원격 판매를 늘리는 5가지 흥미로운 방법

현재 건강 위기가 증가함에 따라 많은 기업들이 비즈니스를 중심으로 제품과 서비스를 원격으로 판매하는 데 집중해야 한다는 사실을 알게 되었습니다. 원격 판매 또는 가상 판매는 기업이 잠재 고객이나 고객을 물리적으로 만날 필요가 없기 때문에 훌륭한 기술로 간주됩니다. 대신 전화 및 화상 회의를 통해 제품 및 서비스에 대해 논의할 수 있습니다. 현재 원격 판매가 대유행으로 인해 그 어느 때보다 인기가 높지만 이미 꽤 오랫동안 사용되어 왔습니다.

원격 판매의 이점

가상 판매는 불확실한 시기에 귀하와 귀하의 고객을 안전하게 보호하는 데만 도움이 되는 것이 아닙니다. 수년에 걸쳐 많은 기업들이 원격 판매 기술을 사용하여 많은 긍정적인 점을 발견했습니다. 안전을 보장하는 것 외에도 가상 판매의 다른 이점은 다음과 같습니다.

• 비용 절감: 기업에서 직원이 원격으로 일하게 하면 출장비, 사무실 공간 및 기타 사무용품, 기술 비용을 절약할 수 있습니다.
• 권한이 부여된 영업 담당자: 영업 담당자는 자신의 성공을 위해 일정과 전략을 제어할 수 있다는 권한이 있다고 느낄 것입니다.
• 생산성 향상: 관리자는 다른 책임을 맡을 시간이 더 많아지고 원격 판매 기술을 지속적으로 개선하기 위한 전략 수립에 집중할 수 있습니다.
• 고객 및 이해관계자에 대한 접근성 향상: 비즈니스가 도달 범위를 넓히는 것을 목표로 하는 경우 원격 판매는 사무실 외부에 있는 더 많은 잠재 고객 및 이해관계자에게 다가갈 수 있는 기회를 제공합니다.

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원격 판매를 늘리는 방법은 무엇입니까?

원격 판매에는 많은 이점이 있습니다. 그러나 알아야 할 사항도 있습니다. 예를 들어, 원격 판매가 개인적으로 충분히 느껴지지 않는 경우가 있을 것이며 고객이 자신의 제안을 어떻게 인식하는지 측정하기 어려울 수 있습니다. 원격 판매는 온라인 또는 전화 상호 작용으로 제한됩니다. 즉, 잠재 고객의 의사 결정 과정을 나타낼 수 있는 신체 언어와 같은 물리적 신호를 볼 수 없습니다.

핵심은 원격 판매에 맞게 기존 판매 기술을 조정하는 것입니다. 다음은 원격 판매를 늘리기 위해 따를 수 있는 몇 가지 팁입니다.

1. 청중과 개인적인 연결을 만드십시오

원격 판매를 개선하기 위한 핵심 중 하나는 가능한 한 개인화되는 것입니다. 대부분의 사람들은 관련이 있는 사람들에게서 구매합니다. 일부 비즈니스 소유자는 잠재 고객과 개인적인 관계를 구축하는 것의 중요성을 간과합니다. 이 연결을 중요시하지 않으면 다른 비즈니스에 잠재 고객을 잃을 위험이 있습니다.

잠재 고객과의 관계를 개선하려면 음성 통화 대신 화상 통화를 사용하십시오. 얼굴을 보면 고객이 브랜드를 신뢰할 수 있는지 판단하는 데 도움이 됩니다. 청중과 대화할 때 다음을 수행해야 합니다.

• 대화할 때 따뜻한 어조로 하고 약간 격식을 차리지 마십시오.
• 이름을 올바르게 발음하는 방법을 물어보십시오.
• 얘기 좀 해보자; 대화를 비즈니스로 제한하지 마십시오.

