온라인 스토어를 성장시키고 싶으십니까? 그런 다음 전자 상거래에 대한 이러한 KPI에 주의하십시오.
게시 됨: 2021-12-28핵심 성과 지표는 행동을 유도해야 합니다
Investopedia는 핵심 성과 지표를 "조직이 마케팅 채널 내에서 정의된 목표를 향한 진행 상황을 측정하기 위해 추적하는 구체적이고 수치적인 마케팅 메트릭"으로 설명합니다. 핵심 성과 지표는 전자 상거래 비즈니스가 고객을 더 잘 이해하고 마케팅 및 비즈니스를 순조롭게 유지하는 데 도움이 됩니다.
KPI는 장단기 캠페인의 성공을 추적하는 데 사용되는 중요한 전자 상거래 지표입니다. 마케팅 전략의 품질을 반영하는 이정표 또는 매개변수와 같습니다. 투자자와 마케팅 담당자는 판매 수익, 리드 및 획득당 비용에 주의를 기울이지만 주의를 기울여야 하는 다른 전자 상거래 지표도 있습니다.
성장 계획을 세우는 데 도움을 드리겠습니다.
KPI의 일반적인 유형
핵심 성과 지표(KPI)는 영업, 마케팅, 고객 서비스 및 사용자 경험과 같은 다양한 범주로 나눌 수 있습니다. 비즈니스에 대한 전자 상거래 KPI 집합을 정의하는 것은 목표에 따라 다릅니다. 힌트: 항상 중요한 비즈니스 결과와 직접 연결되어야 합니다. 모든 회사 또는 캠페인에 동일한 KPI가 필요하지 않다는 것을 알고 있는 한 업계 표준에 주의를 기울일 가치가 있습니다.
동시에 허영 메트릭도 알고 싶어합니다. 동영상 조회수 및 소셜 미디어 페이지 좋아요와 같은 통계는 보기에는 좋아 보일 수 있지만 반드시 의미 있는 ROI로 변환되는 것은 아닙니다. 물론 마케팅 캠페인 중 하나의 목표가 소셜 미디어 존재감을 키우기 위한 더 큰 노력의 일환으로 페이지 좋아요를 늘리는 것이 아니라면 말입니다.
전자 상거래 KPI는 본질적으로 "전환"과 연결되어 있습니다. 모범 사례는 전자 상거래 상점 소유자가 특정 전환을 갖도록 권장합니다. 예를 들어, "리드를 늘리고 싶습니다"라고 말하는 대신 그것이 의미하는 바를 수량화해야 하므로 더 나은 KPI는 "리드를 50% 늘리고 싶습니다. 전자 상거래 성공의 척도로서 KPI는 항상 회사에 가치를 더해야 합니다.
전자 상거래 비즈니스와 고객 만족을 위해 어떤 KPI에 집중해야 합니까?
집중할 가치가 있는 전자 상거래 KPI는 양적 및 질적입니다. 정량적은 클릭률과 같이 숫자로만 측정되며 정성적은 고객 리뷰와 같은 프로세스 또는 비즈니스 결정의 특성입니다. 전자 상거래 KPI는 다음 4가지 영역을 다룹니다.
- 마케팅
- 재정적인
- 고객 리드
- 사이트 및 콘텐츠
마케팅 목표 및 관련 KPI를 설정한 후에는 Google Analytics와 같은 분석 도구를 사용하여 이를 모니터링해야 합니다. 결과를 기록하고 전략을 재조정하는 것은 마케팅 프로세스의 중요하고 지속적인 부분입니다. 초기 KPI에 도달하면 새 KPI를 설정할 수 있습니다.
전자 상거래 KPI는 목표와 관련된 시간에 검토해야 합니다. 일부 목표는 연간 목표이고 다른 목표는 6개월 제한이 있습니다. 4주마다 KPI를 모니터링할 수 있지만 일부 마케팅 캠페인은 효율성을 개선하기 위해 A/B 테스트를 통해 지속적으로 추적해야 합니다.
전자 상거래 비즈니스가 성공하기를 원하는지 추적해야 하는 중요한 KPI
Comrade Web Digital Marketing Agency에서는 많은 전자 상거래 KPI를 모니터링하고 아래 항목에 특별한주의를 기울입니다.
