과 설문조사를 시작한 페이지에 문제가 있는 사람들을 분리하는 것이 매우 어렵다는 것입니다.

Kampyle, Feedbackify 및 Survicate는 이렇게 작동합니다. Hotjar 히트맵 소프트웨어와 같은 전용 설문 도구가 아닌 일부 도구에서도 이 기능을 제공할 수 있습니다.

일반적으로 말해서 전체 사이트에 대한 피드백을 원할 때 여기에 안주해서는 안 됩니다. 대부분의 경우입니다.

조건부 사이트 팝업

미리 결정된 페이지 수를 여는 것과 같은 특정 기준을 충족하면 조건부 사이트 팝업 설문조사를 실행할 수 있습니다. 이 공간에는 설문조사에 응답할 때마다 질문하는 Google 소비자 설문조사와 잠시 기다리는 Qualtrics Site Intercept, iPerceptions, OpinionLab 등 다양한 도구가 있습니다.

위의 Whirlpool 설문조사는 Qualtrics Site Intercept에서 제공합니다. 이 도구는 일반적으로 일련의 조건을 따를 만큼 충분히 지능적이므로 사용자가 짜증을 내지 않습니다. 첫 페이지를 막 방문했고 아직 사이트에 많은 시간을 보내지 않았다면 설문 조사를 완료하라는 메시지가 표시되지 않습니다.

초대를 수락하면 팝업이 시작되지만 전체 설문조사를 로드하기 전에 사이트를 종료할 때까지 대기합니다. 여기에서 다음과 같은 질문을 받게 됩니다.

이것은 페이지 요소 피드백보다 알아야 할 사항과 더 일치합니다. 일반적으로 iPerceptions, ForeSee, OpinionLab 또는 Qualtrics를 사용하는 경우 사용자의 방해를 먼저 피하고 마지막으로 질문을 할 수 있어야 합니다.

설문조사를 언제, 어떻게 제공하는지가 중요합니까?

도구에서 허용하는 경우 종료 시 설문조사를 제공합니다. 그렇게 하면 사용자가 사이트를 탐색하는 동안 사용자를 귀찮게 하지 않습니다.

아직 설문조사 도구를 선택하지 않은 경우 일반적으로 필요한 몇 가지 기능은 다음과 같습니다.

• 방문자가 설문조사 초대장을 보내기 전에 본 페이지 수 제어
• 이미 설문조사를 본 사람을 제외하거나 가로채는 기능
• 출구에서 실제 설문 조사를 제공하는 기능

그렇다면 어떤 도구가 필요합니까?

이것은 "당신에게 달려 있고 당신이 필요로하는 것"으로 끝나는 게시물 중 하나가 아닙니다. 여기서는 실제로 이름을 지정하고 탐색해야 하는 도구의 조건에 대해 설명합니다.

결국 목표는 더 많은 사람들이 설문조사를 시작한 다음 올바른 질문을 하도록 하는 것입니다.

1. 무료 또는 무료에 가까움

SurveyGizmo와 Survicate에는 모두 무료 옵션이 있으므로 오늘 아무 것도 갖고 있지 않은 경우 필요한 것을 파악할 수 있습니다. Google 소비자 설문조사도 완료당 10센트로 시작하며 설문조사 응답률이 낮으면 무료일 수도 있습니다.

가격만으로 이러한 제품을 능가하기는 어렵지만 기본적으로는 기능이 없는 옵션입니다. 기본적으로 사용자 피드백을 수집할 예산이 없는 경우 사용합니다.

ㅏ. SurveyGizmo: 여기에서 시작하세요
비. Survate: 여기에서 시작하세요
씨. Google 소비자 설문조사: 여기에서 시작하세요.

2. 저렴한 페이지 피드백

사이트 내에 문제가 있는 특정 영역이 있는 경우 아직 전체 사이트에 대한 통계적 유의성을 얻을 수 있는 트래픽이 많지 않은 경우 Feedbackify를 사용하십시오. 예산에 조금 더 여유가 있다면 Usabilla의 저가 제품에 대한 데모를 시도하고 SurveyGizmo의 기본 패키지와 같은 다른 저가 도구와 비교한 다음 마음에 드는 도구를 확인하십시오.

ㅏ. Feedbackify: 여기에서 시작하세요
비. Usabilla: 여기에서 시작하세요

3. 신뢰할 수 있는 현장 조사

트래픽이 보통이라면 WebEngage, Qualaroo, Qualtrics 및 OpinionLab과 같은 도구를 사용하여 통계적 유의성을 얻는 데 먼 길을 갈 수 있습니다. 패키지 및 기능 세트에서 회사가 서로 경쟁하도록 하십시오. 마음에 드는 첫 번째 제품을 구입하지 마십시오.

WebEngage: 여기에서 시작하세요
Qualaroo: 여기에서 시작하세요
Qualtrics 사이트 인터셉트: 여기에서 시작하세요
OpinionLab: 여기에서 시작하십시오

4. 벤치마킹을 통한 신뢰할 수 있는 현장 조사

더 풍부한 기능 세트에 프리미엄을 지불할 의향이 있다면 iPerceptions 및 ForeSee를 테스트하고 각각의 패키지를 차별화하도록 요청하십시오. 다시 말하지만, 도구를 시작하기만 하지 말고 두 회사가 계약을 놓고 경쟁하게 하십시오.

ㅏ. ForeSee: 여기에서 시작하세요
비. iPerceptions: 여기에서 시작하세요

올바른 웹 설문조사 도구 선택하기

고객 데이터의 목소리를 시작하는 데 비용이 많이 들 필요는 없습니다.

간단한 도구로 시작하여 데이터를 얻은 다음 충족할 수 없는 요구 사항이 있는지 확인할 수 있습니다.

종소리와 휘파람을 원한다면 필요한 것을 찾지 못한 사람들의 비디오에서 업계의 벤치마킹 데이터에 이르기까지 훌륭한 도구가 있습니다.

어느 쪽이든 사용자로부터 직접 인텐트 데이터 수집을 시작하지 않을 이유가 없습니다.