현대의 판매 기법은 영업사원에게 제품이나 서비스를 직접 판매하기보다는 청중의 문제에 대한 해결책을 제시할 것을 권장합니다. 잠재 고객과 만나기 전에 그들에 대해 조사하는 것이 가장 좋습니다. 그들은 무엇으로 어려움을 겪고 있습니까? 당신의 제품이나 서비스가 그들의 삶을 어떻게 더 좋게 만들 수 있습니까? 이러한 질문에 대한 답이 연구에서 나오지 않으면 현재 상황을 개선하는 데 어떻게 도움을 줄 수 있는지 물어볼 수 있습니다.

2. 분위기를 밝게 하고 얼음 깨기

판매 논의에서 얼음을 깨는 것이 중요합니다. 청중은 당신이 그들에게 제공하는 정보로 지치거나 강요당하는 느낌을 받지 않을 것입니다. 가끔 개인적인 일화를 말하거나 농담을 함으로써 이것을 할 수 있습니다. 참가자가 한 명 이상인 경우 회의를 시작하기 전에 모든 사람에게 자신을 소개하도록 요청하여 환영받는다는 느낌을 받는 것이 가장 좋습니다. 한동안 수다를 떨고 나면 사람들이 물을 마시거나 화장실을 사용할 수 있도록 5분 휴식을 권장하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 주의력과 집중력이 향상되어 판매를 확보해야 할 때 참여할 가능성이 높아집니다.

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3. CRM 소프트웨어에 투자

고객 관계 관리 도구는 여러 면에서 유용하지만 특히 비즈니스가 원격 판매에 중점을 둘 때 유용합니다. 기업에 CRM 소프트웨어가 필요한 이유는 많습니다.

• 모든 고객 및 잠재 고객 데이터의 데이터베이스를 제공합니다.
• 고객 상호 작용을 추적합니다.
• 이메일 및 웹사이트 추적을 통해 잠재 고객이 언제 이메일을 열거나 웹사이트로 연결되는 링크를 클릭하는지 확인할 수 있습니다.

CRM 도구에서 제공하는 정보를 통해 잠재 고객 중 누가 제품 및 서비스를 구매할 가능성이 더 높은지 알 수 있습니다. 이렇게 하면 영업 직원이 누구에게 먼저 연결해야 하고 그들과 가장 잘 상호 작용하는 방법을 알 수 있습니다.

사용할 수 있는 CRM 도구에는 다음과 같은 네 가지 주요 유형이 있습니다.

대화:

이 유형은 영업 팀의 이메일 및 잠재 고객과의 전화 통화를 중심으로 구축된 앱에 중점을 둡니다. 앱은 회사 전체의 모든 대화를 구성하고 올바른 연락처의 프로필에 정보를 추가합니다. 또한 영업팀의 대화를 보고 잠재 고객과 논의한 내용을 알 수 있습니다. 이 데이터는 영업 담당자가 올바른 정보를 제공했는지 또는 후속 조치를 위해 특정 잠재 고객에게 연락하는 방법에 대한 아이디어가 있는지 관리자가 확인하는 데 도움이 됩니다.

리드 및 거래:

이 소프트웨어는 가장 유망한 잠재 고객과의 거래를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 주요 잠재 고객에 중점을 두기 때문에 이러한 유형의 CRM 소프트웨어는 많은 비즈니스에서 매우 인기가 있습니다. 응용 프로그램은 제품을 구매하거나 서비스를 받도록 설득하기 위해 이러한 리드에 대한 정보를 추가합니다. 이 소프트웨어는 또한 첫 번째 접촉에서 거래 완료까지의 상호 작용을 추적하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 중요하므로 다른 잠재 고객에게도 어떤 기술이 적용될 수 있는지 평가할 수 있습니다.

연락하다:

이러한 유형의 CRM 애플리케이션은 오늘날 사용 가능한 모든 CRM 도구 중에서 가장 단순하고 가장 예산 친화적입니다. 연락처 정보에 중점을 둔 애플리케이션은 Google 연락처와 같은 일반적인 주소록 앱과 유사한 디자인을 가지고 있습니다. 이 소프트웨어는 연락처에 중점을 두고 연락처에 대한 더 많은 정보를 수집하도록 도와줍니다. 또한 상호 작용에 로그인하고 잠재 고객에 대한 메모를 작성하고 다음 회의를 예약할 수 있습니다.

