마케팅 팀 내에서 소셜 미디어 협업을 강화하는 8가지 방법

마케팅 팀과의 소셜 미디어 협업은 유치원을 운영하는 것과 같습니다. 당신은 평화를 유지하고 싶지만 끊임없이 다른 방향으로 끌려갑니다.

조심하지 않으면 모든 사람이 독립적으로 작업하고 원하는 모든 것을 게시하는 모든 사람을 위한 무료가 될 수 있습니다. 이것은 청중에게 불일치와 혼란을 초래할 수 있습니다.

원격 작업의 출현으로 상황이 더욱 어려워졌습니다. 많은 연구에서 이러한 사실을 보여줍니다. 특히 커뮤니케이션 작업자의 영역에서 상호 작용이 더 정적이고 사일로화되었습니다.

문제는 많은 직원들이 이러한 맥락에서 정보 공유의 어려움에 대해 불평한다는 것입니다.

그래서, 당신은 무엇을 합니까?

성공적인 소셜 미디어 협업의 핵심은 승인 프로세스를 중앙 집중화하는 것입니다.

아래에서 성공을 위한 8단계 방법을 알려드리겠습니다.

하지만 먼저…

소셜 미디어 협업이란 무엇입니까?

소셜 미디어 협업은 간단히 말해 소셜 미디어에서 함께 작업하는 것입니다 . 함께 일하는 사람이 소셜 미디어 협업 유형을 정의합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 외부: 이 경우 다른 브랜드와 협력하고 잠재고객을 공유하며 더 큰 시장을 유치하기 위해 함께 전략을 계획합니다. 따라서 외부 소셜 미디어 협업은 소셜 미디어 마케팅 전술을 정의합니다.
• 내부: 이 경우 소셜 미디어 프로젝트를 위한 팀 또는 회사 수준의 협력을 말합니다. 내부 소셜 미디어 협업은 함께 전략을 개발하는 것부터 콘텐츠를 만들고 큐레이팅하는 것까지 모든 것을 포함할 수 있는 마케팅 팀 상호 작용의 하위 범주를 말합니다.

이 가이드에서는 특히 마케팅 팀 내부에서 두 번째 유형의 협업에 대해 설명합니다.

일반적인 소셜 미디어 협업 실수 처리

소셜 미디어 협업은 일반적으로 적절하게 계획하고 구성하지 않으면 골칫거리입니다. 노력을 방해하는 몇 가지 일반적인 실수와 해결 방법은 다음과 같습니다.

구조 부족

문제: 마케팅 팀원이 자신의 역할을 모릅니다.

• 게시물/메시지가 겹칩니다.
• 모든 사람은 다른 사람이 특정 작업을 처리할 것이라고 가정합니다.

해결책:

• 명확하게 정의된 역할과 작업.
• 부드러운 계층.
• 간소화된 수평 및 수직 통신.

자동화의 비수용

문제: 일부 마케터는 자동화가 개인의 손길을 빼앗아간다고 느끼기 때문에 자동화 사용을 주저합니다.

해결책:

• 자동화 도구를 사용하여 콘텐츠를 예약하고 게시합니다.
• 소프트웨어를 사용하여 팀 활동(예: 게시물, 피드백 체인)을 관리합니다.

점점 더 디지털화되는 고객 참여의 특성은 가장 다재다능한 마케터조차 이제 기술자가 되었음을 의미합니다. 위의 이미지에서 볼 수 있듯이 마케팅 조직의 81%가 마케팅 자동화/여정 관리 도구를 사용하므로 그 중요성이 더욱 강화됩니다. | 원천

쌓다

문제: 마케팅 팀의 사람들이 자신의 역할을 명확하게 알지 못하므로 책임을 서로에게 전가합니다. 따라서 백로그가 커집니다.

솔루션:

• 모든 사람에게 역할을 할당하고 명확한 일정을 설정하십시오.
• 백로그를 모니터링합니다.
• 문제가 발생하면 평가하고 적절한 솔루션을 찾습니다.

잘못된 의사소통

문제: 귀하의 마케팅 팀은 정보를 잘 공유하지 않습니다.

해결책: 잘못된 의사소통의 원인을 찾으십시오. 기대치 부족, 목표 설정 또는 비효율적인 커뮤니케이션 소프트웨어일 수 있습니다.