전환율
가장 필수적인 핵심 성과 지표 중 하나인 전환율은 전환을 완료한 웹사이트 방문자의 비율을 결정합니다. 구독 등록, 다운로드, 서비스 업그레이드 등 무엇이든 가능합니다.
측정할 전환율은 많지만 리드가 유료 고객이 될 가능성을 항상 평가해야 한다는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 계산할 때 허영 지표와 낮은 품질의 데이터에 주의하십시오. 예를 들어 전환율이 100%인 캠페인 페이지는 방문 페이지에 방문자가 한 명뿐이라는 사실이 밝혀지기 전까지는 믿을 수 없는 것처럼 보입니다.
평균 주문 금액
AOV(Average Order Value)는 전자 상거래 산업에서 또 다른 중요한 지표입니다. 고객이 상점에서 주문할 때 사용한 평균 달러 금액을 추적합니다. 온라인 비즈니스의 평균 주문 가치를 알면 각 고객의 장기적 가치를 측정하는 데 필요한 지표를 제공하기 때문에 전반적인 마케팅 및 가격 전략을 평가하는 데 도움이 됩니다.
주문 가치를 높이면 고객 확보 비용을 상쇄하여 투자 회수 기간을 줄이고 ROI를 높일 수 있으므로 광고 지출 및 제품 개발에 더 많은 수익을 올릴 수 있습니다. 수익을 총 주문 수로 나누면 평균 주문 금액이 나옵니다. AOV가 높을수록 고객 확보에 지출한 돈에서 더 많은 돈을 벌게 됩니다(후자의 합계가 더 낮을 경우).
고객평생가치
CLV(고객평생가치)는 고객당 수익성을 반영합니다. 이를 해결하기 위해 (평균 주문 금액 x 반복 판매 횟수 x 평균 유지 기간) 평균 획득 비용 및 고객 유지율을 사용합니다. CLV는 제품 시장 적합성, 브랜드 충성도 및 반복 고객의 반복 수익을 나타내는 훌륭한 지표입니다.
그 통찰력은 예산 지출을 정당화하고 고객 충성도 프로그램을 결정하는 데 사용할 수 있습니다. Harvard Business Review의 말을 인용하자면 "어떻게 많은 고객을 확보할 수 있고 얼마나 저렴하게 확보할 수 있는지 생각하기보다 CLV는 최소 비용이 아닌 최대 가치를 위해 획득 지출을 최적화하는 방법에 대해 생각하는 데 도움이 됩니다."
고객 확보 비용
CAC(Customer Acquisition Cost)는 신규 고객을 확보하는 데 드는 총 비용으로 광고비, 직원 급여 등이 포함된 고객 수를 기준으로 합니다. 지출이 증가하고 있는지 아니면 회사가 고갈되고 있는지 평가하는 귀중한 벤치마크입니다. 성장은 좋지만 자본을 낭비하는 성장은 기업에 수익성이 없습니다.
이를 해결하기 위해 판매 및 마케팅 비용을 신규 고객 수로 나눕니다. CAC를 이해하면 수익 마진을 개선하고 투자를 보정하여 비즈니스 성장을 위한 올바른 결정을 내릴 수 있습니다. 초기 단계의 투자자는 고객 확보 비용 데이터를 사용하여 비즈니스의 확장성을 분석하여 투자 가치가 있는지 평가합니다.
재구매율
반복 구매율은 전자 상거래 사이트에서 구매하기 위해 돌아온 현재 고객 기반의 비율을 보여줍니다. 고객 유지 노력의 영향을 받은 이 전자 상거래 KPI는 마케터가 평가해야 하는 고객 충성도의 중요한 지표입니다. 전반적인 고객 경험이 즐겁다면 구매자가 될 가능성이 더 큽니다.
재구매율을 계산하려면 재구매 고객 수를 총 고객 수로 나누고 100을 곱하여 백분율로 환산하면 됩니다. 이것은 매일, 매주 또는 매월 기간을 기준으로 계산할 수 있습니다. 평균 반복 구매율은 전자 상거래 비즈니스의 경우 20%에서 40% 사이입니다.
장바구니 포기율
평균 장바구니 포기율은 70% 이상으로 고객 10명 중 7명이 결제 과정을 거치지 않습니다. 이 핵심 성과 지표는 전자 상거래 상점이 웹 사이트 기능의 성공 또는 실패를 측정하는 데 유용합니다.