마케팅:

이 소프트웨어는 잠재 고객에게 이메일이나 메시지를 자동으로 전송하여 데이터를 실행에 옮길 수 있도록 도와줍니다. 마케팅 도구에는 일반적으로 연락처 또는 리드가 포함되며 CRM 기능을 처리합니다. 이 소프트웨어에는 자동화된 워크플로도 포함되어 있습니다. 리드에게 보낸 마케팅 이메일의 링크를 클릭하면 리드에게 이메일을 보냅니다. 또한 잠재 고객이 귀하가 보낸 4개 이상의 마케팅 이메일을 열었을 때 잠재 고객을 리드로 태그 지정하여 작동합니다. 기능 때문에 이러한 유형의 소프트웨어는 다른 소프트웨어보다 더 비쌉니다. 하지만 다음 판매를 더 빨리 성사시키는 데 도움이 됩니다.

4. 자료 준비

가상 회의를 시작하기 전에 우수한 시각적 도구와 자료, 고품질 웹캠이 준비되어 있는지 확인하십시오. 선택한 통신 소프트웨어의 화면 공유 기능을 활용하여 청중이 자료를 보거나 읽을 수 있도록 하십시오. 브랜드를 반영할 수 있도록 이러한 자료를 전문적으로 디자인하는 것이 좋습니다. 아이디어는 판매 성사 가능성을 높이기 위해 대면 회의만큼 전문적인 디지털 판매 홍보를 만드는 것입니다.

또한 자료는 청중의 관심을 끌 수 있도록 시각적으로 영향력이 있어야 합니다. 토론하고 있는 내용과 관련된 재미있는 이미지나 흥미를 유지하기 위한 애니메이션을 포함할 수 있습니다. 그 외에도 자료에 제시하는 정보가 브랜드를 유지하면서 고객의 문제를 해결하는 방법을 보여 주는지 확인하십시오. 입증된 결과가 있는 슬라이드나 비디오 또는 만족한 고객의 인용문을 표시하는 것을 잊지 마십시오.

마지막으로, 청중에게 발표하기 전에 연습하는 것을 기억해야 합니다. 준비 없이 회의에 들어가는 것은 영업 담당자가 저지를 수 있는 최악의 실수입니다. 가상 회의 중에 중얼거리고 망설이는 것이 훨씬 더 분명해지기 때문에 대본을 가지고 있는 것이 좋습니다.

자신감을 가질 수 있도록 프레젠테이션의 어조와 흐름을 연습해야 합니다. 잠재 고객은 자신을 잘 수행할 수 있는 사람들을 신뢰하며 귀하를 귀하가 발표하는 내용의 전문가로 볼 것입니다.

5. 묻고 답하는 것을 잊지 마세요

청중이 자신의 생각을 말하고 질문하도록 허용하십시오. 프레젠테이션을 시작하기 전에 참석자들에게 회의에서 얻고자 하는 것이 무엇인지 물어보십시오. 그런 다음 질문과 피드백을 장려하십시오. 회의 중에 체크인을 확인하고 그들이 당신의 설명을 따르고 있는지 또는 더 설명해야 할 것이 있는지 물어보십시오. 잠재 고객에게 질문을 하면 고객의 관심을 유지하고 귀담아 듣고 있음을 보여줄 수 있습니다.

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요약

팬데믹으로 인한 한계로 인해 많은 기업들이 상황을 최대한 활용하고 수익을 늘리기 위해 원격 판매 팀을 만들고 있습니다. 성공적인 원격 판매 전략의 핵심은 잠재 고객과 연결 상태를 유지하는 것입니다. 가상 회의를 개최할 때 분위기를 밝게 유지하고 잠재 고객이 질문하거나 피드백을 제공하는 것을 환영한다고 느끼게 하십시오. 마지막으로 CRM과 같은 고객 모니터링 도구에 투자하여 사람들과 효과적으로 소통하고 있는지 확인하십시오.