• 팀이 특정 플랫폼에서 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는지 확인하세요.
• 모든 사람이 자신의 역할을 명확히 하도록 합니다.
• 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 팀과 정기적으로 확인하십시오.

Cisco는 필요한 모든 정보가 포함된 단일 웹 페이지를 통해 잘못된 의사 소통이 없도록 하는 데 큰 역할을 합니다. | 원천

팁: 모든 문제에 대한 답은 간소화된 소셜 미디어 승인 프로세스입니다. 즉, 팀의 어느 누구도 잘 정의된 프로세스를 먼저 거치지 않고 무작위로 게시물을 게시합니다.

이 승인 프로세스 덕분에 마케팅 팀원은 메시지를 보내기 전에 자신의 역할을 이해하고 계층 구조를 따릅니다.

따라서 :

• 충돌하는 메시지와 시기 적절한 답장을 피할 수 있습니다.
• 귀하의 팀은 잠재 고객에게 더 적은 수의 메시지를 보내고 있습니다.
• 소셜 미디어 커뮤니케이션이 더 일관됩니다.
• 시간과 자원을 덜 낭비하고 있습니다.

이제 이 8가지 팁으로 원활한 소셜 미디어 협업을 보장하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 목표 설정

첫째, 목표를 설정해야 합니다. 이러한 목표는 다음과 같아야 합니다.

• 비즈니스 목표에 맞춰
• 마케팅 팀 내의 각 소규모 팀에 대해 구체적이고 적절함
• 멤버별 클리어
• 명확한 목표로 나누기

각 팀은 그들에게 기대되는 바를 알아야 합니다. 더 중요한 것은 작업 순서를 이해해야 한다는 것입니다.

마케팅 팀의 목표 설정 프로세스는 다음과 같습니다.

2. 소셜 미디어 프로세스 및 지침 수립

일반적인 목표를 설정한 후에 는 각 목표에 대한 특정 규칙과 지침이 필요합니다. 즉, 모든 사람이 자신의 작업을 완료하기 위해 따를 로드맵을 알기를 원합니다.

다음을 명확히 하려고 합니다.

• 어떤 팀이 프로젝트를 처음 시작할 것인가
• 그들은 누구에게 공을 패스할 것이며, 그들에게 기대되는 것은 무엇입니까?
• 소규모 팀/개인별 마감일
• 평가 및 검증 프로세스
• 전체 일정
• 성과 지표

예를 들어 목표가 하나의 소셜 미디어 게시물을 작성하는 것이라고 가정해 보겠습니다. 팀은 다음 사항을 정확히 알아야 합니다.

• 해당 게시물에 대한 전략을 누가, 언제까지 개념화할 것인가
• 창작 과정을 누가 맡을 것이며 언제까지 끝내야 하는가
• 어떤 팀과 협력해야 하는가
• 완성된 창작물을 발표할 사람(예: 이해 관계자, 고객 등)
• 확인 프로세스 수행 방법 및 승인 부여 방법
• 게시 방법
• 누가 그 게시물을 모니터링하고 답글을 달 것인가
• KPI(예: 참여율, 댓글, 공유, 좋아요)를 모니터링할 사람
• 이 게시물의 성공을 누가 모니터링하고 진행 중인 캠페인 내부에서 어떻게
• 게시물이 예상대로 작동하지 않는 경우 게시물을 변경/편집할 사람

3. 역할 할당

위의 섹션은 우리에게 한 가지 중요한 관찰 사항을 안내합니다.

모든 팀 구성원에 대한 정확한 역할이 없으면 모든 사람을 위한 명확한 프로세스를 설정할 수 없습니다 .

일반적으로 소셜 미디어를 다루는 마케팅 팀에는 다음과 같은 사람들이 있습니다.

