음성 마케팅 과제: 듣기 위해 지금 알아야 할 사항

음성 우선 접근 방식은 비즈니스의 패러다임 전환을 나타내므로 음성 마케팅 과제를 이해하십시오.

왜요?
음성 마케팅은 모든 고객 접점에서 브랜드와 기능을 확장하기 때문입니다.

따라서 조직 전체에 음성을 통합할 수 있습니다.

Alexa Skill 또는 주간 팟캐스트를 추가하면 비즈니스가 음성 우선 에코시스템에 발을 담글 수 있습니다.

마케팅 믹스에 음성을 추가하는 데 따른 장애물을 이해하려면 다음 5가지 음성 마케팅 과제를 살펴보십시오.

5가지 음성 마케팅 과제

이 5가지 음성 과제 는 함께 귀하의 비즈니스에 목소리를 내는 힘에 대해 경영진과 나머지 조직을 교육하기 위한 토대를 마련합니다.

1. 음성은 다른 플랫폼의 확장 이상입니다.

왜요?
음성 우선 장치는 일상적인 작업을 없애고 핸즈프리 및 화면 없는 순간에 오디오 정보와 엔터테인먼트를 얻을 수 있도록 하여 사람들의 생활 방식을 바꿉니다.

마케팅 관점에서 음성 우선 기능을 사용하려면 오디오 콘텐츠와 정보를 제공하여 브랜드를 구축하고 자격 있는 리드를 유치해야 합니다. 또한 비즈니스의 온보딩 및 고객 유지를 확장합니다. 기회는 다음과 같습니다.

• 청중이 일정에 따라 브랜드 정보를 소비할 수 있도록 오디오 콘텐츠를 제공합니다 . 이러한 소비를 지원하려면 일관된 일정에 따라 콘텐츠를 만드십시오.
  

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  • 일관된 콘텐츠를 사용하여 관심을 끌고 청중을 사로잡는 방법
• 고객이 제품 및 서비스를 조립 및/또는 사용하는 데 도움이 되도록 오디오 제품 지침 을 제공합니다. 또한 이는 새로운 최종 사용자를 더 잘 온보딩하는 데 도움이 됩니다.
• 청중의 제품 사용을 확장하십시오. 이는 기존 고객과 연락을 유지함으로써 유지에 도움이 될 수 있습니다. 리소스 사용을 최소화하려면 콘텐츠를 다시 구상하세요.
  

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음성 마케팅은 진화하는 장치 세트에 적용됩니다. 다음 3가지 주요 범주로 나뉩니다.

• 초기 음성 비서와 같은 음성 전용 .
• 태블릿형 디스플레이와 같은 기타 유용한 기능으로 음성 기능을 강화하는 다중 모드 .
• 사물 인터넷 제품 , 특히 히어러블.

또한 다양한 유형의 비즈니스에서 음성 기능을 가정 및 자동차와 같은 다른 제품에 통합하고 있습니다.

음성 마케팅 과제:

• 음성 마케팅에는 다양한 사용 사례가 포함될 수 있습니다. 이는 대상 고객 및 비즈니스 부문의 특정 요구 사항과 컨텍스트에 따라 다릅니다. 따라서 음성 기능에 대한 청중의 요구 사항을 이해하십시오.
• 음성에는 본질적으로 사용자 데이터를 수집할 수 있는 비즈니스의 능력과 권한이 포함됩니다. 또한 데이터에는 데이터 보안 및 사용자 개인 정보와 관련된 문제가 있습니다.

2. 음성 우선은 단일 애플리케이션 또는 기술 추가 기능 그 이상입니다.

왜요?
1990년대 중반에서 후반에 귀하의 비즈니스를 나타내는 웹 페이지를 만드는 것과 같이 조직 전체에 음성 기능을 통합하지 않고도 오디오 콘텐츠와 광고를 만들 수 있습니다.

특정 부서나 기능에 특수 소프트웨어를 추가할 수 있는 다른 기술 변화와 달리 음성 마케팅에서는 다음이 필요합니다.

• 마테크를 넘어 음성 기술을 확장 합니다. 음성 우선이 되기 위한 전체적인 접근 방식은 적절한 메타데이터와 함께 오디오를 포함하도록 CMS 또는 DAM을 변경하는 것 이상을 요구합니다.
• 음성을 기존 및 레거시 시스템과 통합하여 기존의 기존 콘텐츠 및 데이터에 액세스합니다.
• AI를 사용하여 음성 단어를 텍스트로, 텍스트 응답을 음성으로 번역합니다 . 이를 통해 방문자와 대화형 상호 작용을 만들고 경험을 개인화할 수 있습니다. (Jovo의 Jan Konig를 통해 아래의 RIDR(일명: Request-Interpretation-Dialog 및 Logic-Response) 차트 참조)

음성 마케팅 과제:

• 조직 전체에서 데이터를 통합하고 정리해야 합니다 . 기존 데이터에 무결성 및/또는 품질이 부족하기 때문에 많은 기업에서 이는 큰 장애물이 됩니다. 또한 이를 위해서는 많은 기업에서 부족하고 수요가 높은 기술이 필요합니다. 따라서 외부 서비스 및/또는 기술을 사용하여 이러한 격차를 해소하십시오.