완료된 총 거래를 시작된 거래로 나누면 구매를 의도했지만 체크아웃 프로세스를 완료하지 않은 사이트 방문자의 비율이 표시됩니다. 높은 포기율은 판매 유입경로 파손, 열악한 사용자 경험 또는 사이트 탐색, 너무 높은 배송 비용 및 전자 상거래 성공에 영향을 미치는 기타 여러 기술 문제를 나타낼 수 있습니다.
광고 투자 수익
광고 지출 수익률(ROAS)은 광고 캠페인에 지출된 1달러당 생성된 수익을 측정하는 전자 상거래 지표입니다. 개별 캠페인의 효과를 평가하면 어떤 유형의 광고가 가장 실적이 좋은지 결정하는 데 도움이 되므로 광고를 확장하여 수익을 극대화할 수 있습니다. ROAS가 높을수록 온라인 상점의 실적이 향상됩니다.
ROAS는 일반적으로 비율로 표시됩니다. 예를 들어 ROAS가 10:3이면 지출 3달러당 10달러의 수익이 발생합니다. HubSpot에 따르면 플랫폼과 제품 또는 서비스에 따라 좋은 ROAS는 광고에 지출된 1달러당 4~11달러일 수 있습니다. 방문 페이지를 최적화하고 전환율 최적화 전략을 개선하면 ROAS를 향상시킬 수 있습니다.
사용된 장치 유형
Google Analytics를 사용하면 기기 간 추적을 모니터링하여 정확하고 관련성 있게 고객에게 다가갈 수 있습니다. 대부분의 인터넷 사용자는 모바일, 데스크톱, 태블릿 간에 전환하므로 여러 접점에서 최적화하려면 사용자의 온라인 습관을 완전히 이해해야 합니다.
전자 상거래 KPI는 채널마다 크게 다르고 고립된 접근 방식은 정확한 통찰력을 제공하지 않기 때문에 모든 채널에서 공통 KPI 세트를 정의해야 합니다. 예를 들어 누군가가 데스크탑에서 제품 검색을 시작한 다음 그날 나중에 모바일에서 구매를 결정할 수 있습니다.
트래픽 소스 및 볼륨
트래픽이 어디에서 발생하고 전자 상거래 웹 사이트와 상호 작용하는 방식은 마케팅 체크리스트에 포함해야 하는 중요한 핵심 성과 지표 중 하나입니다. 트래픽은 자연, 소셜, 이메일, 직접, 유료 검색 및 추천 및 기타 소스에서 올 수 있으며 이러한 다양한 유형의 트래픽 전환율은 마케팅 전략에 따라 다릅니다.
Google Analytics는 가장 많은 트래픽을 발생시키는 채널에 대한 세분화된 개요를 제공할 수 있습니다. 사용자가 웹사이트에서 무엇을 하는지 이해하면 모니터링할 트래픽과 전략 및 마케팅 예산을 적절하게 조정하여 더 많은 리드를 유도하고 유료 고객으로 전환하는 방법을 결정할 수 있습니다.
웹사이트 속도
빠른 웹사이트는 긍정적인 사용자 경험을 제공합니다. 로드하는 데 3초 이상 걸리는 웹사이트 페이지가 있는 온라인 소매업체는 잠재 고객의 25% 이상을 잃을 위험이 있습니다. 웹사이트가 느린 전자 상거래 비즈니스는 사용자를 실망시킬 뿐만 아니라 Google은 빠른 로드 속도를 검색 엔진 결과의 긍정적인 순위 요소로 간주합니다.
온라인 쇼핑객의 79%는 느린 웹사이트로 돌아오지 않을 것입니다. 개별 비디오 및 이미지의 크기와 주어진 페이지의 총 개수는 속도에 영향을 줄 수 있습니다. 이 두 가지 요소를 모두 해결하면 페이지 캐싱 및 속도 플러그인 활용을 포함하여 로딩 시간이 향상됩니다.
이탈률
양식 작성, 구매 또는 링크 클릭과 같은 조치를 취하지 않고 웹페이지를 떠난 방문자의 비율입니다. 최적화된 전자상거래 웹사이트의 평균 이탈률은 26~40%입니다. 이탈률이 낮으면 사용자 경험이 좋지 않음을 나타냅니다. 마케팅에서 우리는 웹사이트를 "끈적끈적"하게 만드는 것에 대해 이야기합니다.