• 소셜 미디어 관리자, 감독자: 소셜 미디어 관리자는 모든 사람이 팀과 성공적으로 협업하도록 합니다. 그들은 또한 일반적인 연구를 수행하고 작업을 할당합니다.
• 콘텐츠 제작자, 시행자: 콘텐츠 제작자는 브리핑을 받고 필요한 콘텐츠를 조사하고 전달하기 위해 창의적인 톱니바퀴를 작동시킵니다.
• 커뮤니티 관리자, 커넥터. 커뮤니티 관리자는 커뮤니티와의 관계를 관리합니다. 그들은 이벤트 및 일부 고객 서비스를 포함하여 커뮤니케이션 및 PR에 관여합니다. 그들은 또한 소셜 리스닝을 위해 최고 수준의 대인 관계 기술을 사용하는 마케팅 팀의 귀입니다.
• 분석가, 검사자: 분석가는 마케팅 팀의 활동 결과를 모니터링하여 노력이 효과적인지 확인합니다. 분석가는 잘못된 캠페인을 재구성하고 향후 더 성공적인 캠페인을 계획하기 위한 실용적인 통찰력이 있는 진행 보고서를 제공합니다.

4. 모든 사람이 같은 페이지에 있게 하십시오.

주요 프로세스와 역할을 설정했다면 이제 마케팅 팀의 모든 구성원이 해야 할 일을 찾아야 합니다.

모든 사람이 자신의 역할과 작업을 수행하는 방법을 알고 있는지 확인하는 방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 스타일 가이드 만들기

메시지가 일관되고 일관성이 있는지 확인하십시오. 소셜 미디어 스타일 가이드는 브랜드가 하나의 목소리, 하나의 개성, 하나의 가치를 갖도록 합니다 .

그렇지 않으면 회사가 비전문적이고 혼란스럽고 신뢰할 수 없는 것처럼 보일 것입니다.

미국과 캐나다를 위한 스타벅스의 소셜 스타일 가이드 | 원천

소셜 미디어 일정 설정

다음과 같은 이유로 소셜 미디어 일정을 갖는 것이 필수적입니다.

• 모두가 자신의 작업 마감일을 알고 있습니다.
• 귀하의 대상 고객과 고객은 귀사로부터 지속적이고 명확한 메시지를 받습니다.
• 질문이나 피드백에 적시에 응답할 수 있습니다.
• 소셜 미디어에서 편안하고 효과적으로 새로운 잠재 고객을 타겟팅할 수 있습니다.

30일 소셜 미디어 캘린더 예시. | 원천

효과적인 커뮤니케이션 설정

당신은 모든 사람이 누구와 직접 대화해야 하고 어떤 목적으로 업무를 달성해야 하는지 알고 싶어합니다. 그러면 시간과 자원이 절약됩니다.

예를 들어:

보시다시피 각 팀 구성원은 수직 및 수평으로 누구와 대화해야 하는지 알고 있습니다.

그렇기 때문에 콘텐츠 작성자는 마케팅 관리자나 분석가와 직접 대화하지 않고 모든 사람이 적시에 작업을 수행할 수 있도록 시간과 리소스를 절약합니다.

5. 다른 팀과 협업

프로세스에서 스타일 가이드 및 동기화에 이르기까지 팀 내 커뮤니케이션을 설정한 후에는 다른 팀과의 커뮤니케이션을 설정해야 합니다.

이 다른 팀들은 누구입니까?

IT 부서는 특히 소셜 미디어에 집중하는 경우 이러한 팀 중 하나가 될 수 있습니다. IT 팀은 결함 해결에서 다양한 플랫폼에 대한 콘텐츠 최적화 및 큐레이팅에 이르기까지 필수적입니다.

다음은 영업팀입니다.

많은 소셜 미디어 채널에 쇼핑 기능이 통합되어 있습니다. Instagram Shop에서 Shopify 동기화 및 게시물에서 직접 구매에 이르기까지 세상은 당신의 굴입니다.

그리고 마케팅 팀이 소셜 미디어에 손을 대고 있다면 다음을 원할 것입니다.

• 그 모든 것을 못 박다
• 모든 관련 부서와 효과적으로 협업하세요. 그 중 하나는 영업팀입니다.

그러나 쇼핑 기능 및 관련 페이지의 한 가지 예를 들면 마케팅 팀도 다음과 협력해야 합니다.

• IT팀
• 고객 서비스 부서
• 분석 및 연구
• 그리고 아마도 더

기억하십시오: 이러한 모든 상호 작용에는 프로토콜, 사람 및 규칙이 필요합니다.

6. 다단계 승인 및 피드백 프로세스

이제 커뮤니케이션, 역할 및 작업이 진행 중이므로 사람들은 자신의 업무를 효과적으로 수행하고 있습니다.

끝나면 어떻게 되나요?