3. 음성 기능은 부서 전체로 확장됩니다.

왜요?
이상적으로 보이스 마케팅에는 전체론적이고 조직을 초월한 접근 방식이 필요합니다.

번역:
음성 기능을 비즈니스에 통합하려면 모든 부서가 필요합니다.

결과적으로 음성 마케팅 전략에 대한 최고 경영진의 동의를 얻 거나 최소한 비즈니스 사례를 만들기 시작하십시오. 음성의 장단기 비즈니스 영향을 포함하여 음성에 대해 관리 팀을 교육하는 것으로 시작하십시오.

고객의 마음을 사로잡기 위해 비즈니스에 목소리를 내야 하는 이유를 설명하세요. 고객에게 영향을 미치는 비즈니스의 모든 측면에 음성 마케팅을 통합할 수 있는 토대를 마련하십시오.

이것은 관련 주제가 논의될 때마다 마케팅이 테이블에 앉을 필요가 있음을 의미합니다. 이는 명백한 판매, 제품, 고객 서비스 및 고객 온보딩을 넘어 기술, 데이터 및 운영으로 확장됩니다. 이 과정에서 마케팅 기능과 핵심 직원이 눈에 띄게 높아집니다.

음성 마케팅 과제:

• 보이스 마케팅에 대한 반대를 극복하십시오. 기존 오디오 콘텐츠 마케팅에 결과를 보여줍니다.

4. 음성 생태계에는 브랜드와 비즈니스를 보호하는 프로세스가 없습니다.

왜요?
음성 환경은 현재 소수의 핵심 플레이어의 과점으로 구성되어 있습니다. 상위에는 Amazon Alexa, Google, Siri(Apple), Cortana(Microsoft) 및 Bixby(Samsung)가 포함됩니다. 또한 틈새 제품에 중점을 둔 소수의 소규모 업체가 있습니다.

다른 미디어 환경과 마찬가지로 이를 위해서는 위치, 위치, 위치가 중요한 부동산 접근 방식이 필요합니다.

번역:
브랜드와 비즈니스가 눈에 띄어야 합니다.

각 음성 생태계에는 고유한 지침이 있는 고유한 플랫폼이 있습니다 . 결과적으로 이러한 장치에 표시하려면 각 요구 사항 집합을 충족하고 승인을 받도록 콘텐츠 및/또는 기타 제품을 변형해야 합니다.

따라서 각 플랫폼은 콘텐츠 및 관련 앱에서 무엇이 작동하는지 알고 있습니다. 그리고 각 모회사는 플랫폼의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 여기에는 활동 및 제품 전반에 걸친 자세한 고객 정보가 포함됩니다. (BTW, 음성 우선 최종 사용자는 데이터 풋프린트를 인식하지 못할 수 있습니다.)

이는 데이터 보안 및 개인 정보 보호 측면에서 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 이는 아일랜드 및/또는 캘리포니아에서 사업을 하는 경우 특히 중요합니다. 따라서 법무 부서를 참여시켜야 합니다.

음성 마케팅 과제:

• 음성 자산에는 현재 음성 생태계의 URL에 해당하는 것이 없습니다 . 따라서 유사한 이름 및/또는 초점을 맞춘 제품을 제공하는 다른 회사의 가능성에 직면하게 됩니다.
• 모든 음성 우선 에코시스템에서 브랜드와 제품을 홍보하세요 . 귀하의 IP에 대한 권리가 있는지 확인하십시오.

5. 음성 우선을 위해서는 비즈니스 전반에 걸친 마케팅 통합이 필요합니다.

왜요?
마케팅 믹스에 목소리를 추가하려면 조직 및 관련 시스템 전반에 걸쳐 마케팅을 통합해야 합니다. 이는 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 고객과 접촉하는 모든 부서에 적용됩니다.

음성 마케팅 과제:

• Peter Drucker의 경영 접근 방식을 따르십시오. 모든 부서에 마케팅을 통합하십시오.

보이스 마케팅 과제 결론

비즈니스를 알리기 위해 음성 마케팅을 믹스에 추가하기 전에:
관련된 내용의 폭에 대해 경영진과 다른 직원을 교육하십시오.

음성 마케팅은 검색 및 기타 장치에 귀하의 비즈니스가 나타나도록 하는 일련의 전술을 넘어 확장됩니다.

단기적 성공을 거둘 수는 있지만 구현하기 쉬운 음성 마케팅 전술만으로는 비즈니스를 위한 효과적인 장기 전략으로 이어지지 않습니다.

보이스 마케팅으로 인해 발생하는 문제를 극복하는 데 필요한 변화를 시작하십시오. 음성은 기본적으로 크로스 비즈니스 접근 방식이 필요하기 때문입니다.

행복한 마케팅,
하이디 코헨

Heidi Cohen 은 Riverside Marketing Strategies의 사장입니다.
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