이는 새로운 리드가 귀하의 사이트를 방문할 때를 의미합니다. 당신은 그것들을 계속 유지하기를 원하므로 형용사 "sticky"입니다. 제안, 클릭 유도문안 및 디자인 개선은 모두 잠재 고객을 마케팅 깔때기 아래로 끌어내는 데 도움이 됩니다. 오래 머물수록 물건을 살 가능성이 높아집니다. 이탈률은 총 한 페이지 방문 횟수를 웹사이트에 대한 총 항목 수로 나누어 계산할 수 있습니다.
소비자 평가
고객 리뷰와 같은 전자 상거래 측정항목은 여러 가지 이유로 중요합니다. 분명히 개선을 위해 건설적인 피드백을 제공하지만 Google과 같은 검색 엔진에서 웹사이트 순위를 매기는 데에도 도움이 됩니다. 이것은 고객의 고품질의 긍정적인 리뷰가 가시성을 높이고 웹사이트 트래픽을 증가시키기 때문에 로컬 SEO를 활용하는 비즈니스에 특히 중요합니다.
그리고 이상한 부정적인 리뷰를 부끄러워하지 않는 것도 똑같이 중요합니다. 소셜 미디어 참여이든 다른 커뮤니케이션 채널이든 관계없이 신속한 솔루션 지향적 응답은 고객 피드백에 편안하게 참여할 수 있는 온라인 소매업체로서의 신뢰성을 입증할 수도 있습니다.
평균 티켓 해결 시간
이는 고객 지원 팀이 주어진 시간 프레임에 열려 있는 모든 티켓을 해결하는 데 걸리는 평균 시간입니다. 평균 티켓 해결 시간은 고객 지원 팀이 얼마나 효율적으로 고객이 경험하는 문제의 복잡성인지 보여줍니다. 내부 워크플로 및 프로세스를 개선할 수 있는 부분을 확인하기 위해 에이전트별로 이 메트릭을 측정하는 것이 유용합니다.
평균 해결 시간은 문제의 복잡성과 사용 가능한 상담원의 비율에 따라 달라집니다. 티켓의 효과적인 태그 지정 및 분류는 재정 또는 프로세스 재인입을 모두 피하기 위해 추가 지원이 필요한 티켓을 보여줍니다. 평균 티켓 해결 시간이 낮을수록 고객 만족도가 높아집니다.
이메일 클릭률
이메일 클릭률(CTR)은 특정 이메일 내에서 하이퍼링크, 클릭 유도문안 또는 이미지를 클릭한 사람의 수를 측정한 것입니다. 이메일 수신 클릭 수를 전달된 총 수로 나누면 클릭률에 도달하게 됩니다. 캠페인 모니터는 평균이 약 2.6%임을 발견했습니다.
이메일 CTR의 성공 여부는 제목, 클릭 유도문안 및 문구에 달려 있습니다. 시간, 이메일 길이, 링크 강조 및 링크 위치와 같은 미묘한 요소도 이 측정항목에 영향을 줍니다. 긍정적인 클릭률은 성공적인 타겟팅과 높은 참여율을 나타내며 고객 관계를 심화하고 성장시킬 수 있는 기회를 제공합니다.
결론
전자 상거래 KPI를 모니터링하면 마케팅 노력을 검증하고 회사의 수익에 영향을 줍니다. 또한 비즈니스 목표를 달성할 수 있도록 올바른 전자 상거래 KPI를 평가해야 합니다. 새로 습득한 지식과 놀라운 소프트웨어를 결합하면 모니터링과 보고가 훨씬 쉬워집니다.
또는 Comrade Web Digital Marketing Agency에서 언제든지 전문가를 고용하여 KPI를 계속 확인할 수 있습니다. 이제 막 시작했거나 회사를 다음 단계로 끌어올리기 위해 전문 마케팅 팀이 필요한 기존 사업이든 상관없이 당사는 귀사의 KPI를 달성하는 데 도움을 드릴 수 있습니다. 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 마케팅 KPI를 설정하고 달성하는 방법에 대해 자세히 알아보려면 여기를 클릭하십시오.