그들은 승인을 위해 작업을 제출하고 이에 대한 프로세스도 있습니다.

너무 현명하게 들릴 위험이 있지만 이러한 규칙은 그 자체를 위한 것이 아닙니다. 작업을 간소화하고 효율성을 높입니다. 그렇지 않으면 늦고 불완전한 피드백에 직면하게 됩니다 .

팀 전체의 작업이 지연되면 어떻게 됩니까?

추가 커피 휴식 시간이 줄어들고 하루가 짧아지는 것만이 아닙니다. 잃어버린 돈에 관한 것도 아닙니다.

놓친 기회에 관한 것입니다.

이를 방지하려면 다음을 수행하십시오.

• 올바른 사람을 태그하여 승인을 요청할 사람을 모든 사람이 알 수 있도록 합니다.
• 승인/피드백 담당자에게 정확한 기한이 있는지 확인합니다.
• 마감일 전에 알림을 자동화합니다(예: 하루 전).

전체 통신 및 승인 프로세스를 자동화할 수도 있습니다. 예를 들어 SocialPilot의 최신 기능을 사용하면 작성한 각 소셜 미디어 게시물에 댓글을 달고 특정 팀원을 태그할 수 있습니다.

이렇게 하면 의견을 묻거나 피드백을 요청하거나 게시물을 게시할 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이메일을 보내거나 첨부 파일을 열거나 다른 웹 사이트를 방문하는 것보다 훨씬 쉽습니다.

14일 평가판 시작

7. 스케줄링/자동화

자동화 도구를 사용하여 스케줄링도 간소화하십시오. Excel 시트나 SocialPilot의 소프트웨어 솔루션처럼 간단할 수 있습니다. 마케팅 팀이 액세스할 수 있는 일정 도구 입니다.

기본적으로 팀에 다음이 필요합니다.

• 전체 팀의 작업 및 기한에 대한 전체론적 보기
• 각 구성원의 작업 및 기한에 대한 개별 보기

팁: 팀 구성원이 작업을 완료할 때마다 확인란을 선택하여 작업을 미리 게시할 수 있습니다. 그런 식으로 그들은 이 작업을 깔때기 아래로 더 내려 보내어 그 일을 맡아야 할 다음 팀원에게 알릴 수 있습니다.

다음을 자동화할 수도 있습니다.

• 반복 작업(예: 게시물)
• 사전에 특정 소셜 미디어 게시물 생성 및 승인(예: 특정 시점 또는 휴일 이전)

8. 정기적인 내부 업데이트

팀의 목표와 목적은 매주 변경되므로 작업을 조정하려면 최신 업데이트가 필요합니다.

다음에 대한 업데이트도 필요합니다.

• 새로운 가이드 및 규칙
• 변경된 프로세스
• 프로세스에 통합하는 도구
• 역할 및 기한
• 작업에 영향을 줄 수 있는 기타 모든 사항

이를 위해 다음과 같은 소프트웨어 솔루션을 사용할 수 있습니다.

• 적용되는 대로 변경 사항을 기록합니다.
• 관련 팀원에게 자동으로 알림 전송
• 사람들이 구식 규칙을 따르지 않도록 승인 프로세스 알고리즘을 자동으로 수정합니다.

결론적으로

소셜 미디어 협업에 대한 이 가이드를 살펴본 후 필요한 실행 가능한 툴킷을 갖게 되었다고 확신합니다. 우리의 조언에 따라 귀하의 마케팅 팀은 꿈처럼 함께 일할 것입니다.

그러나 모든 것에 대한 계획과 구체적인 프로세스가 필요하다는 점을 기억하십시오.

이것이 중복 작업에 대한 시간, 리소스 및 인력 낭비를 방지하는 방법입니다. 따라서 팀을 위한 최고의 자동화 도구를 활용하십시오.

보시다시피 SocialPilot에는 수많은 솔루션이 있습니다.

SocialPilot을 사용하면 모든 주요 소셜 미디어 채널에서 원활한 일정 예약 및 게시가 가능합니다. 또한 직관적인 캘린더 덕분에 전체 전략과 실행을 한 눈에 볼 수 있습니다. 당사의 협업 소프트웨어는 팀의 효율성을 높여 명확한 역할과 책임을 설정할 수 있도록 합니다.